Transcript Внутренний и внешний бенчмаркинг

BENCHMARKING
История

Концепция бенчмаркинга зародилась в конце 50-х
годов, когда японские специалисты посещали
ведущие компании США и Западной Европы с целью
изучения и последующего использования их опыта.

В Японии понятие «бенчмаркинг» соотносится со
словом «dantotsu», означающем «усилие,
беспокойство, заботу лучшего (лидера) о том, чтобы
стать еще лучшим (лидером)».

Термин «бенчмаркинг» появился в 1972 г. в
Институте стратегического планирования Кембриджа
(США). /Компания «Ксерокс»/
Когда ты знаешь своего
врага и знаешь себя, ты не
страшишься результата от
сотни войн.
Сунь Цзы
Определение

Бенчмаркинг — это постоянный процесс изучения и
оценки товаров, услуги, опыта производства самых
серьезных конкурентов либо тех компаний, которые
являются признанными лидерами в своих областях
Руководитель Глобальной сети бенчмаркинга
(Global Benchmarking Network) д-р Роберт К. Кэмп

Анализ конкретных приемов, заимствование выгод,
полученных на основе анализа опыта других компаний, и
использование в собственной компании лучших приемов,
привнесенных в нее извне
Исполнительный директор компании
Allied Sigпa Лоуренс Боссиди
Определение



«Перевод английского термина «benchmarking» буквально означает «каменная
скамейка». Представьте себе, что на вершине горы, хорошо всем видной, две
каменные плиты установлены на ребро и слегка отодвинуты друг от друга.
Сверху на них положена третья плита Получилась каменная скамейка.
Данная идея — сравнение с неким эталоном — нашла широкое применение в
экономике.
«Бенчмаркинг — это постоянное измерение и сравнение отдельно взятого
бизнесс-процесса с эталонным процессом ведущей организации для сбора
информации, которая поможет рассматриваемому предприятию определить
цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению
работы»
Профессор Норвежского университета науки и
технологии Бьерн Андерсен
Большинство специалистов придерживается мнения, что бенчмаркинг —
изучение и внедрение методов управления других, успешно работающих при их
помощи организаций, путем сравнения с ними после выявления слабых сторон
своей организации.
Определение

1) Бенчмаркинг — это процесс анализа
деятельности компании в целях выявления
областей, требующих положительных
изменений в рамках программ непрерывного
совершенствования.

2) Бенчмаркинг — это постоянный
систематический поиск, внедрение лучшей
практики, что ведет к улучшению
производительности
Систематический процесс выявления лучших
организаций и оценки их продукции и методов
производства с целью использования
передового опыта
Бенчмаркинг
Концепция непрерывного
совершенствования
деятельности,
непрерывный цикл
планирования, координации,
мотивации и оценки
деятельности
Управленческая технология, позволяющая
формализовать передачу и адаптацию
передового управленческого опыта
Главная цель бенчмаркинга

приведение всех составляющих деятельности
предприятия к возможно более высокому уровню, а
также в сохранении этих достижений
Выбор примеров для подражания, которые принято
обозначать английским термином best practice,
(далеко не всегда основан на критерии минимума
затрат).
Выбор должен исходить из оценки полезности
использования зафиксированных примеров
передового опыта для всех заинтересованных сторон
и оценки ожидаемого повышения эффективности
работы организации
БМ - это






постоянный процесс непрерывного улучшения;
определение областей, в которых улучшение принесет
наиболее значимые результаты по ключевым вопросам
бизнеса или отношениям с заказчиками;
установление стандартов там, где накоплен и определен
"наилучший" опыт;
определение "лучших" компаний, придерживающихся этих
стандартов;
адаптация и применение полученных от таких подходов
идей и опыта с целью приведения бизнеса в соответствие
со стандартами и получение превосходства над ними;
определение того, что, по мнению заказчика, отличает
обычного от отличного поставщика.
Типичные заблуждения
относительно бенчмаркинга

Бенчмаркинг – не промышленный шпионаж;

Бенчмаркинг – не только сравнение
показателей, но и исследование практики;

Бенчмаркинг – это не способ комплексной
оптимизации деятельности компании;

Бенчмаркинг – это не столько
формализованный процесс, когда надо собрать
необходимые ингредиенты и получить
ожидаемый результат, сколько получение новых
знаний и опыта.
БМ – это не





промышленный туризм, то есть просто
посещение компаний с целью "выяснить, что
они делают";
клонирование, то есть копирование, не
адаптация любого опыта без учета культуры,
стратегии, задач и т.д.;
измерения для измерений;
делать как у Джонса, потому что не все
делают так же;
оракул, который может предоставить данные
о том, как улучшить производительность.
Если компания действует правильно,
этот метод даст ей ответы на
фундаментальные вопросы:




где она находится в данный момент;
чего она хочет достичь;
каким образом она может этого
достичь;
каков будет следующий уровень?
Организации, которые начинают процесс БМ, должны знать об
общих ошибках, с которыми они могут столкнуться:









недостаточное вовлечение в БМ руководства организации;
недостаток связи БМ с бизнесом;
непонимание непрерывности процесса или проведение
интеллектуальной, а не практической оценки уровня;
недостаток образования и информирования тех, кто участвует
или отвечает БМ;
отсутствие должного планирования, отношение типа: "это
просто, давайте сделаем";
сравнение "яблок с грушами" из-за недостаточного анализа
процесса или "соответствия" партнера;
оценка "простых" факторов, а не тех, которые имеют значение;
неумение расставить приоритеты, попытка сразу изменить мир,
не определив вопросы, которые связаны с ключевыми
процессами бизнеса;
неспособность вовремя принять меры и понять, "как".
Принципами кодекса БМ
являются:






Законность - отсутствие нелегального сбора
информации.
Обмен - "Никогда не спрашивайте чего-либо, если вы
не сможете предоставить что-либо в обмен".
Конфиденциальность - должна быть сохранена
конфиденциальность информации.
Использование - информация может быть
использована только для целей БМ.
Тип контактов - обменом информации могут
заниматься только назначенные люди.
Подготовка - должно быть заключено соглашение о
протоколе обмена БМ.
Процесс бенчмаркинга
факторы,
 объекты исследования,
 основные правила анализа,
 этапы бенчмаркинга,
 подходы к обучению на основе
бенчмаркинга.

Факторы успеха
Субъективные
факторы (мягкие)
Объективные
факторы (жесткие)




определение четких границ
проекта;
точное планирование
времени;
соблюдение стандартов
качества;
принятие во внимание
бюджетных ограничений.




благоприятный климат для
сотрудничества;
ориентацию на достижение
результата (положительный
настрой);
осознание важности качества;
заинтересованность;
творческий подход;
этику предпринимательства
(бенчмаркинг или его еще
называют анализ
превосходства это не
промышленный шпионаж).
Объект исследования
Предприятие
 Процесс
 Отдел
 Товар
 Технология
 Функции менеджмента
 Системы менеджмента
 Методы и подходы и т.д.

Анализ

внутренний анализ превосходства (сравнение внутри
предприятий, например, между отделами,
подразделениями или товарными группами)

внешний анализ превосходства (сравнение сходных
видов деятельности в различных областях,
например, между конкурентами или коллегами,
работающими на различных рынках)

функциональный анализ превосходства (здесь
сравнивают похожие функции или процессы в
различных отраслях)
Правила анализа

руководители предприятий должны быть
максимально заинтересованы идеей анализа
превосходства

сотрудники должны быть проинформированы
о целях и необходимости проекта

рабочая программа должна иметь простую,
пошаговую и понятную структуру

ход проекта должен быть подробно
задокументирован
Содержание (этапы)
бенчмаркинга
1.Мониторинг
эффективности
деятельности
2.Выявление
передового
опыта
3.Изучение
лучшего опыта,
выявление его
практических
шагов
4. Описание
лучшего
опыта
5. Внедрение
передовых
приемов
Содержание (этапы) бенчмаркинга
(второй вариант)
5. Адаптация:
Выбор наилучшей
практики процесса,
приспособление его
к условиям работы своей компании,
внедрение перемен
1. Планирование:
определение критических
факторов успеха,
выбор процесса бенчмаркига,
документирование процесса,
разработка показателей
4. Анализ:
Идентификация «зазоров»
в показателях и
поиск их коренных причин
2. Поиск:
выбор партнера
для бенмаркинга
3. Наблюдение:
Понимание и
документирование
процесса партнера
по показателям
и по практике
1) Организация и планирование:
определение основных областей;
 определение процесса для оценки;
 определение потенциальных партнеров;

2) Анализ данных:

сбор данных и выбор партнеров;
Основные данные могут быть получены "не выходя из
дома", для чего производится изучение внутренних
документов. В эту категорию также входит сбор
общедоступной информации.
Сложнее получить информацию о конкурентах. Такую
информацию можно получить от третьих сторон,
используя консультантов и исследовательские фирмы.



определение недостатков в работе;
установление различий в процессе;
определение целью успешную работу в будущем.
3) Мероприятия:

обмен информацией и соглашениями;
Это может быть сделано с помощью письменных
анкет, телефонных опросов, телеконференций и
видеосвязи. Так может быть получена вся
требующаяся информация. Для подтверждения
собранной информации последним шагом должно
стать посещение или посещения партнера.


