Transcript 下载：全国MPA案例教学师资培训班课件之朱方伟

管理案例教学与采编
中国管理案例共享中心
大连理工大学管理与经济学部
朱方伟
2013年12月20日
[email protected]
管理教育的实践性认识
传播：管理教育
管理案例
实践中的问题
研究：管理理论
在西方，这三者互动已成百年参天大树（管理思想史），
枝繁叶茂！中国？——管理案例的价值所在
案例教学的现状
传统课堂与案例教学的区别
传统课堂
 传递定义明确的
问题答案
 单向讲授
 较少的情景背景
 死板的
 适用于硬科学
案例教学
 寻找定义模糊的
问题答案
 双向交流
 丰富的情景背景
 灵活的
 适用于软科学
案例教学的价值
 教学不是经验的分享，而是知识的传送
 案例教学是一种有效传递知识的方式
 案例教学让学生在找答案的过程中思考
 易于联系实际
 易于适用不同的情境
 易于应用
 易于记忆
案例教学与撰写两线一圈
教学目标
管理情境
调研提纲
情
节
线
知
识
线
使用说明
知识点与案例情节
匹配分析
知识点
理论
应用
系统性
概念
能力
案例情节
组织
逻辑
分析
逻辑
案例与三种文学体材
新闻?
小说?
剧本?
案例正文与使用说明
起飞功率
管理重心在哪？
平飞功率
案例教学驾驭变化的能力
效率？
个性化需求？
教学环境
教学目标
教学方式
案例教学的三个阶段
 第一阶段 ：案例在课堂上是作为教学中说明某些
概念、原理的例子来使用的。
 第二阶段： 将案例分析与报告作为主要的学习方
法, 依靠案例讨论，团队案例作业来实现。
 第三阶段 ：教授们将案例研究的成果大量应用于
教学，同时也用于课程的开发。
案例的利益相关者
1 提供案例写作培训（师、生）
2 组织案例教学培训
（教师）
3 建立案例学习氛围
（学生）
4 案例资源提供者
（政府或企业）
13
对案例教学的理解
 案例教学的科学性——
理念与认识的科学；
方法上的科学。
 案例教学的艺术性——
教师的个人风格；
学生的参与互动。
 案例教学的系统性-----五个子系统。
案例教学的系统性
知识点
技能点
案例背景
案例教学所培养的技巧
分析技巧
 问题认定,加以数据处理能
力,批判式思考,从而进行逻
辑性推理
 分析框架建立与运用
决策技巧
 解決问题的可行方案
 决策条件与方案评估
 具体的方案实施办法
操作技巧
 演练各项分析工具
 理论与实践相结合
沟通技巧
时间管理技巧
人际关系与社交技巧
 小组讨论与组员互动,预先
工作的分配
创新技巧
 解決方案的创新
 水平式思考
写作技巧
案例的特点
教师与学员的角色
案例难度的确定
教师
学生
案例教学的三大环节
管理教学案例的构成
明确的编写目的、详实的资料来源、书面的案例
正文和研讨参加者，四者共同紧密地联系在一起，
才能创造出一个完美的案例整体来。
案例最具识别意义的关键过程因素：
来源
收集资料和使用批准过程
内容
课堂检验
老化过程
管理教学案例的内容要素
案例的五大要素
包含一
个
难题
引自：史美兰
说明一
个
理论
引发冲
突
强制性
决定
足够的
信息
管理教学案例的内容要素
教学案例必备的要素-1
——包含一个难题——
一个好的案例文本应包含一个核心的难
题，使案例的讨论始终围绕这个难题进行。
管理教学案例的内容要素
教学案例必备的要素-2
——说明一个理论——
每个教学案例都要明确在教学上的用处，
要说明一个理论。不能通过案例故事来说明一
个理论，它就不能成为一个好的教学案例。
管理教学案例的内容要素
教学案例必备的要素-3
——引发冲突——
争议性是一个好案例讨论的基石，
教学案例要能引发冲突。冲突可以让学
生思考并进行辩论。
管理教学案例的内容要素
教学案例必备的要素-4
——强制性的决定——
一个好的案例通常强迫学生作出自己的决
定。这会使他们从参与者的角度来思考问题，也
会使他们更有紧迫感。这种强制性的决定分为采
