Transcript di sini
KOMUNIKASI BISNIS CH # 1
COMMUNICATING SUCCESSFULLY
IN AN ORGANISATION
Kombis Ch #1
1
MENGAPA HARUS TRAMPIL BERKOMUNIKASI
•
•
•
•
•
•
•
•
Mendapatkan apa yang diharapkan
Meningkatkan peluang promosi jabatan
Meningkatkan prestasi orang lain
Memudahkan penyelesaian masalah
pekerjaan
Memajukan bisnis
Meningkatkan status sosial
Meyakinkan sukses masa depan
Meningkatkan ketrampilan berbagai aspek
lain pendukung karier
Kombis Ch #1
2
BELAJAR KOMUNIKASI BISNIS
• Berdasarkan perilaku positif
• Jika anda tdk mampu melaksanakan
tugas, anda menghadapi problem ketrampilan
• Jika anda tdk bersedia melaksanakan tgs,
anda menghadapi problem motivasi
• Dengan komunikasi tinggi & menguasai
cara komunikasi yg efektif & memuluskan
karier
Kombis Ch #1
3
PERAN KOMUNIKASI DLM ORGANISASI
Menghidupkan fungsi organisasi
Meningkatkan produktifitas individu
maupun organisasi
Menciptakan impresi / daya pikat antar
personel dlm organisasi
Menciptakan daya pikat organisasi
terhadap fihak luar
Kombis Ch #1
4
KOMUNIKASI, BISNIS & ANDA
Akseptabilitas anda dlm organisasi, ter-gantung
kemampuan komun yg dikuasai
Yang dicari sebagian besar organisasi, selalu
mereka yg trampil berkomunikasi
Yang sesungguhnya dikerjakan manajer adl
komunikasi
Peran utama manajer: interpersonal roles,
informational roles, & decisional roles, ke3nya
dilaksanakan melalui komunikasi
Kombis Ch #1
5
KOMUNIKASI ADALAH
SUATU PROSES
PERTUKARAN INFORMASI
ANTAR ATAU ANTARA INDIVIDU
MELALUI SIMBOL ATAU TANDA
ATAU TINGKAH LAKU DALAM
SUATU SISTIM YANG LAZIM
Kombis Ch #1
6
ELEMEN KOMUNIKASI
SENDER : pengirim info
RECEIVER :penerima pesan
MESSAGE : informasi
MEDIA :
FEED BACK :Umpan balik
Kombis Ch #1
7
EMPAT TINGKAT KOMUNIKASI
INTRA PERSONAL COMUNICATION
INTER PERSONAL COMUNICATION
GROUP COMMUNICATION
ORGANIZATIONAL COMUNICATION
Kombis Ch #1
8
KOMUNIKASI
INTERNAL
EKSTERNAL.
1. FORMAL
2. INFORMAL
Kombis Ch #1
9
KOMUNIKASI INTERNAL
FORMAL: Sesuai dengan struktur hirarchi
perusahaan.
1.DOWNWARD : Dari atas ke bawah
2.UPWARD: Dari bawah ke atas
3.HORIZONTAL: Antar pekerja yang selevel,
mengandalkan jalur komunikasi formal bisa
memunculkan ancaman distorsi informasi
INFORMAL:Tidak harus sesuai struktur
hirarchi
Kombis Ch #1
10
KOMUNIKASI EKSTERNAL
FORMAL:Dilakukan oleh pihak yang
bertanggung jawab secara resmi,
misalnya : Humas dan bagian
pemasaran
INFORMAL: Dilakukan oleh seluruh
personal di dalam perusahaan
Kombis Ch #1
11
KOMUNIKASI MASA KRISIS (YG HRS DILAK)
Siap menghadapi masalah
Identifikasi potensi masalah
Tunjuk & latih tim utk menghadapi masalah
Top manajemen terlibat dlm penyele saian masalah
Siapkan pusat informasi dengan media yg lengkap
Ceritakan kronologis masalah scr terbuka, lengkap
& jujur
Tunjukan perhatian perush dengan pernyataan &
saksi mata
Kombis Ch #1
12
KOMUNIKASI DI MASA KRISIS
LANGKAH-LANGKAH YANG DILAKUKAN:
MEMBUKA HOT-LINE
MEMBUAT PRESS RELEASE
MEMBERI MASUKAN KPD MENAJEMEN UT
KELUAR DARI KRISIS
MEMBUKA KOMUNIKASI SATU PINTU
Kombis Ch #1
13
CONTOH-CONTOH
SAAT DANCOW DIISUKAN MEMAKAI
MINYAK BABI
1.MEMBUKA HOT LINE
2.MENARIK PRODUK LAMA & MENGGANTI DGN
PROD BARU
3.MENGUNDANG WARTAWAN UTK MELIHAT
PROSES PRODUKSI
4.MEMINTA STANDAR HALAL
Kombis Ch #1
14
KARAKTERISTIK KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
TERBUKA
BERETIKA
PAHAM ADANYA PERBEDAAN BUDAYA
MENGIKUTI PERKEMBANGAN
TEKNOLOGI KOMUNIKASI
AUDIENCE CENTER APPROACH
MEMBUAT EFEKTIF, Yang perlu saja, tepat
waktu dan lebih personal yang
bersangkutan
Kombis Ch #1
15
ALASAN MENINGKATKAN KEMAMPUAN
KOMUNIKASI
MENDAPAT PEKERJAAN: melalui surat
lamaran dan resume
MERAIH KESEMPATAN PROMOSI
MEMBANTU REKAN MENITI KARIR
MEMUDAHKAN MENYELESAIKAN MASALAH
MENAIKKAN NILAI JUAL BISNISKITA
MENAIKKAN KEHIDUPAN SOSIAL KITA
MEMASTIKAN MASA DEPAN KITA
MEMBANTU KETRAMPILAN LAIN YANG KITA
MILIKI
Kombis Ch #1
16