Transcript ЗА» и «ПРОТИВ»

Региональная доставка федерального
масштаба.
Оглавление
Знакомство
Аутсорсинг. «За» и «против»
Критерии выбора партнеров
Зачем нужна интеграция?
Сервис глазами покупателя
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ЗНАКОМСТВО
Компания СДЭК работает на рынке курьерских услуг и
логистики с 2000 года;
●
●
Более 140 подразделений и представительств в России
и Казахстане;
●
5 лет опыт работы с интернет-магазинами;
●
Более 2500 интернет-магазинов на обслуживании в
России.
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
АУТСОРСИНГ. «ЗА» и «ПРОТИВ»
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
«ЗА» и «ПРОТИВ»
● Свой курьер - продавец;
● Оперативность в решении не стандартных ситуаций
внутри компании;
● Возможности логистического оператора;
● Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные
сроки;
● Отсутствие прозрачности процессов и контроля.
Отсутствие прозрачности процессов и контроля
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
«ЗА» и «ПРОТИВ»
● Быстрый старт;
● Доступ к знаниям, технологиям и процессам
логистического оператора;
● Снижение операционных издержек;
● Исключение ряда управленческих проблем;
● Сопровождение;
● Снижение рисков (финансовая ответственность за товар);
● Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
«ЗА» и «ПРОТИВ»
В природе все мудро продумано и устроено, всяк должен
заниматься своим делом, и в этой мудрости — высшая
справедливость жизни.
Леонардо да Винчи
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
«ЗА» и «ПРОТИВ»
ЛОГИСТИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ
ПРИЕМ
ЗАКАЗА
SMS, E-MAIL
УВЕДОМЛЕНИЕ
ОБЗВОН
ПОЛУЧАТЕЛЯ
ПРИЕМ
ОТПРАВЛЕНИЯ
ТРАНСПОРТИРОВКА
ДО ГОРОДА
ПОЛУЧАТЕЛЯ
ДОСТАВКА
НА
АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ
ВЗАИМОРАСЧЕТЫ
/
ВОЗВРАТ
ПОЛУЧЕНИЕ
НАЛИЧНЫХ,
ВЫДАЧА ЧЕКА
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПАРТНЕРОВ
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ВОЗРАСТ
Возраст компании — сколько лет компания работает на рынке.
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ГЕОГРАФИЯ
Москва
Санкт-Петербург
Новосибирск
Абакан
Алматы, Казахстан
Ангарск
Арзамас
Армавир
Артем
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Бийск
Благовещенск
Бодайбо
Большой Камень
Братск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владимир
Волгоград
Вологда
Воронеж
Выкса
Георгиевск
Горно-Алтайск
Дмитров
Дубна
Екатеринбург
Ессентуки
Железноводск
Златоуст
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Кисловодск
Клин
Комсомольскна-Амуре
Костомукша
Кострома
Красногорск
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Кызыл
Липецк
Магадан
Магнитогорск
Махачкала
Миасс
Минеральные воды
Мурманск
Набережные Челны
Надым
Нальчик
Нарьян-Мар
Находка
Невинномысск
Нерюнги
Нефтекамск
Нижневартовск
Нижнекамск
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новороссийск
Новочеркасск
Новый Уренгой
Норильск
Ноябрьск
Обнинск
Омск
Орел
Оренбург
Орск
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск
-Камчатский
Псков
Пятигорск
Ростов-на-Дону
Рубцовск
Рязань
Салехард
Самара
Саратов
Северобайкальск
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Старый Оскол
Стерлитамак
Сургут
Сызрань
Сыктывкар
Таганрог
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тында
Тюмень
Улан-Удэ
Ульяновск
Уссурийск
Уфа
Хабаровск
ХантыМансийск
Химки
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Черкесск
Чита
Шахты
ЮжноСахалинск
Якутск
Ярославль
Димитровград
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
СРОКИ
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%:
● Сохранность товара;
● Предоставление чека;
● Сроки возврата наложенного платежа.
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
СОПРОВОЖДЕНИЕ
● Услуги колл-центра;
● Он-лайн поддержка доставки;
● Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. sms уведомления);
● Отчеты.
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ
● Технологии максимального вручения;
● Полнота возвратов ( в т.ч. при частичной доставке);
● Сроки возврата.
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
КРИТЕРИИ ВЫБОРА
БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
● Личный кабинет;
● Модуль доставки («мини интеграция»);
● Интеграция баз.
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?
Сервис глазами покупателя
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ИНТЕГРАЦИЯ
ЧТО НАДО РЕШАТЬ ВМЕСТЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ
КОМПАНИЯМ И ОПЕРАТОРАМ ДТ ИЛИ ЗАЧЕМ НУЖНА
ИНТЕГРАЦИЯ ?
ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИИ ДТ:
Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение
груза в своей собственной программе;
●
Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса
доставки.
●
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ИНТЕГРАЦИЯ
ТАКИЕ РАЗНЫЕ КЛИЕНТЫ
Как учитывать индивидуальный сервисный пакет для ИМ:
●
●
●
●
●
Частичная доставка?
Возврат?
Примерка?
Оригиналы, копии документов?
и. т.д.
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ИНТЕГРАЦИЯ
ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ
Обмен файлами
Интеграция с использованием API
Платформы/интеграторы
●
Sheepla
●
eDost
●
InSales
●
Opentao
Модули доставки
●
1C-Битрикс
●
Magento
●
Joomla и т.д.
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ИНТЕГРАЦИЯ
ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API
СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА
ИМ
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML]
ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML]
СЕРВЕР
СДЭК
ИМ
OK / ERROR [XML]
СТАТУС ЗАКАЗОВ?
ИМ
ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML]
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ИНТЕГРАЦИЯ
ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ
● Калькулятор стоимости доставки;
● Передача информации по заказам;
● Отслеживание заказов;
● Генерирование квитанции к заказу;
● Финансовая часть (скоро будет...).
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ИНТЕГРАЦИЯ
ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДТ
● Автоматизация процесса обмена;
● Информированность всех участников процесса;
● Готовый протокол обмена - экономия времени;
● Наличие стандартных примеров модулей - не надо начинать с нуля.
● Модули используют множество клиентов, поэтому:
- новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны
всем одновременно;
- при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех
клиентов одновременно и быстро;
● Простое техническое решение, доступное всем - обмен xmlфайлами.
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ
● В мой город;
● Срок;
● Удобный день / время доставки;
● Возможность забрать из офиса / ПВЗ, почтомат;
● Информационная поддержка/уведомления;
● Осмотр вложения;
● Примерка на дому / в ПВЗ;
● Выбор (частичная доставка);
● Удобный возврат;
● Оформление кредита;
● Возможность оплаты банковской картой и т.д.
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
C Уважением к Вам и Вашему бизнесу
Команда СДЭК
СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru