Transcript 读者行为学(1)——北京师范大学信息管理系

读者行为学（1）
乔 欢
北京师范大学信息管理系
2010/06/22
Email: [email protected]
1
引言：从一张图画说起
2
3
Lascaux Cave Painting, France



法国的Lascaux岩洞，
其中有 13,000多年前原始人的绘画。
这些岩洞绘画被人类学家称为


“石器时代教堂里的珍珠”
洞窟壁画被誉为“史前的卢佛宫”。
4



Lascaux 壁画是人类艺术和意识发展进化
的象征。
洞穴有1500件雕刻和600幅壁画，联合国
教科文组织指定为世界文化遗产。
目前世界上共有660处文化遗产，有30处
被列入濒危名单，Lascaux也是其中之一。
5
6


著名的人类古老场景：
一头野牛正冲向一个鸟人，鸟人附近有
一只鸟站立在枝头，野牛身上已被一枝
矛剌穿，但还在挣扎向人冲去，图中的
人物形态被图案化了。
7
岩洞艺术和信息行为

在艺术、信息、人类行为和人类进化方
面有着某种联系的纽带。

By Stephen Kaplan（ 1992）

Department of Psychology，University of
Michigan
8
人类信息行为的进化途径


从岩洞艺术中，我们可以推断原始人类
如何捕获猎物；通过动物踪迹分析可以
推断当时人收集、使用和存储信息的行
为。
古代的岩洞绘画构成存储和传递信息的
重要手段；岩洞绘画相当于当时的百科
全书，传递着绘画者对生活经验的理解。
9
岩洞壁画中的三个信息现象

信息收集




信息组织


绘画过程是把相关信息有效组织起来的过程。
信息存储


发现动物痕迹和标志,
发现动物后进行细致的观察，
用动物作为潜在动物源的线索。
采用一定的载体和工具把信息存贮起来。
信息使用

通过岩洞壁画教育年轻一代，传递生活知识和常识；
岩洞壁画可以起到存储、传递和检索信息的功能
10
1. “读者”概说
藏书楼的“读者”概念及
行为特征
11
1.1 藏书楼中的“读者”
关注“用户”是近代图书馆学的重要标志
 早期藏书楼以收藏保存图书馆为主要职能，没
有“读者”问题的出现。
12
古代藏书楼




泛指官方、私人和各机构收藏图书文献
的地方，
明清以来普遍冠以“阁”“楼”等名称，
具有占有性、私密性特点，
体现着室藏珍典籍密不示人的心理。
13





汉至清，古代藏书楼形成四种类型：
官府藏书
书院藏书
寺观藏书
私家藏书
14
官府藏书






兴于商周时期，汉代形成规模，
隋、唐、宋持续发展，
明、清两代达到鼎盛时期。
清政府的藏书楼，都以“文”字为首，
第二个字为“水”字旁，
象征着中华文化源远流长。
15











清代著名官府藏书：
《四库全书》共抄写七部，分别收藏在：
北四阁：
故宫紫禁城的“文渊阁”：
圆明园的“文源阁”
承德避暑山庄的“文津阁”
沈阳的“文溯阁”
南三阁：
扬州“文汇阁”
镇江金山寺的“文宗阁”
杭州的“文澜阁”
16
文渊阁





乾隆四十一年(1776年）建成，四十
七年(1728年)《四库全书》告成，入
藏文渊阁。
清宫规定，大臣官员之中如有嗜好古
书，勤于学习者，经允许可以到阁中
阅览书籍，但不得损害书籍，更不许
携带书籍出阁。
《四库全书》编成后，用六年时间抄
录正本四部，分别藏于文源阁、文津
阁、文溯阁（“北四阁”）；
后又抄三部藏于文宗阁、文汇阁、文
澜阁（“南三阁”）。
文渊阁本现藏台北故宫博物院。
17
文津阁


文津阁位于热河行宫（今河北省承德市）的
避暑山庄，建于乾隆四十九年（1784）。
1915年，文津阁本《四库全书》由国民政府
内务部运归北京，藏于古物保存所，后交给
京师图书馆（国家图书馆前身）保存，成为
国家图书馆的镇馆之宝。
18
文溯阁







位于辽宁沈阳故宫内。
文溯阁本《四库全书》于1914年运京，存于故宫保和殿。
1925年，奉天教育人士拟办图书馆，要求索回此书，内阁讨论后，同
意东北地方政府的请求。
1931年“九一八”事变，东北沦陷，文溯阁的《四库全书》落入日本
人手中。
1922年，清室曾以经济困难为名，欲将文溯阁《四库全书》卖给日本
人，价已议定为120万元。消息传出，国人群起反对，清室只好作罢。
1945年日本战败投降，文溯阁本《四库全书》回到人民手中。
文化大革命期间，中国北方地区因为与前苏联的关系日益紧张，中央
下令将文溯阁本《四库全书》从沈阳调出，运至甘肃兰州市附近的榆
中县的战备书库，2005年兰州北山九州台藏书馆竣工开馆。
19
南三阁
• 乾隆四十九年，乾隆考虑到文人学子读书的方便，命令增抄
三部《四库全书》，在江浙新建三座藏书楼，对外借阅《四库
全书》。
•
第一次鸦片战争中，英军攻陷镇江，火烧文宗阁，《四库
全书》损失惨重。
•
太平天国起义中，镇江文宗阁与扬州文汇阁的《四库全书》
毁于兵火，荡然无存。
•
浙江杭州文澜阁藏本也有散失，后来补抄配全，移至浙江
省图书馆。
20




官府藏书是为朝廷服务的藏书，
为当朝官员提供前朝典籍服务，图书馆
兼有档案馆职能。
图书馆员的任务包括整理图书、著书立
说、撰写当代历史的任务。
官府藏书的读者主要是官员及学者。
21
书院藏书



书院源于唐、盛于宋、亡于清末，历时千载。
藏书、供祭和讲学是书院的“三大事业”，书院藏书
成为我国古代藏书的重要类型。
宋代四大书院：




江西的白鹿洞书院
湖南长沙的岳麓书院
河南嵩山的嵩阳书院
河南商丘的应天书院
22
白鹿洞书院
嵩阳书院
岳麓书院藏书楼
应天书院
23


书院藏书注重藏书利用，藏书以经、史、
子、集为主体。
书院提倡自学，学术争鸣气氛活跃，藏
书为生徒和学者提供阅读、研究的基础。
24



私人藏书
西汉惠帝废除禁止私人藏书的“挟书
律”，民间藏书开始合法化。
我国保存到现在的最早的私家藏书楼宁
波的“天一阁”，已经有四百年历史。
25
天一阁制度

范钦制定族规：



书不借人，书不出阁，代不分书。
藏书楼阁橱钥匙分房掌管，严禁将书取
下阁楼，非各房子孙齐整，不开锁。
子孙无故开门入阁者，罚不得参与祭祀
三次；有将书典当贩卖者，逐出族籍，
永远不得参与祭祀。
26




历代藏书楼为后人保留下大批珍贵的文献典籍。
藏书楼成为藏书家、文人学者研读和校勘图书
的场所。
官府藏书是古代图书馆事业的主要支柱，在国
家动乱之时，私人藏书成为官府藏书的重要补
充。
藏书楼养成大批学者，历代藏书家多为大学问
家，藏书和学问密不可分。
27
私家“藏书楼”秘不示人