корректировка целей и разработка
откорректированного плана усовершенствований;
осуществление и мониторинг.
4) Рассмотрение сделанного:

оценка процесса и разработка новых
стандартов.
Обучение


Обучение при помощи анализа
превосходства.
Так как анализ превосходства — это метод,
при помощи которого имитируются удачные
образцы поведения, и поэтому он приводит к
«обучающейся организации», а такая
организация требует записи и внедрения
успешных методов действия на предприятии
(примером могут служить курсы повышения
квалификации).
Виды бенчмаркинга

Внутренний – сравнение внутри организация
между подразделениями

Внешний – сравнение организации с другим
предприятием:
Конкурентный бенчмаркинг
Отраслевой бенчмаркинг
Бенчмаркинг в сравнении с организациями,
лучшими в своем классе



Стратегический бенчмаркинг
Стратегический бенчмаркинг используется там, где
организация хочет улучшить свою общую деятельность,
посредством изучения долгосрочных стратегий и общих
подходов, которые помогли другим компаниям-лидерам
преуспеть.
Он включает в себя аспекты высокого уровня, такие как
ключевые направления развития, развитие новых продуктов и
услуг, изменение баланса деятельности компании.
Изменения этого вида бенчмаркинга достаточно трудно
внедрить и выгода от него становится ощутимой через
значительный промежуток времени.
Бенчмаркинг деятельности или
конкурентоспособности

Бенчмаркинг деятельности или конкурентоспособности
используется организациями для рассмотрения своих
позиций по производственным характеристикам ключевых
продуктов и услуг.

В этом случае партнеры по бенчмаркингу привлекаются из
той же отрасли. Тоже довольно сложный вид
бенчмаркинга, потому что зачастую излишняя
конфиденциальность становится непреодолимой
преградой для такого обмена опытом. И, как правило, на
страже этой конфиденциальности стоят не сами
заинтересованные компании - участники обмена, а
торговые ассоциации или третьи стороны.
Бенчмаркинг процессов

Бенчмаркинг процессов используется тогда, когда
акцент ставится на улучшении специфических
процессов и операций. Партнеры по бенчмаркингу
отбираются из тех, кто имеет наилучшие показатели
и делает подобную работу или оказывает подобные
виды услуг.

Бенчмаркинг процессов неизменно проходит
посредством составления карт процессов, чтобы
сравнение и анализ проходили наглядно и легко.
Такой тип бенчмаркинга может иметь позитивные
результаты в довольно короткие сроки.
Функциональный или общий
бенчмаркинг

Функциональный или общий бенчмаркинг
используется, когда организациям требуется
провести бенчмаркинг с партнерами из
различных отраслей промышленности или
сфер деятельности с целью улучшения
одинаковых функций или рабочих процессов.

Этот вид бенчмаркинга может привести к
значительным инновационным прорывам и
резкому улучшению процессов.
Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг предполагает поиск партнеров из той
же организации, например, из структурных подразделений из
другой сферы деятельности.

Главные преимущества внутреннего бенчмаркинга - более
легкий доступ к информации. Необходимые данные, как
правило, доступны, и для их получения требуется меньше
времени и ресурсов. Также при внутреннем бенчмаркиге
значительно меньше барьеров для внедрения, так как опыт
достаточно просто будет передаваться в рамках одной
организации.

Однако варение в "собственном соку" - не лучшее средство для
совершенствования, наилучший опыт целесообразнее искать
посредством внешнего бенчмаркинга.
Внешний бенчмаркинг

Внешний бенчмаркинг включает в себя поиск
сторонних организаций, которые известны как
лучшие в своей сфере.

Внешний бенчмаркинг обеспечивает возможности
обучения у тех, кто находится на переднем крае,
однако необходимо помнить о том, что не каждый
наилучший опыт может быть применен у других.

В дополнение ко всему этот вид бенчмаркинга может
занять больше времени и ресурсов для проведения
сравнения данных и информации, проверки
достоверности данных и выработки рекомендаций.
Внешнее обучение часто движется медленнее из-за
синдрома "изобретено не здесь"
Международный бенчмаркинг

Международный бенчмаркинг используется тогда,
когда партнеры ищутся в других странах. Очень
часто наилучший опыт расположен где-то в другой
стране мира, а в своей стране слишком мало
потенциальных партнеров по бенчмаркингу.