取行动走向性和回顾性两种。
管理教学案例的内容要素
教学案例必备的要素-5
——有足够的信息——
教材案例应有足够深入分析的信息，便于读者
运用信息进行逻辑分析和批判性的思考，提出有针
对性的解决方案。
案例教学法中的两个重要责任中心
教师：选择和组
学生：做好充分
织要教的材料
的准备和讨论
和引导讨论
的积极参加
教师最关键的一个责任是领导案例讨论过程，教师在案例教
学过程中不要显露自己，他要推动学生工作直至得出一个合情合
理的决策，推动学生通过一个有意义的案例获得某种经历。
案例选择
案例如何选择
 选择能够有效说明教材所阐述的理论或观点的案例。
 选择包含问题和难题案例故事，既要有成功案例，
也要有失败的案例。
 选择案例要有典型性和一定的知名度，最好是有影
响的事件。
 选择案例要注意培训对象的需求。
 选择案例要注意事件发生的时间与地域。
案例采编过程
案例采
编
需求识
别
确定线
索
采编计
划
初始联
系
收集资
料
案例正
文
教学指
导书
课堂验
证
修改完
善
案例采编工作的系统规划
知
工具
方法
识别
需求
输出
输入
工具
方法
确定目
标企业
输入
工具
方法
输出
组建
团队
输入
输入
工具
方法
输出
难度理论、需求识别理论 关系理论、沟通管理理论 能力理论、团队管理理论
知识基础
线
案例素材采集阶段
案例采编启动阶段
输入
识
编制采
编计划
输出
项目管理理论
工具
方法
准备
调研
案例编写阶段
输入
工具
方法
输出
实施
调研
输入
工具
方法
输出
输出
扎根理论、质性研究方法 质性研究方法、沟通管理理论
知识基础
情
节
结束
调研
质性研究方法
输入
工具
方法
写作案
例正文
输入
工具
方法
输出
新闻、小说、编剧的写作方法
知识基础
线
案例使用阶段
写作案
例使用
说明
输出
教案的写作方法
输入
工具
方法
掩饰与
许可
输入
工具
方法
输出
知识产权理论
知识基础
信效度
检验
输出
定量研究方法
案例编写需求识别
概念知识点
教学目的
课程的知识
系统结构
案例教学点
案例需求识别工具：案例方格图（以项目管理课程为例）
案例编写需求识别
如何将课程教学目的翻译成特点的案例编写想法？
案例想法采购单（以项目管理课程为例）
搞清学生的情况
描述课程目的和哪里需要使用案例
以决策的术语描述课程案例需求
案例需求识别：输出
案例使用课程：
案例需求要素
1. 案例主题范围
◆ 课程章节
2. 案例教学目标
◆ 知识覆盖
◇理论/概念
◇工具/方法
◆ 能力培养
◆ 观念改变
3. 案例难度层次
◆ 决策层次
◆ 概念层次
◆ 表达层次
4. 案例情境偏好
◆ 行业领域
◆ 组织规模
◆ 主人公特征
◆ 地理环境
5. 案例篇幅
6. 案例采编期限
案例教学对象：
供选择的案例需求清单(是/否)
……
案例需求清单1
案例需求清单2
案例范围描述：输出
 （1）决策点清单（中油化建）
决策点1
决策点2
……
决策点n
与案例主题相关的
企业具体事件
时间
编号
决策点
决策时间
决策者
1
启动“99一号”项目
1999年
王总
2*
组织变革形成“三级管理、三级预算”组织结构
2000年
王总
3
王总更替为刘总
2007年
刘总
4*
组织变革由 “三级”到“二级”
2009年
刘总
5
刘总更替为孙总
2010年
孙总
6
再次组织变革
2010年
孙总
案例范围描述：输出
案例目标企业
中建工业设备安装有限公司东北分公司
地理环境（地方/区域/国内/国际）
吉林（国内企业）
行业环境（制造业/服务业/零售业等）
石油化工建设安装业
组织规模（小型/中型/大型）
大型
法律形式（独资/合伙/有限责任/股份责任/非营利等） 国有控股、有限责任公司
（2）案例描述表
（中油化建）
案例负责人
某项目管理专业教师
教学目标
教授学生项目组织管理的方法与技能，培养学生分析能力与决
