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一、中国社会化媒体概览 Q1. 中国市场上主流的社会化媒体网站表现 Q2. 中国主流社会化媒体网站人群的区别 Q3. BBS的未来前景如何？ Q4. SNS的未来前景如何？ Q5. 中国的SNS与国外的SNS有何不同？ Q6. 微博与SNS有什么不同？ Q7. 新浪微博和腾讯微博有何不同？ Q8. 社会化商业是什么？对于品牌的意义？ Q9. SOLOMO是什么？ Q10.社交图谱网站的崛起 5 8 10 11 12 13 14 16 17 18 二、理解社会化媒体的人群生态 Q1. KOL的定义 Q2. KOL对品牌的价值 Q3. 如何找到品牌需要的KOL？ Q4. KOL的影响力如何评估？ Q5. 僵尸粉是什么？如何鉴别？ Q6. 水军是什么？ Q7. 品牌是否需要水军？水军对于品牌营销的影响? 20 20 22 24 25 26 26 三、社会化媒体活动管理 Q1. BBS活动的主要形式 Q2. 微博活动的主要形式 Q3. 如何利用社媒进行活动的监测? Q4. 如何设立活动的KPI？ Q5. 活动管理典型案例 28 28 29 30 31 四、社会化媒体账号管理 Q1. 企业微博的特点 Q2. 如何评估微博运营是否成功以及影响力？ Q3. 微博账户如何吸引粉丝？ Q4. 如何提高微博粉丝质量？ 2 33 33 34 35 五、危机管理 Q1. 危机管理标准 Q2. 传统危机与微时代危机的区别 Q3. 如何通过社媒进行快速及时的监测？ Q4. 如何应对危机管理中遇到的挑战和困难？ Q5. 危机管理经典案例 37 38 39 39 40 六、社交媒体的拓展应用 Q1. Q2. Q3. Q4. Q5. Q6. 社交媒体与电子商务 利用社交媒体进行市场调研 社交媒体助力—从CRM到MRC 微博（指新浪微博）站内APP对企业的价值？ 移动社交平台 社交游戏 42 43 44 45 46 50 七、微博趋势 趋势1. 微博广告资源已开始单独售卖 趋势2. 基于数据挖掘和语义分析的社交洞察 趋势3. 微博电商 趋势4. 实时搜索带来实时客源 趋势5. 进一步移动化，贴身化 趋势6. 微博+物联网 52 53 54 55 56 57 八、群邑互动简介&CIC产品常见问题解答 群邑互动简介 Q1. IWOMmaster系列三个产品的区别 Q2. CIC提供报告的类别以及报告更新的频率 Q3. CIC相比较其他公司有哪些技术优势？ 3 59 61 62 63 中国社会化媒体概览 4 中国社会化媒体概览 Q1. 中国市场上主流的社会化媒体网站表现 CIC于2012年整理的社会化媒体格局花瓣图中，把中国的社会媒体分为四 大类：基础功能网络、核心网络、增值衍生网络、新兴/细分网络。 基础功能网络包括：在线问答、在线百科、博客、文档分享； 核心网络包括：微博、社交网站（SNS）、即时通信（IM）、电子 商务、视频&音乐、论坛、消费评论、分类信息； 增值衍生网络包括：社会化内容聚合、社交游戏、社会化电子商务、 签到位置服务； 新兴/细分网络包括：在线旅游、移动/弹性社交、轻博客、婚恋交友 网站、商务社交、企业社交、私密社交。 来源：CIC研究整理 5 中国社会化媒体概览 Q1. 中国市场上主流的社会化媒体网站表现 根据CNNIC第30次中国互联网络发展状况统计报告（2012.6）的数据 显示，在中国社会化媒体的使用情况为： 即时通信仍是第一大社会化媒体，网民使用率高达82.8% ；其次 是音乐（76.4%），博客和个人空间（65.7%），视频 （65.1%） 等。 值得一提的是，微博的网民使用率已经达到50.9%，超过了社交网 站（46.6%）。 CNNIC第30次中国互联网络发展状况统计报告（2012.6） 用户规模（万） 网民使用率 50000 90.0% 45000 80.0% 40000 70.0% 35000 60.0% 30000 50.0% 25000 40.0% 20000 30.0% 15000 10000 20.0% 5000 10.0% 0 0.0% 网 络 音 乐 网 络 新 闻 博 客 个 人 空 间 网 络 视 频 网 微 电 社 网 络 博 子 交 络 游 邮 网 购 戏 件 站 物 网 络 文 学 网 上 银 行 网 论 团 旅 网 上 坛 购 行 络 支 预 炒 付 订 股 /BBS 搜 索 引 擎 / 即 时 通 信 来源： CNNIC第30次中国互联网络发展状况统计报告 6 中国社会化媒体概览 Q1. 中国市场上主流的社会化媒体网站表现 除上表用户数统计外，新浪微博日活跃用户数3650千万，企业微博数量 近20万；日活跃用户数8200万；QQ空间活跃账户数5.976亿；腾讯朋友 活跃账户数2.477亿；人人网月独立登陆用户数4500万；豆瓣注册用户数 6200万。 2012年上半年中国主流社会化媒体用户数分布统计 7.836 4.69 3.68 用户数（亿） 1.62 0.62 来源： 各公司公开数据 7 中国社会化媒体概览 Q2. 中国主流社会化媒体网站人群的区别 用户关注内容相对信息化，偏重新闻话题； 整体用户男性较多，但在年轻群体中女性比例更高； 大学及大学以上的学历用户占73.6%； 30岁以下用户占85%，70后：80后：90后约为3：5：2。 Source: Sina, 2012.5 用户关注内容相对多样化，偏重真实生活； 白领用户占63%，大学生&高中生用户占27%； 30岁以下用户占76%，70后：80后：90后约为2：6：2； 本科及以上学历占58%。 Source: iResearch, 2011.12 用户关注内容相对特色化，是一个基于文化、兴趣、评论和分享 的创新社区； 核心用户年龄25岁，25岁以上人群过半 ； 用户多为高学历，本科以上用户占77.17%； 70%以上的用户集中在北京、上海、广州、武汉、深圳、成都等 一二线城市； 北、上、广三地用户占到31.6%。 Source: Douban, 2012 8 中国社会化媒体概览 Q2. 中国主流社会化媒体网站人群的区别 30岁以下用户占89%，其中18岁以下用户占整体用户的12%，相 对于新浪微博（8.4%），腾讯微博更吸引低龄化用户； 大学及大学以上学历用户占76%； 年轻时尚白领阶层成为用户群主体； 一级城市用户约占19%、二级城市用户约占29%、三级城市用户 约占31%、四级城市用户约占19%、港澳台及海外地区用户约占 2%。 