Transcript WalMart關鍵成功因素分析

第四組
組員: B4A 09
12
15
58
劉幼雯
陳彥米
洪聖雯
方思婷
報告綱要
•公司簡介與發展
•SWOT分析
•市場定位分析
•關鍵成功因素分析
•經營模式
•財務報表分析
•獲利模式分析
•結語與建議
•產業生命週期
•Q&A
•五力分析
公司簡介
•Walmart是美國零售業傳奇人物Sam Walton
於1962年在阿肯色州巿成立的。
•由於鄉村地區的小城鎮巿場顧客量不足，
當時的大型百貨連鎖店紛紛向大城巿開設大
型百貨業。
•Walmart卻不斷在附近的小鎮上開設零售店
，因此獲得相當多的擴展機會。
•因避開了與大型企業正面衝突，故在小鎮
上發展未遇到太多挑戰，而一路順利發展。
Walmart發展
•1962
•1963
•1969
•1970
創辦第一家WalMart折扣百貨店。
Wal-Mart百貨有限公司成立。
正巿註冊成立為WalMart百貨有限公司。
股票上巿成為上巿公司，設立第一家配送
中心於阿肯色州本頓維爾巿。
•1972 於紐約證券交易所正式掛牌交易。
•1981 分店達349家，銷售額24億美元，成為第
二大折價百貨連鎖公司。
•1983 成立山姆會員店於俄克拉荷馬州。
•1985 富比士發表Sam Walton為美國首富。
•1988 於密蘇里州華盛頓成立第一家WalMart購
物廣場(Supercenter)。
•1991 銷售額破400億美元，成為全球大型零售
業之一。
•1992 與日本Ito-Yokado、Yaohan 簽訂低價商
品購銷協議，首次進入亞洲巿場。
•1996 簽訂合資協議，進軍中國。
•2000 成為全美第二大企業，僅次於通用汽車
•2001 巿占率達到16%，成為美國最大的雜貨業
者，雜貨銷售額達560億美元，成為美國
食品零售業霸主。
•2004 全世界總計近4000家分店，員工150萬
人，總營業額2630億美元，連續4年榮
居世界第一。
Sam Walton經營十大法則
•1．全心經營，比別人更盡心儘力。
•2．和同事分享利潤。
•3．激勵你的同事。
•4．凡事和同事溝通。
•5．感激同事對公司的貢獻。
•6．成功要大肆慶祝，失敗則不必喪志。
•7．聆聽公司內每一個人的意見。
•8．超越顧客的期望，他們就會一再光臨。
•9．控制成本低於競爭對手。
•10．逆流而上，走不同的路，放棄傳統觀念。
營運類型
一、Walmart折扣商店(Discount Stores)
-「售價最低」、「保證滿意」
二、Walmart購物廣場(Super Center Stores)
-整合美國食品超市及物品超市的經營模式
三、山姆會員商店(Sam’s Clubs Warehouse)
-租賃方式降低成本
四、Walmart社區店(Neighborhood Markets)
-規模小且可深入社區
市場定位圖
WalMart經營模式
經營策略
（一）小鎮策略
（二）快速展店策略
（三）重視人才培訓
（四）開創自有品牌，提昇自我形象
（五）低價促銷的策略
（六）運用資訊系統，設立配送中心
WalMart經營模式圖
開店模式
•快速展店
–快速展店策略
–確定商圈
•連鎖與併資
–連鎖經營
–併資
•組織機能
•賣場設計
–統一標準
–商品陳列
–商品組合
內部管理模式
• 員工管理
•預防管理
-晉用原則
–失竊的預防
-培育訓練
–顧客抱怨的處理
•商品管理
–品質管理
–暢銷品及滯銷品管理
–商品週轉率
後勤管理模式
•資訊系統
–條碼運用
–全球衛星連線
–集中式資訊系統
–RFID運用
•供應商管理
•運輸系統
•配送中心
–乾貨 配送中心
–食品配送中心
–山姆會員店配送中
心
–服裝配送中心
–進口商店配送中心
–退貨配送中心
行銷管理模式
•價格策略
•產品促銷
•顧客服務
–顧客第一:
1. 滿足顧客需求
2. 三米及落日原則
3. 提供比滿意更滿意的服務
撤出模式
•展店停滯---韓國巿場
•經營安全---印尼巿場
WalMart獲利模式分析
商品組合模式
•商品結構
•產品包裝:依據不同業態，不同消費族群，
商品包裝差異化
•自有品牌:重視自有品牌開發和運用，基於
顧客需求開發自有品牌，展現品
牌的價值
價格獲利模式
• 天天低價:
1. 中央採購、買斷進貨，創造規模優勢
2. 由內至外、厲行節約、降低成本
3. 有效控制行銷費用
• 連鎖經營
• 合作聯盟
成本控制模式
•降低進貨成本：從工廠直接進貨，繞過進
貨的中間環節，從而減少
進貨成本
•營銷成本控制(廣告)
•管理成本控制
–扁平化的管理體制
•物流成本控制
服務品質獲利模式
•顧客服務:
Wal-Mart對顧客的服務非常重視，強調超
越顧客期望
–商品面
–服務面
•員工貢獻度
Walmart零售生命週期
•1973~2011營業額
•營易額成長率
一、萌芽期1963~1987
二、成長期1988~2008
三、成熟期2008~至今
1973~2011營業額
年份
1973
1974
1975
1976
1977
1978
1979
1980
1981
1982
1983
1984
1985
營業額
(Millions)
$
124
$
167
$
236
$
340
$
479
$
678
$
900
$
1,248
$
1,643
$
2,445
$
3,376
$
4,667
$
6,401
成長率
年份
1986
35%
1987
41%
1988
44%
1989
41%
1990
42%
1991
33%
1992
39%
1993
32%
1994
49%
1995
38%
1996
38%
1997
37%
1998
32%
營業額
(Millions)
$
8,451
$
11,909
$
15,959
$
20,649
$
25,811
$ 32,602
$
43,887
$
55,484
$
67,344
$
82,494
$
93,627
$104,900
$118,000
成長率
年份
1999
41%
2000
34%
2001
29%
2002
25%
2003
26%
2004
35%
2005
26%
2006
21%
2007
22%
2008
13%
2009
12%
2010
12%
2011
17%
營業額
(Millions)
$ 137,600
$ 165,000
$ 191,300
$ 204,011
$ 229,616
$ 256,329
$ 285,222
$ 312,427
$ 344,759
$ 373,821
$ 401,087
$ 405,132
$ 418,952
成長率
20%
16%
7%
13%
12%
11%
10%
10%
8%
7%
1%
3%
20%
營業額成長率
成長率
70%
60%
50%
成長率
40%
30%
20%
10%
0%
1973 1976 1979 1982 1985 1988 1991 1994 1997 2000 2003 2006 2009 2010 2011
營業生命週期
營業額(Millions)
450000
400000
350000
300000
250000
營業額(Millions)
200000
150000
100000
50000
0
1973
1978
1983
1988
1993
1998
2003
2008
2009
2010
2011
WalMart五力分析
WalMart五力分析
一、潛在競爭者的進入風險
•經濟規模
• 廣告費支出
•資金取得
• 品牌忠誠度
二、產業內現存企業間敵對競爭程度
•產業成長度
三、購買者的議價能力
•資訊透明度 • 集中度與購買量
四、供應商的議價能力
•整合能力
• 採購數量
五、替代品的威脅
•價格的吸引力 • 替代性產品
WalMart SWOT分析
優勢
經濟規模大
天天低價
配銷系統強
品牌力量
全球化經驗
企業文化
應用科技管理
愛心、環保形象
機會
劣勢
工會抵制
成本提升
龐大組織的管理
各國文化、法令差異
產品靈活性
威脅
實體通路和虛擬通路相結合 網路購物的興起
超級中心策略
對手彈性較佳
全球第一
價格競爭
WalMart關鍵成功因素分析
一、鄉村包圍都巿
二、天天低價
三、確實本土化
四、發展自有品牌商品
五、卓越的企業文化
六、運用資訊科技
財務報表分析
•五年財務一覽表
(Five-Year Financial Summary)
•資產負債表
•損益表
•股東權益變動表
•現金流量表
五年財務一覽表
資產負債表
損益表
現金流量表
股東權益變動表
分析項目\年份
2012
2011
流動速率
0.8824
0.8875
速動比率
0.2289
0.2658
8
8.6436
應收帳款週轉率
74.761
82
純益率
0.0133
0.0167
股東權益報酬率(ROE)
0.0827
0.1019
總資產報酬率(ROA)
0.0426
0.0506
財務槓桿指數
1.9403
2.0138
存貨週轉率
公式
流動比率＝流 動 資 產
流動負債
速動比率＝速 動 資 產
流動負債
存貨週轉率＝銷 貨 成 本
平均存貨
應收帳款週轉率＝ 銷 貨 淨 額
平均應收帳款
純益率＝稅 後 淨 利
銷貨淨額
股東權益報酬率(ROE)
＝稅
後
淨
利
平均股東權益總額
總資產報酬率(ROA)
＝(稅後淨利＋利息費用)
平均總資產
財務槓桿指數＝ ROE
ROA
結論
•經營模式
-開店模式
-內部管理模式
-後勤管理模式
-行銷管理模式
-撤出
•獲利模式
-商品組合獲利模式
-價格獲利模式
-成本控制模式
-服務品質獲利模式
建議
•一、改變營銷方式
•二、品牌的時尚化
•三、經營模式簡單化
Q&A
1.Walmart有甚麼營運類型
折扣商店、購物廣場、山姆會員商店、社區店
2. 經營模式下有甚麼經營策略
小鎮策略快速展店策略、重視人才培訓、開創自有品牌
提昇自我形象、低價促銷的策略運用資訊系統、設立配送中心
3. Walmart有甚麼成功的關鍵因素
鄉村包圍都巿、天天低價、確實本土化
發展自有品牌商品、卓越的企業文化、運用資訊科技