Transcript Ellenőrzés - Controlling

Ellenőrzés,
visszacsatolás
Ellenőrzés
A menedzser által vezetett szervezeti
egységek ellenőrzése minden
menedzser joga és kötelezettsége.
Az ellenőrzés magába foglalja az
összehasonlíthatósági lehetőséget a
megvalósítás és a terv között, de egyúttal
az azonnali reagálást az eltérésekre a
kitűzött mértékektől és a tervtől.
A vezetés feltételei
Menedzsment Információs rendszer –
Vezetői információs rendszer (VIR)
döntésekhez információ,
informálja a döntések végrehajtásáról visszacsatolás
Mit is ellenőrzünk?
Emberi erőforrások számbavétele
(ellnőrzés)
Anyagi erőforrások számbavétele
Pénzügyi ellenőrzés
Termelés és szolgáltatások
ellenőrzése – folyamatok, minőség
Ellenőrzés formái
Rendszeres beszámoltatás
Időszakos beszámoltatás
Adatszolgáltatás
Közvetlen helyszíni ellenőrzés
Szakellenőrzés
Mikulás Gábor szerint
az elvégzett tevékenységek és az
elért eredmények összevetése a
célokkal, szabványokkal és tervekkel;
a további tervezés feltételeinek
megteremtése.
Irányításon érthetünk ellenőrzést is
Irányítás
a működéshez szükséges erőforrások
biztosítása (pl. pénzforrások)
az irányítás a szervezeti egységek
bemenetét (inputját) határozza meg.
a rendelkezésre álló erőforrások
meghatározzák egy szervezeti egység
cselekvési lehetőségeit.
Ellenőrzés - Controlling
Controlling munkafolyamata
1.
Standardek megállapítása
2.
Teljesítmény mérése
3.
Korrekciók
Standardek meghatározása
Mennyiségi és minőségi normatívák
megállapítása;
Menedzser standard, technikai
standard;
Munkaköri leírás – egyéni
teljesítmény mutatók;
Minőségmenedzsment
Service level agreement
Teljesítmény mérése
A tények és a standardok
összehasonlítása;
Az eltérés nagyságának,
elfogadhatóságának és okainak
megállapítása.
A korrekció elvégzése
Azoknak a feladatoknak és
tevékenységeknek a meghatározása,
amelyek a hibás működés vagy a
hiba kiküszöbölésére alkalmasak.
A controlling három típusa
1. Megelőző (preventív)
2. Előretekintő
3. Visszacsatoló – tevékenység utáni
Total Quality Management (TQM)
Minőség az első perctől kezdve
Tények és adatok által történő irányítás
Folyamatos visszacsatolás
TQM általános jellemzői
közös vízióval rendelkező közösség
kialakítása, fejlesztése.
kliensorientált stratégia választása.
a stratégia világos, de kihívást jelentő
célokká fordítása.
az egyes emberek megerősítése
teamek és az önmagukban való hit
megszilárdítása által.
A napi vezetési feladatok ellátására
és a tanulásra rendelkezésre álló
eszközök hatékony használata
MINOSÉGBIZTOSÍTÁS ALAPJAI
14
TQM
Irányítás
 Az alkalmazottak elkötelezettsége a
minőség mellett
 A munkafolyamat és a
munkaszervezés állandó javítása
• A hibaelhárító intézkedések
elkészítése, végrehajtása
 Az állandó tanulás és továbbképzés
biztosítása
MINOSÉGBIZTOSÍTÁS ALAPJAI
15
Összefoglalás – az értékelés
Menedzser joga és kötelessége
Standardokon alapul
Korrekció elvégzése
Teljesítmény értékelés
TQM