策能力
案例难度
中等难度
决策层次
2案例描述决策背景、决策问题及决策备选方案
概念层次
3案例涉及概念数量和深度都较大
表述层次
2案例表述逻辑清晰，但信息量较大
案例内容定位（描述型/决策型）
决策型
案例涉及知识领域（专业型:营销、技术、财务等/综合型）
综合型:项目组织管理、战略管理
案例理论依据
项目组织设计要素、项目组织结构、组织环境与组织结构的关
系、战略与组织关系、项目与组织的权力关系、项目管理办公
室
案例主题
项目组织管理
企业中与案例主题相关的管理情境
决策点
决策时间
具体事件描述：自2000年开始，公司针对市场环境的变化和企业战
略发展的需要，针对公司的项目管理先后进行过两次大规模的组织
启动“99一号”项目
1999年
王总
变革。2000年启动第一次组织变革，形成以“公司-区域公司-项目
团队”为主体的“三级管理、三级预算”管理体系。2007年刘总上
组织变革形成“三级管理、
2000年
王总
2007年
刘总
2009年
刘总
刘总更替为孙总
2010年
孙总
再次组织变革
2010年
孙总
任后认为公司应该实现资源高效集成管理和组织结构扁平化管理，
将 “三级管理、三级预算”改成“二级管理、二级预算”。2010年
公司重组后，孙总上任，他经历了公司以往的两次改革，对于是否
要再次实施组织变革，公司内部分化出不同的变革倾向。
三级预算”组织结构
王总更替为刘总
组织变革由 “三级”到“二
级”
决策者
案例范围描述：输出
信息需求表
信息需求
案例事件发展的基本框架
案例事件的背景
决策点1
决策点2
案例事件和过程
决策点3
……
决策点n
已经获得的信息
欲收集的信息
建立采编团队
 团队中可以有人兼任两种以上的职能，这是更可观的团队情况；
 至少应有一位成员曾对案例主题领域做过专业知识研究；
 善于沟通交流、协调能力与洞察力比较强、善于归整资料的成员
他负责案例调研访谈的总体规划和设计；
 团队中需要有擅长写作的成员，一般充当案例撰写阶段的总体规
划人，主要负责案例整体框架、结构布局、情节设计等工作。
 团队中需要有成员具备案例教学经验，一般为团队指导者。
确定案例编写线索
案例内容线索
研究合作者线索
新闻
咨询
培训
期刊文献
研究生论文
日常交流
学生
同学
校友
学生家长
咨询客户
直接联系感
兴趣的人
初始联系
初始联系的前提：
贡献单位的确存在一个好案例
该单位管理人员愿意愿意把有关情景写成案例予以合作
贡献单位予以支持的原因：
他认为他的工作重要到有人来进行研究
由局外人写的案例可以作为内部培训的有用工具
案例编写这和贡献单位相关人员的友好关系
初始联系
预先准备的内容：
事先查一查有没有其他老师到这个企业去进行过访问
事先约定时间，并告诉对方会见的目的
第一次采访前，作者应该尽可能多地对该组织机构和
个人进行研究
谁进行初始联系？
和谁联系？
案例采编的资料收集
资料及其收集途径：
公司的介绍（宣传画册、各类报表或文件、领导
讲话稿、公司网站）
公司行业背景资料（统计年鉴、网络、相关理论
知识）
个人访谈
案例采编的资料收集
制定采访计划：
时间
地点
参与人
问题清单（要和案例目的关联）
对被采访人背景的收集
准备好采访中可能用到的工具（笔、本、录音笔等）
实施调研访谈
提纲设计方法：
 1）按照决策流程设计
发现问题
确定需求
 2）按照决策要素设计
 如：
决策点2
决策要素
1
评估
企业优势
6
2
收集信息
某项决策
落实执行
组 织 变革 形成
“ 三 级管 理、 企业劣势
三级预算 ”组
织结构
5
3
4
决策
分析产生
备选方案
外部机遇
具体问题
案例采编的资料收集
采访后的注意事项：
和被采访对象告别，并留下如有需要将进行再次访
问的信息
及时整理采访信息（当天原则）
及时讨论整理后的采访信息（48小时原则）
将采访信息与案例撰写需求进行匹配分析