Source： Tencent, 2012.6 19-40岁用户占76%； 大学及大学以上学历用户占78%； 用户覆盖以三四级城市为主； 96.1%的腾讯微博用户是QQ空间用户。 Source: Tencent 注：QQ空间与腾讯微博的用户大多源自于QQ用户， 因此l两者的用户构成非常类似。 9 中国社会化媒体概览 Q3. BBS的未来前景如何？ BBS曾经是国内最为主流的社会化媒体形态，尽管近年来在SNS和微博 的冲击下，BBS不再像从前那样热门，但它依旧拥有庞大的用户基础。 根据CNNIC第30次中国互联网络发展状况统计报告，截止2012年6 月，论坛/BBS的用户规模仍有1.559亿，其渗透率为29.0%。 综合性的BBS（比如百度贴吧、 猫扑、天涯）依然拥有较高人气 垂直类的社区（比如母婴类论坛和 汽车类论坛）和地方站点（比如 19楼和宽带山）由于和人们的生 活密切相关，越来越受到人们的欢 迎，并在未来几年内保持一定的营 销价值。 10 中国社会化媒体概览 Q4. SNS的未来前景如何？ 社会化媒体具有社交（维护人际关系）和媒体（获取信息、传播信息） 两个维度的属性和功能。由于微博这一媒体属性极强的社会化媒体的兴 起，SNS网站的访问量及访问时长有所下降，短期内来看，这一趋势并 不会改变。同时，在社交属性方面，移动端社交应用（比如微信）的流 行会进一步瓜分用户的时间。未来，SNS网站在中国市场会经历更大的 考验。 11 中国社会化媒体概览 Q5. 中国的SNS与国外的SNS有何不同？ 中国的SNS格局相对国外的SNS来说更多元化。国外的SNS几乎都是 以Facebook占主导地位；而在中国，却形成了几家竞争的格局，例如 QQ空间、人人网、开心网、豆瓣、腾讯朋友等，这些SNS都拥有各自 不同的用户群体，并生成独具特色的UGC。 在中国，特别是例如豆瓣这种SNS网络，是根据相同话题、相同爱好 等来进行凝聚。而在国外，大部分SNS用户更注重的还是SNS的本 质—通过“熟人的熟人”来进行社交拓展，国外对于个人信息的安全 意识比国内高。 有一点不可否认的是，在国外，Facebook占据强势的市场地位，但在 中国，由于微博平台的崛起，SNS的市场地位相对较弱。 12 中国社会化媒体概览 Q6. 微博与SNS有什么不同？ 微博被打造成为开放式的媒介，媒体属性（获取信息、传播信息）极 强，信息在微博上传播速度快、传播范围广。 而SNS属于半开放式的媒介，网民用以展示真实生活，与朋友进行交 流分享，信息通常在朋友圈内流转，有一定的封闭性和私密性。因 此，SNS的社交属性（维护人际关系）较强。 从下图用户使用微博和SNS的目的也可以看出两者的区别。 2011年用户使用社交网站主要目的 2011年用户使用微博主要目的 了解新信息 58.1% 记录心情、生活经历 57.6% 了解朋友动态 74.3% 联系老朋友 73.1% 关注感兴趣的名人 67.5% 讨论热点话题、个人心得 记录心情、生活经历 60.0% 交流感兴趣的话题 52.0% 用照片、日志等展示自我 28.2% 玩游戏/应用 寻找打折促销信息 其他 百分比(%) 16.7% 41.0% 38.7% 同事/朋友/新人都在用 33.6% 消磨时间 39.8% 寻找兴趣相同的群体 48.8% 拓展知识面 结交新朋友，联系老朋友 45.5% 结交新朋友 53.2% 52.3% 寻求志趣相同的群体 31.9% 分享、交流消费经历 30.2% 15.9% 寻找打折、促销优惠信息 8.5% 玩游戏或应用/插件 0.7% 0.2% 其他 0% 20% 40% 60% 80% 百分比(%) 0% 20% 40% 60% 80% Data source：iResearch 2011-2012中国SNS和 微博用户行为研究报告 13 中国社会化媒体概览 Q7. 新浪微博和腾讯微博有何不同？ 与 腾 讯 15 款 核 心 产 品 打 通 。 96.1%的腾讯微博用户是QQ空 间用户 平台优势 品牌认知度高于腾讯微博 用户特征 人群偏中青年，职业多为， 人群偏学生化，青年化。职位多 办公室一族。思想更为深度， 为，学生一族、以15-25为多。 活跃。以军事、财经、旅游、 活跃人群为：15-20左右。以游 国内新闻、社会动向等主要 戏、生活、娱乐为主要关注点 关注点 KOL区别 通过积分体系管理用户，把活跃 大部分KOL是以财经、商界、 的草根阶级用户塑造成为品牌 媒体、娱乐界为主的名人 KOL 关注内容 用户追星且热衷于游戏，大学生 用户关注内容相对信息化， 用户比较活跃。博文中很大一部 偏重新闻话题。信息实时性 分是发布个人心情、平时个人动 强于腾讯微博 态为主，对社会焦点等公众话题 的讨论相对弱一些 社交属性 博客+新浪网连通微博，用 博客思维深度和新浪网媒体 深度与微博深度相结合，成 为有思想的媒体 14 利用腾讯所有的产品打通与微博 的连接，如QQ有微博的业务+ 按钮等，腾讯网有各栏目下的微 博圈，QQ空间与微博的互联 中国社会化媒体概览 Q7. 新浪微博和腾讯微博有何不同？ 利用微空间、微卖场等企业微博 自主营销平台，通过企业学院等 数字营销解读工具，借助精准投 放社交广告等本土化服务举措， 通过用户数据分析推导出本土化 营销资源服务 广告战略 以展示为主，这种模式对平 台来说见效较快。对于商家 而言，能够将广告内容清晰 的展示在用户面前，能把品 牌第一时间传输给用户 营销策略 媒体平台、社交平台、应用 各个平台全部打通，使其互相带 平台的融合是新浪微博发展 入流量，促进活跃度 的主线，开放平台化是核心 推广策略 1. 名人策略 2. 网络和传统媒体发布广告 3. 品牌推广活动（如微小说 1. 大赛、首创微博营销大赛、2. 微电影大赛） 3. 4. 最新上线了全新模块“营 销中心”，并推出“微服 务”平台。多个微博草根 大号被整合在一起，以迎 合企业的营销需求 15 各平台无缝对接联合推广 名人策略 传统媒体推广（如与央视， 湖南卫视，东方卫视等共同 打造电视春晚“微”互动盛 事） 中国社会化媒体概览 Q8. 社会化商业是什么？对于品牌的意义？ 社会化商业：社会化商业是指一个组织自觉利用社会化工具，社会化 媒体，和社会化网络，有计划地整合web2.0技术和互联网空间来重塑 其品牌-消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式。 