Transcript Дополнительный материал

Инновационная программа
менеджера и современная концепция
инвестирования в туризм
Причины внедрения инноваций в сферу услуг
 Сегодня развитие экономики в значительной мере
определяется инновационными процессами,
эффективностью реализации появляющихся новых
идей.
 Усиливающаяся конкуренция в сфере услуг требует от
предприятий постоянного совершенствования.
 Именно поэтому от современного менеджера
требуется эффективно использовать ресурсы с
учетом сложившейся на рынке ситуации.
 Менеджер должен проявлять свою инновационность, т.е.
умение эффективно использовать и внедрять
новые технологии.
Ведь занять лидирующую позицию без осуществления
инноваций невозможно по определению.
Инновационный менеджмент в сфере услуг
Инновационный менеджмент —
вид научно-технической, социально-экономической, а
также предпринимательской деятельности,
направленной на достижение целей организации на
основе эффективной организации
инновационных процессов.
Основная задача инновационной деятельности предприятия:
создание гибкой системы адаптации к постоянно изменяющимся
факторам внешней среды (политическим, культурным,
экономическим) для обеспечения эффективного функционирования
в долгосрочной перспективе.
Функции инновационного менеджмента
 Планирование
 Маркетинг
 Организация
 Контроль
 Анализ эффективности
инновационной деятельности.
Основные понятия инновационного
менеджмента
Следует различать понятия:
 «Инновация» или (нововведение)- процесс внедрения
новой техники и технологии в целях повышения
производительности труда (экономия издержек),
улучшения качества продукции и расширения
ассортимента, а также создание новых продуктов на
рынке, обеспечивающих повышение
конкурентоспособности предприятия в целом.
 Новация (новшество) — новый или обновленный
продукт чьей-либо творческой деятельности,
предлагаемый потребителям для дальнейшего
преобразования и использования.
Источник новации
Источником новации является:
 процесс накопления научно-технической
информации;
 систематизация и обобщение
общественных проблем, являющихся
ориентиром для внедрения новой техники и
технологии, обеспечивающих рыночный успех.
Новация оформляется в качестве бизнес-идеи,
которая характеризует новый способ решения проблем.
Критерии новации
 Продажа по более низкой цене
 Улучшенный товар (новые качественные
характеристики по прежней или средней
рыночной цене)
 Дифференцированный товар (для разных
потребительских групп)
 Уникальный товар или услуга
Условия инновации
Таким образом, новацию (новшество) следует
считать инновацией (нововведением) лишь при
соблюдении двух условий:
1) новшество должно быть принято данным
потребителем;
2) новшество должно обладать признаком
новизны для данного потребителя.
Классификация инноваций
По степени
рыночной
новизны
По причинам
поведения
По объекту
инновации
первичные
адаптационные
управленческие
вторичные
опережающие
организационнотехнологические
технические
комплексные
Типы инноваций в производстве услуг
 технические, связанные с внедрением новых видов техники,
приспособлений, инструментов, а также технико-технологических
приемов труда в обслуживании.
Наиболее заметная тенденция в современной сфере услуг связана с
внедрением компьютерной техники, распространением
информационно-технологических новшеств, облегчающих работу с
клиентами и в целом весь процесс сервисного производства
(Автоматизированные системы управления);
 организационно-технологические, связанные с новыми видами
услуг, более эффективными формами обслуживания и
организационными нормами труда (Интернет-системы бронирования);
 управленческие, ориентированные на совершенствование
внутренних и внешних связей организации, использующие новые
методы и формы менеджмента (тренинги персонала);
 комплексные, охватывающие одновременно разные аспекты и
стороны сервисной деятельности.
Инновационный процесс
Инновационный процесс –
это совершенствование сбалансированности
различных сфер деятельности предприятия при
контроле за рентабельностью работы каждого
звена.
Все нововведения проводятся на основе систематического,
комплексного анализа различных сторон работы фирмы.
Где главное — сравнить полученные результаты с
потенциалом (емкостью) рынка, имеющимся в данное
время.
Цель такого анализа — определить, насколько полно
использует фирма возможности рынка в каждый период.
Инновационные стратегии:
 наступательная стратегия (ориентация на новые области






рынка и рыночные перспективы);
защитная стратегия (выход на рынок только после анализа
результатов деятельности конкурента);
поглощающая стратегия (покупка нововведения у других
компаний);
промежуточная стратегия (заполнение ниши между
конкурентами);
создание рынка (применение нововведения, значительно
увеличивающего рынок);
разбойничья стратегия (применение нововведений, серьезно
уменьшающих размеры рынка);
привлечение специалистов-разработчиков.
