Transcript EFQM elmélet

EFQM alapú könyvtári
önértékelés a gyakorlatban
Eszenyiné dr. Borbély Mária
DEENK, 2010. március 31.
►
►
►
1989. Svájci Montreuxban: első Európai Minőségirányítási
Fórumon: Európai Minőségirányítási Alapítvány (EFQM)
létrehozása.
Az Alapítvány lett felelős az 1991-ben útjára bocsátott
Európai
Minőségdíjjal
kapcsolatos
intézkedések
meghozataláért, valamint a díjhoz kapcsolódó EFQM
Kiválósági Modell létrehozásáért.
A modellt eredetileg az Európai Minőségdíjra pályázók
értékelésére fejlesztették ki, de sok szervezet önértékelő
eszközként kezdte el használni. Ezért az EFQM úgy döntött,
hogy a modellt úgy kell továbbfejleszteni, hogy ideálisan
képviselje az üzleti kiválóság (TQM) filozófiáját, és a
gyakorlatban is alkalmazható legyen valamennyi szervezetre,
tekintet nélkül hovatartozásukra, méreteikre és szektorukra,
továbbá arra, hogy hol tartanak a saját kiválóságuk
megvalósításában.
Az EFQM modell
ÜZLETPOLITIKA ÉS
STRATÉGIA
PARTNERKAPCSOLATOK
ÉS ERŐFORRÁSOK
FOLYAMATOK
VEZETÉS
DOLGOZÓK
DOLGOZÓI
EREDMÉNYEK
VEVŐI
EREDMÉNYEK
TÁRSADALMI
EREDMÉNYEK
INNOVÁCIÓ ÉS TANULÁS
EREDM ÉNYEI
EREDMÉNYEK
A KULCSTELJESÍTM ÉN Y
ADOTTSÁGOK
Az EFQM önértékelési módszerei
Módszer
A tények
A modell
Igény a
Anyagi
pontossága tudományossága betanításra ráfordítás
Kérdőív
Alacsony
Nem
Nem
Alacsonyközepes
Mátrix
Alacsony
Nem
Nem
Alacsonyközepes
Munkaérte Közepes
kezlet
Igen
Megkönnyíti
a munkát
Közepes
Formális
Közepesen
magas
Igen
Igen
Közepesmagas
Minősítés
Magas
Igen
Igen
Magas
A szervezet minőségszemlélete és a módszer
Érett szervezet Kérdőív
Formális
módszer
Minősítés
Úton lévő
szervezet
Kérdőív és
munkaértekezlet
Mátrix és
munkaértekezlet
Formális
módszer
Könnyített
kérdőív
Próba minősítés
Formális
módszer
A minőség
útjára lépő
szervezet
Elemi kérdőív
Standard mátrix
Standard kérdőív Részletes
kérdőív
Átalakított
mátrix
Alacsony
erőfeszítés
Közepes
erőfeszítés
Nagy
erőfeszítés
A módszerek precizitása, pontossága
Az adatok minősége
Bizonyítékokkal alátámasztott
Minősítés
Formális
Az eljárás
precizitása
Alacsony
Munkaértekezlet
Mátrix
Magas
Kérdőív
Véleményen alapul
A formális módszer előnyei
►
►
►
►
►
►
Az adatgyűjtési folyamat tényszerű, valós adatokat szolgáltat.
A módszer tudományosan megalapozott.
Az önértékelés során megteremti az együttműködés lehetőségét a
különböző funkciókban és területeken dolgozó emberek között.
A módszer közepesen magas pontosságához reális, közepes vagy azt
valamivel meghaladó anyagi költségek járulnak.
A magyarországi könyvtárak minőségszemléletében az elmúlt évtizedben
jelentős fejlődés következett be, joggal sorolhatjuk őket a már úton lévő
szervezetek közé, így önértékelésükhöz a formális módszer alkalmazása
ideális megoldás lehet.
A formális módszer a közepesen magas anyagi költségen túl, ami
elsősorban az önértékeléshez használt adatlapok sokszorosításából és a
szervezeti eredményeket mérő kérdőívek előállításából származó költség,
közepes mértékű egyéb, elsősorban idő és munkaerő ráfordítást igényel
alkalmazóitól.
