Transcript Развертывание функции качества (QFD

Развертывание
функции качества
(QFD-анализ).
Развертывание Функции Качества (QFD)
– это систематизированный путь
развертывания нужд и пожеланий
потребителей через развертывание
функций и процессов образовательного
учреждения по обеспечению качества
подготовки специалистов,
соответствующего ожиданиям
потребителя.
Зависимость степени удовлетворенности
потребителя от степени реализации ожидаемых
им параметров качества (ось абсцисс) для трех
составляющих профиля качества.
Профиль базового качества – это
совокупность параметров качества, наличие
которых потребитель считает обязательным.
Профиль требуемого качества – это
совокупность показателей качества, которые
напрямую оцениваются потребителем, и в
первую очередь влияют на
конкурентоспособность выпускника.
Профиль желаемого качества – это группа
показателей качества, представляющих еще не
осознанные запросы потребителей.
Этапы развертывания функции
качества
1. Уточнение требований потребителей.
2. Выделение приоритетных потребительских
требований.
3. Перевод требований потребителя в показатели
качества.
4. Выявление тесноты связи (корреляции) между
степенью удовлетворения потребительских
требований и показателями качества.
5. Установление тесноты связи (корреляции) между
самими показателями качества.
6. Построение профиля ОУ на рынке.
7. Определение ключевых характеристик.
5
âåñî ì î ñò ü
ñò åï åí ü
óëó÷ø åí èÿ
öåëåî âå
çí à÷åí èå
ñèñò åì í àÿ
êî ì ï åò åí öèÿ
óï ðàâëåí ÷åñêàÿ
êî ì ï åò åí öèÿ
ò åõí î ëî ãè÷åñêàÿ
êî ì ï åò åí öèÿ
ï ðî ô åññèî í àëüí àÿ
êî ì ï åò åí öèÿ
êâàëèò àò èâí àÿ
êî ì ï åò åí öèÿ
ýêî ëî ãè÷åñêàÿ
êî ì ï åò åí öèÿ
ýêî í î ì è÷åñêàÿ
êî ì ï åò åí öèÿ
î ðãàí èçàö èî í í àÿ
êî ì ï åò åí öèÿ
ýêñï ëóàò àöèî í í àÿ
êî ì ï åò åí öèÿ
ï ðî åêò í î - êî í ñò ðóêò î ðñêàÿ
êî ì ï åò åí öèÿ
ðàñ÷åò í àÿ
êî ì ï åò åí öèÿ
èí ô î ðì àöèî í í àÿ
êî ì ï åò åí öèÿ
êî ì ï åò åí öèÿ
äåÿ ò åëüí î ñò í àÿ
êî ì ï åò åí öèÿ
ñàì î ñî âåðø åí ñò âî âàí èÿ
êî ì ì óí èêàò èâí àÿ
êî ì ï åò åí öèÿ
âàæí î ñò ü
î æèäàí èé
1
âåñî ì î ñò ü %
2
3
Î ï èñàí èå ï î ò ðåáí î ñò åé
1. Óì åí èå ô î ðì èðî âàò ü öåëè ï ðî åêò à,
ðåø åí èÿ çàäà÷, êðèò åðèåâ è ï î êàçàò åëåé
äî ñò èæåí èÿ öåëåé.
2. Óì åí èå ï ðî ãí î çèðî âàò ü
ï î ñëåäñò âèÿ.
4
63
63
5
81
3. Âëàäåí èå ñî âðåì åí í ûì è
èí ô î ðì àöèî í í ûì è ò åõí î ëî ãèÿì è.
5
4. Î ðãàí èçàöèÿ ðàáî ò û
êî ëëåêò èâà èñï î ëí èò åëåé.
4
27
63
81
81
21
4
63
3
27
63
81
81
4
1
7
5
9
5
1,25
6,25
7
5
1,25
5
9
4
1,3
6,5
11
3
1
4
1
4
21
7
81
1
81
5. Ï ðèí ÿò èå óï ðàâëåí ÷åñêèõ ðåø åí èé.
5
33
6. Ñî çäàí èå ì àò åì àò è÷åñêèõ è
ô èçè÷åñêèõ ì î äåëåé ï ðî öåññî â è
î áî ðóäî âàí èÿ.
4
7. Ðàçðàáî ò êà î ï ò èì àëüí ûõ ò åõí î ëî ãèé
èçãî ò àâëåí èÿ èçäåëèé.
4
8. Ðàçðàáàò ûâàò ü ï ðî ãðàì ì û è
ì åò î äèêè ï ðî âåäåí èÿ èñï ûò àí èé.
4
9. Ýô ô åêò èâí î å èñï î ëüçî âàí èå
ì àò åðèàëî â, î áî ðóäî âàí èÿ.
5
10. Ï ðàêò è÷åñêèå í àâûêè ðàáî ò û
í à ï ðî èçâî äñò âå.
5
33
99
63
21
21
7
21
33
99
21
7
4
63
21
7
63
63
63
63
21
63
7
81
63
81
81
27
81
3
1
4
1
2
5
5
7
5
9
5
9
1
5
9
81
81
6
1
4
81
11. Òâî ð÷åñêèå ñï î ñî áí î ñò è.
81
7
63
21
81
7
21
12. Ï ðî ô åññèî í àëüí àÿ î ò âåò ñò âåí í î ñò ü.
5
4
27
Ñóì ì àðí àÿ î öåí êà.
Ï ðèî ðèò åò í î ñò ü, %
114
3
27
241
108
7
3
297
201
9
6
81
253
8
81
267
8
81
207
6
109
3
81
144
286
202
306
4
9
6
9
81
351
11
1
5
9
27
281
4
- Ñèëüí àÿ ñâÿçü (9)
2
4
- Ñðåäí ÿÿ ñâÿçü (3)
7
3
4
5
- Ñëàáàÿ ñâÿçü (1)
- "Í àø à" ï ðî äóêöèÿ
- Ï ðî äóêöèÿ êî í êóðåí ò à
Спасибо за внимание!