Transcript Sistema de Chamados Internos Help Desk - STI-FEA

Sistema de Chamados Internos
Help Desk
Login e senha
Usuário:
Usar o numero USP
CPF completo sem traço ou ponto para quem não tem numero USP
Senha:
@set!
Para substituir a senha – somente nos laboratório de informática
Acionar ctrl+alt+del
Acesso ao Sistema
Para acessar o sistema :
http://143.107.88.152/projetos/chamados
Usuário: 
Senha: 
Nº USP
Será fornecida pela STI
Entra
Informações do sistema
 Clicar em:

“Chamados”

“Abrir um novo chamado”
Abertura de chamado
Preencha os campos:
“Departamento”:
“Local”: (bloco, sala, andar)
“Telefone”:
Caso esteja tudo correto, clique em “Avançar”
Se houver erro, clique em “Cancelar”, e a tela será recarregada para
recomeçar o chamado)
Selecionando o tipo de chamado
“Tipos de chamados” : Clique em : Selecione
Os tipos de chamados são agrupados por pastas (representadas pelo sinal “+”). Clique
na “+” que representa o serviço que você deseja (Ex: STI). Clique novamente em “+” que
atenda à sua necessidade.
Ex: Suporte ou projetos. Aqui, haverá uma expansão de serviços: Selecione o tipo de
problema. Ex: Instalação de hardware. Em seguida em “Avançar”.
Identificando Reparo
“Descrição do chamado”: Descrever detalhadamente o problema que está ocorrendo.
O técnico deve possuir a maior quantidade de informações, para atender o chamado no
primeiro atendimento. Clicar em “Concluir” (isto irá efetivamente abrir o seu chamado
no sistema).
Descrevendo o problema
Em seguida surge a mensagem de abertura de chamado através da mensagem:
“O chamado nº..... foi aberto com sucesso”
Informações a respeito do chamado
 Após clicar em “Concluir”, aparece a mensagem:
 “O chamado nº..... foi aberto com sucesso”
 Então, o chamado será direcionado para o gerenciador
do sistema de chamados, que o encaminhará ao
técnico que poderá solucionar o problema.
 Ao concluir toda a operação, de posse do número do
chamado aberto, você poderá acompanhar o
andamento do mesmo.
Visualizando a situação dos chamados
Listar os meus chamados
Neste sistema não há perguntas de auto-atendimento
Detalhes do chamado
Mais detalhes ?
Detalhes do chamado
Informações do sistema
 Clicar em:

“Chamados”

“Abrir um novo chamado”
Avaliação
Tipos de Chamados
Descrição dos serviços
Serviços Gerais - Limpeza
Coleta de lixo
Desentupimento de Banheiro
Lavagem e Remoção
Limpeza de banheiro
Revisão
Descrição dos serviços
Serviços Gerais - Manutenção
Ar Condicionado
Cadeiras
Construção Civil
Elétrica
Forro
Hidráulica
Pintura
Telefonia
Vidraceiro
Descrição dos serviços
STI - Projeto
Desenvolvimento de Software
Desenvolvimento Web
Instalação de Servidor
Replicação
Suporte
Descrição dos serviços
STI - Suporte
Câmera de Segurança
Configuração de Equipamento de rede
Instalação de Software
Instalação VoIP
IPTV/ Vídeo Conferência
Manutenção de Hardware
Rede Cabeada
Rede sem Fio
Remoção de Vírus
Outros
Descrição dos serviços
STI - Suporte
http://www.sti.usp.br/chamados