A formális módszerrel végzett önértékelés menete
1. önértékelési eszközkészlet
Alkritérium
…………………………………………………………………………………………
Kérdések:
 A vezetők hogyan, mennyire…?
 …
 …
Erősségek:
 …
 …
Fejlesztendő területek:
 …
 …
Tények / Bizonyítékok
 …
 …
Megközelítés
Alkalmazás
…%
…%
Értékelés és
átvizsgálás
…%
Összpontszám
…%
9 EFQM kritérium és 32 alkritérium
1.Vezetés
Hogyan indítják meg és segítik elő a könyvtár vezetői a könyvtár küldetésének
és jövőképének megvalósítását: mennyire képesek a hosszú távon
jelentkező sikerekhez szükséges értékek fejlesztésére; és hogyan valósítják
meg ezeket a megfelelő tevékenységeken és magatartásformákon keresztül;
mennyire járulnak hozzá saját személyükben az adott szervezet vezetési
rendszerének kidolgozásához és gyakorlatba történő átültetéséhez.
► 1/a A könyvtár vezetése elkészíti a könyvtár stratégiai tervét,
megfogalmazza a könyvtár küldetésnyilatkozatát és jövőképét, valamint
modellszerepet tölt be a könyvtár minőség kultúrájában
► 1/b A könyvtár vezetése személyesen biztosítja a könyvtár menedzsment
rendszerének kidolgozását, megvalósítását és folyamatos fejlesztését
► 1/c A könyvtár vezetése együttműködik a használókkal, a partnerekkel és a
társadalom képviselőivel
► 1/d A vezetők motiválják, támogatják és elismerik a szervezet
alkalmazottait
►
1/d
A vezetők motiválják, támogatják és elismerik a szervezet alkalmazottait
Kérdések:
Erősségek:
– A könyvtár vezetése megteremtette-e a szervezet
küldetésének, jövőképének, célkitűzéseinek,
terveinek a dolgozók felé történő
kommunikációjának átadásának kereteit, formáit?
– Biztosított-e a könyvtárban a vezetők
megközelíthetősége, a vezetők részéről
megnyilvánuló aktív figyelem és válaszadás,
reagálás a dolgozók problémáira?
– A vezetés pontosan meghatározta-e munkatársai
feladatait, hatáskörét, felelősségi körét?
– Az új alkalmazottak számára mennyire
fogalmaznak meg értékeket?
– Meghatározzák-e a személyekkel szembeni
kompetencia követelményeket?
– Segíti és támogatja-e a könyvtár vezetése a
dolgozókat egyéni céljaik, terveik
Fejlesztendő területek:
megvalósításában, amennyiben ezek megegyeznek
a szervezet céljaival?
– Biztosítja-e a könyvtár vezetése, hogy az egyes
dolgozók részt vegyenek a könyvtár fejlesztésének
teljesítésében?
– Egyaránt elismeri-e a könyvtár vezetése a
könyvtári munka tökéletesítése érdekében kifejtett
egyéni és csoportos erőfeszítéseket?
– Kialakultak-e az elismerés különböző formái és
gyakorolják-e ezeket a könyvtárban?
Tények, bizonyítékok:
Megközelítés (%)
Megvalósulás (%)
Ellenőrzés, átvizsgálás
mértéke (%)
Összpontszám
(%)
2. Politikai stratégia
Hogyan valósítja meg a könyvtár saját küldetését és jövőképét világos,
valamennyi érdekelt szempontjait figyelembe vevő, az aktuális
könyvtárpolitikával, a tervekkel, a célokkal és a folyamatokkal
alátámasztott stratégia segítségével.
►
►
2/a A könyvtár politikája és stratégiája, az érdekelt felek jelenlegi és
jövőbeli szükségletein és elvárásain alapul
►
►
►
►
2/b A könyvtár politikájának és stratégiájának alapja a
teljesítménymérésből, kutatásból, tanulásból származó információ
2/c A könyvtár politikája és stratégiája állandó fejlesztés, felülvizsgálat
és korszerűsítés alatt áll
2/d A könyvtári stratégia kulcsfolyamatokon keresztül valósul meg
2/e A könyvtári stratégia megismerésében és végrehajtásában mindenki
részt vesz
2/b
A könyvtár politikájának és stratégiájának alapja a teljesítménymérésből, kutatásból,
tanulásból származó információ
Kérdések:
Erősségek:
– Összegyűjti-e a könyvtár a különböző
szolgáltatások outputjait, ill. értelmezi-e ezeket
teljesítménymutatók segítéségével?
