Transcript O que é um Teste de Produto

TESTES DE PRODUTO
Ciclo de Desenvolvimento de um Produto
Conhecimento
das Necessidades
do Consumidor
Pesquisas de Hábitos e
Atitudes Quantitativas e
Qualitativas
IDÉIAS
Seleção de Idéias
Pesquisas Qualitativas Caminhos Criativos e
Inovação
CONCEITOS
Seleção de
Conceitos
Pesquisas Quantitativas
- Concept Screening
PRODUTOS
Desenvolvimento
do Produto
Teste Quantitativo
de Produto
Formulação, Perfume, Sabor,
Consistência, Lay-out, etc.....
AJUSTES
(P&D)
Ciclo de Desenvolvimento de um Produto
Desenvolvimento de cada elemento do Mix do
Produto - Nome, Embalagem, Comunicação, Preço
Pré-testes Quantitativos
(técnicas específicas para
cada elemento)
Teste Quantitativo Final
Mix Test
LANÇAMENTO
EM MERCADO
Ciclo de Desenvolvimento de um Produto
O SUCESSO DAS MARCAS
É ABSOLUTAMENTE DEPENDENTE DO
DESEMPENHO DO PRODUTO
MARCAS FAZEM
PROMESSAS
“NOVAS”
MARCAS
SATISFAÇÃO
CONTÍNUA
GERAM
EXPECTATIVAS
EXPERIMENTAÇÃO
REPETIÇÃO DE
COMPRA
SATISFAZER
AGRADAR
“ENCANTAR”
PENETRAÇÃO
SUSTENTA SHARE
GERA VANTAGEM
COMPETITIVA
Ciclo de Desenvolvimento de um Produto
DESEMPENHO
FRACO DO
PRODUTO
BAIXA REPETIÇÃO
DE COMPRA
FRACASSO
O marketing mais criativo não sustentará uma marca
se a performance do produto for abaixo do padrão
esperado pelos consumidores.
TESTE DE PRODUTO
Por estes motivos, lançamentos de novas marcas ou mudanças
significativas em qualquer elemento de um produto/marca já
existente (formulação, propriedades sensoriais, embalagem, etc )
não devem ser feitas antes de “passar” por um teste de produto
feito com rigor:
 uma amostra representativa dos consumidores, testando o
produto em condições reais/normais de consumo.
Testes de produto também são conduzidos em estágios iniciais
para orientar o desenvolvimento de produto e para monitorar a
concorrência.
RACIONALIZAÇÃO
Mudanças num produto existente visam racionalização ou
economia de custos, correndo o risco de piorar o desempenho
do produto.
 Se não for devidamente testado, pode resultar no
fracasso da marca.
Vale lembrar que a percepção ruim do consumidor sobre uma
marca leva um tempo considerável para redundar em redução
de vendas.
Frequentemente, quando problemas de desempenho são
detectados é muito tarde para recuperar a marca.
O que é um Teste de Produto ?
É uma pesquisa quantitativa que reproduz a realidade
de consumo de um determinado produto.
Qual é o Objetivo ?
Avaliar como os consumidores vão reagir à um novo
produto ou à uma mudança de produto no “mundo
real”, em condições normais de consumo.
Por que fazer um Teste de Produto ?
Para reduzir riscos e subsidiar decisões de:
 introduzir um novo produto ou uma inovação de produto no
mercado
 implementar uma melhoria ou uma racionalização em
produtos já existentes
 implementar uma mudança de embalagem que possa afetar
as características de uso do produto
 avaliar o produto frente a concorrência
Quando fazer um Teste de Produto ?
Prioritariamente, no estágio final de desenvolvimento do
produto.
Há 4 problemas principais para os quais um teste de produto é
apropriado:
Teste Final de Aceitação de um Novo Produto
 Melhoria de Produto Existente
 Racionalização de Produto Existente
 Monitoramento da Concorrência - teste de benchmarking
(comparação de referência das marcas contra os maiores concorrentes)
Esses testes devem ser feitos regularmente (anualmente ou quando
houver uma grande mudança no produto), particularmente para as
grandes marcas.
As Definições de um Teste de Produto
Existem vários tipos de testes de produto e diferentes
situações de teste:
 Action Standards ?
 Desenho Monádico x Comparativo ?
 Marca Branded x Blind ?
 Com x Sem Conceito ?
 Qual o melhor Produto Controle ?
 Onde: em casa (in-home) x central location ?
 Por quanto tempo o produto deve ser usado ?
 Amostra de mercado x Amostra de usuários ?
 Quantos e Quem são os entrevistados ?
 O que perguntar ?