古代藏书家不轻易将书示人，
如有人借阅常附加苛刻条件：
索取礼物：

“不持两鸱酒，肯假一车书”（黄山谷）

鸱：古代盛酒器
28




必须互借：
清初藏书家曹溶《流通古书约》
规定：凡借人家书，必先带上自
己的藏书目，交给书主过目。
书主看过发现有想看的书，就约
定日期，各人到对方家中去抄录，
所抄书的数量必须对等。
抄完后将抄本带回，原书不准带
出门，以防遗失。
29

清末民初湖南藏书家叶德辉在
《藏书十约》：



“非有书互抄之友，不轻借抄；
非其同志著书之人，不轻借
阅。……
远客来观，一主一宾，一书童相
随，仆人不得从入藏书之室。”
30

清代文学家袁枚的《黄生借书
说》：


“余幼好书，家贫难致。有张氏藏
书甚富，往借不与，归而形诸梦。”
“书非借不能读也。七略四库，天
子之书，然天子读书者有几？ ”


藏书家故事：
有四把书柜钥匙：




第一把开启刚出版的新书，
第二把开启解放后的书籍，
第三把开启民国时期的版本，
第四把开启珍品善本。
32





藏书楼以文献保存为中心，
藏书体系建立在个人爱好基础上，
藏书建设代表着藏书家个人的兴趣，
与社会需求无关，与读者无关。
1840年鸦片战争后，封建政治制度和自
然经济瓦解，旧式藏书楼衰落。
33
1.2 近代图书馆的有限开放

推动近代图书馆产生的两个因素：




西方传教士的图书馆；
变法维新中建立的公共藏书楼。
知识分子成为藏书楼的主要读者。
20世纪初，中国近代图书馆逐渐确立。
34


西方传教士在中国创
办的图书馆最著名的
是北堂图书馆。
清康熙十九年（1700）
创建于北京西什库北
天主教堂。
35




1895年中日甲午战争后，维新变法运动
兴起，强学会成立。
强学会主张：办报纸和图书馆。
通过图书馆为一般民众服务，目的是启
迪民智。
梁启超在《戊戌政变记》一文中，将
“开办图书馆”作为强学会的五件大事
之一。
36

此会所办之事情为五大端：一译东西文
书籍，二刊布新报，三开大图书馆，四
设博物仪器馆，五建立政治学校。我国
之有协会、有学社，自此始也。”

梁启超《戊戌政变记》（ 1898）
37





1896年至1898年，全国共成立近百个学会，大
多建有“书楼”，目的是宣传维新，推行改革。
藏书内容以新学、西学为主，面向社会公众开
放，只供会员阅览。
读者对象扩大到一般知识分子和部分市民。
学会书楼打破封建藏书楼的封闭性，吸收并采
用西方近代图书馆的管理技术和管理制度。
学会书楼是由旧式藏书楼向近代图书馆转变过
程中的重要阶段，是近代图书馆的先声。
38
古越藏书楼



徐树兰（1837-1902）
1902年捐资白银32，
960余两，在绍兴建起
中国第一所“公共图书
馆”—古越藏书楼。
蔡元培曾于1886-1900
年在藏书楼校勘图书。
39
山东聊城海源阁






清代江南河道总督、著名藏书家、聊城人杨以增创建于道光二十
年（公元1840年）。
海源阁兴盛时总计珍藏宋元明清木刻印刷古籍4000余种、220000
余卷，金石书画不胜枚举。
中国历史博物馆将海源阁与江苏常熟瞿绍基的“铁琴铜剑楼”、
浙江杭州丁申、丁丙的“八千卷楼”、浙江吴兴陆心源的“百百
宋楼”并称为清代四大私人藏书楼。
杨氏藏书始于杨以增之父杨兆煜，后经杨以增、杨绍和、杨保彝、
杨承训四代人的努力，上百年的积累，使藏书逐渐丰富起来。
明清私家藏书，素以江浙为中心。
咸丰年间，当时江南一带太平军、捻军在此与清军作战，江南旧
家藏书多不能守，大量散失，流入市场，给杨以增大批收购珍贵
善本提供了机会。
40


聊城海源阁于20世纪30年代后，屡受战乱之苦，
楼舍损毁，珍藏流散，大部分辗转收入国家图
书馆和山东省图书馆。党和政府十分重视海源
阁。早在1947年1月解放聊城时，八路军某部
曾发布入城三项命令，第二条就是“保护中国
四大藏书家之一海源阁”。
1956年12月山东省人民政府把海源阁列为第一
批省级重点文物保护单位。
41



“图书馆”一词于1896年从日文翻译成中
文，首先出现在上海《时务报》的“古
巴岛述略”一文中。
1914年，全国有省级公共图书馆18所，
1936年，全国图书馆、民众教育馆2520
所。
42
1.3 图书馆事业的发展
我国图书馆事业的三次发展高潮：
 20-30年代
 55-65年间
 80年代以后

43




1920年武昌文华图书馆专科学校成立。
20年代一批在美国学习图书馆学的人学
成回国。
30年代在我国兴起新图书馆运动。
这时的研究重点是如何将“新知”与
“旧学”相互对接，例如，古代四部分
类法的改造问题，建立适应中国需要的
分类、编目体系问题。
44





1949-1957年：
图书馆事业健康发展、稳步前进阶段
图书馆数量增涨，图书馆学研究活跃。
研究特点：学习苏联、批判欧美。
1949-1959翻译出版30余种苏联的图书
馆学著作，大学教材主要取自苏联。
45




1980年后，图书馆事业进入第三个高潮。
图书馆数量迅速增加，图书馆学教育迅速发展，
70多所办学单位，形成正规教育与职业培训相
结合、低层教育与高层教育相结合的教育体系。
80年代末，图书馆情报学刊物达上百种。
46
1.4 读者研究


发展阶段：
第一阶段：


第二阶段：


1956年开始，读者研究工作出现，目的是提高和改进读者工
作；
1980年代后，形成综合性研究成果，研究内容从读者借阅过
程，扩展到读者需求、信息搜寻、信息使用研究；
第三阶段：

1990年代后，读者研究的广度和深度不断加强，读者研究逐
渐转变为“用户研究”，读者行为逐渐扩展到“信息行为”。
47

用户概念：


用户（user）是信息的生产者、传递者、查询者、接
受者或使用者
只有具备三方面条件才能成为用户：




信息需求
利用信息的能力（包括观察能力、理解能力、概括能
力、抽象能力、分析与综合能力、判断与推理能力等）
有接受信息服务的行动
只具备信息需求和信息能力而未形成实际行动的个体，
是潜在用户。
48

