Transcript STRATÉGIE ET NOUVEAU PLAN QUALITÉ

QUALITE EN PROJET
& DESIGN TO QUALITY
NOTRE QUALITÉ, VOTRE SÉRÉNITÉ
CLUB IRIS – 31 MARS 2010
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STRICTEMENT CONFIDENTIEL
1
Satisfaction client
et valeur de la qualité associée (TCO)
SATISFAIRE et ETRE RECONNU
SERENITE
CLIENT
Plan Satisfaction Client
BENEFICES CLIENT
DURABILITE
Aspects, Bruits, Usure
S°/°° 3 an
Plan Excellence
Renault
ESSENTIELS CLIENT
FIABILITE (> 1 an)
K°/°° 24 et 36 mois, S°/°°
QUALITE VENTE ET APV
POLITIQUE DE MAINTENANCE
FONDAMENTAUX CLIENT
QUALITE INITIALE (≤ 1an)
K °/°° 1, 3 et 12 mois, AVES, S°/°° 1 an
PRODUIT
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3
20 essentiels, Délais, TAFS…
an
Plan
Qualité
Renault
OFFRE DE
SERVICES
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++
Qualité de la Réparation
Conformité de l’Achat
TR , TRT
-
SERVICE
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01
ASSURANCE QUALITE DANS LES PROJETS
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PROJECT QUALITY ASSURANCE: PURPOSE
To make sure that the promise made
to the customer and the company is kept
(customer value / company profit)
SOP
Pre-Contract
Release
PRE-PROJECT
DEVELOPMENT
KICK-OFF
Quality
Assurance of
the Business
Product/process/ser
vice performance
quality assurance
Quality
assurance
of the quality
level of
the 1st vehicles
delivered
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SERIES
PRODUCTION
Quality
assurance
in series
production
(initial quality/
reliability/
respect
for the business,
etc.)
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PROJECT MILESTONES
Level 1 milestone
Owned by: CPTA & CPP #1 (CEO)
Level 2 milestones
Owned by: CDD & CPTA & CPP #2 (DGA – PPP)
Intentions
Concept
Freeze
MILESTONES
Feedback on
Intentions
GW2
Pre
contra
ct
Contract
costs
ROP AMS-Lot
90%
GW1 Program
Contract
ENVU AMPS
AF
AE
AC CMPU
Life
cycle
Launch
Level 3 milestones
Owned by DQ / IAQ
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UPSTREAM PHASE
Dvlpt
UPSTREAM / PRE-PROJECT
Range plan
Feedback on
Intentions
Intentions
Freeze of
Concept
Pre-contract
 Validate net income by market
 Agree on a feasible Technical Definition
 Validate the costs (key money, investments, sales costs)
Find the right economic equation (MOP & VAN)
Quality Assurance of the Business
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ISSUES IN THE DEVELOPMENT AND START-UP PHASES
 Deliver the volume of vehicles required for release:
 on the scheduled date
 at the planned rate
 with the required levels of features and quality
 at the scheduled economic performance
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Vehicle Project Quality Milestoning (JQPV)
Level 1 milestone
Owned by: CPTA & CPP #1 (CEO)
Level 2 milestones
Owned by: CDD & CPTA & CPP #2 (DGA – PPP)
Intentions
Concept
Freeze
MILESTONES
Feedback on
Intentions
GW2
Pre
contra
ct
Contract
costs
ROP AMS-Lot
90%
GW1 Program
Contract
ENVU AMPS
AF
AE
AC CMPU
Quality Milestone Sheet
Life
cycle
Launch
Level 3 milestones
Owned by DQ / IAQ
 3 main functions to reach the required milestones quality
level :
 Synchronize project team members
 Manage continuously project quality path (to fulfill milestones
requirements)
 Authorize project team to go on next project phases.
Deliver the quantity of vehicles required by the Marketing :
-with the right quality and performance level
- on schedule
- with the planned production rate
- with the planned economic performance.
