Transcript PPT, 8.51 Mb

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
НАЦИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И
МЕНЕДЖМЕНТА УСЛУГ СВЯЗИ
Докладчик
Жданкина Ирина Зиновьевна
Генеральный директор
АНО «СЦ Связь-сертификат»,
эксперт по сертификации
услуг связи
Основные группы стандартов
по услугам ИТ


Стандарты на системы менеджмента;
Стандарты, содержащие номенклатуру
показателей качества по видам услуг связи;

Стандарты с области информационной
безопасности;

Стандарты в области менеджмента риска.
2
 Стандарты на системы менеджмента
 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 «Информационная
технология. Менеджмент услуг Часть 1
Спецификация» (ISO/IES 20000-1:2011, ISO/IES TR
20000-3)
 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 «Информационная
технология. Менеджмент услуг Часть 2
Кодекс практической деятельности»
 ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010» Информационная
технология Системная и программная инженерия.
Процессы жизненного цикла программных средств»
3
 ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005 «Информационная
технология Системная инженерия Процессы
жизненного цикла систем»
 ГОСТ ISO 9000-2011 «Системы менеджмента
качества Основные положения и словарь»
 ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента
качества Требования»
 ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для
достижения устойчивого успеха Подход на основе
менеджмента качества»
4
Стандарты, содержащие номенклатуру
показателей качества по видам
услуг связи

ГОСТ Р 53724-2009 «Качество услуг связи.
Общие положения»

ГОСТ Р 53731-2009 «Качество услуг связи.
Термины и определения»

ГОСТ Р 53532-2009 «Качество услуг связи. Показатели
услуг телефонной связи в сети связи общего
пользования. Общие требования»

ГОСТ Р 53725-2009 «Качество услуги «Междугородная
телефонная связь. Показатели качества»

ГОСТ Р 53727-2009 «Качество услуги «Местная
телефонная связь. Показатели качества»
5

ГОСТ Р 53732-2009 «Качество услуг сотовой связи.
Показатели качества»

ГОСТ Р 53730-2009 «Качество услуги
«Предоставление каналов связи в аренду.
Показатели качества»
 ГОСТ Р 53729-2009 «Качество услуги
«Предоставление виртуальной частной сети (VPN).
Показатели качества»

ГОСТ Р 53632-2009 «Показатели качества
услуг доступа в интернет. Общие требования»
 ГОСТ Р 53728-2009 «Качество услуги
«Передача данных. Показатели качества»
6
ГОСТ Р 54732-2011/ISO/TS 10004:2010
«Менеджмент качества.
Удовлетворенность потребителей.
Руководящие указания по
мониторингу и измерению»
7
 Стандарты с области информационной
безопасности
 ГОСТ Р 53114-2008 «Защита информации. Обеспечение
информационной безопасности в организации»
 ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2006 «Информационная
технология. Методы и средства обеспечения
безопасности. Системы менеджмента информационной
безопасности. Требования»
 ГОСТ Р ИСО/МЭК 17799-2005 «Практические правила
управления информационной безопасностью»
 ГОСТ Р ИСО/МЭК 27005-2010 «Информационная
технология. Методы и средства обеспечения
безопасности. Менеджмент риска информационной
безопасности»
8

ГОСТ 52448-2005 «Защита информации. Обеспечение
безопасности сетей электросвязи. Общие положения»
 ГОСТ Р ИСО/МЭК TO18044-2007 «Информационная
технология. Методы и средства обеспечения
безопасности. Менеджмент инцидентов
информационной безопасности»
 ГОСТ Р ИСО/МЭК 13335-1-2006 «Информационная
безопасность. Методы и средства обеспечения
безопасности. Часть1. Концепция и модели
менеджмента безопасности информационных и
телекоммуникационных технологий»
 ГОСТ Р ИСО/МЭК 13335-5-2006 «Информационная
безопасность. Методы и средства обеспечения
безопасности. Часть5. Руководство по менеджменту
безопасности сети»
9
Стандарты в области менеджмента риска

ГОСТ Р 51897-2011/Руководство ИСО 73:2009
«Менеджмент риска. Термины и определения»

ГОСТ Р ИСО/МЭК 16085-2007 «Менеджмент риска.
Применение в процессах жизненного цикла систем и
программного обеспечения»

ГОСТ Р 51901.4-2005 (МЭК 62198:2001) «Менеджмент
риска. Руководство по применению при проектировании»
(IEC 62198^2001 Project risk management-Application
guidelines)


ГОСТ Р 52806-2007 «Менеджмент рисков проекта.
Общие положения»
ГОСТ Р 51901.12-2007 (МЭК 60812:2006) «Менеджмент
риска. Метод анализа видов и последствий отказов»
10
 Рекомендации по стандартизации Р 50.1.068-2009
«Менеджмент риска. Рекомендации по внедрению
Часть 1. Определение области применения»
 Рекомендации по стандартизации Р 50.1.068-2009
«Менеджмент риска. Рекомендации по внедрению
Часть 2. Определение процесса менеджмента риска»
 Рекомендации по стандартизации Р 50.1.068-2009
«Менеджмент риска. Рекомендации по внедрению
Часть 3. Обмен информацией и консультации»
11
Стандарты на системы менеджмента, дающие
инструментарий, а так же лучшие мировые
практики помогут без значительных финансовых
затрат повысить качество предоставляемых услуг
путем интегрирования принципов и методов
операционной эффективности в
текущие
управленческие
практики
организации
12
Аттестат аккредитации
Органа по сертификации услуг «ТелекомСерт»
13
Спасибо за внимание!
WWW.SERT.RU
14