用户类型：


每个用户都是个别的，每个人都有不
同的特征、理解力和偏好。
根据不同标准将用户分为不同的
“类”，同“类”用户有相似的信息
需求和要求。
49

根据信息使用情况，可以将用户分为





潜在用户
期望用户
现实用户
受益用户
其他分类标准




人口统计学特征，例如，性别、年龄
受教育程度
职业
专业
50
图书情报部门用户分类标准
① 按照学科或研究领域：




社会科学用户
自然科学用户
工程技术用户
其它用户；
② 按照使用信息情况：





过去用户
现在用户
未来用户
当前用户
潜在用户
③ 按照用户的职称：



初级用户
中级用户
高级用户
④ 按照信息保证级别：



一般用户
重要用户
特殊用户
51

图书馆用户还可以分为






企业用户
科研用户
政府用户
商业用户
新闻用户
其他用户
52
用户研究层面

微观层面


用户研究是运用心理学理论和方法分析个
体在信息查询或使用过程中的思维规律和
行为方式；
宏观层面

用户研究是对用户群体构成及职业、专业、
人口统计学等方面的因素进行调查统计，
以便分析不同社会因素对用户信息行为的
影响，并对用户信息需求发展趋势做出预
测。
53
“用户”与“读者”


在不同的语境中，信息行为主体有不同称谓。
读者：


受众：大众传播学



文献学、档案学、图书情报学
广播—听众
电视、电影—观众
“用户”（user）：

可用于概括所有使用信息资源和信息服务的个人或
组织。
54
“读者行为”与“信息行为”

联系和区别

联系：


都与信息需求、信息查询、获取、利用行为相关
区别：


读者行为：重点是到图书馆来的人
信息行为：扩大到更广泛的人群
55
1.5 用户研究发展趋势
（1）从“学术用户”到“普通用户”

在信息时代，信息成为人们生活的必需品。
①信息传播渠道：

从图书馆扩展到广播、电视、计算机网络；
②信息载体：

从印刷文本发展到多种媒介形式；
③信息查询：

从单一主题发展到百科全书式查询；
④信息服务对象：
从学术型扩展到非传统型用户。
56
（2）从自然科学到社会科学

自然科学和社会科学的区别：
（1）概念的同一性和多样性




自然科学概念是一致和不变的，
例如，“铁”永远是铁，化学元素全世界只有一套称呼；
社会科学对同一种现象，使用概念因地因时因人不同，
例如，“运输业”，现在叫“物流业”。
（2）因果关系



自然科学在一定程度上是决定论的，对条件的容忍度很高，
一台电脑在零下5度至零上35度均可正常工作，即具有“可重复性”。
社会科学因果关系对条件非常敏感，所谓“此一时、彼一时”，
（3）测度


自然科学研究可以量化，评估标准客观一致
社会科学评估评估标准因人因地而异，大多是主观判断。
57

自然科学和社会科学用户差异：


自然科学用户多为专家群体；社科专业用户
范围广泛。
社会科学问题，如民主、人口、就业、民族
等问题，一般公众也感兴趣。
58

文献信息类型不同

自然科学用户



对文献信息类型需求单一化、专业化，
信息需求多属于数据型文献。
社会科学用户



需要史实性文献；
课题立项尚无“查新”手段；
研究课题在内容上存在重叠和重复因素。
59

文献时效性不同

自然科学文献



社会科学文献



例如，历史、哲学、文学等，文献信息基本没有老化问题，
新兴、应用型学科，如社会学、经济学等，文献信息老化速度与
科技文献相同
科技咨询


老化速度快，基本维持十年，
蒸汽机车、电子管计算机技术很少有人查阅
求新、求快，需要最新数据和科研成果；
社会科学

要区分学科属性，提供全面、周到的文献信息。
60
（3）从学术研究到应用开发


60年代，美国麻省理工学院第一次对技术人
员的信息需求与信息使用情况展开调查，
应用型用户研究与社会实践有着紧密的联系。
61
2. 人的行为解析
信息行为是人类交流行为的一部分
信息行为的核心是用户和交流渠道
62
2.1 人的行为表现形式

姿势：


行动：


行动是人的身体的位置移动，例如，跑，跳；
面部表情：


使人的身体保持在一定空间位置上，例如，站立，
握拳；
表达人的情感，喜怒哀乐；
感受刺激：

由于刺激而引起反应。
63
面部表情


面部表情是通过眼部肌肉、颜部肌肉和
口部肌肉的变化来表现的。
例如用“咬牙切齿”表示憎恨等。
64

人脸的不同部位可以表达不同的表情：




眼睛：表达忧伤，
口部：表达快乐和厌恶，
真笑时，面颊上升，眼周围肌肉堆起，大脑
左半球电活动增加；
假笑时仅嘴唇肌肉活动，左半球的电活动没
有明显变化。
65

人的动作有些是先天的：


例如，表示“不”的摇头动作，最初是一种
拒绝动作，是对事物的否定。
大量动作是后天学习的：


在与人交往过程中，动作存在同化现象，
人会在无意识中模仿同伴的动作。
66

人的行为公式




人在受到外部刺激时，会产生一系列反应过
程，
例如，手被针刺后，人的反应包括：喊叫拔刺-止疼。
人的行为公式：
S
O
(刺激）（人的有机体）
B
（行为反应）
A
（行为目的完成）
67
2.2 人的行为特点
（1）目的性：


人和动物行为的重要区动物只能适应环境，
人可以按照自己的意图改造环境
（2）受心理活动调节：

根据需要调节行为
（3） 差异性：

受环境和心理特征影响行为有较大差异性
（4）可塑性：

教育和环境熏陶可以改变人的行为
68
2.3 影响行为的主要因素
（1）生理因素


遗传：先天生理特点，行为的物质基础
外部环境：人的行为都是反射性的
（2）心理因素


心理过程：认识过程、情感过程和意志过程
个性：个性倾向性、个性心理特征。例如，气质
（3）社会心理因素


对个人的知觉
第一印象（首因效应）、近因效应、光环效应、设防心理
（4）社会因素

社会舆论，风俗，时尚
69
印象


印象是个体对所获得的关于某个人信息
的动态整合（S.Asch， 1946）。
印象形成（impression formation）是一
个复杂的社会互动过程，指个体对认知
对象的某些属性作出判断或对其总体特
征形成印象的过程。
70

认知过程中的信息加工：

对信息的选择性注意


遇到一个陌生人时，人们并不是对这个人的所有
信息都给予同等关注，而是注意那些他们认为最
有用的信息。
对信息的编码和提取


编码是为以后的信息再认
信息提取过程就是回忆的过程
71

首先注意与信念、价值
观和品质有关的信息，
然后才注意与能力有关
的信息。


例如，她是一名教师
印象形成动机研究发现，
当个体发现自己处于一
个比别人权力低的情境
时，便要花费更多努力
去形成关于他人的准确
印象。
72
首因效应



即第一印象。
在首因效应的影响下，对他人认知的第
一印象多为外部特征，如衣着、仪表、
身材、面容、表情、谈吐等。
这些印象尽管是初步的、外在的，有时
是不全面不正确的，但它对一个人的认
知和交往常常产生先入为主的作用。
73


在《三国演义》中有张
松献图的故事。
张松原来想把西川地图
献给曹操。在拜见时，
曹操见张松“其貌不
扬”，不但没有给以嘉
奖，反而给与侮辱和责
难。结果使张松改变了
主意，把西川地图献给
了刘备。
74

