Transcript tuloskortti
Chairborne Oy Pasi Asikainen Toimintasuunnitelma 1. vuodelle • • • • Pelialueelle pelinjärjestäjät viikon mukaan. Rakennustalkoiden järjestäminen Mainostamisesta huolehtiminen Palkkioiden järjestäminen pelinjärjestäjille. Toimintasuunnitelman mukainen tasapainotettu tuloskortti BSC:n osa-alue Mitä tekijöitä Mikä on tavoite Mittari tai mittayksikkö Omistaja/ Talous Liikevaihto Kannattavuus Jäädä voitolle tuottaen samalla kestävää kehitystä. Euro Kalusto ja alueet Asiakas Määrä Tyytyväisyys Uskollisuus Suuremmat pelit. Paremmat pelit. Hlö. Palaute peleistä. Toistuva hlö/peli Tehokkuus/ prosessit Kotisivujen tuotanto Ongelmatilanteet Kalustopuutteet Joka suurtapahtumalle kotisivut Nolla ongelmamäärä Ei puutteita Kotisivu per peli. Ongelma per peli. Puuttuva kalusto/peli Henkilöstö/ uusiutuminen Tekijämiesten määrä Alueet Kalusto Tapahtumat Järjestäjiä enemmän kuin tarpeeksi. Uusia alueita. Rutiinitapahtumat Hlö. Pelipaikka. Tapahtumia per vuosi. Pelitapahtumat Tavoite Miten mitataan Pelitapahtumien >8 yleisarvosana toiminnalta Kyselyillä Pelitapahtumia vuodessa >4 pienempää ja >1 suurempi Sisäisesti Järjestäjiä pelitapahtumassa >4 per 100 henkeä Järjestäjien/avustajien määrällä Asiakasprosentti suunnitellusta määrästä >80% Asiakkaita/suunnitellulla asiakasmäärällä. Yksilöllinen asiakastyytyväisyys >7 Kyselyillä Ongelmatapauksia pelinjärjestäjiltä <6 Tapauskohtainen Onnettomuuksia <2 per 100 henkeä. Tapauskohtainen Asiakastarpeiden selvittäminen • Asiakkailta kerätään tietoa niin keskustelulaudan palauteosiossa, kuin myös pelien aikana väliajoilla. (Tärkeät palautteet raportoidaan pelien jälkeen sisäisesti, mutta puutteisiin reagoidaan välittömästi) • Keskustelulaudalta, sekä muiden pelinjärjestäjien keskustelulaudoilta saadaan tietoa halutuista pelimuodoista. Oman yrityksen laadun varmistaminen ja kehittäminen • Laatua on seurattava palautteen ja omien huomioiden kautta. • Yrityksen laadukkuutta kehitetään eteenpäin monitaitoisten luovien järjestäjien kanssa muodostaen yhteistyösopimuksia ja kehitellen uusia ideoita peleihin sekä parantaen vanhoja ideoita. Kannattavuuden ja tuottavuuden seuranta • Yrityksen kannattavuutta ja tuottavuutta voidaan seurata kuukausittaisista raporteista pelien tuoton ja hankintojen suhteen. • Tuottavuutta voidaan parantaa miettimällä järjestäjien palkkiojärjestelmää ja kehittämällä pelitapahtumille valmis runko tiettyyn pisteeseen, jolle voisi rakentaa tarvittavat asiat lopullisen yksilöllisen pelin aikaansaamiseksi.