Transcript Modul Kemahiran Berkomunikasi - Kolej Unikop Cawangan Melaka

MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Kebolehan memindahkan maklumat,
perasaan, idea, dan fikiran seseorang individu
kepada individu atau sekumpulan individu
yang lain".
Tujuan : Memberi Kefahaman.
Komunikasi wujud samaada secara lisan
(bertutur/menggunakan suara) atau tidak,
misalnya bahasa gerak-geri, bahasa isyarat,
sentuhan, hubungan mata, dan penulisan.
MATAPELAJARAN KEMAHIRAN INSANIAH
Kolej Unikop Cawangan Melaka
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Enam (6) elemen yang terdapat dalam komunikasi
1. Kandungan (apakah yang disampaikan?)
2. Penghantar/Sumber/Pengekod (oleh siapa?)
3. Bentuk (apakah bentuknya?)
4.Saluran (apakah perantaranya?)
5. Penerima/Sasaran/Penyahkod (kepada siapa?)
6.Tujuan.
MATAPELAJARAN KEMAHIRAN INSANIAH
Kolej Unikop Cawangan Melaka
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Kategori Komunikasi
1. Komunikasi Interpersonal – berhubungan dengan
individu lain samaada seorang /lebih)
2. Komunikasi Intrapersonal - pemikiran (taakulan),
meditasi (bercakap dengan diri sendiri),
monolog.
MATAPELAJARAN KEMAHIRAN INSANIAH
Kolej Unikop Cawangan Melaka
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Komunikasi Berkesan
Penerangan yang jelas
2.
Menunggu giliran untuk bercakap
3.
Tidak ada yang baik dan buruk
4.
Membantah dengan tenang
Berkomunikasi dengan berkesan (pendek dan jelas)
6.
Bertentang Mata
1.
5.
MATAPELAJARAN KEMAHIRAN INSANIAH
Kolej Unikop Cawangan Melaka
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Komunikasi Berkesan
7. Duduk/Berdiri tegak
8. Berkomunikasi dengan nada biasa
9. Bercakap bila perlu
10. Menerima tanggungjawab tanpa memberi helah
11. Meminta pertolongan dengan baik
12. Menggunakan empati (berusaha menyelam perasaan
orang lain) tetapi bahasa yang dihormati
MATAPELAJARAN KEMAHIRAN INSANIAH
Kolej Unikop Cawangan Melaka
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Ciri-ciri Pemimpin Yang Efektif
( Kajian oleh W.C.Redding dan F.M. Jablin – pakar
psikologi)
1.
2.
3.
Mereka percaya komunikasi yang betul adalah penting.
Mereka pandai mendengar dengan empati dan sedia
membuka telinga kepada orang-orang bawahan.
Mereka suka menggunakan teknik-teknik bertanya dan
mendorong orang-orang bawahan apabila mengarahkan
mereka melakukan tugas. (tidak menyuruhnyuruh/mengarah-arah)
MATAPELAJARAN KEMAHIRAN INSANIAH
Kolej Unikop Cawangan Melaka
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Ciri-ciri Pemimpin Yang Efektif
( Kajian oleh W.C.Redding dan F.M. Jablin – pakar
psikologi)
4. Mereka menjaga air muka dan maruah orang bawahan,
mereka mengkritik secara tertutup
5. Mereka bersikap terbuka dengan maklumat. Mereka suka
memberitahu awal-awal lagi apabila ada perubahan yang
terjadi dan selalu menerangkan alasan-alasan disebalik
semua arahan dan dasar.
MATAPELAJARAN KEMAHIRAN INSANIAH
Kolej Unikop Cawangan Melaka
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Komunikasi Tidak Berkesan
1.
2.
Mencaci dan menggunakan bahasa yang kasar
Mengganggu semasa seseorang sedang bercakap
3.
Bercakap tanpa henti atau terlalu diam
4.
Mengalih pandangan ke tempat lain semasa
bercakap
5.
Bercakap sambil lewa
6.
Menjerit
MATAPELAJARAN KEMAHIRAN INSANIAH
Kolej Unikop Cawangan Melaka
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Prinsip-prinsip Komunikasi Berkesan
1.
3.
4.
5.
Mengekalkan pandangan mata dan ekspresi muka
yang bersesuaian
2.
Mendengar dengan minat
Memberi perhatian terhadap perasaan orang lain
Membuat refleksi apa yang anda faham daripadanya
Secara jujur luahkan bagaimana perasaan anda sama
ada baik atau buruk tanpa menyakiti pendengar
MATAPELAJARAN KEMAHIRAN INSANIAH
Kolej Unikop Cawangan Melaka
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Keberkesanan Mendengar
1.
2.
3.
4.
Dengar dan tunjukkan bahawa anda mendengar dan
memahami perasaan mereka
Tingkatkan hubungan mata dan tunjukkan bahawa anda
mendengar dengan penuh minat. Sila beri perhatian.
Mengakui yang anda mendengar dengan menggunakan
perkataan yang mudah seperti “oh” , “ok”…”um..hhhmm”
Ulangi apa yang telah diperkatakan dan tunjukkan yang
anda faham apa yang diperkatakan.
MATAPELAJARAN KEMAHIRAN INSANIAH
Kolej Unikop Cawangan Melaka
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Tujuan-tujuan Umum Komunikasi
1.
2.
4.
Menimbulkan kesan-kesan positif kepada individu lain –
cerita kejayaan /pengalaman
Mendorong /mempengaruhi pemikiran individu lain.
Contoh : ahli politik mempengaruhi pengundi
3.
Menjadi usahawan yang berjaya – berupaya
mempengaruhi pegawai-pegawai kerajaan, kakitangan
bank, para pelabur dan pelanggan
Kenaikan pangkat – mempengaruhi mereka yang menilai
bakat , potensi dan prestasi.
MATAPELAJARAN KEMAHIRAN INSANIAH
Kolej Unikop Cawangan Melaka
MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI
1.
2.
Tugasan 1 (Lisan)
Kenalpasti penerima/sasaran komunikasi diantara anda
(pelajar) dengan individu lain
Kenalpasti penerima/sasaran komunikasi diantara anda
dengan individu lain. Anggap anda bekerja sebagai seorang
a)
3.
Kakitangan di bahagian kewangan di Kolej Unikop
b)
Ketua akademik di Kolej Unikop
Kenalpasti penerima/sasaran komunikasi diantara anda
dengan pekerja anda. Anggap anda adalah pemilik sebuah
syarikat menjual barangan elektrik
MATAPELAJARAN KEMAHIRAN INSANIAH
Kolej Unikop Cawangan Melaka