首因效应的启示：



在社会交往中要重视第一印象。
“新官上任三把火”，首先要烧好第一把火。
要搞好第一次就职演说，开好第一次会，安
排好第一项工作。
75



Marketing First Impressions: Academic Libraries
Creating Partnerships and Connections at New
Student Orientations
Busby (2002) states, that at Stephen F. Austin State
University, "the average GPA of the college freshmen
who attended orientation between the years 19861994 was 2.11 on a 4.0 scale with a standard
deviation of .059.
The average GPA of the college freshmen who did
not attend orientation between the years 1986-1994
was 1.73 on a 4.0 scale with a standard deviation
of .077" (p. 46)
76
近因效应



即最近原因。
在两种信息被感知时，人们总倾向于相
信前一种信息，此时起作用的是首因效
应；在两种信息断断续续被人感知时，
起作用的是近因效应。
在与陌生人交往中，首因效应起的作用
大，而与熟人交往中，近因效应起的作
用大。
77



例如，学生甲平时表现可以，但临近期末做操
性评定时，却犯了一次错误。结果，班主任认
为学生甲变坏了。
另一个学生乙，平时表现不怎么样，但在评选
“三好”前做了一件突出的好事，由于近因效
应的作用，乙被评为“三好学生”。
利用“近因效应”，在评职称，职务晋升和 年
终总结评比时，要高度重视，努力做好工作。
78
光环效应


即晕轮效应（halo effect).
初次见面，对对方有好感，在以后交往
中，就会觉得他一切都好； 相反，如过
初次见面觉得对方不顺眼，以后的交往
中就会觉得他一举一动都使人讨厌。
79
设防心理


在两个人独处的时候，防范心理较弱；
而在人多时，会感到没有自己的空间，
便要设防。
设防心理在交往过程中会起到负面作用，
阻碍正常的交流。
80
印象的管理与控制


个体使用不同的策略来管理形象。
两种基本形式：


自我表现：选择合适的言行举止、服饰打扮
而管理印象。
自我行动：投人所好，使被人感觉良好。
81


印象管理与控制是人类社会发展的成果，
同时也是人希望获得他人认同的表现。
人们倾向于喜欢尊重自己的人。
82



在图书馆服务中，建筑占5%， 信息资
源占20%， 图书馆员占75%。
图书馆员的服务态度，对服务效果有着
直接或间接的影响。
阿根廷国家图书馆前馆长赫尔伯斯说过：
“我心里一直都在想，天堂应该是图书
馆模样。”
83
3. 人类信息行为
信息行为概念定义
信息行为研究目的
84
3.1 什么是信息行为？


信息行为是人类行为的组成部分。
信息行为是指“与信息资源和信息渠道
相关的全部人类行为”。

T.D. Wilson (1935-)
85

Information Behavior is the totality of
human behavior in relation to sources and
channels of information, including both active
and passive information seeking, and
information use. Thus, it includes face-to-face
communication with others, as well as the
passive reception of information as in, for
example, watching TV advertisements,
without any intention to act on the
information given.
86
Wilson 定义要点

广义信息行为包括三个部分：

信息需求与驱动力：



引发个人认知需求的各类因素；
回应信息需求的历程与行动；
影响个人回应信息需求的各类因素。
87

我国学者胡昌平定义：

信息行为是人们在不同环境中需求、搜寻、
给予和使用信息的行为。
88
Taylor定义

Robert S. Taylor( 1918-)
89

Taylor的信息行为定义：


信息行为是信息使用环境的特定成分的产物。
这些成分包括：




假设：正式或非正式告知，
问题类型和结构，
环境限制和机会，
意识或非意识状态：


作为决策内容或问题决策方案，在特定环境中信息是有用、
有价值的
基于这一假设，我们可以认为，不同人群有不
同的信息行为方式
90
定义



信息行为是人们在不同环境中需求、搜
寻、给予和使用信息的行为。
信息搜寻开始于感知到的需要，经常被
认为是差距，或非常态知识。
信息行为包括信息搜寻行为、信息查询
行为等
91
•信息行为研究的主要内容：
•信息需求（information needs)
•信息搜寻行为( information seeking)
•信息查询行为( information search)
•信息使用行为(information use)
92


信息行为是一个综合性研究领域，内容涉及到不同的
知识主题。
信息行为研究内容可以概括为两类：


行为解析：过程分析
影响因素分析

信息行为产生的原因—


信息过程描述—


信息查询的具体步骤
信息查询效果评估—


信息需求，信息寻求，二者之间的关联
评价指标体系
信息行为主体研究—

用户研究
93
3.2为什么研究信息行为？

信息行为研究目的主要是：

了解人们寻找信息的过程：




最终目的：


分析前因或动机，
制定信息评估标准，
评价信息使用效果。
更好地满足用户需求。
信息行为是图书馆学研究的核心内容。
94

从图书馆参考咨询角度看：

参考咨询服务

读者行为：



服务过程的规范化


需求，动机等心理活动；
影响信息行为的各类因素
如何与读者交流：interview transaction的过程
参考信息源建设

参考咨询服务的基础
95
4. 人的需要和动机
需求定义
需求层次分析
需要与动机

96
4.1 需求分析
（1）需求定义


需求是有机体内部的一种不平衡状态，表现在有机
体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的需求，
并成为有机体活动的源泉。
表现：生理不平衡和心理不平衡




人饿了就会有对食物有需要，渴了就有对水的需要等。
这些需要时人与动物共有的，是为维持生命和延续种族，
是在长期的生物进化过程中形成的。
交友、爱情、得到尊重，实现抱负等需要，是在长期社会
生活中形成的。
需求总是指向客体或事件，需求是个体活动的
基本动力。
97
（2）需求特征





需求不总是显而易见的，
需求来自各个方面，
需求不总是容易用文字表达的，
存在着不同种类的需求，详细程度不同，
需求数量需要控制。
98
（3）相关概念：
1）想要（wants)




受文化和个性影响。
美国人，想要汉堡、薯条、可乐;
中国人，想要面条、米饭。
“想要”：


按照满足需求的对象加以描述。
“想要”没有止境，但是资源有限。人必须在想要
的对象中作出 “选择”，以便用有限金钱获得最有
价值、最满意的结果。
99
2）demands
 在购买力的支持下，“想要”转变为
demands。
 效益的考虑：


本田=交通工具（价格低、省油），
宝马=舒适、奢华和身份。
100
3）needs
 个人希望满足的基本要求，包括对食物、
房屋、感情、尊重和自我发展的需求。
 人的需要是有限的，但是想要是没有止
境的。
101

Needs:


Wants:


基本需求，
受社会、文化、媒体和市场影响，
Demands：

对特定产品的“想要”，必须有购买能力和
购买意愿。
102
需求等级论



亚伯拉罕．马斯洛
(1908-1970)
美国社会心理学家
“马斯洛的心理学理论是
人类了解自己过程中的一
块里程碑”。
103
•马斯洛认为：
•人在不同层次有不同需
要，最迫切的需要是激
励人行动的主要原因和
动力。
•在较低的需要满足后，
人们才能上升到较高层
的需要。
104