– Összegyűjti-e a könyvtár a tanulási tevékenységek,
továbbképzések outputjait, eredményeit?
– Elemzi-e a könyvtár saját tevékenységének
színvonalát összevetve a más könyvtárak által elért
színvonallal? Vizsgálja-e a színvonalkülönbség
okait?
– Értelmezi-e a könyvtár a társadalmi, környezeti,
jogi és politikai kérdéseket?
– Értelmezi-e a könyvtár a gazdasági és demográfiai
mutatókat?
– Megérti és felismeri-e a könyvtár az új
technológiák hatását?
– Elemzi és felhasználja-e a könyvtár az
Fejlesztendő területek:
érdekeltségébe tartozók (használók, dolgozók)
ötleteit, javaslatait?
Tények, bizonyítékok:
Megközelítés (%)
Megvalósulás (%)
Ellenőrzés, átvizsgálás
mértéke (%)
Összpontszám
(%)
3. Dolgozók
Hogyan menedzseli, fejleszti és szabadítja fel a könyvtár alkalmazottai
tudását, munkavégző képességét, egyéni, csoport és szervezeti szinten;
hogyan tervezi meg ezeket a tevékenységeket annak érdekében, hogy
azok támogassák a szervezet politikáját és stratégiáját, továbbá
folyamatainak hatékony működését.
► 3/a Az emberi/humán erőforrásokat megtervezik, menedzselik és
fejlesztik
► 3/b A dolgozók tudását és szakértelmét azonosítják, definiálják, fejlesztik
►
és megőrzik
►
►
►
3/c Gondoskodnak a dolgozói részvétel és önálló jogkör biztosításáról
3/d A könyvtár vezetése és az alkalmazottak között párbeszéd folyik
3/e A könyvtár vezetése törődik az alkalmazottakkal, elismerik és
díjazzák őket
3/a
Az emberi/humán erőforrásokat megtervezik, menedzselik és fejlesztik
Kérdések:
Erősségek:
– Van-e a könyvtárnak humánerőforrás politikája,
stratégiája és stratégiai terve?
– Bevonják-e a dolgozókat, ill. a képviselőiket a
humánerőforrás-stratégia tervezésébe,
fejlesztésébe?
– A humánerőforrás-tervek igazodnak-e a könyvtár
jövőképéhez, stratégiájához, szervezeti
struktúrájához és kulcsfolyamataihoz,
tevékenységeihez?
– Menedzseli-e a könyvtár vezetése a pályakezdőket
és a karrierépítést?
– A könyvtárban a foglalkoztatás teljes ideje alatt
biztosított-e a méltányosság, a korrektség, az
esélyegyenlőség?
– A humánerőforrás-politika és –stratégia
tökéletesítéséhez igénybe veszi-e a vezetés a
Fejlesztendő területek:
dolgozói visszajelzéseket, végeznek-e ebből a
célból felméréseket?
– Használnak-e a könyvtárban a munka
tökéletesítése érdekében innovatív módszereket?
Pl. vannak-e magas teljesítményű munkacsapatok,
van-e rugalmas csapatmunka, helyettesítési
láncolat stb.?
Tények, bizonyítékok:
Megközelítés (%)
Megvalósulás (%)
Ellenőrzés,
átvizsgálás mértéke
(%)
Összpontszám (%)
►
4. Partnerkapcsolatok és erőforrások
Hogyan tervezi és menedzseli a könyvtár külső partnerkapcsolatait és belső
erőforrásait annak érdekében, hogy azok támogassák a szervezet
politikáját és stratégiáját, továbbá folyamatai hatékony működését.
► 4/a A külső partnerkapcsolatok menedzseltek
► 4/b A pénzügyek menedzseltek
► 4/c Az épületek, anyagok és berendezések menedzseltek
►
4/d Az információs technológia menedzselt
4/c
Az épületek, anyagok és berendezések menedzseltek
Kérdések:
Erősségek:
 Kiaknázza-e a könyvtár vagyontárgyait
(állományát, berendezéseit, eszközeit) a stratégiai
terv megvalósítása érdekében.