 Como ter certeza dos resultados ?
Action Standard
 O Padrão de Ação é o principal roteiro de análise
da pesquisa
 Estabelece ações a serem tomadas dependendo
dos resultados da pesquisa.
Não pode, portanto, ser vago e sem compromisso, tal como
“Os resultados serão usados para decidir a ação que será tomada...”
Action Standard
O Padrão de Ação pode referir-se apenas à medições gerais,
como avaliação geral ou intenção de compra ou pode também
considerar a avaliação dos atributos do produto.
O Padrão de Ação deve estar relacionado a:
 Significância estatística das diferenças nas avaliações do
produto testado versus o produto controle
 “para que a nova formulação seja adotada a sua média na
avaliação global deve ser superior ao controle com 95% de
grau de confiança”
 Scores absolutos
 “a média do novo produto nos atributos chaves X, Y e Z não
deve ser inferior a 4,2”
 Diferenças x padrões
O Desenho do Teste de Produto
Monádico ou Comparativo ?
Um teste de produto precisa atingir equilíbrio entre
realismo e sensibilidade da medição.
A principal escolha a ser feita é:
 desenho MONÁDICO = Mais Realista
 onde cada respondente testa somente um produto e as
comparações são realizadas por análise, entre os painéis
monádicos dos produtos testados
 o desenho COMPARATIVO = Mais Sensível
 onde o respondente testa dois produtos, compara e elege
o seu preferido.
Monádico ou Comparativo ?
O desenho monádico é mais realista porque, na
prática, os produtos são comprados, usados e
avaliados pelos consumidores - um por vez.
É, portanto, o desenho mais recomendado para a
maioria dos tipos de problemas.
O desenho comparativo é mais sensível porque o
consumidor compara, ressalta diferenças entre os
produtos testados e elege o seu produto preferido.
Monádico X Comparativo ?
O desenho comparativo, embora menos realista, é recomendado para
aumentar a chance de detectar diferenças que poderiam levar à
rejeição do produto.
 O fato de estar comparando e contrastando dois produtos,
facilita a identificação de diferenças.
É portanto especialmente indicado para um teste de racionalização
de produto de uma marca existente.
 Neste caso, a prioridade da medição é minimizar os riscos de
aceitação de uma formulação mais barata que é, normalmente,
pior do que a atual.
Por sua vez, mais realista, o teste monádico avalia um produto por vez e,
não pretende, portanto, ressaltar diferenças.
Pode-se afirmar então que se aparecer uma diferença num teste
monádico, é muito provável que seja reproduzida no mercado.
O Teste de Produto Monádico
 Num teste de produto monádico, a amostra total é dividida em grupos
similares de consumidores (painéis, células, celas)
 Cada grupo recebe um único produto a ser usado/consumido por um
determinado período de tempo.
 Depois desse período de uso, os consumidores de cada grupo são
entrevistados para levantamento de suas opiniões sobre o produto testado.
 Para testes “in-home”, são, portanto, duas visitas ao entrevistado:
 a 1ª para qualificação do entrevistado, levantamento de hábitos de
consumo relevantes ao teste e entrega do produto em teste
 a 2ª para avaliação do produto testado
 Exceção: o produto pode ser testado de imediato  apenas 1 visita
 Em “local central”, as 2 visitas transformam-se em uma única entrevista
seguindo a mesma sequência.
O Teste de Produto Comparativo
 Existem 3 tipos de testes comparativos:
Teste Seqüencial Comparativo (entre 2 produtos)
Teste Comparativo Direto ou Pareado (entre 2 produtos)
 PLM – Preferência Líquida Média ou Round Robin (entre 3 ou
mais produtos)
 Num teste Seqüencial, cada entrevistado recebe 2 produtos a serem
testados, um após o outro, em rodízio.
 Para testes “in-home”, são três visitas ao entrevistado:
 a 1ª para qualificação do entrevistado, levantamento de hábitos de
consumo relevantes ao teste e entrega do 1º produto
