Transcript Aula 7 Field_Service - BootBlock Bios Info
CQ NET ABCDM
Treinamento de Instalação Aula Módulo Field
Controle de Qualidade NET ABCDM
Procedimentos I & R Módulo PDA
Field Service – 2011
NET SMS “CRN/COP”
Conceito
Funcionamento do Sistema
Work Assure “COP” I&R “Técnicos”
Conceito
• W.A.
Arris – Work Assure – “Garantia de Atendimento” – Sistema da • Aplicativos do W.A
. – Tech Calendar, Tech Router, Tech Director e Relatórios Iknow; • Tech Director campo; – Ferramenta de monitoramento dos serviços em • I&R – Install & Repare – Instalação e Reparo = I.A.T. Instalação e Assistência Técnica; • POOL - Área do Tech Director onde se localizam as W.O.s agendadas para o dia – ainda sem despacho; • Dispatcher – Operador do COP Responsável por uma Área / Grupo de Técnicos.
• W. O. – Work Order – Uma ou mais O. S.
• PDA – Personal Digital Assistant – “Computador de bolso”
Conceito – W.O.
O.S.
Conceito – W.O.
O.S.
Alteração de Status – WO / Técnico
Deslocamento
Sempre que estiver se dirigindo para o próximo atendimento coloque no Status em
“Deslocamento ” Iniciar
Ao chegar em frente do Cliente a ser atendimento mude o Status para “Iniciar” W.O.
Instalação
Completa
Após a conclusão do Serviço, OS assinada e entregue para o Cliente coloque o Status de W.O. “Completa
” Exemplo de uma Instalação com Agendamento das 8 às 12 hs
Na sua tela inicial do PDA, clique em Iniciar.
Processo de Login
Clique no I&R.
Processo de Login
OBS: Caso o I & R não aparece diretamente no menu Iniciar, clique em Programas, depois na pasta Mobile I
&
R Technician e depois no programa I
& R.
Digite o seu login e senha e em seguida clique em Logon, utilize o teclado NET Virtual, para ocultar clique nele novamente.
Processo de Login
Clique em Conectar. Aparecerá a antena na cor amarela, ou seja, a conexão já está no provedor e está aguardando concluir com o servidor.
Processo de Login
A antena aparece com a cor verde, ou seja, você está conectado.
Caso não apareça faça o processo novamente.
A Antena na cor verde indica a Conexão no Programa.
Problemas para se conectar
Caso não apareça a antena verde, clique no E ( status de conexão com internet ) e depois em desconectar. Em seguida Clique em Main, e depois Conectar
Modo Telefone
Após utilizar o modo Telefone do PDA, você deve voltar a se conectar no Programa I & R.
Clique em Main, e depois
Conectar
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Alteração de Status – WO / Técnico
Política de senha NET
Constitui-se grave violação da
Política de Segurança da Informação
tentar acessar qualquer serviço de Tecnologia da Informação (TI) ou informação sem autorização, burlar as restrições de segurança, prejudicar os serviços de informação, interceptar a comunicação de forma não autorizada ou utilizar os recursos de TI para atividade maliciosa. Outras situações sujeitas a sanções são o
compartilhamento de senhas de acesso e má utilização da ferramenta de correio eletrônico.
Sua senha é pessoal e intransferível, não a divulgue para ninguém.
Política de senha NET
O técnico deverá logar na ferramenta utilizando a senha padrão configurada, após o primeiro login com essa senha deverá alterá-la manualmente.
• Senha padrão: n*
“n*
Após logar clicar em
Main > Alterar Senha
LOGIN CPF
Política de senha NET Em Antiga inserir a senha: n*
Política de senha NET
Senha expirada
Quando o técnico logar no sistema irá aparecer automaticamente a tela de troca da senha obrigando o usuário a trocá-la .
Realizar login utilizando a senha atual Após concluir o login automaticamente irá aparecer a tela solicitando a troca da senha
1.
Política de senha NET
Regra Geral
A senha não poderá conter sequências (123, abc) ou parte do login 2.
A senha deverá ter no mínimo 8 caracteres 3.
A senha somente poderá ser trocada após 1 dia de uso 4.
Não poderão ser reutilizadas as últimas 12 senhas utilizadas 5.
A senha deverá ser trocada a cada 30 dias 6.