对五种需要的分析：


需要的力量：


需要层次越低，力量越强，随着层次的上升，需要力量在减
弱。
需要满足顺序：


五种需要从低到高，构成不同等级；
从低到高。
需要的满足与健康：


低级需要又称为缺失需要，它的满足与健康的关系非常密切，
高级需要又称为生长需要，它的满足可以使人更健康，更有
活力。
105
• 马斯洛的以社会杰出人物为研究对象，
• 普通人的行为动机更多来自“缺乏”，
• 满足人基本需要仍然是大多数人的努力
目标，大部分人没有自我实现的需要。
106
对需求层次理论的评价：
主要贡献：
• 马斯洛的需求层次分析为研究人的行为，提供
了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的
基础。
• 马斯洛将自我实现作为人的需要的最高层次，
对我们具有积极的意义：
• 人有自我实现的需要，这是一种客观的事实。
因此，我们应该重视、开发和充分利用人的这
种需要。
107
缺陷：
• 马斯洛层次需要论的理论前提：
• 人都是自私的，不是一种科学假设。
• 对需要层次的划分过于简单、机械；
• 没有提出衡量各层次需要满足程度的具
体标准。
108
4.2 动机
1. 动机的定义


动机是指引起和维持个体进行活动，并使活
动朝向某一目标的内在动力。
特点：


动机不能直接观察，可以通过外部行为间接
推断。
动机要有目标，目标转化为内在动力，指明
个体行为的方向。
109

例如，





人饿了就会寻找食物，
饥饿是动机，引起寻找食物的行为，
觅食过程都指向目标（食物），
需要—动机—行为—目标
由动机引发、维持和导向的行为，称为
动机性行为；只有需要达到某种强度，
才能成为动机并引起行为。
110
2. 动机的功能：
（1）激发功能

动机能推动个体产生某种活动，使个体由静态转为活动状态，体
现了个体的能动性。

例如，为了消除饥饿，寻找食物；为了摆脱孤独，结交朋友。
（2）指向功能

动机能使个体的行为指向某个特定目标。

例如，为出国而考英语，为找到更好的工作而考研。
（3）维持和调节功能

动机的维持功能表现在行为的坚持性方面。例如，学习过程中遇
到困难，动机使人坚持下去。

动机的调节功能表现在个体通过行为反馈，调整自己的行为，使
之与目标更接近。例如，努力学习而成绩不佳，试图改变自己的
学习方法，找出问题所在。
111
3 动机的形成条件
 （1）内在条件：需要，欲望等



（2）外在条件：诱因，刺激


内在条件是指个体缺乏某种东西而由期待满足的状
态
内在条件包含两个方面：感到缺乏，期待满足
外在条件是指个体身外的刺激
个体如果对某种东西没有感到缺乏，就不会有
动机，例如，在明亮的房间里看书，就不会有
开灯的需要，也不会有开灯的动机。
112
4. 动机与需要
 动机是在需要的基础上产生的，当某种
需要没有满足时，就会推动人们去寻找
满足的对象，从而产生了动机。
 例如，热的时候寻找凉爽的地方，饿时
寻找食物，孤独时寻找朋友等。
113
需要、动机、行为、目标的关系
需要
动机
行为
目标
114
5. 动机与行为
 动机与行为关系复杂；
 不同人：



同种动机可能产生不同的行为，不同的动机可能产
生相同的行为。
例如，一个班级学生学习动机不同，同样想减肥，
不同人选择不同方式。
同一个人：

行为动机不同，作用不同，占主导地位的动机，称
为主导动机，占从属地位的，叫从属动机。
115




动机与行为效果：
通常情况下，良好动机产生良好的效果，
不良动机产生不良的效果。
但是在实际生活中，行为效果与动机往
往不一致，行为效果还要受到其他因素，
例如，能力，机遇等因素的影响。
例如，小孩子帮助家长做家务，但是不
小心把碗打碎了。
116
5. 信息需求研究
信息需求定义
信息需求研究取向
信息需求研究方法
信息需求分析模型
117
5.1 信息需求定义

信息需求是人在实践活动过程中，为解决
所遇到的各种问题而产生的对于信息的不
足感和求足感。
118

威尔森（Wilson）的观点：


信息需求是“为满足人的理想、感情和认知
所产生的需求，有需求就有可能寻求信息的
可能”。
贝肯（Belkin）的观点

信息需求是在“人意识到知识欠缺并想解决
这些异常现象时而产生的”。
119

沃格特（Voigt）的观点：

信息需求分为三种类型：
(1)保持不落伍；
(2)对特定资料的需求；
(3)对所有相关资料的需求。
120

信息需求



人在实践中，为解决问题而产生的对信息的不足感
和求足感。
Lack of self sufficiency
信息需求被描述为：


差距 – gap
非常态 -- Anomalous State of Knowledge (ASK)

信息需求开始于人们感知到头脑中的既有知识体系发生异
常或呈现出不寻常状况时，即现有知识的架构不足或难以
运用于目前任务的状况。
121

人的信息需求分为：


自然信息需求
社会信息需求



生活领域的信息需求
职业领域的信息需求
社会化信息需求
122
信息需求研究

需求分析：


包括收集相关人群所有需
求的活动。
需求分析目的：
（1）理解用户目标
（2）揭示用户概念模型
123

（3）发现“隐性需求”

“隐性需求”和“显性需求”


“显性需求”来自目标用户本身，
“隐性需求”来自相关人（StakeHolder）。
124
5.2 信息需求研究取向

两个研究取向：


面向系统
面向用户
125
（1）面向系统的研究取向




20世纪50年代的流行观点，
重点研究“知晓”(aware)问题。
将信息视为实体（utility），可以打包
（package）传送。
根据信息系统的使用人数和次数，判断需求
量的大小。
126
Definition of information

Information-as-process




Information – as –knowledge


Act of informing
The communication of information
How a person’s state of knowledge is changed
The knowledge communicated
Information – as – thing

Objects, such as data and documents
127

信息需求是与生俱来的

系统工程观点




人们完全知道他们要什么
需求一旦发生就处于一种不变状态
寻求的是结果[或信息产品]以改变这种状态
不同学科中的代表性观点：

信息科学：Shannon & Weaver 信息理论



信息是客观的，独立于使用者之外
重点研究信息流通过程，研究可控制的信息传递
图书馆学：图书馆机构取向
128

基于系统的研究要回答：
（1）用户类型及其信息需求的特征是什么？
（2）通过什么信息产品或信息服务来满足用
户的需求？
（3）目前已经满足了用户的那些需求？
（4）用户使用信息的效果如何？

如何最大限度满足用户需要是基于系统
研究的最终目的。
129
（2）面向用户的信息需求研究模式


20世纪70年代末以系统为中心的研究向“用
户”转移；“信息需求”形成新的解释
林尼（Line）的观点：

信息需求是“任何工作、研究和构思所需要的事
实或数据。”
130

伴随网络的发展，用户需求呈现出新的
特点：



超越用户需求表达的范围，研究潜在的信息
需求，
信息获取多元化，图书馆不是唯一的信息获
取渠道，
信息需求成为图书馆员和信息用户之间的
“共同语言”。
131
5.3 信息需求研究方法