 Menedzseli-e a könyvtár a vagyontárgyak
gondozását, karbantartását, hasznosítását?
 Az állomány elrendezése, raktározása a szakmai
elvárásoknak megfelel-e?
 Szabályozott-e az állományból történő kivonás,
törlés?
 Van-e kialakult gyakorlata a dokumentumok
újraköttetésének, restauráltatásának?
 A könyvtár állományellenőrzési gyakorlata követie a számára előírt rendelkezéseket?
 Biztosított-e a könyvtár számítástechnikai
eszközeinek és egyéb eszközeinek,
berendezéseinek védelme?
Fejlesztendő területek:
 Megoldott-e a könyvtár számítástechnikai
eszközeinek és egyéb eszközeinek,
berendezéseinek karbantartása, javítása?
 Figyelemmel kíséri-e a könyvtár a könyvtári
állomány, a számítástechnikai eszközök, egyéb
berendezések használatát, a használat intenzitását,
gyakoriságát?
 Figyel-e a könyvtár a könyvtári munkakörnyezet,
a szolgáltatások esetlegesen káros hatásaira, és
tesz-e lépéseket ezek csökkentésére? (Például: A
számítógépes munka-és felhasználói környezet
megfelel-e az ergonómiai elvárásoknak? A
könyvállványok biztonságosak-e? Az olvasóterem,
a könyvtáros munkahelyek megvilágítása
megfelelő-e?)
Tények, bizonyítékok:
Megközelítés (%)
Megvalósulás (%)
Ellenőrzés, átvizsgálás
mértéke (%)
Összpontszám (%)
5. Folyamatok
Hogyan tervezi meg, menedzseli és fejleszti a könyvtár a folyamatait
annak érdekében, hogy azok támogassák a szervezet politikáját és
stratégiáját, teljes mértékben kielégítsék a használókat és a többi
érdekelt felet; valamint egyre nagyobb értékeket hozzanak létre
számukra.
► 5/a A könyvtári munkafolyamatokat módszeresen tervezik és
menedzselik
► 5/b Minden folyamatot a szükségleteknek megfelelően innovatív úton
úgy fejlesztenek, hogy azok teljes mértékben kielégítsék a
felhasználókat és a többi érdekelt felet, valamint egyre nagyobb
►
értékeket állítsanak elő számukra
►
►
5/c A könyvtárban a szolgáltatásokat, a használói igények és elvárások
alapján tervezik és fejlesztik
5/d A könyvtár a szolgáltatásait kifejleszti, működteti, és folyamatosan
ellenőrzi és javítja
►
5/e A könyvtár közönségkapcsolatait menedzseli és erősíti
5/e
A könyvtár közönségkapcsolatait menedzseli és erősíti
Kérdések:
Erősségek:
– A könyvtár felismerte-e a felhasználókkal és
partnerekkel való tudatos, tervszerű, folyamatos
kapcsolattartás szükségességét annak érdekében,
hogy kölcsönös megértés alakuljon ki közöttük?
– Kialakult-e a könyvtárban a napi kapcsolatokból
származó használói visszajelzések, dicséretek,
panaszok, reklamációk kezelésének módja,
formája?
– Vannak-e a használókkal és a partnerekkel történő
kapcsolattartásnak, kialakult szabályszerű formái,
keretei, pl.: kapcsolat a médiával, beszállítókkal,
szponzorok, új használók képzése stb.
– Törekszik-e a könyvtár az egységes szervezeti
megjelenítésre a külvilág előtt? Ez megnyilvánul-e
a következőkben: a könyvtár neve, logója,
szlogenje, a munkatársak egységes öltözködése,
Fejlesztendő területek:
kitűzők, egységes információs táblák stb.
– Nyomon követi-e a könyvtár az egyes termékek,
szolgáltatások, reklámozásának eredményességét?
Tények, bizonyítékok:
Megközelítés (%)
Megvalósulás (%)
Ellenőrzés, átvizsgálás
mértéke (%)
Összpontszám
(%)
6. Használói eredmények
Amit a könyvtár a felhasználók és más érdekelt felek elégedettségéért tesz.
