Transcript Apresentação 1

Palestra: Critério 2 do MEG
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Palestra: Critério 2 do MEG
Modelo de Excelência FNQ
PDCA /
PDCL
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SUMÁRIO
Palestra: Critério 2 do MEG
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Introdução
Conceitos
Princípios do Planejamento
Critério 2 e a correlação com os fundamentos
Critério 2 – Rumo a Excelência
– 2.1 – Formulação das Estratégias
– 2.2 - Implementação das Estratégias
• Critério 2 – Compromisso com a Excelência
• Conclusão
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BIBLIOGRAFIA
• FNQ. Critérios Rumo à Excelência 6ªed.
• ____. Critérios Compromisso com a Excelência, 6ª ed.
• BOYETT, Joseph e Jimmie. O Guia dos Gurus. Campus, 1999, 2ª
ed.
• COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão Estratégica. Saraiva, 2002.
• KAPLAN, Robert e NORTON, David. A Estratégia em Ação
(BSC). Campus, 1997, 7ª ed.
• HERRERO FILHO, Emílio. BSC e a Gestão Estratégica, 2005.
• OLIVEIRA, Djalma. Planejamento Estratégico. Atlas, 1999.
• PORTER, M. Estratégia Competitiva. Campus, 1986.
• ______. A vantagem Competitiva das Nações. Campus, 1993.
• TAVARES, M. Calixta. Planejamento Estratégico. Harbras
Business, 1991.
• WALL, Stephen e Shannon. Os Novos Estrategistas. Futura,
1996.
• HAVE, Steven ten, at al. Modelos de Gestão. Prentice Hall, 2003.
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CONCEITOS
•
Planejar (Aurélio) - Fazer planos, projetar, elaborar um roteiro,
programar
•
Planejar- Processo de estabelecimento de prioridades para
consecução de um objetivo definido, sob controle (PDCA) –
Processo de Tomada de decisão
•
Plano- resultado do processo de planejamento. Conjunto de
métodos e medidas..... (3Q1POC)
•
Objetivo - Resultado a alcançar (e manter)
•
Meta – Valor definido a ser alcançado, com prazo estabelecido
•
Problema - diferença (gap) entre o desejado e o existente
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ESTRATÉGIA
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CONJUNTO DE DECISÕES QUE ORIENTAM
A DEFINIÇÃO DAS AÇÕES A SEREM
EXECUTADAS PELA ORGANIZAÇÃO (FNQ)
CAPACITAR A ORGANIZAÇÃO A ATINGIR
OS RESULTADOS DESEJADOS, EM UM
AMBIENTE IMPREVISÍVEL, SENDO
OPORTUNISTA, INTENCIONALMENTE.
(P. Drucker)
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Planejamento Estratégico
Metodologia
gerencial
que
permite
estabelecer a direção a ser seguida pela
empresa, visando maior grau de interação
com o ambiente.
Djalma P. R. Oliveira
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PRINCÍPIOS DO PLANEJAMENTO
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Previsibilidade (plano contingente)
Integração (sistêmico)
Objetividade (eficaz)
Economicidade (eficiência/coordenação)
Segurança (informações e resultado)
Flexibilidade (agilidade)
Controle (aprendizado, Controle da Ação Planejada)
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Correlação com os Fundamentos
1 - Pensamento Sistêmico
2 – Aprendizado Organizacional
3 – Cultura de Inovação
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4 – Liderança e Constância de
Propósito
5 – Orientação por Processos e
Informação
6 – Visão de Futuro
7 – Geração de Valor
8 – Valorização das Pessoas
9 – Conhecimento sobre o
Cliente e o Mercado
10 – Desenvolvimento de
Parcerias
11 – Responsabilidade Social
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Fundamentos X Critérios de Excelência
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Modelo de Excelência FNQ
PDCA
PDCL
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2 ESTRATÉGIAS E PLANOS
Aborda os processos gerenciais
relativos à concepção e à execução
das estratégias, inclusive aqueles
referentes ao estabelecimento de
metas e à definição e
acompanhamento dos planos
necessários para o êxito das
estratégias.
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2 ESTRATÉGIAS E PLANOS
(Rumo a Excelência – 35 pontos – 7%)
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2.1 Formulação das Estratégias
2.2 Implementação das Estratégias
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2.1 Formulação das Estratégias
a) Como é realizada a análise do ambiente externo?
b) Como é realizada a análise do ambiente interno?
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c) Como são avaliadas as alternativas decorrentes
das análises dos ambientes e definidas as
estratégias da organização?
 Apresentar as estratégias e áreas envolvidas.
 Destacar de que forma os riscos empresariais, partes
interessadas e a sustentabilidade são considerados neste
processo.
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2.2 Implementação das Estratégias
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a) Como são definidos os indicadores para a
avaliação da implementação das estratégias,
estabelecidas as metas de CP e LP; e
definidos os respectivos PA.
 Destacar de que forma os referenciais comparativos
(1.3) e os requisitos das partes interessadas (perfil) são
utilizados para a definição de metas; e
 Apresentar os principais indicadores, suas metas e as
principais ações planejadas ou projetos para a
implementação das estratégias.
b) Como os recursos são alocados para
assegurar a implementação dos planos de
ação (PA)?