Глобализация и прогресс информационных
технологий повышают возможности для
международных проектов. Однако это может занять
больше времени и ресурсов, а результаты могут
потребовать тщательного анализа из-за ментальных
различий.
Параметры внешнего БМ
















рост объема продаж (суммарного, по видам и маркам продукции);
размер выплат на одну акцию;
размеры суммарных активов;
рентабельность инвестиций;
доход на единицу активов;
валовая прибыль;
чистая прибыль;
отношение размеров задолженности к собственному капиталу;
курс акций;
размеры дивидендов;
изменения в денежных поступлениях;
способность компании к выживанию и развитию;
внутреннее совершенствование (позитивные изменения);
совершенствование конкурентоспособности организации (качества продукции,
своевременности поставок, себестоимости, гибкое реагирование на спрос);
совершенствование взаимодействий с поставщиками (предпочтительные
поставщики);
совершенствование в управлении трудовыми ресурсами (участие персонала в делах
организации, делегирование полномочий и т. д.).
Характеристики, применяемые в качестве
ориентиров для бенчмаркинга (1)

перспективность. Выбранные ориентиры должны
учитывать как текущие, так и ожидаемые условия
деятельности организации;

целостность. Ориентиры должны учитывать потребности
всех заинтересованных сторон, включая основные
службы и подразделения самой организации;

комплексность. Каждый ориентир должен назначаться с
учетом интересов всех заинтересованных сторон;

ориентированность на качество. Ориентиры должны
соответствовать требованиям к качеству всего набора
услуг, предоставляемых потребителям;
Характеристики, применяемые в качестве
ориентиров для бенчмаркинга (2)

четкая взаимосвязь с целями и задачами организации. Все
заинтересованные стороны должны ясно представлять, какие
результаты могут быть получены при достижении каждого из
выбранных ориентиров;

пригодность для выявления передового опыта и
прогнозирования результатов его внедрения. Каждый ориентир
должен указывать примеры передового опыта и результаты,
которые могут быть получены при их внедрении в практику
работы организации;

способность компании должным образом перестроиться для
достижения выбранного ориентира. При установлении
ориентиров необходимо учитывать, способна ли организация
эффективно и без особых усилий внедрить необходимые
изменения;
Характеристики, применяемые в качестве
ориентиров для бенчмаркинга (3)

согласование выбранных ориентиров с целями и
задачами общей программы непрерывного
совершенствования организации;

соответствие выбранных ориентиров задачам
повышения уровня делового совершенства
организации и приобретения конкурентных
преимуществ. Достижение каждого выбранного
ориентира или соответствующего показателя
эффективности должно быть составной частью
действующей программы повышения делового
совершенства и конкурентоспособности компании.
Участие в различных рейтингах и
оценка качества систем управления
Подходы к
использованию
бенчмаркинга
Кооперирование организаций и
подразделений с целью обучения
на опыте друг друга на основе
использования идентичных
Индикаторов для самооценки
/создание кооперативов бенчмаркинга/
Проведение тренингов по применению
процессов и методов непрерывного
обучения и развития способностей к
обучению и самообучению
Применение Всемирных стандартов
управления качеством и
основных подходов, используемых
в системе Всеобщего
управления качеством
Выводы:

Отправной точкой при проведении бенчмаркинга должно быть
определение высшими руководителями организации целей и
направлений ее развития. Они должны четко определить, чем будет
заниматься компания, а какие виды деятельности не являются для нее
обязательными.
Только наличие четко отлаженных взаимоотношений внутри компании
способно обеспечить ясное понимание всеми сотрудниками, по каким
критериям должен осуществляться ее бенчмаркинг.

Высшее руководство призвано продекларировать базовые принципы,
которыми она будет руководствоваться, осуществляя все свои
операции. Эти принципы послужат основой при выборе ориентиров
для бенчмаркинга подразделений и отдельных видов деятельности.
В результате появится система взаимосвязанных, дополняющих друг
друга эталонов для бенчмаркинга компании в целом.
Выводы:




Совокупность ориентиров для бенчмаркинга организации представляет
собой замкнутую систему, в которой каждая отдельно взятая операция
влияет на все остальные.
При определении направлений деятельности компании и выборе
наилучших методов работы по каждому из них должны учитываться
потребности всех заинтересованных сторон.
Наряду с ориентирами для бенчмаркинга эти потребности должны
служить исходными данными для стратегических планов,
разрабатываемых высшим руководством компании. В этом случае
планирование будет более тесно увязано с избранными
направлениями деятельности.
В рамках описанной общей схемы устанавливают детально
проработанные ориентиры для бенчмаркинга, по отношению к которым
периодически оценивают достигнутый ею прогресс. Такие эталоны
указывают общее направление развития и так же, как любые планы
компании, должны регулярно анализироваться и пересматриваться.
Способность учиться быстрее своих
конкурентов является
единственным надежным источником
превосходства над ними
Питер Сенге