Transcript test
롯데 시네마의 홈페이지의 사용성 테스트 200710518 김주연 200710548 최신혜 200810934 이예지(조장) 테스트 정의 태스크 정의 테스트 프로세스 테스트 정보 테스트 결과 결과 분석 및 수정사안 롯데시네마 사용성 테스트 2 테스트 정의 사용성 테스트 목적 사이트의 목적 분석 ① 사이트 목적 롯데시네마 사이트의 예매 서비스 사용 시 편리성 쉬운 네비게이션 구축 콘텐츠 정보를 신속하게 제공하여 웹 사이트를 활성화 콘텐츠 업로드의 신속성 ② 유저 목적 영화관에 직접 가지 않고 예매와 영화 정보 등을 편리하게 이용 롯데시네마 사용성 테스트 3 태스크 정의 태스크 목적 ① 현재 웹 사이트 화면 · 사용자가 영화정보 및 영화 예매서비스를 보다 간단하게 사용 · 오류 없이 성공적으로 이용 ② 문제점을 개선한 수정된 화면 · 사용빈도(클릭률)높은 콘텐츠에 직접적인 정보제공 및 추가 기능 · ActiveX 컨트롤이 자동으로 설치 롯데시네마 사용성 테스트 4 태스크 정의 테스트 방법 ① 설문지 작성 사전 설문, 체험 후 설문으로 나누어 작성 ② 사용자 관찰 기법 씽크 어라우드(Think Aloud) : 참가자가 테스트를 진행하면서 느끼는 점을 큰소리로 말하도록 요청 롯데시네마 사용성 테스트 5 테스트 프로세스 • 테스트 참가자에게 테스트 참여에 대한 감사를 미리 전함 • 테스트에 대한 간략한 설명과 주의 사항 전달 오리엔테이 • 테스트 후 설문지를 작성 션 테스트 설문지 • 테스트 참가자가 설문지에 제시된 테스트 순서에 따라 수행 • 씽크 어라우드를 사용자에게 요청 • 테스트 참가자가 테스트를 마친 후 체험 후 설문조사를 수 행 롯데시네마 사용성 테스트 6 테스트 정보 테스트 참가자 ① 테스트 참가자 선정 기준 롯데 시네마 웹 사이트 이용 예상자 인터넷 사용자 : 인터넷을 이용하면서 롯데 시네마 웹 사이트에 접근이 가능한 사람 ② 테스트 참가자 이름 · 조 XX (20세 여) · 김 XX (24세 남) · 김 XX (21세 여) · 조 XX (29세 남) 롯데시네마 사용성 테스트 7 테스트 정보 테스트 스케줄 · 테스트 실행 일 : 11월 30일(화요일) · 테스트 시행 시간 : 오후 3시(참가자 한 명당 10분으로 예상) · 테스트 실행 장소 : 학교 4강의동 공용실 · 테스트 스케줄 3시 3시 3시 3시 00분 15분 30분 50분 ~ ~ ~ ~ 3시 3시 3시 4시 10분 25분 40분 00분 : : : : 김 조 김 조 XX XX XX XX (21세 (20세 (24세 (29세 여) 여) 남) 남) 롯데시네마 사용성 테스트 8 테스트 태스크 문항 Task 1. 롯데시네마 홈페이지에서 영화 상영시간을 알아보려고 합니다. ① ․ ․ ․ 영화상영시간표로 다음 조건의 영화 상영 시간을 검색하세요. 극장 : 부산 동래 롯데 시네마 점 날짜 : 2010년 11월 30일 영화 : 초능력자 ② 오후 5시~7시 사이의 영화를 찾으세요. 롯데시네마 사용성 테스트 9 테스트 태스크 문항 Task 2. 인터넷 예매 서비스를 이용하여 영화를 예매하려고 합니다. ① 회원가입 후 로그인 하세요. ② ․ ․ ․ ․ ․ 인터넷 예매 서비스를 이용하여 다음 조건의 영화를 예매하세요. 극장 날짜 영화 영화 인원 : 부산 동래 롯데 시네마 점 : 2010년 11월 30일 : 초능력자 시간: 19:40 : 성인 2명 ③ ‘결제하기’가 나오면 모든 내용을 철회하세요. Task 3. 롯데시네마 홈페이지를 2분 동안 자유롭게 서핑해 보세요. 롯데시네마 사용성 테스트 10 테스트 설 문 지 롯데시네마 사용성 테스트 11 테스트 설 문 지 롯데시네마 사용성 테스트 12 결 과 ① 파일럿 테스트 실시하여 이동경로 및 클릭수를 예측했다. 롯데시네마 사용성 테스트 [그림 1] 파일럿 테스트 13 결 과 ② 테스터의 이용 경로 및 클릭수 결과이다. [그림1-1] 테스터 결과 [그림1-2] 테스터 결과 롯데시네마 사용성 테스트 14 결 과 ③ 사후 설문지 버튼의 인식성 Q2. 롯데 시네마 홈페이지의 메뉴 및 버튼의 이름을 한눈에 알아보기 쉬웠습니까? 어려웠다 25% □ 매우 어려웠다 □ 쉬웠다 □ 어려웠다 □ 보통이다 □ 매우 쉬었다 Q3. 메인 메뉴를 보고 하위 메뉴를 쉽게 예상할 수 있습니까? □ 매우 어려웠다 □ 어려웠다 □ 보통이다 □ 쉬웠다 □ 매우 쉬웠다 롯데시네마 사용성 테스트 50% 보통이다 쉬웠다 25% 하위 메뉴 예상 25% 75% 어려웠다 보통이다 15 결 과 Q6. 예매하는 과정을 수행하던 중 예매가 편리했습니까? □ 매우 불편했다 □ 불편했다 □ 보통이다 □ 편리했다 □ 매우 편리했다 Q7. 상영시간표에서 얻고자 하는 정보를 얻기 쉬웠 습니까? □ 매우 불편했다 □ 불편했다 □ 보통이다 □ 편리했다 □ 매우 편리했다 롯데시네마 사용성 테스트 예매 편리성 50% 50% 보통이다 편리하다 정보 이용 50% 50% 보통이다 편리하다 16 결과분석 상영 시간표를 보기 위한 클릭 횟수 18 16 14 12 횟 10 8 수 6 4 2 0 16 12 6 4 파일럿 4 테스터 1 테스터 2 참가자 테스터 3 테스터 4 클릭수 평균치는 8회로 나왔으나, 편차가 크게 나타났다. 롯데시네마 사용성 테스트 17 결과분석 테스트 총 시간 12 10 시 11 11 10 8 8 6 4 간 4 2 0 파일럿 테스터 1 테스터 2 참가자 테스터 3 테스터 4 테스트 시간 평균은 약 8분으로 나타났고, 한 명 제외하고 나머지는 예상시간에 근접한 시간 동안 테스트를 완수하였다. 롯데시네마 사용성 테스트 18 결 론 및 수정사안 각 상위 메뉴에 해당하는 깊이 메뉴를 한 눈에 파악할 수 없다 • cgv, 씨너스 웹 페이지의 경우, 상위 메뉴에 마우스를 갖다 대면 하위메뉴가 슬라이드로 나타나지 만 롯데시네마 웹 페이지에서는 상위 메뉴를 직접 클릭해야만 하위메뉴를 볼 수 있다. ▶그러므로, 상위 메뉴에 해당하는 하위메뉴를 클릭하지 않아도 볼 수 있도록 제공해야 한다. 사용자들의 예상을 빗나가는 네비게이션 시스템 • 상영시간표 정보를 얻고자 할 때, 메인페이지의 상영시간표 콘텐츠를 이용하는 방법과 예매페이 지를 이용하는 두 가지 방법이 있는데 대부분의 사용자들은 영화정보에서 탐색을 시도했다. • 메인페이지의 상영시간표 콘텐츠 이용시 날짜 선택 후 ‘상영시간표 보기’버튼을 눌러야 상영시 간을 알 수 있는데 6명 중 4명이 메인페이지의 상영시간표를 이용했고, 그 4명 중 4명의 사용자들 이 날짜 선택 전 혹은 후에 해당 영화의 이미지를 클릭하는 오류를 여러 차례 범하였다. ▶ 그러므로, 사용자들의 행위를 예측하여 실수를 줄이는 네비게이션 시스템을 제공해야 한다. 롯데시네마 사용성 테스트 19 전체적인 계획 수립과정, 역할 분담 - 김주연, 최신혜, 이예지 설문지, 태스크 제작 - 최신혜, 이예지 인물 섭외, 테스트 OT - 최신혜, 김주연 테스트, 결과 분석 – 김주연, 이예지 PPT제작 및 마무리 – 최신혜, 김주연, 이예지 롯데시네마 사용성 테스트 20 롯데시네마 사용성 테스트 21