► 6/a Használói észrevételek, dicséretek, panaszok, melyek használói kérdőíves
felmérésekből származnak
► 6/b A használói elégedettséget mérő teljesítménymutatókból nyert eredmények
► 7. Dolgozói eredmények
Amit a könyvtár a dolgozók elégedettségéért tesz
► 7/a A könyvtár dolgozóinak észrevételei, melyek kérdőívekből, fókuszcsoportokból,
interjúkból stb. származnak
► 7/b A dolgozói elégedettség teljesítménymutatóiból nyert eredmények
► 8. Társadalmi hatás és eredmények
►
Amit a könyvtár az össztársadalmi szükségletek és elvárások kielégítéséért tesz.
► 8/a A könyvtár társadalmi környezetének észrevételei, melyek felmérésekből,
kérdőívekből, közönségtalálkozókból, irányító testületektől származhatnak
►
8/b A könyvtár társadalmi környezetének észrevételeiből származó értékek,
eredmények
9. A könyvtári kulcsteljesítmények eredményei
► 9/a A könyvtár kulcsteljesítményei, eredményei
► 9/b A könyvtár kulcseredményeinek teljesítménymutatói
►
6/a
Használói észrevételek, dicséretek, panaszok, melyek használói kérdőíves felmérésekből
származnak
Felhasználói észrevételek:
Erősségek:
(Az adatlap az általános szempontrendszert
tartalmazza, az ezekhez kapcsolódó kérdőív az
adatlaphoz mellékelve)
– A könyvtárról kialakult általános összkép:
- hozzáférhetőség, elérhetőség
- kommunikáció
- rugalmasság
- aktív viselkedés
- rokonszenvesség, fogékonyság, készségesség
- tisztesség, becsület, udvariasság, előzékenység,
összhang.
– Termékek és szolgáltatások:
- minőség, megbízhatóság, újszerűség,
időszerűség, versenyképesség
- kiszolgálás, az alkalmazottak viselkedése
- tanácsadás és támogatás, a panaszok kezelése,
Fejlesztendő területek:
technikai támogatás
– Hűség és elkötelezettség
- a termék vagy szolgáltatás ismételt
használatának szándéka
- hajlandóság, akarat a szervezet más termékének
és szolgáltatásának használatára
- szándék a könyvtár dicséretére, ajánlására
Tények, bizonyítékok:
Megközelítés (%)
Megvalósulás (%)
Ellenőrzés, átvizsgálás
mértéke (%)
Összpontszám
(%)
6/b
A használói elégedettséget mérő teljesítménymutatókból nyert eredmények
Teljesítménymutatók:
Erősségek:
–
A könyvtárról kialakult általános összkép:
- a közönség mint használó
- a személyes használat népszerűsége
- az ülőhelyek kihasználtsága
- sajtóvisszhang: sajtóhírek száma/rendezvények
száma adott időtartam alatt*
- használói pozitív visszajelzések: pozitív
használói visszajelzések/összes használói
visszajelzés*
–
Termékek és szolgáltatások:
- használókra vetített költség
- a személyes használat költsége
- a címek elérhetősége
- a helyben használat intenzitása
- dokumentumszolgáltatás átlagideje zárt
raktárból
Fejlesztendő területek:
- a dokumentumok keresése szabadpolcos
terekben
- a kölcsönzési állomány forgási sebessége
- a kölcsönzés népszerűsége
- a kölcsönzési állomány népszerűsége
- a kölcsönzések költségessége
- a könyvtárközi kölcsönzés hatékonysága
- információkeresés
- a dokumentumbeszerzés gyorsasága
- a dokumentumfeldolgozás gyorsasága
- használóképzés piaci térfoglalása: a képzésben
résztvevők száma/ újonnan beiratkozott használók
száma (adott időszak alatt)*
- szolgáltatások életciklusa*: életciklus
diagramm, BCG-mátrix
- reklamációk, panaszok kezelése: panaszok,
reklamációk száma/válaszok száma
–
Hűség és elkötelezettség
- könyvtári tagságok átlagos időtartama:
könyvtári tagságok összidőtartama/beiratkozott
olvasók száma*
- használók megtartása*: megújított
tagság/összes tagság
- szolgáltatások igénybevétele: a vizsgált
felhasználói csoport által igénybe vett
szolgáltatások száma/a könyvtár szolgáltatásainak
száma
Tények, bizonyítékok:
Megközelítés (%)
Megvalósulás (%)
Ellenőrzés, átvizsgálás
mértéke (%)
Összpontszám
(%)
7/a
A könyvtár dolgozóinak észrevételei, melyek kérdőívekből, fókuszcsoportokból, interjúkból
stb. származnak
Dolgozói észrevételek:
Erősségek:
(Az adatlap a dolgozói elégedettséget feltáró
szempontrendszert tartalmazza. A szempontrendszer az
értékelés alapját is képezheti, amennyiben az egyes
szempontokhoz pontszámok hozzárendelését kérjük a
dolgozóktól, a teljesülés mértékétől megfelelően, pl. 15-ig)
– Motiváció, teljesítmény, előmenetel:
- karrierépítés, életpálya építés
- könyvtári belső kommunikáció
- felhatalmazás, jogkör önálló döntések
meghozatalához
- egyenlő esélyek, lehetőségek
- beavatottság a könyvtár ügyeibe: pl.