Инновационная программа
Инновационная программа
обеспечивает успешное функционирование
системы «маркетинг - техническая политика»,
где роль маркетинга заключается в
информационном обеспечении, а также в
формировании системы оценки достигнутых
результатов и участии в определении главных
целей.
Принципы отбора первоочередных
нововведений
 принцип важности;
 принцип заполнения вакуума (иногда предприятие
нуждается не в новых, а в необходимых технических
решениях, без которых тормозится развитие
производственно-технологических процессов);
 принцип отрыва показателей (нововведение должно
показать значительно лучшие эксплуатационные
характеристики);
 принцип минимума капитальных вложений
(шансов на внедрение тем больше, чем меньше новые
решения требуют капитальных вложений);
 принцип экологичности.
Этапы разработки инновационной
программы
Исследования: рыночные, производственных возможностей
Параметрический и функционально-стоимостный анализ: концепции нововведения,
рыночного потенциала, альтернативных мероприятий, обеспеченности производства, объёма
продаж
Оценка: внутренних расходов, видов нового продукта, объёмов реализации
Разработка балансов доходов и расходов
Планирование: основного производства, вспомогательных мероприятий, контроля за
производством и качеством, финансовых потоков, доходов и расходов
Осуществление контроля и внесение необходимых корректировок
Основные этапы создания нового
продукта
Проведение анализа перспектив создания
нового продукта (услуги):
 Планирование нового продукта (услуги).
 Осуществление контроля за реализацией
продукции

Процесс планирования нового продукта
1. Генерация идей – систематический поиск новых
решений.
2. Оценка продукции.
3. Проверка концепции.
4. Экономический анализ. Включает прогноз объемов
продаж, издержек и прибыли и служит для того, чтобы
определить, удовлетворяют ли эти показатели целям
компании.
5. Разработка продукции. Создается образец нового
продукта.
6. Пробный маркетинг. Оценивает продукт и полную
программу маркетинга в подлинной рыночной обстановке.
7. Коммерческая реализация. При выходе на рынок с
новым товаром фирма должна решить, когда, где, кому т как
его предложить.
Основные направления
инновационной деятельности
 использование новой техники в оказании
традиционных услуг;
 внедрение новых услуг с новыми свойствами;
 задействование новых туристских ресурсов,
 изменения в организации производства и
потребления традиционных туристских услуг;
 выявление и использование новых рынков сбыта
туристских услуг и товаров.
Ссылка
Инновации в организации услуг
 В России развиваются инновации в
организации услуг и формах обслуживания
потребителей, идущих к нам из мировой
практики.
 В условиях жесткой конкуренции в поисках
инновационных методов сервиса ряд
туристских фирм разрабатывает и внедряет
новые системы отдыха.
 Например, одной из новых систем отдыха на
российском рынке стал таймшер.
Таймшер
Таймшер - совместное владение
недвижимостью в привлекательных для
туризма регионах с возможностью
использования его в определенное время
(обычно одну неделю в год) на протяжении
оговоренного срока (от 10 лет до бессрочного
пользования).
Покупатель долю в апартаментах использует
сам или продаёт.
Использование новых туристских ресурсов
 Вовлечению новых туристских ресурсов способствует
расширение географии туристских маршрутов с
традиционными услугами.
 Так, например, в городе Гельзенкирхене экскурсанты
спускаются в шахты или в Руре туристы ходят
смотреть на домны на закрытом сталеплавильном
заводе.
 Карелию разделяют на 12 зон, 4 из которых являются
приоритетными, в которых внедряются различные
инновационные технологии. К ним относятся Север
(Лоухи, Кемь, Беломорск), Центральная часть
(Петрозаводск, Кондопога, Медвежьегорск), Юг
(Олонец), Северное Приладожье (Сортавала).
Ссылка
Использование новых туристских ресурсов
Туризм часто выступает в роли
«катализатора» регионального развития.
Вовлечение в туристское использование
новых территорий способствует развитию
слабозаселенных и экономически отсталых
районов. В этом отношении показателен опыт
стран Европейского союза по трансформации
социально-экономической структуры
хозяйства депрессивных старопромышленных
районов.
Инновации в организации производства
и потребления туристских услуг
В связи с тем, что товары и услуги, приобретаемые
туристами, являются комплементарными, то
есть взаимодополняющими, их следует
использовать совместно, чтобы достичь
необходимого результата.
Ссылка
Инновации в организации производства и
потребления туристских услуг
Поставщик знает, что спрос на его продукт означает
спрос и на остальные туристские товары и услуги.
Поэтому:
1. Каждый производитель, стремится распространить
свою деятельность на другие сферы туризма.
2. Продажа инклюзив-туров, состоящих из нескольких
элементов, прежде всего перевозки и размещения,
приносит компании дополнительные выгоды.