信息需求识别
C


（Information Need Identification ，INI） ‧‧‧
应用领域

R
C
C
C C
11
11
1
2
C
1C
1
1


1
C C
1
2
12
C 1C
1
2
1
1
2
1
1
2
12
2
C
1
1
C C
1
2
C
nC
C
n
n
C1C
2
12 12
n1
n1
C 1 C 2 C C1 C 2C
1 1
2C 2
11 1
1
2
1
1
2
1
1 n2
2 2
1
12
1
2
1
2
信息门户--Information portals
在线服务指南-- Online service guidance
互联网搜索引擎--Internet search engines
找人-- People finding
1
2
1
1

C 1C C
2
2
C C
n2
n2
1
2
2
132

信息需求识别步骤
(1)组织/用户的兴趣主题研究—

Study of subject (s) of interest to the organization/User (s)
(2)组织及其环境研究

Study of the organization and its environment
(3) 用户中介环境研究

Study of the immediate environment of the User (s)
(4) 用户研究

Study of the User (s)
(5) 正式访谈

Formal interview
(6) 信息需求识别和记录

Identification and recording of information needs
(7)识别后的信息需求分析和修正

Analysis and refinement of the identified information needs.
133
5.4 信息需求分析模型
（1）德尔文（B. Dervin）
的意义建构模型（1976）
 Dervin, School of
Communication，Ohio
State University
134

核心观点：


基本观点陈述：





信息需求研究应该关切日常生活中必须面对的问题。
生活是由一连串的行动所构成的，
信息搜寻是从人的自由行动受到阻碍时产生的。
当人面临问题，内在知识不足理解外在事物时，便形成知识的差距，
为弥补差距，需要从其他人或资源获取帮助，就会去寻找信息。
意义构建模型（Sense-making model）: 状况-差距-使用/帮助



认知差距产生信息需求
信息需求是主观的
重点是信息的意义流动过程
135
意义构建模型示意图
136





德尔文采用图示法形象说明信息意义建构过程。
人在生活和工作中，都是在原有经验的基础上吸收知
识的，
只有通过对原有行为的重复，才能取得新的进步。
当前进遇到阻碍时，必然存在着信息的不连续性，
由于缺少对特定环境的了解，人在前进中没有可参照
经验，只有建构新的概念才能继续前进。
137

当人在前进过程中遇到鸿沟（gap）时，
解决问题的过程分为几步：
（1）确定“鸿沟”并且将其“概念”化；
（2）找出解决问题的方法；
（3）跨越鸿沟。
138
139

情境-鸿沟-帮助/使用


在模型中，如何针对不同情境，找出鸿沟形
成的原因，是解决问题的关键。
通过人与人、小型团队、不同组织层次之间
的交流，帮助人们认识前进中的鸿沟，找出
解决问题的办法。
140
例1：OCLC的信息行为调查



大学图书馆感到读者人数减少，在OCLC
等机构资助下展开调查项目。
结果发现，大学生的首选信息资源不包
括图书馆资源和服务；
项目进一步对这种情况进行分析。
141



调查范围是俄亥俄州的44所大学，方圆100英
里的校园内；
调查对8个核心小组进行访谈，31名教师，19
名研究生，28名本科生；
调查分为四个阶段：




核心小组访谈
虚拟咨询问题分析
在线调查问卷
电话访谈
142



Situation 1: 快速查询
假设有一种情境，你需要得到答案或决
策，于是开始快速查询。
请在这些资源中做出选择：

朋友、家庭、教授、同事等。
143
快速查询：本科生

人际资源：




Google




父亲
朋友
同屋
所有的事情都是新的
Blogs
讨论组
电子数据库
144



本科生对Google的评论是：
如果查询Google，所有结果都是相关的，
而图书馆目录只是列表，
不使用图书馆和图书馆在线目录。
145
研究生：快速查询

Web 和 Google




个人图书馆
图书馆



快速
方便
数据库
在线期刊和文摘
人际资源


朋友
导师
146
教师：快速查询



个人图书馆—比在线查询更快
Amazon
Google



人际资源




快速
第一站
同事
电子期刊中心
图书馆主页
数据库
147
Situation 2: 不使用图书馆


不用图书馆而用其他资源的次数？
本科生：





人际资源：父亲，家长，教授
Google
在线百科全书
电子期刊
学术数据库
148
Situation 3: 彻底查询


研究的学术环境，需要彻底查询
本科生




人际资源：图书馆员
Google
Amazon.com
电视节目：探索频道
149
研究生：彻底查询




人际资源：同学，教授，同行，专家
图书馆
互联网
在线图书
150
教师：彻底查询



在线资源：网站，Google查询定义
图书馆：学术期刊，期刊数据库，图书
人际资源：专家，领域权威，个人信息
专家
151




Dervin模型强调经验的累积和S-G-H（环境-差
距-帮助）循环的互动。
经验丰富的用户可以在差距和帮助之间快速获
得联系，通过精确的信息查询获得信息，填补
知识差距，进而解决问题
通过教育可以达到经验的传承和共享，缩短盲
目搜索的过程。
用户教育可以通过图书馆员的专业和经验弥补
用户经验的不足。
152
（2）N. Belkin(1980)的
知识混沌说（ASK）
 Anomalous State of
Knowledge (ASK)
 基本观点：


信息需求开始于人们感知到头
脑中既有的知识体系发生异常
或呈现不寻常状况时
即现有知识架构不足或难以运
用于目前任务的状况
Professor II
Rutgers University
School of
Communication,
Information and Library
Studies
153

Belkin从认知角度提出，




信息需求来源于个人模糊的知识状态，当个
人意识到自己的知识不足以处理异常发生的
状况时，就会产生信息需求。
ASK是信息需求（内隐的）的支撑，
ASK在问题阐述过程中形成，
信息检索系统应该建立在ASK基础上。
154


在Belkin看来，信息搜寻是一个动态过程，
伴随对问题认识的深入，使用信息系统
的能力也在逐步提高；
系统设计应该在用户查询一个主题词时，
同时显示其他相关内容，在个别的知识
片断中间找出联系，提供支持信息的桥
梁，用于跨越知识鸿沟。
155
（3） 泰勒的问题-谈判模型
 Robert S. Taylor( 1918-)
 问题-谈判（Question-
negotiation）


问题：一种信息不充分的状态
谈判：咨询者与信息系统的交
互过程
156


信息需求的层次
内隐阶段（visceral)：



意识阶段(conscious):




信息需求可以用语言文字清楚明确地陈述出来。
正式的信息需求
妥协阶段( compromised):



清楚意识到需求但是不能明白地描述出来。
意识化信息需求
形成阶段( formal):


需求是真实的但无法陈述，表现为一种模糊的感受。
模糊概念期
用信息系统所能了解的语言表达需求。
妥协后的信息需求
人所感知的需求与所能表白的需求之间存在相当的落差。
157
158
模型应用分析



信息需求是知识的非常状态，处于这种状态的用户，
如果无人引导，可能在问题的原点反复。
图书馆从业人员在面对用户提出信息咨询时，可以采
用Taylor的层次分析模式，判断其处于何种阶段，帮助
用户澄清问题和需求。
第一、二阶段：


