Transcript マーケティング・コミュニケーションのモデル

情報管理論
マーケティング・コミュニケーションの
モデル
川村洋次
集客段階の区分
集客段階
認知段階
変容段階
納得段階
店舗の活動
訴求
推奨
提供
顧客の活動
認知
変容
納得
顧客の区分
疎客
並客
常客
あまりない
時々
頻繁
来店頻度
主に
コミュニケー
主にインス インストア
ションメディア マスメディア トアメディア メディア
2014/7/3or7
教科書18ページ
2
集客段階と直線モデル
注意
A
興味
I
D
I
AIDMA
欲求
D
I
AIDCA
欲求
D
注意
A
興味
注意
A
認知
2014/7/3or7
AIDA
欲求
興味
変容
教科書22ページ
購買
A
記憶
M
購買
A
確信
C
購買
A
納得
3
集客段階と循環モデル
注意
A
AIDAS
欲求
興味
I
注意
A
I
S
I
AIDEES
欲求
D
興味
満足
A
AISAS
検索
興味
注意
A
D
購買
S
購買
共有
A
S
感動・心酔
E
体験
E
共有
S
認知
2014/7/3or7
変容
教科書24ページ
納得
4
マーケティングコミュニケーションモデ
ル
店舗
訴求
推奨
提供
認知
変容
納得
顧客
2014/7/3or7
教科書28ページ
5
マーケティングコミュニケーションモデ
ル
店舗
訴求
感知
推奨
発信
把握
認知
共有
提供
提案
把握
変容
注意
興味
提供
納得
欲求
記憶
検索
購買
体験
満足
感動
共有
顧客
2014/7/3or7
教科書28ページ
6
Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル
 願望誘発サイクル（Mサイクル）
顧客の願望を誘発する仕掛け・サイクル
Mは願望の発動（Motion of the wish）の頭文字
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教科書35ページ
7
Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ
願望誘発サイクル
認知
変容
願望
納得
満足
動機
「知りたい」
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教科書35ページ
8
Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル
 願望誘発サイクル（Mサイクル）
顧客の願望を誘発する仕掛け・サイクル
Mは願望の発動（Motion of the wish）の頭文字
 発見喚起サイクル（Inサイクル）
顧客に発見を喚起する仕掛け・サイクル
Inは発見の喚起（Inspiring the discovery）の頭2文字
2014/7/3or7
教科書35ページ
9
Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ
願望誘発サイクル
発見喚起サイクル
認知
変容
願望
喚起
（興味）
動機
「知りたい」
動機
「試したい」
2014/7/3or7
教科書35ページ
納得
満足
10
Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル
 願望誘発サイクル（Mサイクル）
顧客の願望を誘発する仕掛け・サイクル
Mは願望の発動（Motion of the wish）の頭文字
 発見喚起サイクル（Inサイクル）
顧客に発見を喚起する仕掛け・サイクル
Inは発見の喚起（Inspiring the discovery）の頭2文字
 関係継続サイクル（Dサイクル）
顧客との関係を継続する仕掛け・サイクル
Dは関係・習慣への依存（Dependence on the
relationship and habit）の頭文字
2014/7/3or7
教科書35ページ
11
Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ
願望誘発サイクル
発見喚起サイクル
関係継続サイクル
認知
変容
納得
願望
喚起
（興味）
購買
動機
「知りたい」
動機
「試したい」
動機
「続けたい」
2014/7/3or7
教科書35ページ
満足
12
Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル
 願望誘発サイクル（Mサイクル）
顧客の願望を誘発する仕掛け・サイクル
Mは願望の発動（Motion of the wish）の頭文字
 発見喚起サイクル（Inサイクル）
顧客に発見を喚起する仕掛け・サイクル
Inは発見の喚起（Inspiring the discovery）の頭2文字
 関係継続サイクル（Dサイクル）
顧客との関係を継続する仕掛け・サイクル
Dは関係・習慣への依存（Dependence on the
relationship and habit）の頭文字
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教科書35ページ
13
Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ
願望誘発サイクル
発見喚起サイクル
関係継続サイクル
認知
変容
納得
願望
喚起
（興味）
購買
動機
「知りたい」
動機
「試したい」
動機
「続けたい」
2014/7/3or7
教科書35ページ
満足
14
プッシュ型からプル型へ
店舗
訴求
感知
推奨
発信
情
報
を 認知
共有
注意
取
り
に
来
る
把握
提供
提案
体
験 変容
興味
欲求
し
に
記憶
来
検索
る
把握
提供
購
買
が 納得
購買
満足
習
体験
慣
感動
に
共有
な
る
顧客
2014/7/3or7
教科書30ページ
15
Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルモデル
店舗
訴求
推奨
提供
認知
変容
納得
顧客
2014/7/3or7
教科書36ページ
16
Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルモデル
店舗
誘発情報
体験提案
訴求
感知
推奨
発信
把握
認知
願望
動機
「知りたい」
購買習慣
提供
提案
把握
変容
注意
喚起
（興味）
発信
納得
発見
（欲求）
動機
「試したい」
特典
購買
満足
動機
「続けたい」
顧客
2014/7/3or7
教科書36ページ
17
Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルの大きなサイク
ル
願望誘発サイクル
Ｍサイクル
発見喚起サイクル
Ｉｎサイクル
知りたい
試したい
Ｍ-Ｉｎ-Ｄ
サイクル
続けたい
関係継続サイクル
Ｄサイクル
2014/7/3or7
教科書39ページ
18