A senha deverá conter caracteres de pelo menos 3 (três) das 4 (quatro) categorias citadas abaixo: · Categoria 1: Caracteres Maiúsculos (A, B, C...Z) · Categoria 2: Caracteres Minúsculos (a, b, c...z) · Categoria 3: Caracteres Numéricos (0, 1, 2...9) · Categoria 4: Caracteres Especiais (@, !, $, #,>, ~, %)
Abas Principais
Clique no sinal “+” à esquerda da W.O. para exibir mais detalhes
W.O. Pendente
São as “O.S.” do dia - “Rota”
Você terá várias Informações como: • Horário de atendimento do serviço; • Tipo do serviço; • Segmentação; • Node e Célula; • Nome do cliente; • Código de identificação rápida
Classificação das W.O.s
Para ordenar as W.O.S, clique na caixa de opções
Baixado
Para visualizar as W.Os baixadas clique em Baixado
Mensagem
Temos duas maneiras de enviar Mensagens de Texto pelo Sistema 1ª Maneira- Clicar em Nova Depois escolher o Destinatário e digitar o assunto Digite a mensagem e clique em enviar Caso queira receber a confirmação de entrega clique em Ack Required
Mensagem
2ª Maneira – Dê um Duplo Clique na WO selecionada Clique em Encaminhar Escolha o Destinatário, Assunto, Complete a Mensagem Padrão (se houver) e clique em Enviar
Envio de mensagem para o COP
• Ou qualquer outro caso em que seja necessária intervenção e contato com o cliente para viabilizar início do serviço.
OBS: Após o envio da mensagem o técnico deverá aguardar em até
minutos 10
o retorno do operador do COP com as instruções a serem seguidas.
A OS será baixada pelo operador do COP nos casos de confirmação da improdutividade.
Ligar para o COP através do telefone predeterminado para contato com o dispatcher caso a resposta não seja recebida em até 10 minutos após o envio.
Visão Geral
Clicando em Visão Geral temos o
Resumo das W.O.s
Escala
Para verificar a sua escala de trabalho clique em Escala
Acessando uma W.O. - Resumo
Dê um duplo clique na Primeira W.O. da sua Rota Na Aba Resumo temos os detalhes da W.O. selecionada
Clicando sobre a OS temos mais informações
Tipo de OS
Detalhe para o Status da O.S. – OP = Open = Aberta
Equipamento - Siglas
Nesta Aba temos todos os Equipamentos Instalados ou a serem Instalados na casa do Cliente Legenda – Siglas Equipamentos
Y S N D
Equipamento Confirmado em Sistema Necessário inserir um número de série (Instalar) Alterações ainda não confirmadas no NET SMS Excluir este equipamento (Retirar).
PH
Equipamento sem Serial (Conversor)
Equipamento - Botões
Para incluir
C
ontrole Remoto – por isso a sigla CEP
E
xtensão e
P
laca de Rede, Para Trocar ou Incluir algum Equipamento Para Restaurar a ação em algum Equipamento Trocado Para Excluir Equipamento numa Desconexão ou Mudança de Pacote Após trocar o Equipamento pela 2ª vez num mesmo atendimento, clicar nesse botão
Equip/Resumo do Produto
Nesta Aba temos um Resumo dos Equipamentos com os devidos produtos relacionados
Produtos
Nesta Aba temos as informações de todos os Produtos relacionados ao Ponto Exemplo: No ponto 1 temos as Informações referentes ao Ponto Pay-Tv.
Veremos o procedimento completo em “Baixa de O.S.”
Código
Nesta Aba temos a opção de inserir Subfalhas numa baixa de O.S.
Histórico
Por enquanto ainda não estamos utilizando a Aba Histórico
Clicando na opção “ cliente ” para obter mais informações sobre o cliente.
Cliente
Nome do cliente , CPF, RG, Contrato, Endereço,CEP.
Medição de Sinal (House Check)
• Esta funcionalidade permite medir sinais automaticamente via CMTS (Cable Modem Termination System), com isso ganharemos histórico do “Sinal” e conseguiremos cada vez mais, prestar um serviço de qualidade aos nossos clientes.
Medição de Sinal (House Check)
Clique em Resumo e utilizando a seta direcional clique em “Nível de Sinal”.. Depois clique em “Verificação de HC/Medir”.
Medição de Sinal (House Check) Clique em “OK” para obter as medições automáticas vindas do CMTS.
“Aguarde uns 30 segundos até receber a medição” Clique em “Salvar”.