 a 2ª para avaliação monádica do 1º produto e entrega do 2º produto
 a 3ª para avaliação monádica do 2º produto e avaliação comparativa
de preferência entre os dois produtos testados
 Em “local central”, as 3 visitas transformam-se em uma única entrevista
seguindo a mesma sequência.
O Teste de Produto Comparativo
 Num teste Comparativo Direto, cada entrevistado também recebe 2
produtos, porém de uma vez com instruções referentes à ordem de uso
 Para testes “in-home”, são duas visitas ao entrevistado:
 a 1ª para qualificação do entrevistado, levantamento de hábitos de
consumo relevantes ao teste e entrega dos 2 produtos
 a 2ª para avaliação comparativa de preferência entre os dois produtos Não há, neste caso, avaliações monádicas.
Em alguns casos, quando existir a possibilidade de que a entrega
simultânea dos dois produtos crie algum viés na avaliação, uma visita
intermediária é feita ao entrevistado apenas para entrega do 2º produto.
 Em “local central”, as 2 visitas transformam-se em uma única entrevista
seguindo a mesma sequência.
Comparativo Direto X Sequencial Monádico ?
A escolha entre o desenho direto ou seqüencial depende
principalmente da importância das informações diagnósticas, isto é
da necessidade de avaliação de atributos para correção da
formulação, consistência, quantidade de sal, dissolução, perfume, etc.
Se a única decisão importante for a adoção do novo produto em
substituição ao atual, o desenho da comparação direta deverá ser
adotado.
Se for importante obter dados detalhados de atributos além da
preferência geral, o desenho mais abrangente - seqüencial deverá ser adotado para entendimento diagnóstico.
PLM (Preferência Líquida Média) ou Round Robin
Este desenho é recomendado quando se deseja medir a preferência
entre 3 ou mais produtos, cada produto sendo testado contra
todos os demais.
 Painéis são formados com todas as combinações possíveis
entre pares de produtos.
 Cada entrevistado pertencerá a apenas 1 painel para
experimentação e avaliação da preferência direta.
 Dentro de cada painel, a ordem de experimentação dos produtos
deve ser rodiziada.
 Para testes “in home” são 2 visitas e em “local central”, as 2 visitas
transformam-se em uma única entrevista seguindo a mesma sequência.
Onde fazer o Teste de Produto ?
Considerando que o principal objetivo de um teste de produto é
reproduzir o “mundo real de consumo”, os produtos devem
ser avaliados no ambiente onde são normalmente
consumidos.
Locais fixos de teste (central location ou hall) devem ser usados
se esse ambiente corresponder melhor ao consumo habitual do
produto (por exemplo, sorvete, refrigerante, celular, etc)
Onde fazer o Teste de Produto ?
Porém, testes em central location devem considerar que:
 O produto está sendo testado sob condições normais porém
irreais
 Os consumidores não terão a mesma experiência com o
produto como eles teriam no uso normal (preparar, cozinhar,
usar, etc). As características rápidas, de impacto sensorial
imediato provavelmente dominarão as respostas.
 Os consumidores são solicitados a fazer um julgamento
imediato após uma única experiência
Produto Controle
Sempre que possível um produto controle
deve ser utilizado no teste e incluído entre as
determinações do Padrão de Ação.
A comparação entre o produto em teste e o produto controle é útil para
validar o desempenho do novo produto. A idéia é comparar o novo
produto com uma marca já estabelecida no mercado.
Para marcas existentes o produto controle deve ser a formulação atual.
Para um novo produto, o benchmark deve ser o principal produto
concorrente ou o líder de mercado.
Com X Sem Conceito ?
Quando um teste branded é conduzido
sempre deve haver um conceito.
Para novos produtos, um conceito sempre deve ser apresentado aos
entrevistados. Mesmo quando o nome ou embalagem ainda não foram
decididos, o produto deve ser embalado em pacote genérico e um cartão