制定补充采访信息或下一步采访信息
撰写案例正文
案例正文撰写原则
真实性
可读性
新闻？
小说？
案例正文
如何匹配知识与情节？
如何实现案例教学难度需求？
如何促进角色扮演？
故事性
剧本？
撰写案例正文
案例正文撰写流程：
一个逐步推进的过程
案例资料
分析与整理
设计案例
正文大纲
构思
Step 1: 收集信息
将已有材料聚集在一
起，全面思考构思故
事梗概。
编写案例
正文草稿
动笔
Step 2：完成草稿
不是苛求尽可能完美
的初稿，而是让打草
稿成为一个创作性思
维喷
涌而出的过
程。
编辑案例
正文草稿
完善
Step 3: 反复编辑
在完成草稿和开始
编辑之间留一段时
间，效果会更好。
先从总体上剪裁和
修改段落本身，再
揣度细枝末节。
案例正文写作方法体系
案例准许
持续完善
写作过程
要想写出好案例
辅助手段
必须要有好体系
特定结构
表述规范
收集资料
考虑内容
撰写案例正文：大纲设计
枝干：情节线
叶：故事圈
根：知识线
考虑内容
需要思考的问题……
是否
案例应包含哪些资料…
应包含多少资料…
是否披露
决策？
内容
复杂度
资料用尽
才搁笔？
的设置？
背景资料
什么不该有…
用量？
案例的
篇幅
长度？
应该在哪结束…
是否设置
指导性
问题？
撰写案例正文：资料分析与整理
依据知识结构提取故事圈
示例：青山公司
撰写案例正文
案例正文大纲设计示例：
示例：青山公司
知识线
情节线
写作规范
采用写作规范
无写作规范
使用
使用
过去时
表格化
附表
附录
过去时
核对数字
事实
决策
注明
注明
使用
资料出处
引文来源
教学指导书
进行掩饰
案例正文结构
时间结构
•对案例中事件发生的
先后顺序需有明确的
认识。
•为激起读者的兴趣，
有时采用倒叙方法。
说明结构
知识结构
时间
叙述
结构
结构
说明
情节
结构
结构
•需要对案例所在的行业
背景加以说明和描述。
•告诉读者公司作出某种
行动的背景和来由。
文体结构
叙述结构
•不光有时间发生先后顺序
，需用一个故事娓娓道来
发生的事情极其情景。
•尤其要讲清楚前因后果。
情节结构
•加强戏剧性，设置冲
突，设置悬念，激发兴
趣，让案例活灵活现，
难以忘怀。
案例正文写作过程
持续改进
Step 3: 反复编辑
在完成草稿和开始编辑之间留一段
完善
时间，效果会更好。先从总体上
剪裁和修改段落本身，再揣度细
枝末节。
动笔
构思
调研阶段
Step 2：完成草稿
不是苛求尽可能完美的初稿，而是让
打草稿成为一个创作性思维喷
涌而出的过程。
Step 1: 收集信息
将已有材料聚集在一起，全面思考
构思故事梗概。
第一阶段
第二阶段
第三阶段
参考建议
思维可以按任
何顺序，但提
取一定要考虑
读者。
思维过程
与提取过
程
相分离
在还没有一个总体
的写作计划之前千
万不要动笔。
提取过程
与打草稿
分开
计划你的
时间
情景重现
参考建议
……
反复编辑
草稿过程与
编辑相分离
调整段落结构
不要总设想
走捷径
打草稿时尽可能地喷发
创造性思想；编辑时再
考虑细节。
注意事项
有效的写作要做到“简单明了”
挑选明确清
楚的词汇
使用通俗易
懂的语言
尽量明确具体
注意
避免难懂的字
创造清晰的段落
注意语法和标点
进行有序表达
注意保持中心
思路或话题变化时另起一段
保持
变化段落的长度
让每一段的首句陈成为主题句
清晰思路
对思想和观点进行衔接
在进行修改之前结束写作
案例准许
案例准许法律效力
向案例的贡献单位提供保护，防止滥用资讯
对教学机构提供保护，一种获批许可
案例准许-获得案例准许
采编事前获得准许（推荐）
对敏感资料保密
采编撰写诚信原则
使用公司对外公开的信息（网站、年报等）
案例修正环节的重新准许
案例准许-举例
朱方伟
张X X
大连理工大学
F软件公司（2009.4.24）
尊敬的朱方伟老师：