fejlesztőcsoportokban való részvétel, tanácsadó,
javaslattevő testületekben való részvétel
- a tanulás és önmegvalósítás lehetősége
Fejlesztendő területek:
- elismerés, megbecsülés
- szakmai célok megvalósíthatósága és ezek
méltányolása
– Megelégedettség, munkafeltételek
- a személyi ügyintézés fontossága
- munkakörülmények: a munkavégzés helye,
munkaeszközök
- a könyvtár berendezései, felszerelései
- egészségügyi és biztonsági körülmények
- munkavédelem
- bérezés és juttatások
- a könyvtár tágabb közösségben, ill. a
társadalomban betöltött szerepe
- munkakörnyezet, munkalégkör
Tények, bizonyítékok:
Megközelítés (%)
Megvalósulás (%)
Ellenőrzés, átvizsgálás
mértéke (%)
Összpontszám
(%)
7/b
A dolgozói elégedettség teljesítménymutatóiból nyert eredmények
Teljesítménymutatók:
Erősségek:
(A teljesítménymutatók ajánló jellegűek, további
kidolgozásuk, részletezésük kívánatos.)
– Motíváció, teljesítmény, előmenetel:
- szakképzettségi mutató: felsőfokú
szakképzettségűek száma/ szakdolgozók száma
- képzettségi mutató: továbbképzéseken,
konferenciákon való részvételek száma/
szakdolgozók száma
- beavatottsági mutató: tanácsadó, javaslattevő,
fejlesztőcsoportokban közreműködők száma/
szakdolgozók száma
- elismertségi mutató: egyéni és csoportos
elismerések száma / dolgozók létszáma
– Megelégedettség, munkafeltételek
- betegségi mutató: táppénzes napok száma/
dolgozók száma
Fejlesztendő területek:
- hiányzási mutató: igazolt, de nem
betegállományban és szakmai okok miatt távol
töltött napok száma/ dolgozók száma
- baleseti mutató: munkahelyi balesetek száma /
dolgozók száma
- állandósági mutató: új dolgozók száma (3
hónapnál rövidebb ideje alkalmazott)/ dolgozók
létszáma
Tények, bizonyítékok:
Megközelítés (%)
Megvalósulás (%)
Ellenőrzés, átvizsgálás
mértéke (%)
Összpontszám
(%)
8/a
A könyvtár társadalmi környezetének észrevételei, melyek felmérésekből, kérdőívekből,
közönségtalálkozókból, irányító testületektől származhatnak
Társadalmi mutatók:
Erősségek:
– A könyvtár megbízhatósága:
- releváns információ közlése a könyvtár
társadalmi környezete (fenntartó, társintézmények
stb.) felé
- a könyvtár szerepe és részvétele a társadalom
esélyegyenlőségének megteremtésében
- a könyvtár gazdasági szerepe a működtető
intézményen belül
- kapcsolatok a meghatározó szervekkel:
fenntartó, társintézmények
- elismerések és kitüntetések a meghatározó
szervektől
- etikus magatartás a környezet felé
– A könyvtár szerepe/részvétele abban a társadalmi
közegben, ahol szervezetileg működik
- részvétel az oktatásban és a gyakorlatban
Fejlesztendő területek:
- az egészségügyi és szociális ellátás támogatása
és ennek formái
- a sport és szabadidős tevékenységek
támogatása és formái
- önkéntes munka, karitatív tevékenység
– A könyvtár működéséből származó sérelmek és
esetleges károk mérséklésére és megelőzésére
irányuló tevékenységek
- egészségügyi kockázat és balesetveszély
- zajártalom, környezetszennyezés
- hulladékok (csomagolóeszközök
ártalmatlanítása, újrafelhasználása)
- a közművek energiatakarékos használata: víz,
elektromosság stb.