问题是什么？需要什么资料？资料用途是什么？
第三、四阶段：

通过用户教育，帮助用户确定检索技巧，使用户可以在与检
索系统互动中产生新的概念，解决遇到的问题。
159
信息需求研究

“与生俱来”论（单一面向的概念）


“解决问题”论– 需求是为解决问题而产生的



信息需求是人类的基本需求（1950-75）
问题存在即创造了信息需求
不确定性原则（基本问题：为降低不确定性）
“认知”论 — 个人对内在认知状态有所不足
或差距的察觉与判断

问题状况 （problematic situation)
160

“情境”论—情境特征是信息搜寻的前因




克服压力论（stress & coping)
个人特征与态度不会左右人们的信息搜寻与使用行
为，而是当某一情景引起兴趣，或在某一情景必须
处理问题时，人们才会产生信息行为。
例如，工具/性能 vs.休闲/娱乐性使用科学新闻
“动机”论 –人类信息搜寻行为的前因


基本动机论
“使用与满足”取向- 需求源于个人使用信息的动
机与从信息内容获得的满足经验
161
6. 信息搜寻行为
信息搜寻概念
Wilson 模型
Kuhlthau’s 模型
162
6.1 信息搜寻概念
（1）信息搜寻（information seeking）定义：




个人有目的地用信息改变自身认知状态的行为与过程。
（Marchionini,1995）
广义的信息搜寻泛指所有人们对信息需求的回应行为。
（ Sonnenwald, 1999）
信息搜寻主要关注五个层面：





信息渠道( information channels)
信息源的类型（information sources)
信息搜寻行为种类（information seeking behaviors)
信息搜寻策略 (search strategies / search tactics)
信息搜寻过程 （search processes)
163

物理世界的信息搜寻行为



传统研究以“目标导向”或“解决问题”模
式为主要思考架构，
逐渐转向“非目标导向”或“探索性信息行
为”
信息行为是特定时空下情境的产物

(situated situation)
164

信息搜寻行为研究要素

需求：



搜寻行为：


主动查询 vs. 被动偶遇现象
搜寻渠道：


工具性（解决问题）vs. 非工具性
（休闲娱乐、虚拟社会支持)的目的
系统 vs. 人际网络角色
影响因素：

资源vs. 信息环境、信息场域概念
165
6.2 Wilson 模型（1981）

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
信息行为整合架构
引发信息需求的情境
起动机制（压力理论）
介入变因（心理、人口变数、角色、人际、
环境、信息来源特征）
起动机制 （风险理论、社会学习理论
信息搜寻行为（被动、主动、持续搜寻
信息处理与使用
重回第一个阶段：情境中的个体
166
Context of
information need
Activating
mechanism
Intervening
variables
Activating
mechanism
Information
seeking behavior
Person-in-context
Stress/coping
theory
Psychological
Risk/reward
theory
Passive attention
Demographic
Passive search
Role-related or
Inte personal
Social learning
theory
Self-learning
efficacy
Active search
Environmental
Ongoing search
Source
characteristics
Information processing
and use
167

1.
2.
3.
4.
5.
Wilson模型的影响变量主要有：
心理变化：包括生活观、价值观、政治倾向、对于创新的态度、
习惯、偏好、成见、自我感知（对知识和技能的自我评价）、
兴趣、知识、任务等。
人口统计变量：包括性别、年龄、社会和经济地位、教育和工
作背景等。
人际变量：包括工作角色、要求、规则和限制，已经建立的行
为标准和模式，在组织中所处的文职以及责任级别。
环境变量：包括立法、经济情况、稳定程度、部门的组织结构、
信息文化，信息技术，信息资源的分布、组织类型
信息源特征变量：包括信息的流通、适量性和可靠性。
168
6.3 Kuhlthau’s 模型







Kuhlthau把信息搜寻过程分
为六个阶段：
（1）任务开始
（2）选择主题
（3）焦点形成前的探索
（4）形成焦点
Professor II Emerita
（5）收集信息
Library and Information Science
School of Communication,
（6）撰写报告
Information and Library Studies

（搜寻结束）
Rutgers University
169

信息寻求过程有三个因素：



情感- 感情(feeling)
认知-思想(thoughts)
生理-行动(actions)
170
初始
阶段
选择
暴露
形成
收集
情感
不确定
乐观
混乱
困惑
怀疑
澄清
方向/信息 满足
成就感
感觉
或失望
思想
（认知）
模糊
行动
（生理）
查询
相关
信息
显示
集中化 增加
兴趣
查询
信息
相关文献
评估
增加的自
我认识
探索
171

初始阶段（Initiation):


选择（Selection)：





在初步查询中遇到不一致、不兼容的信息
增加不确定、混乱和怀疑的感觉
信心不足
形成（Formulation):



形成一个一般化的研究领域、主题或问题
初步的确定，乐观的感觉，准备查询
探索（Exploration):


用户首先意识到知识缺少或不确定的感觉
逐渐形成思想的核心
不确定感减少，对问题的理解加深
显示（Presentation):


信息查询完成后，形成新的理解
个人将对知识的理解传递给他人或以某种方式使用知识。
172
6.4 影响信息搜寻行为的因素

从信息需求到信息寻求的条件：
个体感受到情境压力并试图克服压力，
环境、文化等方面的因素对信息搜寻行为
的影响。

173
1. 影响因素分布层面：



用户：包括认知因素、情感因素及知识和经
验等因素；
系统：硬件、软件、界面和信息资源；
社会：社会、组织环境因素：
174
（1）用户因素
 人口统计学因素：




心理变量


受教育程度、年龄、职业、社会地位
知识背景、经验背景、价值观、生活观，
影响个体的信息搜索行为。
记忆、思维等心理活动直接引导用户与环境交互的过程。
具有相同外部特征背景的个体也会因为不同的环境刺
激导致不同的心理活动差异，从而导致知识、经验、
观点等方面的差异。
175
176
（2）心理因素：



认知因素
情感因素。
影响信息搜索全过程的三个因素：



情感因素（感觉）
认知因素（思维）
生理因素（行动）
177
（3）系统因素
 人机交互过程分为三个层面：




系统相关因素：






计算机层
界面层
用户层
馆藏覆盖面
时间拖延情况
结果显示形式
系统查全率
系统查准率
信息资源的覆盖面、准确性和更新程度是评价网络信息的重要标
准，也是影响用户信息搜索的重要因素。
178
2. 影响原则
 “最小努力原则


“最佳质量原则


（Least Effort Principle）”
（Best Quality Principle）”
在必须选择一个时，用户大多选择最省
力原则。
179
最小努力原则


最小努力原则是图书情报学界普遍认同
的理论，可用于解释信息搜寻行为，描
述最方便的查询方法。
用户满足基本需求就会停止查询，用户
会选择最熟悉、最方便使用的工具。
180



George Kingsley Zipf
(1902-1950)
哈佛大学语言学家
“人类行为中……有一种最小
努力的原则在起作用，它体现
为用最小的语言努力去获得最
大的以言行事结果的原则。”
181


人类总是试图把复杂问题简化
其过程为：



忽略一部分信息以减少认知负担；
反复使用某些信息避免寻找更多信息；
接受一个不尽完美的选择。
182




齐普夫（G. K. Zipf）的《人类行为和最小努力原则》（1949）
记录了他对爱尔兰作家乔伊斯（James Joyce）的《游利西斯》
（Ulysses）的词频统计
结果发现，书中所用词汇显现出某种规律性
例如，