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EXPECTATIONS AT THE MILESTONES : QUALITY RADAR
Design specs are formalized
100%
80%
The project is organized
The industrial strategy is frozen
60%
40%
20%
0%
The P/P validation plans exist
The project schedule is contractual
The Technical Definition is shared
The
'economic equation is respected
The CdCPF is deployed
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ASSURANCE QUALITE DE LA DEFINITION PRODUIT
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PLAN
DO
CHECK
ACT
Figeage
du Concept
JALONS
Intentions
Retour des
Intentions
Pré
contra
t
Contrat
ROP
Lancement
Sortie véhicule
Cycle
de vie
ETUDES
1.Segmentation –
Ciblage clientèle
2.Etude
Ethnographique
3.Test clinic (TCPM)
4.Pricing test
5. 1er acheteurs / 6.raison
de rejet
PLAN
DO
- Client Cible
- Besoins clients fonctionnels/émotionnels
- Domaines de différenciation
- Choix des Unique Selling Points
- Analyse du marché/ Sélection de
Benchmarks
- Positionnement Prix
- Rôle dans la stratégie Gamme
- Contribution à l’identité de marque
- Rédaction de la Définition Produit
- Partage de la demande avec les acteurs
du Programme
- Suivre le retour des Métiers: Design,
Ingénierie, Pièces & Accessoires…
- Mesurer l’adéquation des retours à la
demande initiale
- Alerter sur les écarts éventuels
ACT
CHECK
- Demande de modifications et/ou
d’améliorations pour phase II
- Adaptation du Programme de Séries
Limitées en fonction du cycle de vie du
véhicule: Image/Volumes/Support
- Bilan gamme pour véhicule remplaçant
présenté en [V].
- Analyse retours TCPM pour test de la
réceptivité du Produit auprès de la cible et
perception des USP.
- Validation du positionnement/prix (étude
de pricing)
- Etudes 1ers acheteurs, raisons de rejet
et test vs. Concurrents.
- Bilan commercial avec DC, perception du
produit par les vendeurs.
ENGAGEMENT DES MÉTIERS SUR LES DÉFINITIONS
PRODUIT PUBLIÉES AUX JALONS AMONT
Signature des Définitions Produit avant
les jalons amont (Figeage du Concept,
Pré-Contrat, et Contrat Coût 90%) en
Revue d’Avancement Projet Qualité par :
le Programme, le Design, le Commerce et
la Technique.
Versions de Définition Produit à
contractualiser par DPA, DGC, DGTA,
DGD
DP 1. 1
Intentions
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Retour des
Intentions
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QCDPA
Figeage
du Concept
DP 3. 1
DP 2. 1
QCDP1
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QCDP2
Contrat
Pré
contra
t
coût
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SUIVI DE L’ADÉQUATION DE LA RÉPONSE MÉTIERS À
LA DEMANDE PRODUIT
A partir du Figeage de
Concept, suivi de la bonne
correspondance entre réponse
Métiers et Demande Produit
sur les prestations
fondamentales demandées
pour la voiture (Basics et
Champs de différenciation)
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DESIGN, QUALITÉ PERÇUE
ET RESPECT DES FONDAMENTAUX DE L’AUTOMOBILE
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LES 3 ÉLÉMENTS DU DESIGN
PROPORTIONS
60%
SURFACES
LINES
40%
Automotive Fundamentals
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CIBLES QUALITE ET SATISFACTION CLIENT
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CUSTOMER SATISFACTION TARGET DEFINED AT THE PROJECT
LAUNCH
Example for Intention Return Milestone
K°/°° GMF 12 months
INCIDENTOLOGY:
K°/°° GMF PIMOF 12 months
controlled and in
progress
K°/°° GMF 36 months
K°/°° GMF PIMOF 36 months
Reliability list
Expensive repairs
TCO
Customer complaints after 1 year – S1c°/°° global
Body noise complaints after 1 year - S1c°/°° specific
Controlled from
2009
Aspect Durability complaints after 1 year - S1c°/°° specific
Top 10 complaints generate the most dissatisfaction
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DESIGN TO QUALITY
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