- újrahasznosított anyagok használata
Tények, bizonyítékok:
Megközelítés (%)
Megvalósulás (%)
Ellenőrzés, átvizsgálás
mértéke (%)
Összpontszám
(%)
8/b
A könyvtár társadalmi környezetének észrevételeiből származó értékek, eredmények
Teljesítménymutatók:
Erősségek:
(A 8/a adatlapon megfogalmazott társadalmi mutatók
önmagukban is alkalmazhatók a könyvtár társadalmi
szerepének értékeléséhez. A társadalmi mutatók
teljesítménymutatóként nehezen számszerűsíthetők.
Kidolgozásuk meghaladja a munka kereteit, ezért csak
néhány
lehetséges
példa
megfogalmazására
vállalkozunk.
– Oktatástámogatási mutató: Gyakorlati képzésben,
oktatásban résztvevő dolgozók száma/szakképzett
dolgozók száma
– Újrahasznosítási mutató: Újrahasznosított
alapanyagból készült dokumentumok
száma/dokumentumok száma (adott időszak új
beszerzéseit tekintve)
Fejlesztendő területek:
Tények, bizonyítékok:
Megközelítés (%)
Megvalósulás (%)
Ellenőrzés, átvizsgálás
mértéke (%)
Összpontszám
(%)
9/a
A könyvtár kulcsteljesítményei, eredményei
Erősségek:
Eredmények:
– Pénzügyi eredmények:
- a költségvetési keret felhasználása: bevételek,
kiadások
- térítéses szolgáltatások bevételei
- a könyvtár egyéb bevételei: pályázatok,
helyiség- és eszközbérbeadás stb.
– Nem pénzügyi eredmények:
- a könyvtár piaci részesedése: használói létszám
növekedése
- új termékek vagy szolgáltatások bevezetése és
az ehhez szükséges idő
- az állománygyarapodás mértéke
- esetlege állományrevízió eredményei
- a partnerkapcsolatok száma és minősége
- partnerekkel végzett közös fejlesztések száma
és mértéke
Fejlesztendő területek:
- a könyvtári állomány használtsága
- épületek, helyiségek kihasználtsága
- technológiai eszközök kihasználtsága
- a szolgáltatások kihasználtsága
Tények, bizonyítékok:
Megközelítés (%)
Megvalósulás (%)
Ellenőrzés, átvizsgálás
mértéke (%)
Összpontszám
(%)
9/b
A könyvtár kulcseredményeinek teljesítménymutatói
Teljesítménymutatók:
Erősségek:
– A példányszám elégségessége
– A beszerzés gyorsasága
– A könyvtár népszerűsége
– A távhasználat népszerűsége
– A használat költségessége
– A gyűjtemény használata
– Dokumentumszolgáltatás átlagideje zárt raktárból
– Kölcsönzési állomány forgási sebessége
– A kölcsönzés népszerűsége
– A kölcsönzési állomány népszerűsége
– Információkeresés
– A tárgyi eszközök kihasználtsága
– Ülőhelyek kihasználtsága
– A dokumentumfeldolgozás gyorsasága
Fejlesztendő területek:
Tények, bizonyítékok:
Megközelítés (%)
Megvalósulás (%)
Ellenőrzés, átvizsgálás
mértéke (%)
Összpontszá
m (%)
A formális módszerrel végzett önértékelés menete
►
►
►
►
►
►
2. Tények, adatok összegyűjtése
3. Az önértékelésben résztvevők köre