com conceito deve ser mostrado explicando o conceito ao respondente.
O conceito também deverá ser apresentado no caso de um
aperfeiçoamento, reposicionamento ou introdução de um novo benefício
para uma marca existente.
• Nestes casos, o mesmo conceito deverá ser usado para o produto
teste e também para o produto controle, para que a performance do
produto possa ser isolada na análise dos resultados.
Com X Sem Conceito ?
Em testes de vigilância da concorrência todos os produtos devem ser reembalados em embalagens comuns e um conceito geral deve ser fornecido.
Se essas marcas não puderem ser re-embaladas sem afetar o produto ou se a
marca for identificada por outras características (por exemplo, o nome gravado
no sabonete ou o formato inconfundível do Cornetto), o teste deve ser
conduzido branded com cada produto como é.
Nesse caso, a análise deve comparar as avaliações do estágio conceito com
aquelas do estágio em uso além de comparar os “scores” entre os produtos.
Para alguns produtos alimentícios, é possível superar esse problema servindo
os produtos preparados em um local central, apesar de ter a desvantagem de
que os respondentes não prepararam o alimento eles mesmos.
Branded X Blind ?
Os consumidores fundamentalmente
compram marcas e não formulações.
Portanto, sempre que possível, testes de produto devem ser
conduzidos Branded (com marca)uma vez que a aceitação do
produto vai depender do contexto do “mundo real”.
 A aceitação de um produto também depende do
contexto no qual ele está sendo apresentado
Branded X Blind ?
As únicas exceções são:
1. Nos estágios iniciais de desenvolvimento de um novo produto
onde o nome da marca e/ou embalagem ainda não foram decididos
2. Quando a prioridade for dar orientação ao desenvolvimento de
produto. Neste caso o nome da marca pode até mesmo reduzir a
percepção do respondente com relação ao ponto central de
interesse do teste.
3. Quando diferentes marcas são testadas como no monitoramento
da concorrência ou quando o produto concorrente é o controle
contra o qual o novo produto ou formulação está sendo testado.
Quando um teste blind (cego) for conduzido para
maximizar a sensibilidade num estágio inicial de
desenvolvimento, um teste branded (com marca) deverá
ser conduzido na sequência.
A Duração do Teste
Por quanto tempo o produto deve ser usado ?
 O período de uso do produto em teste deve ser
estabelecido visando assegurar que o respondente tenha
oportunidade para avaliar o produto adequadamente.
 A duração específica do teste vai depender da
freqüência de consumo do produto.
 A duração do teste é, normalmente, fixada em
unidades de semanas para assegurar representação
adequada de cada dia da semana.
Normalmente, a duração de um teste é de 1 a 3
semanas, dependendo da categoria de produto em estudo.
O cálculo da quantidade necessária de produtos
para o teste é função do tempo de uso.
Instruções de Uso
Independente de
 branded ou blind (com e sem marca),
 com ou sem conceito,
 instruções detalhadas de uso devem ser
fornecidas além de outros conselhos / avisos
relacionados ao uso do produto.
Target
Quem deve ser entrevistado ?
O teste de produto deve ser conduzido entre
respondentes que potencialmente vão comprar o
produto quando ele for introduzido no mercado.
Para uma marca existente o teste deve ser conduzido entre os
usuários desta marca.
Para aperfeiçoamento do produto, a amostra deve ser
composta por usuários e não usuários não-rejeitadores da marca.
Para uma marca nova a amostra deve ser composta por
usuários da categoria do produto, talvez restrito ao público-alvo
definido para a nova marca.
Para o monitoramento da concorrência a amostra deve ser de
usuários da categoria do produto com uma amostra adicional
procurada de usuárias das marcas relevantes (booster).
Target
Quem deve ser entrevistado ?
A representatividade do público-alvo escolhido é uma questão fundamental