我们已读毕题为《X软件公司》的案例，兹授权大连理工大学以及与该大学
有案例交流计划的学院以印刷案例书的形式使用这一材料；并授权其它单位
为实施教育或培训计划而使用这一材料。本案例不加改动即可准予使用___
____，在进行改动之后准予使用，改动之处如示_________。
张X X （签字）
职务：副总经理
案例掩饰
“掩饰应该保留问题的核心部分，即使现实情景
的外部特征实际上已经不复存在”。
——Culliton
案例掩饰
通过掩饰获得更多的准许
出于教育目的的考虑
对于公司实体名称、主人公、地名等的掩饰
案例掩饰
教师希望保持真实性和学生兴趣
经理担心公司被认出和资料泄露
教师避免掩饰的一般顺序
经理要求掩饰的一般顺序
1.单位名称
（最不愿意掩饰）
（最急于掩饰）
1.人物姓名
2.数字数据
2.单位名称
3.行业
3.销售、财务状况数据
4.产品
4.产品
5.日期
5.行业
6.坐落地点
6.坐落地点
7.人物姓名
（最愿意掩饰）
（最不急于掩饰）
7.日期
案例教学指导书
教学指导书是指案例作者与后来教这个案例
的教师，或教这一案例的不同教师之间进行交流
与沟通的媒介。
教学指导书可以是建设性的，指导性的，或
预见性的。它可以提出课前思考题，也可以建议
在什么课程里，针对什么样的听众来教这一案例。
案例教学指导书
案例指导书可以分标题加以组织，具体内容包括：
1、当前问题
2、基本问题
3、建议的学生作业
4、建议的附加读物或参考书
5、可能的讨论题
6、案例的潜在用途
7、案例的潜在教学对象
8、要点总结
9、建议的教学方式
10、建议的课堂教学计划
关于案例教学指导书的争论
赞成者
什么时候写？
案例编写前
案例编写后
临教案例之前
谁来写？
案例采编者
采编助理
使用教师
有益的课堂教学经验不仅
取决于案例也取决于教学
指导书。
反对者
使用教师拿了采编者的
教学指导书后就不会再
有任何真正的创造性思
考了。
一个优秀的教师，以他
的背景、水平和素质，
他应该在案例中注入许
多作者没有想到的东
西，而这些东西更适合
他的学生。
教学案例质量
满足教育目的和学生期望的能力
研究和资料的正确性
提供和表述资料的方式
案例的有用寿命期
编写案例的误区
误区之一：案例编写不是文件汇编
要围绕一件事展开故事情节。好的案例能将事实、人
物和人物的情感都加以详细描述，是对管理人员常常遇
到的问题和责任的生动再现。
误区之二：案例编写不要分析
这是学者常犯的一个错误，不要边叙述故事边分析，
如何分析思考是读者的任务，要留给他们去完成。
编写案例的误区
误区之三：案例编写不要改编
案例的可信度来自基本的事实，一定要
只写事实。但敏感的问题可以隐瞒。
误区之四：不要加入作者的观点
撰写者的中立是讨论的基础。正反两方
面的观点都要有，而且份量要相当。
引自：史美兰
案例使用说明的三个问题
要不要?
要多少?
先与后?
案例使用说明价值
案例教学经验?
案例使用效率?
案例使用效果?
使用说明的理论问题
学习的含义
（情境、协作、会话、意义建构 ）
学习的方法
使用说明的三种推理逻辑
归纳?
演绎?
类比?
获取事实知识:发现新知识—证明它是可信的—说服他人相信
案例使用说明的构架
《毅伟》七个要素
案例标题、
首段或者案例摘要、
教学目标、
当前问题、
基本问题、
建议的学生作业
案例分析
共享中心的九个要素
教学目的与用途
启发思考题
分析思路
理论依据与分析
背景信息
关键要点
建议课堂计划
相关附件（图表等）
其它教学支持（可选项）
案例使用说明的关键
教学目的与用途
教学目的与用途
当前问题
当前问题
启发思考题
启发思考题
分析思路
分析思路
提问逻辑设计
提问逻辑设计
理论依据与分析
理论依据与分析
背景信息
背景信息
关键要点
关键要点
建议课堂计划
建议课堂计划
相关附件（图表等）相关附件（图表等）
其它教学支持（可选项）
其它教学支持（可选项）

