Transcript PROSESSIT
PROSESSIT Toimintajärjestelmän rakentaminen TOIMINTAJÄRJESTELMÄN SISÄLTÖ • • • • • • Prosessit Asiakirjat Mittaristo ←muut tietojärjestelmät Raportit (jatkuva parantaminen) Toimintakäsikirja Tallenteet SISÄLLÖN LUONTIJÄRJESTYS • • • • • • • • • • Prosessikartan piirtäminen Prosessihierarkian luominen Alimman tason prosessien kuvaaminen (Asiakirjapuun rakenteen luominen) (Asiakirjojen tuonti järjestelmään) (Asiakirjojen hyväksyminen) Asiakirjojen linkittäminen prosesseille Mittariston rakenteen suunnittelu ja toteutus Mittarien rakentaminen Mittarien linkittäminen prosesseille KOKONAISUUDEN SUUNNITTELU • • • • Prosessikartta mietitään ensin Ydinprosessit tunnistetaan Prosessipuu rakennetaan osaprosesseista Alimman tason prosesseista piirretään ensin prosessikaaviot • Mietittävää: – Mikä on tarkoituksenmukainen tarkkuustaso? – Miten toimipisteet ja yksiköt näkyvät prosessikaaviolla? PROSESSIT Prosessikartta Prosessihierarkia Kolmisivutekniikka PROSESSIKARTAT PROSESSIKARTAT PROSESSIKARTTA JA LINJAORGANISAATIO PROSESSIKARTTA JA LINJAORGANISAATIO PROSESSIHIERARKIA • Organisaation prosessipuu Yritys Oy Ab PROSESSIHIERARKIA • Ydinprosessit PROSESSIHIERARKIA • Ydinprosessit YDINPROSESSI Osaprosessi 1 Osaprosessi 2 Osaprosessi 3 PROSESSIKAAVION SYMBOLIT • Hierarkiaa rakentavat symbolit (prosessi, prosessin vaihe): • Hierarkiassa liikkumisen mahdollistava komponentti: Prosessilinkki • Muut keskeisimmät komponentit: Prosessin alku ja loppu Asiakirja Ehto KOLMISIVUTEKNIIKKA • Sivu 1: Yhteenveto – Omistaja, tarkoitus, mittarit, asiakkaat… • Sivu 2: Prosessikaavio – Alku, loppu, vaiheet, roolit • Sivu 3: Vaiheidenkuvaustaulukko – Vastuut, keskeiset toimenpiteet, ohjaava tieto, syntyvä tieto • Kolmisivutekniikan periaatteet: – – – – – – – – – – Tiedot ja toiminnot erotetaan toisistaan Tiedoilla strukturoitu rakenne Toiminnot ja tekeminen prosessikaavioon Tavoitteena yhtenäinen kuvaustyyli Prosessin vaiheet kuvataan ensin yleisellä tasolla Aika etenee vasemmalta oikealle (ylhäältä alas, alhaalta ylös) Asiakas kuvataan ylimpänä Tiedot tallennetaan vaiheidenkuvaustaulukkoon Yksityiskohtaiset työohjeet linkkeinä Mittarit linkkeinä VANHAT PROSESSIKAAVIOT TIETOJA VAIHE 1 VAIHE 1 VAIHE 4 VAIHE 2 VAIHE 2 VAIHE 3 TIETOJA VAIHE 3 UUDET PROSESSIKAAVIOT ASIAKAS MUKANA PROSESSEILLA Prosessin alku Saapuminen lääkäriasemalle Asiakastarve Tilaus Osallistuu Koulutukseen Päättää palveluista Asiakkaan toiminnot prosesseilla Antaa palautetta Reklamoi Prosessin loppu Asiakkaan saamat tulosteet Tilattu tuote käytössä IMS asennettu asiakkaalle Lasku Hoidettu asiakas Sopimus