Transcript Karolina Grochowicz

1. Nie dłub w nosie, gdy jesz.
2. Nie wrzucaj z powrotem do wspólnego
garnka kości, które wcześniej obgryzałeś.
3. Weź ten kawałek mięsa, którego dotknąłeś.
4. Nie dłub nożem w zębach.
5. Nie oblizuj tłustych palców ani nie wycieraj
ich w ubranie, wykorzystaj do tego obrus.
Dobre maniery za czasów
Erazma z Rotterdamu
(XV/XVI wiek)
Źródło: „O wytworności obyczajów chłopięcych” (6 rozdziałów: ciało, ubranie,
zachowanie się w kościele, przy stole, na zebraniach towarzyskich, zabawa,
sypialnia).
SAVOIR-VIVRE W BIZNESIE
Konferencja „Innowacyjni”
28 kwietnia 2011 r.
Prowadzący: Karolina Grochowicz-Stec
ZAGADNIENIA
I. Kultura dnia codziennego.
II. Precedencja.
III. Etykieta komunikacji.
DLACZEGO SAVOIR-VIVRE?
 komunikacja
 profesjonalizm
 „klasa”
 takt
KULTURA DNIA CODZIENNEGO
1. Powitanie.
2. Przedstawianie się.
3. Wymiana wizytówek.
POWITANIE
Kolejność powitania:
 młodszy wita starszego
 mężczyzna kobietę
 podwładny przełożonego
W KRĘGACH BIZNESU POWITANIE
ODBYWA SIĘ NA PODSTAWIE
PIERWSZEŃSTWA WYNIKAJĄCEGO
Z RANGI I STATUSU.
PŁEĆ NIE MA WPŁYWU NA
KOLEJNOŚĆ POWITANIA.
POWITANIE NA ZEWNĄTRZ
 wskazane jest zdjąć rękawiczkę
 wskazane jest uchylenie nakrycia głowy
PIERWSZEŃSTWO PRZY
WCHODZENIU DO…
 wejście do budynku wiążę się z kwestią
pierwszeństwa
 pierwszeństwo obowiązuje także przy wsiadaniu
do samochodu oraz wchodzeniu do restauracji
KOLEJNOŚĆ WCHODZENIA
I SCHODZENIA PO SCHODACH
W razie konieczności mijania się osób wchodzących
i schodzących pierwszeństwo przysługuje schodzącym.
KULTURALNE PORUSZANIE SIĘ
PO ULICY…
PODSTAWOWE ZASADY PODAWANIA
DŁONI




kobieta mężczyźnie
starszy młodszemu
wyższy rangą młodszemu rangą
przełożony podwładnemu
W KRĘGACH BIZNESU POWITANIE
ODBYWA SIĘ NA PODSTAWIE
PIERWSZEŃSTWA WYNIKAJĄCEGO
Z RANGI I STATUSU.
PŁEĆ NIE MA WPŁYWU NA
KOLEJNOŚĆ POWITANIA.
W JAKICH SYTUACJACH
POWINNO
i NIE POWINNO
SIĘ ŚCISKAĆ DŁOŃ
UŚCISK DŁONI
BŁĘDY:










„dziadek do orzechów”
„zwiędła” dłoń
zbyt długie „pompowanie”
wyrywanie dłoni
dłoń podana na sztywnej, wyprostowanej ręce
podanie wilgotnej, zimnej dłoni
powitanie „na niedźwiedzia”
wymachiwanie ręką we wszystkie strony
podawanie dłoni nad stołem
nieprzyjęcie uścisku
PRZEDSTAWIANIE SIĘ

„Pozwoli Pan/i, że przedstawię się, jestem ….”

rola gospodarza

zawodna pamięć?

imię i nazwisko – niech zapadnie w pamięć

dobre wrażenie
 mężczyznę przedstawia się kobiecie
 młodszego - starszemu
 niższego rangą – wyższemu rangą
 nowo przybyłych gości – już obecnym
 pojedynczą osobę – małżeństwu
TYTUŁOWANIE
Zasady tytulatury
obowiązują w rozmowach i w korespondencji z osobami,
których ranga ceremonialna, zawodowa, społeczna wymaga
szczególnego uhonorowania.
WYMIANA WIZYTÓWEK
Funkcjonują 3 szkoły wymieniania się wizytówkami:
 na początku spotkania
 w trakcie
 na końcu
PRECEDENCJA
 zasada pierwszeństwa (wg rangi lub klasy)
 zasada starszeństwa (w obrębie tej samej rangi lub klasy)
Inne wynikające z tradycji i kurtuazji:
 polska tradycja honorowego pierwszeństwa stanu duchownego
przed świeckim
POLECENIE: Precedencja. Ustal ważność osób.
1. KOLEJNOŚĆ POWITANIA NA KONFERENCJI?




Jan Nowak - Prezes firmy BETA
Janusz Kowalski - Prezes firmy ALFA
Katarzyna Warszawska - Prezes Firmy GAMMA
Andrzej Wójcik - gość specjalny/ekspert
KOLEJNOŚĆ:
1.
2.
3.
4.
Andrzej Wójcik - gość specjalny/ekspert
Janusz Kowalski - Prezes firmy ALFA
Jan Nowak - Prezes firmy BETA
Katarzyna Warszawska - Prezes Firmy
GAMMA
2. KOLEJNOŚĆ POWITANIA NA KONFERENCJI?
 Jan Nowicki - Dyrektor Departamentu Urzędu
Marszałkowskiego
 Janusz Kowalski – Wojewoda
 Maciej Maciejewski - Starosta
 Anna Nowak - Kierownik Oddziału Urzędu Miasta
KOLEJNOŚĆ:
1. Janusz Kowalski – Wojewoda
2. Jan Nowicki - Dyrektor Departamentu Urzędu
Marszałkowskiego
3. Maciej Maciejewski - Starosta
4. Anna Nowak - Kierownik Oddziału Urzędu
Miasta
ETYKIETA KOMUNIKACJI
ROZMOWY TELEFONICZNE






kontakty w godzinach
przedstawianie się
dzwonki, nagranie na poczcie głosowej
odbieranie telefonu w towarzystwie
jeśli nie możemy się dodzwonić?
kto kończy rozmowę?
UŚMIECHAMY SIĘ PODCZAS ROZMOWY
NETYKIETA
=
etykieta w Internecie
KONSTRUOWANIE WIADOMOŚCI:
 adres e-mail
 pole „temat”
 zwroty grzecznościowe
 stopka/sygnatura
 priorytet
 wielu odbiorców
Dobre maniery nie mogą być
krępującym gorsetem.
Powinny być wyrazem zasad przyjętych
w kontaktach między ludźmi,
czyniąc je bardziej
harmonijnymi i przyjaznymi.
Dziękuję za uwagę
Karolina Grochowicz-Stec
[email protected]