Transcript Curso de Sensibilización SGC

PROGRAMA PARA EL MEJORAMIENTO
DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS
AGENCIAS DE VIAJES
OBJETIVO DEL PROGRAMA
El programa busca mejorar la competitividad de las agencias de viajes y
turismo, mediante la implementación de sistemas de gestión de calidad
conformes con la norma internacional ISO 9001:2008 orientados al
despliegue sostenible de las cuatro estrategias de calidad de los servicios
de intermediación turística:
• Entender las necesidades y expectativas del cliente
• Ofrecer asesoría personalizada ,profesional y enfocada al cliente
• Asegurar sistémicamente el cumplimiento de las condiciones acordadas
con el cliente agregando valor
• Innovar continuamente en la oferta de productos y/o servicios
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ENFOQUE DEL PROGRAMA
Para el logro del objetivo propuesto el programa considera los
siguientes componentes:
- Formación E-Learning para la implementación paso a paso
del sistema de gestión de calidad
- Diseño de caja de herramientas adaptada a los servicios de
intermediación turística para facilitar la implementación del
sistema de gestión de calidad
- Acompañamiento experto para asegurar el funcionamiento y
el impacto esperado del sistema implementado
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ENFOQUE
Formación E-Learning
Para facilitar
la participación de las
empresas en el programa y optimizar los
tiempos de formación y asesoría, se ofrecerá
un programa de formación que incluye
actividades
presenciales
y
virtuales,
combinadas de manera coherente en los
cinco módulos que se presentan en la figura,
para lograr el desarrollo de las competencias
cognitivas necesarias para la implementación
efectiva de los sistemas de gestión de
calidad.
Cada módulo incluye una sesión inicial de
capacitación presencial
compartida y
sesiones de formación virtual distribuidas,
según se muestra a continuación:
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1- DIRECCIONAMIENTO
DEL SISTEMA
2- PLANIFICACIÓN
DEL SISTEMA
3- DOCUMENTACIÓN
DEL SISTEMA
4- APLICACIÓN
DEL SISTEMA
5- REALIMENTACIÓN Y
MEJORA DEL SISTEMA
ENFOQUE
Formación E-Learning
MODULO
HORAS
MES
Presencial
Virtual
1- DIRECCIONAMIENTO
DEL SISTEMA
16
20
2- PLANIFICACIÓN
DEL SISTEMA
16
20
3- DOCUMENTACIÓN
DEL SISTEMA
20
1 -2
3 -4
5-6
4- APLICACIÓN
DEL SISTEMA
16
20
7 -8
5- REALIMENTACIÓN Y
MEJORA DEL SISTEMA
16
20
9 - 10
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ENFOQUE
Herramientas
Por cada fase se hará entrega de herramientas adaptadas para la
gestión de la calidad de los servicios de intermediación turística
#
FASES
1
DIRECCIONAMIENTO DEL
SISTEMA
2
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA
3
DOCUMENTACIÓN DEL
SISTEMA
4
APLICACIÓN DEL SISTEMA
5
REALIMENTACIÓN Y MEJORA
DEL SISTEMA
HERRAMIENTAS
HERRAMIENTA - H00. Plan de implementación del Sistema de Gestión de Calidad
HERRAMIENTA - H01. Diagnóstico del Sistema de Gestión de Calidad
HERRAMIENTA - H02. Direccionamiento Estratégico de Calidad
HERRAMIENTA - H03. Tablero de Indicadores de Gestión
HERRAMIENTA - H04. Gestión de procesos
HERRAMIENTA - H05. Gestión de la Mejora Continua
HERRAMIENTA - H06. Gestión de documentos
HERRAMIENTA - H07. Gestión de competencias
HERRAMIENTA - H08. Gestión de contratistas y proveedores
HERRAMIENTA - H09. Gestión de mantenimiento y calibración
HERRAMIENTA - H10. Gestión de auditorias de calidad
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ENFOQUE
Acompañamiento
Cada empresa recibe visitas de acompañamiento, para verificar la
implementación y el desempeño de los sistemas de calidad y
orientar las acciones pertinentes para su consolidación.
Estas visitas se desarrollarán al terminar las fases 2 y 5
1- DIRECCIONAMIENTO
DEL SISTEMA
2- PLANIFICACIÓN
DEL SISTEMA
3- DOCUMENTACIÓN
DEL SISTEMA
Verificación del direccionamiento,
planificación y documentación del sistema
4- APLICACIÓN
DEL SISTEMA
5- REALIMENTACIÓN Y
MEJORA DEL SISTEMA
Verificación de la implementación y el
desempeño del sistema
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EJEMPLO DEL CURSO VIRTUAL
A continuación veremos una simulación de un proyecto de
implementación en una agencia de viajes ficticia, para mostrar
por cada fase las 25 actividades que conforman la metodología
de implementación, junto con las explicaciones y ejemplos
pertinentes.
Se tendrá un help desk con los elementos necesarios para
acompañar el proceso de aprendizaje, al que tendrá acceso los
participante a través de un botón desplegable en pantalla.
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Bienvenidos a “VIAJES Y
TURISMO” sean parte del
proceso de mejoramiento que
desarrollaremos, en nuestra
empresa.
BIENVENIDOS
Technology
Como Dirección General , soy la responsable de liderar el proceso
de mejora continua de nuestro desempeño que nos permita
consolidar un sistema de gestión de la calidad altamente eficaz.
Veamos la metodología que vamos a seguir
Trabajemos en las
actividades de la
FASE 1 ….
LA RUTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
1- DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA
P
2- PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA
3- DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
H
4- APLICACIÓN DEL SISTEMA
5- REALIMENTACIÓN Y MEJORA DEL SISTEMA
A
V
EJEMPLO EN LA IMPLEMENTACIÓN PASO A PASO
DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA
 Identificar los clientes estratégicos y evaluar su satisfacción
 "Identificar los requisitos jurídicos relacionados con la calidad de los
procesos y productos "
 Analizar los problemas de calidad
 Formular la Política y los objetivos de calidad
 Construir el tablero de indicadores para la gestión de la calidad
 Determinar los procesos necesarios para la calidad
 Definir las responsabilidades críticas y la organización para la calidad
 "Sensibilizar al personal para la calidad"
Debemos identificar cuales son nuestros los
clientes estratégicos y evaluar su satisfacción
ASTEQ
Las características de
competitividad de la empresa
Calidad
Costos
Rapidez
Innovación
Relaciones
Asistencia Técnica para la Calidad y la Competitividad
19
Hagamos un estudio de nuestro mercado y de
las condiciones del entorno que nos puedan
afectar
TABLERO DE AYUDA
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Foro AVIABUE
Tutor
Con esta información
puedo identificar las
prioridades para mejorar
la competitividad de la
empresa buscando la
satisfacción de los clientes
PREGUNTAS?
MUCHAS GRACIAS !
Esteban Simoncini
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011 15 55985202
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