3. Фирмы, базирующиеся в странах — генераторах
туристских потоков, получают конкурентные
преимущества благодаря хорошим знаниям
туристского спроса и тенденций на рынках
путешествий
Ссылка
Пути концентрации производства в
туриндустрии
 Внутренняя концентрация. Укрупнение
происходит в рамках отдельной
хозяйствующей единицы вследствие
внутреннего роста.
 Внешняя концентрация проявляется в
сотрудничестве или объединении широкого
круга предприятий.
Ссылка
Формы объединения
Интеграция — это объединение
организаций, выпускающих одинаковую
продукцию или оказывающих аналогичные
услуги.
 Горизонтальная интеграция предприятия, образующие единую
технологическую цепочку начиная от
поставщика услуги и заканчивая организацией,
 Вертикальная интеграция реализует
конечные продукты ( услуги).
Ссылка
Формы объединения
 Диверсификация предполагает объединение
функционально и технологически
разнородных предприятий. Они принадлежат
к близким, родственным отраслям.
 Конгломерат - это объединение под единым
финансовым контролем фирм, не имеющих
производственных связей и принадлежащих не
только к разным видам производства, но и к
различным сферам экономики.
Ссылка
Стратегические союзы
Они включают компании, непосредственно не
затрагивающие отношения собственности,
сохраняющие свою автономию, с целью
согласования и координации усилий в решении
отдельных задач: в проведении
маркетинговых исследований; разработке,
производстве и сбыте услуг; подготовке
персонала.
Ссылка
Выявление и использование новых
рынков сбыта
Основными каналами массовой розничной
продажи туристского продукта
туроператора, служат:
 собственные агентства
 электронная продажа
 независимые агентства.
Ссылка
Сетевой бизнес
Виды сетевого турбизнеса:
 франчайзинговый бизнес. Наиболее
крупными сетевыми компаниями - «Магазин
горящих путевок» и «Велл»
 сети турагентств, полностью принадлежащих
крупным туроператорам, например VKO Club
или «Интурист».
Ссылка
Проблемы и перспективы управления
проектами.
Коммерческое управление проектом это обычно компромисс между двумя
базисными формами организации - чистым
управлением проектом и более стандартным
функциональным выравниванием.
Например, фирма предоставляет одному
единственному менеджеру полную
ответственность за проект и полный контроль
над ресурсами, необходимыми для его
реализации.
Ссылка
Проблемы и перспективы управления
проектами.
Проектное управление увеличивает шансы
своевременного завершения работ в рамках
бюджета при небольших затратах, а также
позволяет работникам организации выполнять
свои ежедневные обязанности во время
реализации проекта.
Но для этого необходимо понимать уникальные
особенности проектного управления.
Ссылка
Глоссарий
•
•
•
•
•
•
Инновационная политика предприятия — это его
отношение к осуществлению процесса инноваций,
включающее:
разработку планов и программ инновационной
деятельности;
подготовку инновационных проектов;
контроль над ходом разработки и внедрения нововведений;
проведение единой политики с целью координации
деятельности функциональных подразделений в этой
области;
обеспечение финансовыми и материальными ресурсами;
создание временных целевых или проектных групп,
работающих от идеи до внедрения продукта на рынок.
Глоссарий
Инновационный менеджмент — вид научно-технической,
социально-экономической, а также предпринимательской
деятельности, направленной на достижение целей
организации на основе эффективной организации
инновационных процессов.
Инновация (нововведение) — процесс внедрения новой
техники и технологии в целях повышения
производительности труда (экономических издержек
производства), улучшения качества продукции и расширения
ассортимента, а также создание новых тур-услуг, не имеющих
аналогов и обеспечивающих конкуренцию предприятия в
целом.
Инновационный цикл – это деятельность, связанная с
формированием новой идеи на основе систематизации и
обобщения полученной информации
Глоссарий
Таймшер — создание фирм-совладельцев, которые
расписывают, на какой срок могут пользоваться виллами или
апартаментами.
Интеграция — это объединение организаций, выпускающих
одинаковую продукцию или оказывающих аналогичные
услуги.
Диверсификация предполагает объединение функционально
и технологически разнородных предприятий. Они
принадлежат к близким, родственным отраслям.
Конгломерат — это объединение под единым финансовым
контролем фирм (предприятий), не имеющих
производственных связей и принадлежащих не только к
разным видам производства, но и к различным сферам
экономики.
Глоссарий
Организация цивилизационных туров. Весь
маршрут и содержание экскурсий организуются в
рамках целостного представления о культуре.
Нововведением здесь является организация туризма содержательное наполнение туристского маршрута,
обобщенное видение культуры, с которой знакомятся
путешественники на примере конкретной местности и
исторических памятников.