Transcript kalite yönetim sistemi ıso 9001

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
TS.EN.ISO 9001:2008
02.03.2011
1
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ NEDİR?
Bir kuruluştaki tüm faaliyetlerin
sürekli olarak iyileştirilmesi ve
organizasyondaki tüm çalışanların
kesin aktif katılımıyla çalışanlar ,
müşteriler, patron ve toplum
memnun edilerek karlılığa
ulaşılmasıdır.
02.03.2011
2
ETKİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
UYGULAMANIN YARARLARI
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Maliyet ve zamandan tasarruf
Azalmış iadeler
Daha az müşteri şikayeti
Daha az servis – bakım giderleri
Kaynakların optimum kullanımı
Pazar payının artması
Yönetim kolaylığı
Sağlıklı bilgi akışı
Müşteri memnuniyetinde artış
Etkinlik ve verimlilik
Sürekli iyileştirme
02.03.2011
3
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN
TEMEL İLKELERİ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Müşteri Odaklılık
Liderlik
Çalışanların Katılımı
Süreç Yaklaşımı
Yönetimde Sistem Yaklaşımı
Sürekli Gelişme
Gerçeklere Dayalı Karar Verme
Tedarikçilerle Ortak Hareket
Etme
02.03.2011
4
PUKÖ DÖNGÜSÜ
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
PLANLA
UYGULA
ÖNLEM AL
KONTROL ET
02.03.2011
5
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN BİZ
NE YAPACAĞIZ? NASIL BİR YOL
İZLEYECEĞİZ?
•
Kalite politikamızı belirleyeceğiz. Bundan
sonraki faaliyetlerimizi, politikamızda belirtilen
amaçlara ve prensiplere uygun olarak
gerçekleştireceğiz.
•
Tüm departmanların faaliyetleriyle ilgili
dokümanları hazırlayacağız. Tutulması
gereken kayıtlar ve bu kayıtların ne kadar
süreyle saklanması gerektiğini belirleyeceğiz.
02.03.2011
6
•
Tüm departmanların yaptığı faaliyetleri
süreç ( bir girdiyi çıktıya dönüştüren
faaliyetler zinciri ) mantığına uygun
olarak tasarlayacağız ve departman
bazında hedefler belirleyip , belirli
sürelerde bu hedeflere ulaşma durumuzu
izleyeceğiz. Eğer hedeflerimize
ulaşamadıysak departman olarak
gereken iyileştirici önlemleri alacağız.
02.03.2011
7
•
Misafir memnuniyetini, çalışanların
memnuniyetini, acente ve
tedarikçilerimizin memnuniyetini aylık
veya sezonluk olarak anketlerle
izleyeceğiz.
02.03.2011
8
•
Sistemimizin tüm departmanlarımızda
işleyişini kontrol altında tutmak amacıyla iç
denetimler yapacağız. Bu denetimlerde iç
denetçi eğitimi almış her personel görev
alabilecek.
•
Hepimizin , kendi departmanımız veya
başka bir departmanda farkına vardığımız
tüm iyileştirme ihtiyaçları için Düzeltme /
Düzeltici ve Önleyici Faaliyet ( DÖF )
başlatma hakkımız olacak. Bunun için DÖF
Formu doldurarak Kalite Yönetim
Temsilcisine vermemiz yeterli.
02.03.2011
9
•
Belirlemiş olduğumuz kalite standartlarına
uygun olmayan ürün ve hizmetlerimiz
için kayıt tutacağız. Tekrarlanmaması için
önlemler alacağız.
•
Departmanlar bazında yıllık eğitim
planları yapacak ve uygulayacağız.
•
Sistemimizi sürekli izleyip, belirli
periyotlarda analiz edeceğiz. Yönetim
gözden geçirmelerde analizleri
değerlendirip, gerekli noktalarda
düzenlemeler yaparak SÜREKLİ
İYİLEŞTİRMEYİ sağlayacağız.
02.03.2011
10
ÖLÇÜN, KAYDEDİN, ANALİZ EDİN VE
İYİLEŞTİRİN
KAYIT ETMEYECEKSENİZ,
ÖLÇÜM YAPMAYIN.
ANALİZ ETMEYECEKSENİZ,
KAYIT ETMEYİN.
İYİLEŞTİRMEYECEKSENİZ,
ANALİZ ETMEYİN.
02.03.2011
11
TEŞEKKÜRLER
STERİL DANIŞMANLIK
Yönetim Sistemleri, Gıda Hijyen Ve Eğitim Hizmetleri
www.sterildanismanlik.com
E-posta: [email protected]
[email protected]
Tel
Cep
: 7464067
: 0 535 423 50 37
02.03.2011
12