Transcript Pelayanan & Fasilitas Disabilitas Penerbangan Garuda Indonesia

Pelayanan & Fasilitas Disabilitas
Penerbangan Garuda Indonesia
Jakarta, 12 Juni 2013
0
Pelayanan & Fasilitas Disabilitas Penerbangan
Garuda Indonesia
• Sesuai dengan UU No 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan (“UU 1/2009”) dan
Peraturan Menteri Perhubungan No PM 49 Tahun 2012 tentang Standar
Pelayanan Penumpang Ekonomi Angkutan Udara (“Permenhub 49/2012”),
Garuda Indonesia berkomitmen untuk melayani para pengguna jasa, khususnya
para penyandang difabel dan penumpang umum pengguna kursi roda yang akan
menggunakan jasa penerbangan Garuda Indonesia, sebaik baiknya.
• Dalam melayani para pengguna jasa, khususnya para penyandang difabel dan
penumpang umum pengguna kursi roda yang akan menggunakan jasa
penerbangan, Garuda Indonesia menyediakan beberapa fasilitas yang dapat
memudahkan para pengguna jasa untuk melaksanakan penerbangan.
1
Pelayanan & Fasilitas Disabilitas Penerbangan
Garuda Indonesia
•
Fasilitas-fasilitas yang Garuda Indonesia sediakan bagi para penyandang difabel dan
penumpang umum pengguna kursi roda yang akan menggunakan jasa penerbangan
Garuda Indonesia antara lainnya adalah :
- Disability passenger/difabel diletakan di row depan
Hal tersebut agar mempermudah evakuasi pada saat terjadinya emergency situation
(ditempatkan tidak jauh dari exot door). seat yang dapat ditempati oleh penumpang
yaitu row 6, 7 dan 8.
- Pelabelan wheelcair penumpang
Wheelchair milik penumpang disabilitas diberikan label "fragile", "priority", "Door
Side". Wheelchair penumpang dapat juga diberi label "wheelchair tag" apabila
wheelchair dikemas dalam sebuah box tertutup
2
Pelayanan & Fasilitas Disabilitas Penerbangan
Garuda Indonesia
- Penggunaan "Limited Release Tag“
"Limited Release Tag" digunakan apabila pada saat check-in petugas menemukan
wheelchair milik penumpang sudah dalam kondisi rusak sebelum check-in (misal:
robek, tergores, dll). Apabila tidak terdapat kerusakan pada wheelchair penumpang,
maka "Limited Release Tag" tidak perlu diberikan pada wheelchair penumpang.
- Personal Assistant
Para pengguna jasa, khususnya para penyandang difabel dan penumpang umum
pengguna kursi roda, akan ditemani oleh “Personal Assistant” dari Garuda Indonesia, dari
mulai proses keberangkatan dan ketibaan dalam penerbangan.
3
Wheelchair Transporter
• Pada awal bulan 2013 lalu, Garuda Indonesia meresmikan pengoperasian
“Wheelchair Transporter” di Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Cengkareng.
• Mobil khusus kursi roda tersebut merupakan layanan baru Garuda Indonesia
bagi para pengguna jasa penyandang difabel dan penumpang umum pengguna
kursi roda untuk kemudahan dan kenyamanan ketika melakukan boarding.
• Mobil tersebut akan mengangkut penumpang pengguna kursi roda dari gate
terminal keberangkatan ke pesawat atau sebaliknya dari pesawat ke terminal
kedatangan. Layanan tersebut hanya digunakan bila pesawat sedang diparkir di
daerah remote (tempat parkir pesawat yang jauh dari terminal penumpang).
• Peresmian “Wheelchair Transporter” tersebut merupakan wujud dari komitmen
Garuda Indonesia untuk memberikan peningkatan pelayanan kepada para
pengguna jasa, khususnya para penyandang difabel dan penumpang umum
pengguna kursi roda.
4
Wheelchair Transporter
5
Ambulift
• Untuk memaksimalkan pelayanan kepada para pengguna jasa, khususnya para
penyandang difabel dan penumpang umum pengguna kursi roda, Garuda
Indonesia menyediakan fasilitas “Ambulift” yang dapat mengangkut 2 unit kursi
roda ke dalam pesawat.
• “Ambulift” ini dapat dipergunakan untuk mengangkut kursi roda kedalam
pesawat berbadan lebar (747-400 dan A 330-200/300)
6
Ambulift
7
Seminar dan Pelatihan Peningkatan Layanan bagi
Penyandang Disabilitas
8
•
Sebagai komitmen Garuda Indonesia untuk memberikan pelayanan kepada
penumpang difable khususnya, Garuda Indonesia telah melaksanakan seminar dan
pelatihan mengenai peningkatan layanan bagi para penyandang disabilitas di
berbagai daerah, diantaranya; Jakarta, Makassar, Medan, Surabaya dan Denpasar.
•
Seminar “Garuda Indonesia Peduli untuk Meningkatkan Pelayanan Yang Ramah,
Bermartabat dan Bebas Diskriminasi Bagi Penyandang Disabilitas” ini diikuti oleh
sekitar 120 peserta yang terdiri dari para penyandang disabilitas, frontliners,
customer service, awak kabin, serta Gapura Angkasa (ground handling agent di
Bandara).
•
Seminar tersebut bertujuan untuk memberikan pemahaman komprehensif tentang
layanan pre-, in- dan post-flight khususnya prosedur check-in di bandara bagi
penyandang disabilitas, pelaksanaan seminar hari ini juga diharapkan dapat
membangun kemitraan yang konstruktif antara Garuda Indonesia dengan kalangan
disabilitas.
Seminar dan Pelatihan Peningkatan Layanan bagi
Penyandang Disabilitas
9
Terima kasih
10