4. Az adatlapok kérdéseinek tisztázására, közös értelmezése a
kitöltés megkezdése előtt
5. Az önértékelés lebonyolítása
6. Az önértékelés kiértékelése
7. Bizonyos időközönként megismételt önértékelés
A Méliusz Központban végzett önértékelések
►
►
2007 tavasz: régi épület
2008 nyár: új épület
Vezetés
1. Vezetés 2008
1. Vezetés 2007
100
100
80
80
Megközelítés
60
Megvalósulás
40
20
20
0
0
c
d
Összpontszám
a
b
c
1. Vezetés
100
80
60
40
20
0
2007
zá
m
on
ts
zp
Ö
ss
M
eg
va
ze
ló
su
lá
lí t
é
s
s
2008
eg
kö
M
b
Megvalósulás
40
Összpontszám
a
Megközelítés
60
d
Stratégia
2. Stratégia 2008
2. Stratégia 2007
100
80
80
Megközelítés
60
Megvalósulás
40
Összpontszám
20
60
Megközelítés
Megvalósulás
40
Összpontszám
20
0
0
c
a
d
2. Stratégia
100
80
60
40
20
0
2007
eg
va
ló
su
lá
s
Ö
ss
zp
on
ts
zá
m
M
és
2008
eg
kö
ze
lít
b
M
a
b
c
d
Dolgozók
3. Dolgozók 2008
3. Dolgozók 2007
80
100
80
60
Megközelítés
60
Megvalósulás
40
Megközelítés
Megvalósulás
40
Összpontszám
Összpontszám
20
20
0
0
e
a
b
c
3. Dolgozók
100
80
60
40
20
0
2007
zp
Ö
ss
eg
va
M
on
ts
ló
su
lá
zá
m
s
s
2008
lí t
é
d
ze
c
eg
kö
b
M
a
d
e
Partnerkapcsolatok és erőforrások
4. Partnerkapcsolatok és erőforrások
2007
4. Partnerkapcsolatok és erőforrások
2008
100
100
80
80
Megközelítés
60
Megvalósulás
40
20
20
0
0
Összpontszám
a
d
b
4. Partnerkapcsolatok és erőforrások
90
85
80
75
70
65
2007
zá
m
s
lá
Ö
ss
zp
on
ts
ló
su
M
eg
va
ze
lí t
é
s
2008
eg
kö
c
M
b
Megvalósulás
40
Összpontszám
a
Megközelítés
60
c
d
Folyamatok
5. Folyamatok 2007
5. Folyamatok 2008
100
100
80
80
Megközelítés
60
Megvalósulás
40
Összpontszám
20
0
0
Összpontszám
a
e
b
c
5. Folyamatok
100
80
60
40
20
0
2007
2008
M
eg
va
ló
su
lá
s
Ö
ss
zp
on
ts
zá
m
d
és
c
M
eg
kö
ze
lít
b
Megvalósulás
40
20
a
Megközelítés
60
d
e
Használói eredmények új könyvtár
Termékek, szolgáltatások
A könyvtárról kialakult összkép
300
250
200
150
100
50
0
Pontszám
Minőség
Ko
m
Hűség, elkötelezettség
Ajánlás
másoknak
Pontszám
Új
szolgáltatások
igénybevétele
300
250
200
150
100
50
0
Újra használat
szándéka
El
ér
he
tő
sé
g
m
un
ik
ác
R
ió
ug
al
m
as
sá
g
Ak
tiv
itá
R
s
ok
on
sz
en
v
Ti
sz
te
ss
ég
Pontszám
300
250
200
150
100
50
0
Kiszolgálás
Tanácsadás
Dolgozói eredmények új könyvtár
Motiváció, teljesítmény, előmenetel
Pontszám
em
é
M lye
s
un
ka ü gy
kö
e
rü k. ..
l
m
M
un Ber én y
e
ka
e
eg nde k
Bé ész zés
Kö re z sé g
n y és ü. .
vtá /ju .
t
M r e l tat á
ism s
un
ka
he e r..
.
lyi
lé g
kö
r
r
g
s ió
s
g
s
íté ác gkö ősé ttsá k... ülé edé
p
k
l
s
ré ni Jo en at o ább ec ljes
rr ie mu
gy eav ov egb kit e
e
a
m
T M i
K ko
ély B és/
a
s
m
z
E
k
p
le ső
a
é
B
nk
Sz
Ö
65
55
45
35
25
15
5
-5
Sz
65
55
45
35
25
15
5
-5
Megelégedettség, munkafeltételek
Pontszám