案例使用说明的使用

赶羊理论、导游理论

提问过程与分析过程同步

思考、联系过程与记忆过程同步

目的驱导的系统思考

形散而神不散
提问的两个层面

提问是否体现分析逻辑

提问的技巧是否符合案例教学的要求
用探索法、发现法去建构知识的意义；
学生主动去搜集并分析有关的信息和资料，对所学习的问题要提出各种
假设并努力加以验证；
把当前学习内容所反映的事物尽量和自己已经知道的事物相联系，并对
这种联系加以思考。
激发学生的学习兴趣，帮助学生形成学习动机；
创设符合教学内容要求的情境和提示新旧知识之间联系的线索
谁、为谁写案例使用说明
案例采编者
案例采编者
案例使用说明
案例教学目标
案例
案例调研对
象
演
绎
由一般理论到具体事实
案例使用教师
案例学习目标
学生
归
纳
由具体事实到一般理论
管理实践
类
比
由原问题到类比问题
中油化建的案例使用说明
教学聚焦：项目驱动型企业管控模式与组织设计决策
战略定位
职能管控与项
目经理的
权利平衡的问题
分公司或项目
部是否是利润中心
三层管理预算
两层管理预算
考核与管控
问题
授权问题
项目管理流程与
组织设管控的关系
项目驱动型企业特点和项目管理特性：目标和过程度的把
握
使用说明容易出现的几个问题

知识点(概念和理论)被抛弃;

问题不聚焦;

理论与情节不匹配

分析逻辑设计不合理

提问逻辑不合理

最求案例结果忽略案例分析讨论过程
当我们丢掉案例的根本时,
这将是案例教学的灭顶之灾!
大
家
的
参
与
82
大
家
的
兴
趣
大
家
的
关
注
大
家
的
时
间
谢
谢
：