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2.2 Implementação das Estratégias
c) Como são comunicadas as estratégias, as metas e os
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PA às pessoas da força de trabalho (FT) e para as
demais partes interessadas (PI), quando pertinente?
d) Como é realizado o monitoramento da implementação
dos planos de ação?
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2.1 Formulação das Estratégias
Este item aborda a implementação de
processos gerenciais que contribuem
diretamente para a geração de
estratégias consistentes e coerentes e
com um modelo de negócios
competitivo.
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2.1 Formulação das Estratégias
a) Como é realizada a análise do ambiente
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externo?
- Porter (5 forças) – ameaça de novos concorrentes e de
produtos /bens substitutos, poder dos compradores e
fornecedores e rivalidade entre concorrentes
- Política, economia, demografia, meteorologia, concorrentes,
psicossocial, mercado, tecnologia, infraestrutura, meio
ambiente....
- Critérios FNQ (?)
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Concorrência na Indústria (Porter)
5 Forças Competitivas
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ENTRANTES
FORNECEDORES
CONCORRENTES
EXISTENTES
SUBSTITUTOS
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COMPRADORES
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2.1 Formulação das Estratégias
b) Como é realizada a análise do
ambiente interno?
- Porter – cadeia de valores (logística
interna e externa, operações,
marketing e vendas e serviços;
infraestrutura, pessoas, P&D e
compras)
- Critérios FNQ
- Funções ........
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CADEIA DE VALOR
(Porter)
Atividades de apoio
INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA
M
GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS
A
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DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA
AQUISIÇÃO
R
G
LOGÍS
TICA
INTER
NA
OPERAÇÕES
LOGÍSTI
CA
EXTERN
A
MARKE
TING E
VENDAS
Atividades primárias
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PÓSVEN
DAS
SER
VI
ÇOS
E
M
2.1 Formulação das Estratégias
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c)* Como são avaliadas as alternativas decorrentes
das análises dos ambientes e definidas as
estratégias da organização?
 Apresentar as estratégias e áreas envolvidas.
 Destacar de que forma os riscos empresariais, partes
interessadas e a sustentabilidade são considerados neste
processo.
- Forças, Oportunidades, Fraquezas, Ameaças - FOFA
(Delphi, cenários)
- Estratégias clássicas:
- Custos / excelência operacional
- Diferenciação / liderança produto
- Enfoque / relacionamento
“Não tente ser tudo para todos”
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2.2 Implementação das Estratégias
Este item aborda a
implementação de processos
gerenciais que contribuem
diretamente para assegurar o
desdobramento, a realização e
a atualização das estratégias
da organização
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2.2 Implementação das Estratégias
Palestra: Critério 2 do MEG
a)* Como são definidos os indicadores** para a avaliação
da implementação das estratégias, estabelecidas as
metas de CP e LP; e definidos os respectivos PA.
 Destacar de que forma os referenciais comparativos (V. 1.3.a)
e os requisitos das partes interessadas são utilizados para a
definição de metas; e
 Apresentar os principais indicadores, suas metas e as
principais ações planejadas ou projetos para a implementação
das estratégias.
- Indicadores de verificação e de controle,
dimensões da qualidade (QCEMS);
perspectivas do BSC....
- Apresentar: PA, recursos alocados,
indicadores e metas
**apresentar em 8
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2.2 Implementação das Estratégias
b) Como os recursos são alocados para
assegurar a implementação dos planos de
ação?
(tecnológicos, infraestrutura,
financeiros, material, serviços, pessoas.....)
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2.2 Implementação das Estratégias
c)*
Como
são
comunicadas
as
estratégias, as metas e os planos de ação
às pessoas da FT e, quando apropriado,
às demais PI ? (V. 1.1.d / 1.d)
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2.2 Implementação das Estratégias
d)* Como é realizado o monitoramento
da implementação dos planos de
ação?
(Controle; tabelas, reuniões, software;
veto......Levar em conta ciclo de reuniões, V 1.3.b /
1.h)
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2 Estratégias e Planos
(Compromisso com a Excelência – 20 pontos – 8%)
Palestra: Critério 2 do MEG
a) Como são definidas as estratégias,
considerando os ambientes externo e interno
b) Como são definidos os indicadores para a avaliação
da implementação das estratégias, restabelecimento
das metas e definição dos respectivos Planos de
Ação.
 Destacar de que forma as necessidades das partes e os
referenciais comparativos são utilizados para a definição das
metas; e
 Apresentar os principais indicadores, suas metas e as
principais ações planejadas ou projetos para a
implementação das estratégias.
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2 Estratégias e Planos
Palestra: Critério 2 do MEG
(Compromisso com a Excelência – 20 pontos – 8%)
c) Como são comunicadas as estratégias,
as metas e os planos de ação para as
pessoas da força de trabalho e para as
demais partes interessadas, quando
pertinente?
d) Como é realizado o monitoramento da
implementação dos planos de ação?
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agradecido
Palestra: Critério 2 do MEG
FIM
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