Materiais
• Com está funcionalidade iremos ter o controle de consumo de materiais também no Field Service.
• Não esqueça: além de lançar os materiais na Ordem de Serviço , digite todos os materiais consumidos através da ABA Material no PDA.
• Este é um procedimento simples, porém de GRANDE RESPONSABILIDADE, pois o esquecimento ou erro de digitação ocorrerá diferença no estoque, causando prejuízos para a NET/Empresas Parceiras
Materiais
O.S. Impressa Field
Clique em Resumo e utilizando a seta direcional clique em Material.
Materiais
Nesta tela teremos as Classes dos Materiais. Ex. todos os cabos estão em Cabo, os divisores de sinal estão em Passivo, etc.. Selecione o material a ser lançado e depois clique em
“Editar”.
Selecione o “Tipo” de material.
Ex. Ballun, este material encontra se na classe de Acessórios.
Materiais
Agora selecione o “Ponto 1” Obs.: Todos os materiais serão lançados no ponto 1 (neste primeiro momento). Digite a “Quantidade” que foi utilizada e clique em “Salvar”. Continue a digitação dos materiais se necessário.
O material lançado ficará na tela de “Visão Geral do Material”.
Materiais
Ao lançarmos “cabo”, pedirá o início e fim da metragem. O campo ID do preencha com o número 1, nas próximas versões esse campo irá desaparecer e não será necessário digitar .
Para inserir um novo material clique em “ +”
Materiais
Selecione a “Classe de Material” Selecione o “Tipo de Material”
Materiais
Fita isolante, de auto fusão, de aço e graxa de silicone
A forma de trabalho continuará a mesma, ou seja, “técnicos próprios” recebem esse material já consumido, não lançam nas OS’s e não vão lançar no PDA. Os “técnicos das parceiras” lançam como peça/unidade.
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Pergunta
O Cliente estava ciente da janela do atendimento?
Os Produtos da Net ficaram funcionando corretamente após o seu atendimento?
Qual o motivo que não ficou funcionando?
O ambiente em que foi realizada a manutenção foi limpo e organizado após executar a Manutenção?
Check List
Reposta 1
Sim
Resposta 2
Não,era antes Sim Não se aplica Sim PTV não Ok Habilitação Não
Resposta 3
Não,era depois NET Virtua não Ok Cab. interno Não se aplica
Resposta 4
Fone não Ok MDU -
Resposta 5
Rede Externa Obs.: Caso o técnico tente completar a WO sem o preencher o Check List será exibida a mensagem ao lado. Após clicar em ok o sistema automaticamente redireciona para a tela de “Check List”.
Status
Sempre que você for para o próximo cliente, Chegando no cliente você deverá mudar o clique na lista de exibição localizada na parte seu status para
“ Iniciar XX ”,
para inferior esquerda da tela e selecione o status “ Deslocamento XX ” para sinalizar início do Deslocamento e clique em para confirmar.
sinalizar o início do serviço e em seguida clique em para confirmar.
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Status
Este Status de Interrupção, deve ser utilizado com autorização do COP.
Somente em casos onde a Interrupção do Serviço seja temporária.(busca de um material com outro técnico, solicitação do cliente, etc..) Ao mudar o Status para Interrupção do Serviço, no momento do Retorno (no mesmo dia) o Técnico deverá colocar os Status de Deslocamento e Iniciar novamente, ou seja, dependendo do Tipo de W.O. poderá ultrapassar o período agendado com o Cliente.
Para utilizar este Status não há a necessidade de Baixar a O.S.
ATENÇÃO:
1.É de responsabilidade do técnico alterar o seu status no PDA.
2.Ao se deslocar para o próximo serviço coloque o status de “ Deslocamento ”, pois o COP irá visualizar essa informação no sistema. Não podemos esquecer de quando chegarmos no cliente alterar o status para “ Iniciar ”.
3.Todos o Status dos Técnicos são registrados e extraídos por relatórios, por isso NÃO esqueça de efetuar todos os passos.
Podemos enviar 3 tipos de HIT, são eles: •Callback Imediato, para report back.
•Reset Parental Cntl, para resetar a senha do decoder.
•HIT, para habilitar o decoder
Envio de HIT
Clique na Aba “ Equipamento ” clique no ponto a ser enviado, aparecerá a opção de HIT para um só terminal.
O HIT de Habilitação NÃO está disponível para os Decodificadores Digitais
Clique em OK.