para refletir exatamente os objetivos do teste, mesmo quando se tratam de
targets mais difíceis.
Amostras genéricas devem ser evitadas, por exemplo, “mulheres de
classes A, B C e D de 18 a 55 anos”.
Um desequilíbrio na composição da amostras pode gerar um viés na
medição: é essencial que as diferenças na avaliação de produto sejam
resultado de percepções reais dos consumidores e não geradas
artificialmente por diferenças não controladas nas amostras
Para que a representatividade seja preservada, recomenda-se
estabelecer cotas específicas de sub-grupos e procurar equilibrar a
composição da amostra nas diferentes células do teste de produto (por
exemplo, por idade ou classe social ou ainda marcas consumidas).
Target
Quem NÃO deve ser entrevistado ?
Filtros de Segurança
Testes de produto são a primeira oportunidade que os consumidores têm
de conhecer e entender os avanços tecnológicos e formulações inovadoras
de um produto. Em muitos casos, o conhecimento adiantado dessas
mudanças seria de muito valor para os concorrentes.
Os filtros de segurança devem sempre ser muito cuidadosos:
• Pessoas que trabalham em comunicação, propaganda, marketing,
pesquisa de mercado e em atividades relacionadas ao produto em teste
devem ser excluídas, para evitar ao máximo entrevistar funcionários da
concorrência ou outros respondentes de alto risco (imprensa, por
exemplo).
Em casos onde o risco de segurança for particularmente alto, as
sobras de produto devem ser retiradas do consumidor após o teste.
Amostra
Tamanho da Amostra
O tamanho da amostra de um teste de produto depende
substancialmente do nível de significância que se pretende
obter para as diferenças encontradas entre os produtos em
teste nas principais medições.
$ Um tamanho maior de amostra aumenta a probabilidade de
encontrar diferença significativa mas custa mais caro.
$ Por outro lado, realizar um teste com um tamanho de amostra
insuficiente para detectar diferenças significativas é um completo
desperdício de dinheiro.
Amostra
Tamanho da Amostra
Estudos estatísticos demostram que o tamanho mínimo da amostra
de um teste de produto é de 200 respondentes por produto
testado (válido para testes monádicos, sequenciais e pareados)
 Sob condições onde relativamente grandes diferenças são
esperadas com alguma certeza, o tamanho da amostra pode
ser reduzido para 150 respondentes por célula, mas isso deve
ser visto como o mínimo absoluto para testes em grande
escala.
 Para análises de sub-grupos, o tamanho mínimo de amostra
deve ser de 100 entrevistas (usuários de uma marca, classe
social, faixa etária, sexo, etc.)
Amostra
Equilibrio entre as Células
Quando mais de um produto estiver sendo testado, as respectivas
amostras devem ser “iguais” ou seja cada amostra deve estar
equilibrada nas principais variáveis que influenciam a avaliação do
produto.
O desequilíbrio nas características das células amostrais (ex.idade,
sexo, classe, consumo da categoria/marca) podem invalidar a
comparação dos resultados do teste.
Cotas amostrais devem ser usadas para equilibrar as células amostrais.
Questionário
O questionário deve ser composto por perguntas colocadas em
escalas genéricas uni-polares e escalas diagnósticas bi-polares
ou uni-polares, além das perguntas abertas de “likes dislikes”.
 É interessante criar um questionário “padrão” para os testes
realizados para permitir comparações ao longo do tempo e
para formar históricos normativos.
Medição de Atributos
Um elemento chave em qualquer teste de produto é a avaliação
dos atributos funcionais. São esses atributos que garantem a
aceitação do produto e a escolha da marca no longo prazo.
Porém a relação de atributos deve ser tão curta quanto possível,
exigindo o conhecimento e seleção dos atributos “essenciais” (não
deve exceder 25 atributos).
Tópicos do Questionários x Tipos de Testes
ENTREVISTA

Filtros de segurança / demográficos
Uso da categoria - filtros
 Uso da Marca - filtros



Avaliação do conceito
Outras questões – não filtro (demog.,
uso, hábitos, etc)
Solicitação da colaboração
 Instruções de uso
 Acordo de confidencialidade
 Confirmação do uso do produto

1ª Visita
2ª Visita
3ª Visita
Recruitmento /
Implante
1ªAvaliação
2ª Avaliação
Todos
-
-
Todos
Todos
Teste ProdutoConceito
-
-
-
-
Todos
-
-
Todos
Todos
Todos
Todos
Todos
-

Avaliação monádica do produto
-

Avaliação comparativa - Preferência
-
Produto /
Sequencial
Conceito-produto
2º
/ Sequencial1º
Comparativo
Sequencial
direto - Pareado
Escalas
AVALIAÇÕES EM ESCALA
Conceito
Avaliação
Monadica
Avaliação
Comparativa
7 ou 5
7 ou 5
-
ESCALAS GENÉRICAS (uni-polares)

Avaliação geral

Intenção de compra (com/sem preço)
5
5
-

Uniqueness / diferenciação
5
5
-
5
5
-
5
5
-
Comparação com a marca habitual
brand
 Intenção de substituição


Adequação do conceito à marca
5
-
-

Adequação do produto ao conceito
5
-
-

Adequação do produto à marca
5
5
-

Relevância do benefício
5
-
-

Outras (Novidade...)
5
-
-
AVALIAÇÃO DOS ATRIBUTOS (escala
de concordância)
5
5
-
QUESTÕES DIAGNÓSTICAS (escalas bipolares ou uni-polares)
-
5
-
PERCEPÇÃO DE PREÇO (comparado
com a marca habitual)
-
5
-
PREFERÊNCIA
-
-
4
Resultados
Testes Estatísticos
Testes de significância devem ser aplicados para todas as questões
colocadas em escala (para médias, top box e top 2 boxes).
As decisões devem ser tomadas com base nas diferenças apontadas
como significativas (preferencialmente com um intervalo de confiança de
95%). Os demais resultados devem ser examinados para gerar insights
adicionais e diagnósticos de possíveis correções.
Para o Round Robin, o teste t de Student possibilita validar as diferenças
das PLM de todas as combinações de pares de produtos
Avaliação Geral - Q.23
Padrão de Ação
NOTA NOVO > 5.0
Excelente (7)
Muito bom
Bom
Razoável
Nem bom nem ruim
Ruim
Péssimo (1)
X = 5.23
X = 5.28
20
20
X = 5.22
100
20
80
60
40
27
20
13
0
Top 2 bx
29
6
2
5
Controle
Top Two Box
Top Box
Means
-
34
37
26
18
12
11
3
5
1
2
Mee Too
5
8
Novo
-
Base Amostra Total 400
DIFERENÇA SIGNIFICATIVA (95%)
Diferença indicativa (90%)
control
-
Intenção de Compra -
Padrão de Ação
Média Novo > Controle (95%)
Com certeza vou
comprar (5)
Provavelmente vou
comprar
100
80
X = 3.24
X = 3.41
X = 3.56
11
16
15
37
45
28
60
Não sei se vou comprar
40
40
Provavelmente não vou
comprar
20
Com certeza não vou
comprar (1)
Top Two Box
Top Box
Means
Base Amostra Total 400
0
-
26
25
17
16
4
6
14
2
Controle
Mee Too
Novo
CONTROL
control
DIFERENÇA SIGNIFICATIVA(95%)
Diferença indicativa (90%)
CONTROL
CONTROL
Q.27
EXERCÍCIO DE PLANEJAMENTO
Briefing 1
SITUAÇÃO DE BASE
Após teste realizado em 2005 em que o nosso Sorvete A não obteve
preferência significativa frente ao seu principal concorrente B, o produto foi
reformulado, seguindo as recomendações do estudo.
OBJETIVOS DA PESQUISA
Validar a nova formulação de A, frente ao seu principal concorrente B.
PADRÃO DE AÇÃO
A nova formulação estará validada e poderá ser lançada se A obtiver pelo
menos 60% da preferência em relação à B
Briefing 1
ÁREAS DE ABORDAGEM:
Avaliação das características visuais e
organolépticas:
Avaliações gerais:

Avaliação geral

Intenção de compra

Razões de agrado e

Aparência geral

Cor do sorvete (cobertura, sorvete e recheio)

Tamanho do sorvete

Formato do sorvete

Sabor geral (cobertura, sorvete e recheio)
Preferência geral entre

Quantidade de açúcar
os produtos

Aftertaste – “deixa um sabor gostoso na boca
depois de comer”

Espessura/grossura da cobertura

Cremosidade do sorvete

Consistência do recheio

Sabor Enjoativo

Sensação de gordura na boca

Tempo de derretimento
razões de desagrado


Razões de preferência e
de não preferência
Briefing 1
TARGET
De acordo com dados de perfil já disponíveis, o público alvo será composto
por homens e mulheres, de 20 a 35 anos de idade, pertencentes às
classes A, B e C+ (critério Brasil), residentes na cidade de São Paulo e
consumidores habituais de A e B – devem ter por hábito o consumo desse
tipo de produto pelo menos uma vez por mês e devem ter consumido o
produto nos trinta dias anteriores a entrevista.
Action Standards ?
Desenho Monádico x Comparativo ?
Marca Branded x Blind ?
Com x Sem Conceito ?
Qual o Produto Controle ?
Onde: em casa (in-home) x central location ?
Por quanto tempo o produto deve ser usado ?
Amostra de mercado x Amostra de usuários ?
Quantos e Quem são os entrevistados ?
O que perguntar ?
Como ter certeza dos resultados ?