社会化媒体的迅猛发展和网络口碑日益提升的重要性不仅通过广告， 公关，市场，销售，人力资源以及客户服务改变着品牌和消费者的关 系和沟通方式，它也正在改变企业的商业模式和组织架构。这些改变 的意义远大于“沟通”。比如，团购现象已经逐步影响到企业的销售 方式；客户服务方面同样也受到网络口碑的挑战和在线舆论的压力， 使品牌不得不开始调整客户服务体系来应对和回复网上众多的消费者 问题和意见；在人事招聘上，企业和个人都开始考虑通过社会化媒体 来发布招聘和应聘信息（如LinkedIn这类网站），人事部门传统的招 聘管理模式开始被打破。这些都意味着不仅仅组织中某个部门需要适 应或实现“社会化”，而是整个组织都需要重建或至少是“重审”如 何更好地利用社会化媒体和网络口碑资讯向“社会化商业”转化。 16 中国社会化媒体概览 Q9. SOLOMO是什么？ 2011年2月，著名风投、美国KPCB风险投资公司（Kleiner Perkins Caufield & Byers）合伙人约翰·杜尔（John Doerr）第一次提出了 “SoLoMo”这个概念。他把最热的三个关键词整合到了一起：Social （社交）、Local（本地化）和Mobile（移动）。随后，SoLoMo概念 风靡全球，被一致认为是互联网未来发展趋势。 对消费者意味着 对营销者意味着 Social 与消费者网络社交社群协作， 社交网络实现了更自由的表 根据社交图谱、兴趣图谱进行 达、传播与分享 精准营销 Local 本地化、贴近现实生活；可 数字营销植入现实生活。 触及的，可信赖的 Mobile 便捷性，可携带性 随时随地接触消费者移动终端 17 中国社会化媒体概览 Q10. 社交图谱网站的崛起 Pinterest，是Pin（图钉）和Interest（兴趣）的集合，意为“把自己 感兴趣的东西用图钉钉在钉板上”。这家来自美国、创办于2010年 （其前身可以追溯至2009年）的网站正在迅速成长，已经成为全球第 3大社交网络（以流量计算），仅次于Facebook和Twitter。它为用户 提供在线收藏和分享图片的功能，开启了“图片视觉社交”的热潮。 自2010年开始，国内类Pinterest网站层出不穷： 这些网站中，有些侧重收藏和社交分享，比如花瓣网；有些则侧重通 过图片分享为电商网站带去流量，比如美丽说和蘑菇街。在国内，一 些知名品牌已经开始尝试将图片视觉社交网站作为社会化营销渠道之 一，比如雅诗兰黛、倩碧等品牌在美丽说上开设了品牌主页，与粉丝 互动，并开展新品试用等活动，取得不错的效果。对于家居、服饰、 珠宝手表、甚至食品等倚重视觉营销的品类来讲，图片视觉社交网站 是值得关注的社会化营销渠道。 图片来源：凤凰网科技频道 http://tech.ifeng.com/internet/special/qushi7/ 18 理解社会化媒体的人群生态 19 理解社会化媒体的人群生态 Q1. KOL的定义 KOL(Key Opinion Leader)，即网络社区意见领袖，网络社区中的活 跃用户，往往是社区中发帖较多、具有一定威信和影响力的人。他们 通常在论坛，博客，微博，社交网站等社会化媒体平台发表或传播对 品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体信息，也泛指在网络社 区中积极发表个人观点和意见的网民。 Q2. KOL对品牌的价值 KOL对网络的使用和理解程度高于普通网民，并且对网络口碑的信赖 程度也远高于普通网民。 KOL认为在各类社会化媒体平台中，以信息和知识分享为核心的论坛、 博客、微博上的品牌和产品评论专业而且中立，最值得信赖。 KOL不仅像普通网民一样利用网络口碑来了解品牌和产品信息，还擅 长捕捉社会化网络上的最新购物潮流，利用社会化网络进行货比三家。 KOL非常乐意把自己的相关知识和经验分享给朋友和广大网民，是网 络口碑的忠实原创者。 20 理解社会化媒体的人群生态 Q2. KOL对品牌的价值 不同类型的KOL有各自的特点，相互之间的差异显著，品牌在运用 KOL策略时需要充分把握KOL的特点与自身活动目标的契合度。从品 牌营销的不同深度来讲： 知名度（Awareness）：社区明星、网络潮人可以帮助进行活动 和资讯分享，提升品牌及产品的知名度。 美誉度（Reputation）：版主和准专家可以帮助进行活动的组织 和产品评测，提升品牌及产品的美誉度。 忠诚度（Loyalty）：狂热粉丝、万事通和网络大虾可以活跃社区 氛围，鼓励普通用户，从而增强社区的归属感和品牌的忠诚度。 环节 对KOL的要求 适合的 KOL类型 适合的行业 产品设计 专业知识 对 潮流的把握 准专家 网络潮人 特别适合于IT和体育等目标消费 者为年轻人的行业 产品评测 经验 分享欲 版主 准专家 万事通 品牌宣传 亲和力 影响力 网络大虾 社区明星 特别适合于时尚和奢侈品等推崇 个性化品牌的行业 销售推广 表现力 专业性 社区明星 管理员 准专家 特别适合于服饰、礼品等需要丰 富经验的行业 客户服务 专业性 客观性 准专家 万事通 特别适合于医药和汽车等需要专 业技术的行业 21 特别适合于母婴、美容化妆品等 产品需要试用的行业或产品，比 如酒店（试睡）、咖啡（试饮）、 汽车（试驾） 理解社会化媒体的人群生态 Q3.如何找到品牌需要的KOL？ 目前中国的KOL主要集中在一线二线城市的白领阶层。他们受过良好 的知识教育，有很强的表达和表现能力；他们大多有实际的工作和社 会经验，而不是生活在象牙塔的学生；他们有稳定的收入来源，有较 强的购买能力；他们无时无刻不处于联网状态，网络是他们生活的一 部分。简而言之，中国的KOL：有表现力，有分享欲，有购买力，有 上网欲。 对于社会化网络KOL，CIC提出了一套较为完整的评估指标用以评价 KOL的热情度、互动性、影响力和网络关系，并针对特定行业，利用 文本挖掘技术建立了庞大的KOL数据库。下图展示的是2012年9月汽 车之家论坛上讨论“大众”品牌汽车的KOL列表（部分）。 22 理解社会化媒体的人群生态 Q3.如何找到品牌需要的KOL？ 对于如今如火如荼的微博，我们一般会用独特的微博传播分析图来找 到每个事件的KOL。