Transcript Varjú Viktor: Lakossági lekérdezés – Előkészítés, módszertan

A helyi közszolgáltatások
versenyképességet szolgáló modernizálása
Lakossági lekérdezés – Előkészítés, módszertan
Előadó: Varjú Viktor (PhD)
tudományos munkatárs
MTA KRTK Regionális Kutatások Intézete
Közreműködők: Bodor Ákos, Busa Csilla (S-Fact), Dombi Péter,
Grünhut Zoltán, Pálné Kovács Ilona (az MTA levelező tagja)
ÁROP 1.1.22-2012-2012-0001
Műhelyvita
Pécs, 2014. május 20.
Előkészítés; módszertan
(Előadás tartalma)
• A lakossági lekérdezés célja
• A lekérdezés módszere: Kiválasztás; Célcsoport 
Reprezentativitás
• A kérdőív készítése: Dilemmák, Struktúra
• Az elemzés főbb lépései
• --• Az elemzés bemutatása, részletei:
•
•
•
•
Ismeret
Priorizálás, Hozzáférhetőség, Feladatellátás  Bodor Ákos – Grünhut Zoltám
Minőség, elégedettség  Bodor Ákos – Grünhut Zoltán
SERVQUAL
A lekérdezés célja
• Közszolgáltatások a lakosság
nézőpontjából: - minőség, elérhetőség,
hozzáférés
• Feltárni a beavatkozások lehetséges
helyeit
• Felmérni a lakosság lehetséges
magatartásait a helyi közszolgáltatásszervezési változásokra vonatkozóan
• Reprezentatív mintás lekérdezés
A lekérdezés módszere: Kiválasztás –
Célcsoport  Reprezentativitás
• Célcsoport: Lakossági reprezentatív lekérdezéshez 3
árajánlat 1000 fős lakossági mintára  S-Fact
• 1500 fős minta, személyes lekérdezés, többlépcsős
mintavétel, 20 perc
• Reprezentativitás:
– Magyarországon élő 18 – 79 éves népesség
– 7 régió
– Településtípus (megyei jogú városok;10 000 főnél népesebb települések; 5 – 10 000 fős települések; 2 –
5 000 fős települések; 2000 főnél kisebb települések)  500 fő alatti nem esett bele.
– Iskolai végzettség
– Nem
– Korcsoport
A kérdőív készítése: Dilemmák
• Tematika: Minőség, de nem ez a fő cél  hozzáférhetőség,
elérhetőség, szervezési kérdések
• Időkeret – Max. 20 perc (+ háttérváltozók)
• Közszolgáltatások számossága -> mire fókuszáljunk? Több mint
50 közül végül 20+1, ill. 6 fő csoport
• Szabadszöveges vs. válaszalternatívás ill. Likert-skálás
értékelések
• SERVQUAL – módszer teljes/részleges alkalmazása? - 
általános szakirodalmi kritika+időkeret+szolgáltatási
sokszínűség+dimenziók mások  Gap (5) módszert
alkalmaztuk (részletesen később)
• Egyéni kutató érdeklődés érvényesítésének mértéke (pl.
környezeti attitűd)
A kérdőív készítése: Struktúra
•
Tematika: 4 blokk
1. Közszolgáltatások fogalma, ismerete (mit ért
közszolgáltatás alatt, 5 legfontosabb)
2. Közszolgáltatások priorizálása, hozzáférhetőség,
feladatellátás alternatívái (20 közsz. – 6 fő tematikai
csoport)
3. Elégedettség, minőség
4. SERVQUAL (Service Quality) módszer alkalmazása 4
közszolgáltatás, 4 dimenzió mentén
Az elemzés főbb lépései
• Egyváltozós elemzések (hangsúlyok
kijelöléséhez)
• Kereszttáblás elemzések
• Egyutas varianciaanalízis (pl. Likert skála
átlagoknál)
• SERVQUAL – Gap-ek elemzése
• (Területi különbségek)
A helyi közszolgáltatások
versenyképességet szolgáló modernizálása
ÁROP 1.1.22-2012-2012-0001
Köszönöm figyelmüket!
Varjú Viktor
E-mail: [email protected]