Transcript Suzanne Tesselaar

Workshop
Najaarsbijeenkomst
In voor zorg-coaches
3 oktober 2012
Suzanne Tesselaar ©
1
Programma
•
•
•
•
•
•
•
Het verhaal van veranderen
Storytelling in veranderingen en interventies
De casus van een bekende gemeente
Het veranderverhaal van In voor zorg!
– workshop
Plenaire afstemming
Afsluiting en afspraken
2
Afspraken
• neem de verhalen serieus
• accepteer ze als de werkelijkheid van de
verteller
• verhalen zijn cadeautjes
• niet raden wie de verteller is
3
Verander dynamiek
structuur
Interventie
cultuur
organisatie
doel
gedeeld doel
beleving
klok en lineair
momentum
natuurlijke flow
4
Organisatieveranderingen
Cultuur vertaald naar:
loslaten, afrekenen en vieren door:
Gedrag
‘gemeente’ en ‘adviesbureau’ in pedagogische
civil society: gezamenlijke definitie, visie en doelen
Accountability
verantwoording geven en nemen: indicatoren voor
succes benoemen
Op 3 niveau’s: strategisch, tactisch en operationeel
5
Verhalen geven zin en betekenis
flarden
ideeën
beelden
ordenen
prioriteren
uitlichten
context
geven
ervaringen
indrukken
emoties
Verhaal
----------------------
6
Narratieven
roddels
fantasieën
tegen
verhalen
sprookjes
management
verhalen
geleefde
verhalen
corporate
story
mythes
7
Organisatie verhaal
Keten van gebeurtenissen die met elkaar
in verband worden gebracht
• heeft een begin, midden en einde
• bevat narratieve elementen, zoals:
(anti)held, vrienden en vijanden
• heeft een plot
• roept emotie op, wordt met emotie vertelt of
om emotie uit te lokken
8
Organisatieverhalen
structuur
Interventie
cultuur
organisatie
doel
gedeeld doel
beleving
management
verhaal
geco-creërd
verhaal
geleefde
verhalen
9
Organizational storytelling
Geleefde verhalen:
• mobiliseren energie voor veranderingen
• geven gedeelde betekenis
• zijn doorkijkjes/ symbolen van
organisatiecultuur
• vormen de brug (of riool) tussen de formele en
informele organisatie
10
Interventie: VVV van storytelling
• Vangen
– opvangen
– Ontlokken
• Vormen
– co-creëren
• Vertellen
– doorvertellen
– presenteren
11
Het Litserborg verhaal
Visie en
doelen
gebruikers
Verhalen
verenigingen
deelnemende
bedrijven en
de gemeente
Visie en
doelen
Litserborg
Het
Litserborg
verhaal
-----------
-----------
-----------
-----------
-----------
organisatie
verhaal
organisatie
verhaal
organisatie
verhaal
organisatie
verhaal
organisatie
verhaal
-----------
-----------
-----------
-----------
verhalen verspreiden zich
-----------
Effect van storytelling interventie
woordgebruik
=
authenticiteit
=
boodschap
=
abstract
=
associatie
=
interventie
=
narratieve ruimte =
consensus en draagvlak
vertrouwen
gedeelde kennis
concreet
interactie
versnelling
duurzame verandering
13
Workshop
Het In voor zorg-verhaal
Opdracht In voor zorg!
Strategisch:
Langdurige zorg moet met minder geld, betere
kwaliteit zorg voor meer cliënten bieden
Tactisch:
We bieden advies, expertise en begeleiding
Operationeel:
We stellen coaches aan die met deelnemende
organisaties veranderingen gaan doorvoeren
15
Workshop
Als In voor zorg! een verhaal zou zijn:
Hoe zou dat verhaal verlopen?
Wat zijn de narratieve elementen?
16
Verhaal elementen selecteren
• groepen 1: het begin en einde van het verhaal
• groepen 2: de anti held/waarom hij/het held wordt
• groepen 3: de vijand(en)
• groepen 4: de vriend(en)
• groepen 5: de plot/ommekeer (whodunnit)
Benoem één verteller
Schrijf resultaat op flip-overs
17
Essenties In voor zorg!
Toekomstbestendig
Strategie, bedrijfsvoering, doelmatigheid;
Implementatie
Richten op uitvoering met effect
Overheid en veld samen
Platform met focus op samenwerking
18
Essenties In voor zorg!
Compromisloos op inhoud, zacht op vorm
We willen resultaat, transitie – duidelijke rolverdeling
Zorgaanbieders/deelnemers, VWS Vilans en VWS
Politieke context
Wat handelen gevoelig maakt en resultaten noodzakelijk
19
Gezamenlijk keuze bepalen
• Groepjes presenteren de narratieve elementen
• Plenair bespreken
• Bestuurders: bekijkt keuze/prioriteiten
• Verhaal vormen
20
Afspraken maken
• Vertellen en doorvertellen
• Start: coaches in interventies?
• Team Communicatie In voor zorg!
• Loslaten is de beste cultuurverandering!
21
Effect van co-creatie
• verhaal maakt concreet wat abstract is
• geeft richting: gezamenlijk uitgangspunt
• mobiliseert energie
• verbinding heden, verleden, toekomst
• biedt context
• roept minder snel tegenverhalen op
• veranderde je terwijl je bezig was!
Dank, plezier
en deel vooral verhalen…
23