Envio de HIT Selecione a opção
Hit Decoder.
Clique em Enviar.
Baixa de OS Se a WO possuir mais que uma OS, devemos baixar as OS uma a uma e somente depois completar a WO.
EXEMPLO:
OS executada + OS cancelada = Baixar WO como
COMPLETA
OS executada + OS não executada = Baixar WO como
COMPLETA
Todas OS executadas com qualquer código de baixa = Fechar a WO como
COMPLETA .
Todas OS Não Executadas ou Canceladas com qualquer código de baixa = Fechar a WO como
NÃO EXECUTADA
.
Nunca esquecer os 8 passos ao utilizar o PDA 1. Efetuar deslocamento 2. Iniciar o serviço 3. Trocar os equipamentos (se houver) 4. Finalizar Tipo O.S.
5. Efetuar a medi ç ão de Sinal 6. Efetuar a baixa de Material 7. Usar o Check List 8. Finalizar W.O.
Baixa Improdutiva • Todas as visitas improdutivas o Técnico deverá ligar no atendimento: – – – – – – – – – – – –
100 - Agendamento não Cumprido 101 - Endereço não Localizado 102 - Área de Risco 104 - Falta de Material 108 - Necessário Obra Civil 106 - Cliente Ausente 107- Entrada não autorizada 110 - Problema na Tubulação 111- Reagendamento Solicitado pelo Cliente 301 - Erro de Abertura 302 - Desistência da Assinatura/Serviço 447 - Refazer Instalação
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Para Técnicos NET Técnicos Parceiros ligar no próprio COP
Mudança de Pacote – Troca de Equipamentos Na Aba Equipamento, selecione o aparelho a ser retirado,(indicado pela letra D) e clique em
Excluir.
Clique em
OK
para confirmar a exclusão.
Selecione o estado do equipamento retirado e depois clique em
OK.
Mudança de Pacote – Troca de Equipamentos Selecione o ponto a ser instalado, (indicado pela letra S) de um duplo clique ou clique em Troca+ Utilize o teclado NET Virtual para inserir o Serial do Smart Card. Especifique o local de instalação.
Utilize o teclado NET Virtual para inserir o Decodificador. Especifique o local de instalação.Siga o procedimento de Baixa da O.S e da W.O
Mudança de Pacote – Troca de Equipamentos
IMPORTANTE EM CASOS DE MUDANÇA PARA PACOTE HD, A RETIRADA E A INSTALAÇÃO SERÃO DE KIT COMPLETO (DECODER E SMART CARD).
Instalação / Reinstalação No Exemplo abaixo temos uma Adesão 3 Play,
Clique na Aba Equipamento, insira os Equipamentos:
56: Smart Card 55: Dec Digital
e o e-MTA Instalação / Reinstalação Confirme o tipo a ser instalado, depois insira o
número de série,
escolha o local e clique em Salvar.
Instalação / Reinstalação Perceba que os Equipamentos estão em Status “N”, pois aguardando a
confirmação do NET SMS
Clique em Tipo de O.S. e baixe todas as O.S.s (altere o Status), clicando sempre no botão Salvar em cada processo.
Instalação / Reinstalação Após Executar todas as O.S.s clique em Finalizar, em seguida clique em OK para atualizar o Sistema Após todo o processo, feche a W.O. como Completa
Dicas Sempre que Trocar ou Instalar algum Equipamento, aguarde 5 minutos antes de fechar a W.O.
Caso o Equipamento não habilite nesse tempo, realize a 2ª
troca
e aguarde mais 5 minutos.
Caso não habilite envie uma mensagem ao Dispatcher da sua Área.
Mudança de endereço No caso de mudança de endereço utilizaremos os mesmos equipamentos Qualquer situação divergente da inicial, o COP deverá baixar a W.O.
Obs. Atentar-se a primeira O.S de mudança de endereço, pois a mesma é de retirada dos equipamentos, (Baixar como 429 Sem Retirada de Equipamento) as outras O.S. são de Instalação NÃO HAVERÁ MOVIMENTAÇÃO DE TERMINAIS Tanto na retirada quanto na instalação
Mudança de endereço Toda W.O. de Mudança de Endereço é composta por 1 O.S. de Retirada e as outras de
Instalação
O.S de Retirada O.S.s de Instalação
Baixe a O.S. alterando o Status para Executando com o Código 429 Mudança de endereço Em seguida baixe as O.S.s restante como Executadas Ao final do processo não esqueça de Finalizar a W.O. como completa
Desconexão Embratel
Baixar via Voz no COP Baixa
Se possuir equipamento clique na guia “ Equipamentos ”, dê um clique no ponto a ser retirado e depois clique em
Excluir.