下图是2011年6月郭美美事件微博的传播图，可 看出郭美美事件传播的主要意见领袖是谁： 6月22日，红十字会总 会首次回应，被其政策 法规处处长”丁硕RC” 转至微博，在该条微博 的传播中，意见领袖新 周刊、洪晃ilook及老沉 引起了大量的转发。 洪晃ilook 老沉 新周刊 丁硕RC CIC的KOL数据库覆盖化妆品、体育、快速消费品、IT产品、奢侈品、 汽车、母婴用品、家居装饰、户外旅行等15个行业，这些数据库对于 品牌挑选KOL以及评价KOL的表现有极高的参考价值和意义。 23 理解社会化媒体的人群生态 Q4. KOL的影响力如何评估？ CIC在评估KOL时通常会采取以下4种角度来评估KOL的价值： 热情度指标： 1. 帖子数：某KOL在指定时间内发表的所有帖子总数； 2. 回复他人帖数：某KOL在指定时间内回复他人发表的对话的帖子数； 3. 自我回复帖数：某KOL在指定时间内回复自己发表的对话的帖子数； 互动性指标： 4. 参与对话数：某KOL在指定时间内参与的所有对话数，包括他/她发起的 和回复他人的对话数； 5. 发起对话数：某KOL在指定时间内自己发起的对话数； 6. 回复对话数：某KOL在指定时间内回复别人的对话数； 影响力指标： 7. 引发他人回帖数：某KOL在指定时间内发表的对话引起的他人的回帖数； 网络关系指标： 8. 引发回帖人数：某KOL在指定时间内发表的对话引起的回帖人数(不包括首 帖发帖人自己)。 24 理解社会化媒体的人群生态 Q5.僵尸粉是什么？如何鉴别？ 僵尸粉的定义： 僵尸粉通常指关注某账号的虚假粉丝，可以通过人工注册或者应用程 序自动注册。鉴于僵尸粉可以自动进行关注或者转发，他们不一定是 完全的“死粉”。巨大的商业价值驱动了僵尸粉的买卖交易，但随着 微博平台的发展，僵尸粉也在进一步进化，变得越来越难以甄别。 如何鉴别僵尸粉？ • 是否特别少（0- •没有标签的人极 50）；是否关注的 有可能是僵尸粉 人远远大于自己的 粉丝数 粉丝数 标签判 判断 断 内容判 注册时 断 间判断 • 是否全是转发别人 • 如果在活动或者危 的内容或者明显是 机出现时，有大批 复制别人微博的内 新注册用户出现极 容 有可能是僵尸粉 25 理解社会化媒体的人群生态 Q6. 水军是什么？ 水军是指在论坛或微博上大量灌水的人员，即受雇于网络公关公司、 以发帖回帖为主要手段、为雇主进行网络造势的网络人员，有专职和 兼职之分。 一般来讲，发帖回帖造势常常需要成百上千个人共同完成，那些临时 在网上征集来的发帖的人在行内被叫做“网络水军”。 水军的工作内容包括：论坛传播、话题炒作、事件营销、博客营销和 清除负面等。微博上的水军往往都是以大批量的僵尸粉的形态出现。 Q7.品牌是否需要水军？水军对于品牌营销的影响？ 水军的出现各个因素共同导致的，其中有平台的因素、有营销执行公 司的因素，也有品牌本身的因素，但归根结底，一些不太合理的KPI设 置以及不正确的社会化媒体营销理念导致了水军的出现。优秀的内容 和真实的互动关系应该成为社会化媒体营销的核心，因此我们并不建 议品牌运营水军这样的策略，因为那样产生的互动关系并不真实，品 牌也无法沉淀社会化媒体资产。 26 社会化媒体活动管理 27 社会化媒体活动管理 Q1. BBS活动的主要形式 抢楼：鼓励网民跟帖回复，占取楼层来获得奖品，以产生大量的回复， 主要形式有Q&A、抽奖、截图回复占楼。 投票：鼓励网民投票以获得奖品。 秒杀：品牌预先公布活动的时间点及抢夺到产品的名额，鼓励网民在 此时间点内争先进行回复来抢夺产品、优惠券或门票。 征文：鼓励网民撰写或续写百字左右的品牌故事。品牌可借此加深网 民对品牌形象的认识。 添加签名档：添加品牌指定的图片或者文字为签名档，图片可链接到 指定的网站或活动网页。品牌借此扩大自身的认知度和曝光度。 Q2. 微博活动的主要形式 直接转发：品牌邀请网民转发特定的微博，同时评论，或者同时关注 品牌官方微博，并分享给自己的微博好友，以获得品牌提供的奖品。 投票：品牌就代言人、产品相关问题、消费者喜好等鼓励网民投票。 上传图片：品牌在新浪微博的微活动平台上发起活动，邀请网民就某 一主题上传图片或照片。 Live Chat视频直播：邀请网民提出问题，品牌从中挑出问题，通过视 频方式，请专家、达人或代言人回答问题。 微访谈：品牌与新浪微博微访谈平台合作，邀请名人、明星、草根达 人等对品牌粉丝的问题进行解答。 APP授权活动：邀请网民授权登陆品牌的活动应用终端（APP），参与 活动。 Mini-site活动：品牌通过在新浪微博建立一个独立的活动页面，来邀 请网民参加此minisite上的活动。 28 社会化媒体活动管理 Q3.如何利用社媒进行活动的监测? 影响力监测（了解活动效果）： 活动在主要社媒体上的声量； 活动在主要社媒体上的参与人数。 参与度监测（了解热点内容与人群）： 重点人物和事件监测，了解网民的主要讨论角度，便于活动话题的 延展及后续活动的跟进； 活动人群监测，了解参与活动的主要人群及特征，便于匹配目标人 群。 健康度监测（了解活动中的正负面情绪）： 针对网民自发的讨论，对活动正面、中性、负面评论进行监测和分 类； 锁定负面内容，对其中提及率高的问题进行深度挖掘，便于后续调 整和回应。 29 社会化媒体活动管理 Q4.如何设立活动的KPI？ 活动内容及活动策略影响力（content）：参加活动的人数，活动引 发的回复数、活动人数与论坛总人数的占比。 意见领袖影响力（KOL）：KOL引发的转帖数、评论数或回复数、转 帖人数、回复或评论人。 品牌社会化媒体资产价值（brand equity）： 品牌忠诚度（brand loyalty）：通过此次活动，品牌吸引的粉 丝数、粉丝质量； 品牌知名度（name awareness）：通过此次活动，品牌名称的 被提及量在指定的一段时间内的增长； 品质认知度（perceived quality）：网民对品牌形象的认知在 活动前和活动后的对比； 除品质认知度之外的的品牌联想（brand association）：品牌 与除品质外其他属性之间的相关关系。 30 社会化媒体活动管理 Q5.活动管理典型案例 耐克奥运会擦边球营销策略： 奥运期间“活出伟大”系列广告，作为耐克的全球 “Find Your Greatness”策略的一部分，在微博上 广为流传。其中8月7日刘翔赛后的一条微博掀起高潮， 截至发文已有超过12万转发。 最值得提到的有两点： ① 埋伏式营销：此役耐克并非奥运官方赞助商，然后在 声势上通过打擦边球的方式得以成功，美国最近对 1034名消费者的调查显示，有 34％的消费者误认为 耐克是伦敦奥运合作伙伴，而只有24％的访问者明白 谁才是真正的金主。有很多人质疑“伟大”这个名号 过于响亮，大而空，这或许和 Greatness在中外语义 的差异，即在国内“伟大”被过分滥用。但也正是如 此，更加能够从侧面突出这句文案在受众心中已经留 下了或深或浅的痕迹； ② 即时反应：耐克的文案优秀不优秀？各方反应不一， 少数人认为词藻过于普通。笔者认为这更加切合耐克 的主题，平凡人的伟大，截至目前已发出四五十张图， 网友可 以不记得文案内容是什么，但对这样的形式和 所传达的精神却深记于心，最重要的原因一定是反应 能力，不做最快的，如何让善忘的人们记住你？ 擦边球的成功，同时也为广告赞助敲响了警钟，传统 模式下投放大量广告代言赞助，在当今社媒体崛起的 时代里，是否还站得住脚？砸钱将不是唯一的途径， 精准与创意才是王道。 31 社会化媒体账号管理 32 社会化媒体账号管理 Q1.企业微博的特点 更加丰富的页面展现形式：与普通用户的微博页面相比，新浪微博企 业版页面有更加丰富的展现形式，例如可以增加电商展示页面、视频 展示页面等，同时，可以较为自由的对页面布局进行排版，对帖子进 行置顶等操作。 后台基础数据统计分析功能：新浪微博企业版的后台开放了一些数据 统计分析功能，比如粉丝的性别比例、活跃程度、短链分析、微博广 告分析等，这些分析功能可以帮助品牌更好地优化微博运营。 开放的APP平台：新浪微博企业版后台也逐渐成为一个开放的APP平台， 企业可以选择合适的APP并装载在微博页面中，通过这些APP与粉丝更 好地互动。 Q2.如何评估企业微博运营是否成功以及影响力？ 可通过4个方面的综合指标来衡量： 影响力指标：粉丝总数，每月新增粉丝数，引发的回复总数； 互动性指标：平均转发数，平均回复数； 热情度指标：微博数，平均响应速度（针对热点事件以及网民提 问）； 内容指标：内容与品牌的相关性（定性），健康度（NSR）。 33 社会化媒体账号管理 Q3.微博账户如何吸引粉丝？ 内容选择： 把握自身定位，整体内容的风格需要一脉相承； 对粉丝有价值的内容和企业用于自我推广的内容占比要协调好； 内容要具备及时性、互动性、可读性、娱乐性、教育性； 尽量发布第一手信息，增加内容原创性。 传播角度： 挑选合适话题进行转发，与粉丝形成互动，关注粉丝发布的与企 业有关或行业话题； 把握潜在重大新闻的时间点，利用热点新闻增加粉丝量； 在微博数量和质量中间寻找平衡点，刷屏不能太过频繁。在阅读 微博的高峰时间如午休、晚间可增加微博量。 34 社会化媒体账号管理 Q4.如何提高微博粉丝质量？ Who 企业目标粉丝群：做好自身定位，微博编辑内容针对目标受众，倾听他们 的诉求，了解他们的兴趣点，与之建立长久互动关系。 What 内容体现“专业性”:并不是一定要高高在上，但要与企业微博的定位一致， 内容主题加以图片视频，参与或转发高质量微博。 Where 微博各平台：利用微博标签、广场、微群等找到企业相关话题讨论，积极 参与或自主组织，发掘潜在目标粉丝。 When 目标粉丝在线活跃时间：利用活跃时间段，积极互动，增加粉丝粘着性。 How 目光长远，重在真诚：不能表现功利性，以情动人分享沟通。 35 危机管理 36 危机管理 Q1.危机管理标准 对于社媒体危机的定义，目前无法做一个统一的标准，因为标准根据 行业，客户特性都会有很大差别。对此，CIC会和客户深入沟通并确定 符合客户情况的标准。 在定义社媒体危机管理标准时，CIC通常会从以下5种角度进行判断： 危机本身的特 性 危机暴发源 单位时间转发 量 评论调性 意见领袖参与 •CIC发现与消费者生命安全，健康安全相关的话 题更容易引发危机，随后是产品问题抱怨投诉， 社会公益等问题 •是普通网民，还是名人，或是媒体账号首先发 出，他们对危机的影响程度不同 •一般微博话题热议时间为12小时，所以可以看 1小时，2小时，4小时的转发情况和增长幅度， 推断传播速度 •如果负面评论占到的百分比较高（比如超过 50%），影响程度会较严重 •如果有影响力的媒体账号，草根账号，名人账 号进行转发，那会比较容易引起危机 37 危机管理 Q2.传统危机与微时代危机的区别 传播速度 传统危机 微时代危机 传播速度通常以小时、天、周为单 位 传播速度甚至以分、秒计算 微博成为重要的危机爆发平 台，与媒体互相联动，容易 放大问题，使危机升级 传播渠道 由平媒广电进行播报 传播角色 媒体担当着推动危机变化的重要角 色 意见领袖成为推动危机变化 的关键角色。事件的关联方 （网名，当事人/品牌，媒 体等）多立场、多观点多点 传播。引发共鸣的普通网名 会导致危机快速扩大 传播形式 相对单一的文字、图片或电视节目 等 传播形式立体化、多样化， 如借助视频、漫画、网络段 子的恶搞、经典再创作等 传播情感 相对中立、客观 语言表达情绪化，个人情感 成为推动传播的重要驱动因 素 处理反馈 反馈意见收集困难、缓慢 危机处理的效果反馈更加及 时，处理不当极易引发二次 危机 38 危机管理 Q3.如何通过社媒进行快速及时的监测？ 建立危机监控机制，听取网络口碑的讨论：对网络舆情进行监测，及时 发现负面内容和来源，及时解决。同时也通过监测了解网络文化和网民 行为的发化。 建立自媒体平台，维护自媒体资产：拥有网上的话语渠道，如官网，官 微，官博等，学习微时代的沟通方式，与公众或主要利益相关者沟通。 制定企业员工微时代网络行为规范。比如Philips, Intel等公司都借助了 CIC的服务设计了专门针对中国地区员工应该如何使用社会化媒体的行 为规范。 与相关意见领袖、重要媒体建立良好互动关系。 Q4.如何应对危机管理中遇到的挑战和困难？ 对网络舆情的监测至关重要。 品牌有必要建立及整合其自媒体资产。 重视对意见领袖和媒体账号的关系维护。 准确理解网民情绪，并制定相应沟通信息和方式。 回应方式应符合微博传播的特性，尽量简短清晰。 39 危机管理 Q5.危机管理经典案例 危机爆发后24小时内扩散情况 雀巢香蕉泥召回谣言扩散及平息过程 • • • • 6月30日，雀巢法国分公司宣布， 为谨慎起见，将在法国召回一批 P‘tit Pot系列婴幼儿辅食香蕉泥， 当天，中金在线、新浪财经等媒体 报道了此新闻 。 8月1日，关于雀巢召回的所有香蕉 泥的帖子在微博上广为流传，转发 达5,000多次 (已删除) 8月9日，早上8:29，新华新闻报道 了此微博新闻，记者求证后发现国 内并无召回。 40,000 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 0 25,000,000 20,000,000 15,000,000 10,000,000 5,000,000 0 1 4 7 10 13 16 19 22 单位: 小时 累积转发次数 累积浏览用户数(理论 值) 危机发生24小时后的传播分布 8月9日，中午13:09，一家微博认 证的母婴类公司官方微博引用了新 华网的报道，在内容中称雀巢要求 每人都退还香蕉婴儿食品，并以强 烈的感情色彩呼吁大家紧急转发。 此微博被江珊、马伊琍、柯蓝等微 博名人、意见领袖转发后，引起了 巨大的转发量 。 爱宝宝微博 • 8月10日，北京等地媒体报道了此 事，澄清该雀巢辅食只在法国出售， 故召回并不涉及国内。 • 8月11日，南都周刊等新闻媒体在 微博上澄清此谣言，引发网民讨论。 此后，谣言逐渐平息。 40 江珊 马伊琍 数据来源：CIC 奥美公关合作白皮书——微博危机管理白皮书 社交媒体的拓展应用 41 社交媒体的拓展应用 Q1. 社交媒体与电子商务 随着社会化媒体成为网民新的互联网入口，以及社会化媒体用户的大量 增加及持续活跃，企业可以将社会化媒体作为新的销售渠道。以新浪微 博为例，有数据表明，对于电商网站的现有用户，新浪微博有较高的覆 盖率，这意味着，电商网站可以通过微博更好地满足现有用户的消费需 求。另一方面，尚有大量的“新浪微博独占用户”，电商网站可以通过 微博这一平台拓展这些新的用户资源。 此外，还有一些天生的社交商务网站，如美丽说、蘑菇街等，他们本身 既是社会化媒体，同时也是电子商务平台，用户不仅可以在网站上交流 时尚与购物的话题，相互分享、相互帮助，同时还可以将自己喜欢的东 西链到像淘宝、京东这样的电子商务网站上，实现快速购买。至今，蘑 菇街，美丽说已成功打通了社交与商务两种属性，迅速吸引了千万级用 户，成为了中国社会化媒体格局中很重要的一部分。 42 社交媒体的拓展应用 Q2. 利用社交媒体进行市场调研 利用社会化媒体进行调研，可以分为两种方式： 社会化媒体作为样本招募渠道。由于社会化媒体上活跃着大量网民 群体，这些网民可以作为线上或线下调研的样本。从这个角度来看， 社会化媒体能够提高传统市场调研的效率； 采用文本分析、数据挖掘等方式，对社会化媒体上的内容和互动进 行分析，获取消费者洞察，就像CIC做的这样。 案例： GROUPM腾讯微博实时调研平台 背景：三四线消费市场潜力无限，如何更好地理解三四线消费市场并 且清晰地洞察他们的消费行为是目前面临的重要挑战。 解决方案：微博做为一个经大多数公司营销证实的口碑营销渠道， 能够精准定位目标粉丝和受众，并提供有价值的消费洞察。而QQ在 三、四线城市消费者的网络生活中站主导地位。 目标：建立一个实时的社交平台来理解我们的目标消费者；建立一个 互动、活跃的通路与消费者分享他们的消费观点和想法，并开展针对 性的目标调查；建立一个全新的、差异化的消费者探索角度来分析我 们的目标人群。 实施方法：建立一个针对三四线网民的微博大号“花钱这点事”， 通过专业的运营与网民互动，了解消费者洞察。 效果：超过6万的粉丝，发帖5241篇，原创率66%；近一个月平均 每天被转播数51.85、平均每天被评论数3.32；每条保持80-100左 右的粉丝增涨；通过“花钱这点事”腾讯微博帐号发起活动，吸引 粉丝报名参加线下访问。 43 社交媒体的拓展应用 Q3. 社交媒体助力—从CRM到MRC 传统的CRM(Customer Relationship Management)作为企业的一项 重要商业策略和系统，主要目的是通过对客户信息数据的搜集整理， 并通过有意义的跟踪交流，来达到客户获得、客户保留、客户忠诚和 客户创利的目的。在社会化商业时代下，传统的客户关系管理CRM 有 了新的诠释, 社交媒体的即时性与互动性将CRM演进为MRC (Managing Real-time Customer)--管理实时客户。 MRC (Managing Real-time Customer)--管理实时客户包含以下几层 含义： 社会化聆听--第一时间掌握消费者洞察：社交媒体每天给企业提 供了大量的、时刻在变化中的数据。海量的用户评论中有大量对 品牌和产品的评论和提及，网络口碑已经突破了传统市场研究的 局限，成为衡量品牌美誉度的晴雨表，而基于社交数据挖掘和自 然语义分析的软件产品已成长为企业社会化营销的利器。 社会化客服--即时回应消费者需求：由于社交媒体天然提供了与 海量客户的联系，并且信息像河流一样实时流动，所以每时每刻 客户都会在谈论你的品牌或是向你提问。目前越来越多的企业意 识到不能忽视网友的社会化评论（主要是BBS和微博平台上）， 尤其是负面评论。让客服人员进行手动关键词搜索、回复每条信 息无疑是耗时耗力的，目前有一些社会化客服软件可以帮助企业 系统地解决这个难题，有系统的进行回复。而凡是答复过和未答 复的微博，都会被标签化管理，可以在一段时间后对所有消费者 投诉进行统计分析，找到产品服务中的难点和盲点，从而指导产 品改良和服务升级。 社会化销售--线上到线下的引流：当然，要说到完整的MRC（实 时客户关系管理）系统必然还要包含社会化销售--线上到线下的 引流。社会化销售的本质是借力社交平台，缩短从消费者获取营 销信息到购买的过程，以信任影响购买。 44 社交媒体的拓展应用 Q4. 微博（指新浪微博）站内APP对企业的价值？ 更加丰富的营销互动形式：通过一些定制化开发的APP，品牌能够以 发微博、回微博之外的方式与粉丝发生互动，比如以品牌社交游戏的 方式，在娱乐粉丝的同时，传递品牌价值，形成病毒传播。 客户关系管理与活动管理：一些客户管理和活动管理类的APP，便于 品牌发布和管理微博活动，能够记录活动的参与人，帮助品牌逐渐形 成社会化客户关系管理的数据库，同时还能够令活动信息在微博上形 成病毒传播。 基础指标分析：一些数据分析类的APP，尽管相对简单、统计方式也 不尽完善，但能够帮助品牌完成一些基础指标的分析，这些APP对品 牌优化微博运营由一定的帮助。 图片来源：新浪微博 45 社交媒体的拓展应用 Q5. 移动社交平台——有待完善的社会化营销平台 随着微信用户数的发展以及微信公众平台的推出，微信的社会化营销 价值逐渐被品牌关注，一些品牌开始尝试用微信进行互动营销或客户 服务。微信与微博有着截然不同的平台特性，其商业应用也体现出不 同的价值与方向。 新浪微博 微信 品牌推广 公开的平台和大量的用户 使微博成为一个天然的品 牌推广平台；新浪提供的 推广方式（微博广告等） 以及典型的“优质内容+意 见领袖”成为品牌推广的 主要模式 营销互动 新浪微博为品牌和消费者 提供了丰富的营销互动功 能，比如转发、投票、 APP游戏等，品牌和营销 公司的新创意也层出不穷 客户服务 很多企业（比如Dell）运用 微博来处理投诉等客户相 关问题；API的开放和第三 方工具的出现大大提高了 企业微博客服的效率，并 使之规模化 46 由于微信具备平台私密、不存 在“意见领袖”、官方推广方 式有限这三个区别于微博的重 要特征，目前以微信作为品牌 推广的平台尚不成熟；更适合 将微信作为聚合品牌现有消费 者的平台 目前，微信本身所能提供的营 销互动功能相对简单，更多还 是依靠账号运营者们的创意， 比如一些账号创造性地利用“ 自动回复”功能与粉丝进行问 答游戏；相信设计合适的营销 互动功能是微信下一步的关注 点，让我们拭目以待 基于移动端、直接关联到具体 消费者使微信具备成为客服工 具的潜质；目前个别企业已经 小规模尝试将微信作为客服工 具之一；但若要大规模正式使 用，信息流转以及如何与企业 现有的客户系统整合将是必须 面临的挑战 社交媒体的拓展应用 Q5. 移动社交平台——有待完善的社会化营销平台 新浪微博 微信 销售/促销 由于微博平台的传播性极 强，电商、餐饮等行业运 用微博进行产品销售或促 销，效果不俗；新浪微博 及第三方也开发了相应的 插件或功能 微信可以作为产品定向推荐的 平台，比如向现有消费者推荐 新产品和新服务；但如何做到 精准，避免过度干扰，还需要 微信平台自身功能和技术的进 化 危机监测与 公关 由于微博的公开性，使得 企业可以合理利用微博进 行危机监测与公关，危机 公关案例屡见不鲜，详情 可见《CIC-奥美公关合作 白皮书 - 微时代危机管理》 微信的私密性导致企业无法大 规模监测其中的言论，因此微 信并不是一个合适的危机监测 平台；但是一旦发生危机，企 业可以立刻通过微信向粉丝进 行说明澄清，信息传达高效直 接 微博这个公开的平台聚集 了大量消费者的社交、兴 趣信息以及对于产品的评 消费者/产品 价，这些信息通过计算、 研究与创新 挖掘以及定性分析，能够 产生对企业极具价值的洞 察，并驱动企业的创新 47 微信的私密性及封闭性导致它 无法像微博那样的信息聚集效 果，但并不意味着企业无法从 中获得消费者洞察；忠诚、真 实的微信粉丝群等同于在线小 组座谈会（online FCG），企 业不妨以合适的方式，向这些 粉丝征询创新的想法和建议 社交媒体的拓展应用 Q5. 移动社交平台——有待完善的社会化营销平台 漂流瓶式营销 O2O二维码式营销 陪聊式对话营销 微信可以对漂流瓶参 在微信中，用户只需用手 微信开放平台本身就具 数进行修改，使得合 机扫描商家的独有二维码，备基本的会话功能，品 作商家推广的活动在 就能获得一张存储于微信 牌与用户直接可直接进 某一时间段内抛出的 中的电子会员卡，享受商 行沟通，但陪聊式的沟 “漂流瓶”数量大增，家提供的会员折扣和服务。通更有针对性，而且需 用户收到的几率大大 企业可以设定自己品牌的 要品牌投入大量的人力 增加，并且“漂流瓶”二维码，用折扣和优惠来 成本才能成功实现陪聊 模式本身可以发送不 吸引用户关注，开拓O2O 式营销 同的文字内容或小游 营销模式 戏，如果创意得当， 可以产生很好的营销 效果。 推送式营销 第三方应用式营销 通过点对点的推送， 微信的应用开发者可通过 品牌可以直接与“粉 微信开放接口接入第三方 丝”进行个性化互动，应用。让微信用户方便地 为“粉丝”提供更好 在会话中通过第三方应用 的互动体验 进行内容分享 48 LBS推送式营销 品牌点击“查看附近的 人”后，可以根据自己 的地理位置查找到周围 的微信用户。然后将相 应的促销信息推送给附 近用户，实现精准营销 社交媒体的拓展应用 Q5. 移动社交平台——有待完善的社会化营销平台 耐克微信营销成功案例 让微信成为高效、方便的营销和CRM工具 建立耐克官方微信 通过二维码，邀请网友加入耐克官微 通过各种活动让用户获得勋章等来刺激互动，提高活跃度 通过线上活动、 线下宣传召集 用户。 49 社交媒体的拓展应用 Q6. 社交游戏 偷菜、抢车位等社交游戏曾经在中国风靡一时，随着社会化媒体平台 的不断发展，新的社交游戏也层出不穷。目前，社交游戏呈现两大趋 势： 社交游戏向移动平台发展。移动互联网的发展和智能手机的普及 使得网民的在线活动逐渐向移动端转变，而移动端的社交游戏能 够很好地利用网民的碎片化时间。 品牌不只借助于现有的社交游戏平台，有些也开始尝试自行开发 游戏。传统来讲，品牌可以通过在社交游戏中植入道具等方式来 获得曝光，但一些领先的品牌已经不满足于简单的植入，而希望 通过自行开发或合作的方式，使得品牌的营销价值最大化。例如， 可口可乐借用流行小游戏“愤怒的小鸟”作为题材，开发了一款 鼓励网民回收旧瓶子，提高网民环保意识的小游戏。网络小游戏 往往是让网民在轻松玩了之余了解品牌文化、价值和理念。 50 微博发展趋势 51 微博发展趋势 微博发展趋势一：微博广告资源已开始单独售卖 新浪微博广告将与传统展示广告有很大区别： 精准广告系统：新浪从4月开始将根据账户注册信息、标签、关键词、 参与过的活动等建立广告引擎（SIG系统）。广告位将分为三种：顶部 公告、底部公告、和右侧推广内容（账号、主题、产品、活动），广告 对应APP页面；广告位将按照CPM售卖。 粉丝头条：企业发布的目标微博可以出现在粉丝信息流的顶部，此产品 将按粉丝数收费。 “粉丝头条”意味企业发布目标微博后，该信息将出 现在粉丝信息流的顶部，使得粉丝不会错过其关注企业发布的重要信息。 此信息24小时内只出现一次，随后正常下沉。收费方式是按CPF（粉丝） 收费，因此这种模式跟企业微博活跃粉丝比息息相关。 52 微博发展趋势 微博发展趋势二：基于数据挖掘和语义分析的社交洞察 越来越开放的后台数据和实名化的网络使得用户的个人信息和真 实兴趣通过网络行为暴露出来。这些决策支持数据将给营销人员 带来史无前例的消费者洞察和定制机会。 美国专注社交媒体数据挖掘的公司有如Buddy Media， Networked Insights等。据报告，美国前十大品牌中的八个都在 使用Buddy Media的社交媒体营销服务，而美国各大广播公司在 开发新节目时都会使用Networked Insights的数据挖掘提供决策 支持。中国类似的领先企业有CIC等。 53 微博发展趋势 微博发展趋势三：微博电商 在中国，企业从未如此聚集。新浪微博上的企业 已经超过了20万家。 当消费者的需求浮现时，可以随时在自己的微博 页面获得企业的产品、打折信息，微博可能因此 成为消费者的个人消费门户。 微博为部分电子商务网站带来了超过10%的流量， 与百度带来的流量接近，性价比非常高。 据了解，微博卖场目前并没有从电商收入中抽成， 但未来可能探索与消费者互利的售卖模式（如腾 讯微卖场）。 54 微博发展趋势 微博发展趋势四：实时搜索带来实时客源 大量即时新闻和分享通过微博平台进行发布。对这些信息进行实时搜索 和挖掘，相对于传统的SEM营销而言，成本更低，效果更直接。 通过热词搜索找到潜在客户，触发预先设定的“销售热键”，产生即时 互动。例如，所有提到“路虎”的网民按地域收到试驾的邀请信息。 13:01分发出关于#拼瘦族#的微博 13:02分即收到基于关键字#拼瘦族#的广告 评 2天后又收到基于关键字#瑜伽#的广告 评论 55 微博发展趋势 微博发展趋势五：进一步移动化，贴身化 CINNIC数据显示，到2011年底，中国手机网民规模达到3.56亿，其中 手机微博用户1.36亿。 微博内容简短，所以成为完美的碎片时间杀手，而智能手机的拍照和视 频功能可以完成事件现场直播。智能手机的快速增长将继续推动微博移 动化的趋势。 新浪微博数据显示42%信息来自于移动用户端，高于FACEBOOK的 20%。 56 微博发展趋势 微博发展趋势六：微博+物联网 物联网将是下一个推动世界高速发展的“重要生产力”。它实现物与物、 物与人，所有的物品与网络的连接，方便识别、管理和控制。 目前物联网与微博的结合雏形已经出现，但尚未与商业结合，例如在库 存高于普通标准10%时系统即发一条打折信息到微博账号；或者在 NIKE赞助的刘翔跑鞋上增加可发微博的传感器。 简介 Hi, 我是浙大饮水机娘，我住在浙大玉泉校区老生仪楼 一楼CCNT实验室里。我在水开和没热水的时候自动发 微博。欢迎将萌语私信给我哦~Kiu~ 右图：浙江大学博士生通过技术编程，实 现饮水机与网络连通，在水烧开和没水时 自动发微博 57 群邑互动简介 58 群邑互动 GROUPM INTERACTION 群邑互动(GMI) 在中国是数字广告市场的领导者和单一最大的数字媒体 广告投资者。 群邑互动在中国负责群邑的数字策略和交易，并且为品牌提供前沿的数 字解决方案和基于绩效的市场营销策略。 我们分为几个关键的数字部门例如搜索、移动、社交、创意、数字实验 室、游戏等。搜索部门主要解决包括SEO&SEM的策略和执行；移动部 门(邑智)主要致力于移动广告创意、制作及营销；社交部门主要专注于社 会化监测、内容植入、社会化媒体平台开发；创意部门(GMI Studio)提 供数字艺术设计、整合和实施；数字实验室专注于研究、培训、工具管 理及营销创新。 我们领先在整合线上和线下领域的创新跨媒体解决方案，例如“在线视 频+电视”和“手机+LBS”。我们同时整合数字领域中的各部分，例如 “社交+商务”、“社交+搜索引擎”。 群邑互动与第三方供应商携手提供在社交游戏、数字广告目标市场选择、 监测和报告等领域的最佳解决方案。 我们从事在中国数字市场、在线广告、用户行为方面的市场研究。 59 CIC产品常见问题解答 60 CIC产品常见问题解答 Q1.IWOMmaster系列三个产品的区别 用途 数据源 更新 频率 备注 社会化媒体洞察平台，提 供全面整合的网络口碑动 网络口碑监测 态分析，让营销者和产品 引擎，通过特 研究人员便捷、灵活、多 定的语义分析 维度地深入了解关于某一 技术为您高效 特定行业的网络口碑数据， 聚焦监测内容， 把握行业发展动态，洞悉 为您提供每天 品牌网络表现，为品牌推 实时的网络口 广、网络社区营销以及产 碑监测服务 品服务升级提供战略性参 考指标 广泛覆盖，包 括论坛、新闻、 只包括论坛（论坛数据包 Q&A、微博、 括首帖和回复） 博客、SNS、 视频 每天更新 标准服务无法 追溯历史数据， 只能从建立主 题当天开始监 测 社会化媒体管理 平台，与多种主 流社会化媒体完 美对接，为企业 级用户提供社会 化媒体动态实时 监测分析、意见 领袖识别与维护， 以及营销活动等 社交媒体营销服 务支持 新浪API 腾讯API 每月更新 实时更新 可追溯历史数据 标准服务无法追 溯历史数据，只 能从建立主题当 天开始监测 61 CIC产品常见问题解答 Q2.CIC提供报告的类别以及报告更新的频率 CIC提供的报告分为以下五种：CIC data, CIC alert, CIC watch, CIC workshop, CIC mindset。 根据客户需求，可以有日报（监测类）、周报（监测类）、月报、双月报 以及季报和年报。 62 CIC产品常见问题解答 Q3. CIC相比较其他公司有哪些技术优势？ 多种数据源覆盖，海量抓取： 微博、论坛、新闻、视频、SNS、问答、博客、点评等。 新浪战略合作伙伴关系，最高API访问权限：访问次数，返回条数最多； 腾讯，人人等多方API最高权限。 自然语义搜索： 按关键词分类的自然语义搜索涵盖了不同类别的20,000个品牌名称以及 8,900种类别属性。包括所有相关行业品牌名称、网络语言及其他相关的 条目。这意味着您无需自行标识或设计您自己的关键词。 基于分类的海量数据采集： CIC采集相关类别的所有数据，而不仅仅是某些关键词。这意味着您可 以分析完整的类别趋势而不仅限于您品牌相关的数据。 高质量的数据： 来自主流来源的数据都经过质量担保确认，确保采集到的皆为“高质量 ”的数据（非垃圾数据）。 深度分析工具： 我们自主研发的基于研究的“多维度交叉”高级分析工具允许您不间断 的对成千上万的品牌、产品属性以及子属性的网络讨论量进行比较。 63 请扫描二维码 下载电子版本 Further queries please contact: [email protected] [email protected] [email protected]