等级为1的单词the,出现频率为9%，
等级为10的I出现频率为1%，
等级为100的say出现频率为0.1%，
等级为10的词出现过2653次，
等级为100位的词出现过265次，
1000位的词出现过26次
平均一个普通词的出现次数为26次。
183



齐普夫从数据发现“和谐分布”
（harmonic distributions）规律。
人在分配资源时，包括文章中的词、文
件夹中的文件或城市人口，都会遵循这
一规律，形成和谐排列现象。
这一现象的产生与人付出“努力”的经
济法则相关。
184

齐普夫认为，人的行动是有目的的，人
所付出的努力、组织事物的方式以及一
切打算都遵从这一原则，以便“以最小
努力获得最大收益”。
185



人在选择和利用信息时，也呈现出“最小努力”
趋向。
这种趋向使人们有意避开复杂、费事或不熟悉
的信息获取途径，回避相对费力的信息源，而
去寻找最为方便的信息源。
人们并不选择最好的信息资源，而是以最容易
获取作为主要判断和选择标准，同时还要考虑
是否值得采取相应的信息行为。
186
7. 信息使用行为
图书馆学的信息使用研究
187
7.1 图书馆学的信息使用研究

1978年前，用户行为研究的目的



评价系统、资源和服务的使用情况，
重点研究资源和系统的“效果”和“效率”。
1980s以后，出现三个有影响的理论：

Taylor的使用价值理论


Dervin的“意义建构”理论


value-added approach
Sense-Making
Belkin的“知识非常态”理论

Anomalous-State-of-Knowledge, ASK
188
（1）Wilson观点


信息使用是信息行为的一个层面。
信息使用可以分为：




潜在使用
非使用
例如，我看了一下信息资源，但是没有找到任何有
用的内容。
Wilson认为：

信息使用是用户将所发现信息应用到知识基础或结
构中的行为。
189
（2）认知意义的信息使用


信息使用可以理解为引起认知的转换
信息使用的类型分为：

内部使用：


包括比较、归类、分化等；
外部使用：

包括倾听、同意、不同意等。
190
（3）进化角度的信息使用



信息使用是指对信息的吸收和利用。
信息使用是人与信息环境的交互行为。
信息使用分布在信息搜寻、查询、意义建构、
日常生活的信息环境等不同层面。
191



在进化心理学中，信息使用是指从环境收集信
息的过程；
从狩猎者和收获者角度看，通过收集和使用信
息适应生存环境，这是人类最基本的生存基础；
信息使用过程可以视为认知的黑箱，人们观察
到的只是输入和输出；输入的是数据，输出是
新的、经过调试的人类行为。
192
（4）Dervin(1992)观点





信息使用是对中断的现实做出有意义的解释；
信息使用是一系列行为。
对信息系统的使用程度取决于系统特征与用户任务
需求的匹配程度；
信息使用测度标准可以是主观的也可以是客观的；
在系统使用的实际测度中，采用联接时间、全部费
用的计算、客户数量、处理的交易次数、使用频率
等数据进行计算。
193
8. 信息吸收
194
8.1 信息吸收的基本形态
（1）信息吸收概念


信息吸收是用户与信息之间的双向建构过程，
是用户依据自身知识结构，借助主客观标准，
对获取信息各独立成分（理论、事实、数据、
观点）进行判断、筛选、比较和摄取的过程。
信息吸收同时也是用户理解和接纳信息内容
的过程。
195
（2）信息吸收层次
 第一层次：个体行为方式或价值观点的转变


个体知识结构扩充，减少对未知领域的不确定性，
形成信息吸收的表层方式。
第二层次：“思想库”的重新整合

对无序信息的整合、逻辑记忆，使个体能够更有效
地进行科学思维，并剔除错误、冗余信息，提高个
体的思维层次和思维水平，这是信息吸收的高级阶
段
196
8.2 信息吸收影响的因素

信息吸收的影响因素：



内部知识结构
外部社会环境因素
当信息需求产生后，外部环境以及其他社会
因素的影响将决定着用户是否能够将信息需
求转换为适当的信息行为，并且对信息的吸
收和利用具有重要影响。
197
（1）主体因素
1）个体成熟程度：


指用户所受教育、价值观、心理素质等因素。
这些因素直接影响到信息行为的持续时间与频次。
2）非理性因素：




非逻辑思维具有随机性
兴趣能够直接影响信息行为的产生、发生频次和发展方向；
人的意志决定着信息行为的持续时间和发生强度；
人的情绪对行为持续或中止以及信息吸收层次具有直接影响。
3）其它因素：



经济因素
社会因素
文化传统会在宏观上推进或制约信息行为的发生。
198
（2）信息环境因素



信息借助语言、文字、符号图象、图表等来
描述和传递意义，信息环境是信息传递提供
场所。
信息环境分为个人、单位、地区、国家和国
际等不同层次。
用户对信息环境的认识是影响其信息行为的
重要因素。
199
（3）信息语义


文字和语言作为传递信息的主要工具，直接
影响着信息吸收程度。
语言障碍、文字、语言表达习惯影响着信息
吸收的准确性，不完善或错误语义系统可以
干扰或破坏信息吸收。
200
（4）个人能力


信息行为是获取、吸收和利用知识信息、情
报的过程和活动。
用户的信息能力可以分为：


直接能力：有效获取信息的能力，
间接能力：知识水平、知识结构及思维能力。
201
影响因素
动机，兴趣
自我，个性
焦虑/动机
认知因素
可靠性，准确性
相关性，
、
环境因素
时间，接触的努力
资源和抽取信息
任务的复杂程度
可用能力
信息质量
信息可获取能力
202
8.3 信息吸收层次

1“零”级


2“低”级


考虑信息影响寻求关联信息。这时用户态度分为：1）理解或了解信息，并想使自己的
知识积极地与之结合，消化信息；2）关心信息；3）与信息有间接关系。中级吸收信息
的总体特征表现为用户对信息有积极的态度。
4“高”级


想使信息与原有知识体系结合，但仅停留在思想阶段。用户对信息的态度是：虽然理解
但没有影响；认为其影响全然不存在，不关心。其总的特点是，用户消极对待信息。
3“中”级


没有吸收信息。这时用户对信息可能是：不理解；不关心；没有直接的关系；吸收水平
低，根本无法利用信息。其特征是用户对信息漠不关心，这类信息往往通过被动的方式
或偶然的机会传给用户。
关心信息并迅速做出反应。其态度是：用户处于受信息影响的立场；表现出高度关心；
有直接的利害关系。总的说来，用户在行动中信赖于信息，并力求较快地利用此项信息。
5“特”级

与信息高度相关。用户所处状态为：1）所处环境与信息产生环境相近；2）处于创造同
类信息过程中。行为特征表现为：对信息反应迅速，准确理解信息内容吸收信息快。
203
总结






“读者”研究的形成与发展
影响人类行为的因素
信息行为主体
信息需求分析
信息寻求行为
信息使用行为
204
205