Desconexão com ou sem retirada Clique em OK para confirmação.
Selecione o estado do equipamento retirado e depois clique em OK.
Desconexão com ou sem retirada Após a retirada dos equipamentos clique na guia“ Tipo OS ”, depois no sinal +. Clique em Status, aparecerá a guia Alterar Status, clique nela.
Escolha o status da baixa e depois clique em Salvar.
Desconexão com ou sem retirada Depois escolha o motivo da baixa: com retirada ou sem retirada de equipamento.
Digite a observação, o campo de comentário não pode estar em branco, depois clique em Salvar.
Clique em Finalizar para salvar as informações, e baixar o tipo de OS.
Desconexão com ou sem retirada Clique em OK para confirmação da atualização .
Selecione o “ Completo XX ” para sinalizar o término do serviço e clique em para confirmar.
Clique em cima da WO que deseja “cancelar”.
Cancelamento de VT Altere o status da
OS
,e preencha o campo de observação Escolha a opção da baixa
“ Não Executada ”
Cancelamento de VT
IMPORTANTE:
O “ cancelamento ” de OS , ocorre apenas em VISITA TÉCNICA .
SOMENTE BAIXAS DE CÓDIGO 600, 601,602... Porém as W.O.s serão finalizadas como Não Executadas
Recurso desabilitado atualmente
Controle Remoto Temos duas situações para a Troca de Controle Remoto:
1- W.O. de Substituição de Controle Remoto 2- W.O. de Visita Técnica
Controle Remoto W.O. de Substituição de Controle Remoto
COM Cobrança “MAU USO”
Clicar na Aba Equipamento, escolher o ponto desejado e depois clicar em +CEP Clique em Tipo e escolha o Remoto
Digital a Vista
Escolha o local e clique em Salvar
Controle Remoto W.O. de Substituição de Controle Remoto
COM Cobrança “MAU USO”
Clique em Tipo OS e altera o Status para Executada utilizando o código de Baixa
427
Selecione o “
Completo XX
” para sinalizar o término do serviço e clique em para confirmar.
Controle Remoto W.O. de Substituição de Controle Remoto –
SEM Cobrança “DEFEITO” - Não há necessidade de utilizar a tecla +CEP
Clique em Tipo OS Execute a O.S. com o
Código 427
Finalize a W.O.
Controle Remoto W.O. de Visita Técnica –
Com Cobrança ou Sem Cobrança
Sempre utilizar a tecla +CEP Clique na Aba
Equipamento
Selecione o ponto e clique no botão +CEP Selecione a Opção Isento ou a Vista
Controle Remoto W.O. de Visita Técnica –
Com Cobrança ou Sem Cobrança
Sempre utilizar a tecla +CEP Selecione o local e clique em Salvar Clique em Tipo O.S. e feche a O.S. com o Código 427, depois feche a W.O.
normalmente
Baixando uma Extensão Voip Na Aba Equipamento clique no ponto correspondente, em seguida em clique em +Cep
1° 2°
Baixando uma Extensão Voip Selecione ponto, tipo e local, manter Equipamento sem Serial e clique em
Salvar
Baixando uma Extensão Voip Confirmar se o ponto da extensão é mesmo que o ponto do EMTA, após o procedimento de baixa da O.S. confirme se o status alterou de N para Y.
O.S. ABERTA O.S. BAIXADA
Baixa de Rede Externa Baixar a O.S . pelo PDA com Rede Externa acionada informando no campo de observações o número do protocolo e todos os níveis medidos no local (valor e saídas do tap externo,TX, RX, CH Alto, CH Baixo, PS, QS, BER e MER).
PDA/FIELD TELA NETSMS
Erro de Baixa Caso após a conclusão da baixa a OS volte para “ WO Pendentes ” (na cor vermelha), clique no sinal + Irá aparecer a mensagem de
Erro na baixa
, verifique se você não pulou nenhuma etapa da baixa, clique em
reenviar
Se após a confirmação das etapas ainda apresentar erro na baixa, entre em contato com o COP.
Baixa sem o PDA via Fone Ligar para o suporte operacional no COP em casos de
Erro de Baixa
que não possam ser solucionadas pelo técnico através da correção de dados, através do(s) telefone(s) pré-determinados.
Muitos Erros de Baixa são causados por problemas de digitação, por isso tenha muita atenção, principalmente nos códigos de Série dos Equipamentos.
Exemplo: 0 (zero) e O (letra Ó)
Correção de Erro de Baixa ● Quando ocorrer um uma
mensagem erro de baixa
será enviado para o PDA informando o motivo do erro.
● Refaça o processo novamente antes de entrar em contato com o
COP.
● Caso não tenha sucesso entre em contato no número: Até dia 11/Out – Ligar para o COP Americana
10621#638*
Correção de Erro de Baixa
“Falta Código de Baixa - não pode completar a OS”
Nunca finalize a WO sem antes finalizar a OS.
Se a WO possuir mais que uma OS, devemos baixar as OS´s uma a uma e somente depois
finalizar a WO
.
SEMPRE siga os 8 passos:
1º - Efetuar deslocamento 2º - Iniciar o serviço 3º - Trocar os Equipamentos (se houver) 4º - Finalizar Tipo O.S.
5º - Medição de Sinal 6º - Baixa de Material 7º - Check List 8º - Finalizar W.O
Correção de Erro de Baixa
“Terminal de entrega informado não existe”
Este erro ocorre porque os seriais (cable modem , smartcard ,emta e decodificadores ) foram
digitados incorretamente
.
Lembre-se:
No cable modem e emta os caracteres utilizados nos seriais são de A a F e de 0 a 9, nunca a letra O ou o.
Correção de Erro de Baixa
“Esta movimentação de terminal não e válida para essa OS/usuário”
ATENÇÃO:
Para instalarmos ou trocarmos um equipamento devemos confirmar se o tipo selecionado é do serial digitado. Ex: se em
“Tipo”
estiver selecionado
decoder
, devemos
digitar o serial
do decoder e se estiver selecionado
smart card
, devemos
digitar o serial do smart.
Este erro ocorre com maior freqüência nas OS´s de instalação e mudança de pacote.
Correção de Erro de Baixa
ATENÇÃO:
“Não se pode apagar ou alterar uma OS encerrada, equipamento do cliente pendente de baixa de OS e status da OS não permite cancelamento”, devemos ligar para o COP.
Cobrança Automática
Logoff Ao término de sua jornada de trabalho, NUNCA feche o Programa do I&R clicando diretamente no “x” superior.
1º Passo:
Clique em
Main
em
Logoff
e depois
2º Passo:
Clique em
Não
3º Passo:
Clique em
Agora
Verifique se a Antena está com a cor Vermelha
Logoff
Agora você já pode clicar no “x” e fechar o Programa
Dica de performance Com o uso do pda varias informações ficam abertas ao mesmo tempo como ilustra a figura abaixo: Sendo assim a performance do PDA vai diminuindo, já que os aplicativos continuam consumindo memória , existe um caminho para fechar os aplicativos sem que os mesmos fiquem abertos “sem uso” Vamos seguir o seguinte caminho: *Cliquem em
iniciar
e Entre na guia
configurações
Dica de performance Clique na guia “
sistema”.
Dentro de sistema clique em
“Gerenciador de tarefas”
Marque as opções Conforme a figura abaixo
1º Passo Revisão 8 Passos 2º Passo 3º Passo 4º Passo 5º Passo 6º Passo 7º Passo 8º Passo
Troca de Servidor
Após a conclusão do Treinamento do Módulo I&R efetue a troca do endereço IP de Treinamento para o endereço IP de Produção.
1º Passo: Na sua tela inicial do PDA, clique em Inicar 2º Passo: Clique em Mobile I&R 3º Passo: Clique em Edit I&R
Parameters
4º Passo:
Clique nas barras de rolagem, para à Direita e para Baixo, até chegar em
PrimaryDestAddr
Troca de Servidor
5º Passo:
Clique duas vezes no endereço IP até abrir o campo para edição, depois clique no
Teclado 6º Passo:
Clique à direita do nº6 e utilizando a Seta do Teclado apague o nº 6 e troque para 5.
O Servidor de Produção é:
201.6.1.15 (Exemplo)
Troca de Servidor
7º Passo:
Desative o teclado e clique em
SAVE,
depois clique em
EXIT.