Transcript Résoudre les problémes avec efficacité - Atout

Comment manager différents
styles de personnalité
présentation de Kimberly Alyn
Résoudre les problèmes
avec efficacité
présentation de Nido Qubein
Règles de base
1.
2.
3.
4.
5.
6.
S’amuser
Commencer et finir dans les temps
Eteindre son téléphone portable
S’engager à participer
Respecter la personne qui parle
Pas de conversations à part
Site internet : http://www.atout-manager.fr/
Résultats & RSI

Parmi les sujets précédents figuraient :
Stratégies pour gérer les clients insatisfaits
10 clés pour renforcer la motivation

Expliquez comment vous avez mis en
pratique une idée d’un sujet précédent qui a
eu un réel impact.
Programme annuel
Janvier
Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Service Client : le défi
de l’excellence
Gérer le changement
Négocier pour gagner
Comment stimuler
l’innovation
Comment devenir un
leader
transformationnel
Les 7 étapes de la
délégation efficace
Produire des résultats
immédiats
Les six étapes d’un
mentorat efficace
Comment bâtir une
équipe gagnante
Comment créer le
consensus
Juillet
Août
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
Stimuler la démarche
stratégique
Stratégies pour gérer
les clients insatisfaits
Résoudre les
problèmes avec
Efficacité
Comment gérer un
changement
stratégique
L'heure de 70 minutes
Savoir résoudre les
conflits
Comment manager
différents styles de
personnalité
Communiquer avec
impact
Un meilleur travail
d'équipe pour de
meilleures
performances
Comment développer
son leadership
Travailler sérieusement
10 clés pour renforcer
sans se prendre au
la motivation
sérieux
Développer des
Comment devenir un
collaborateurs efficaces
chasseur de stress
et motivés
Bien que nous ayons grand plaisir à l'écouter dans cette Chambre,
nous ne tenons pas compte de son avis, » avait déclaré le
Premier Ministre conservateur en 1936”
«
Qu’est ce qui a
changé le regard
porté sur
CHURCHILL ?
Ce que l’on attend d’un leader…
“Dans une économie basée sur les
connaissances, ce que l’on attend de
celui qui possède les connaissances est
qu’il prenne une bonne décision.”
Carlos Ghosn : PDG RENAULT
Pourquoi le thème est important
« En face d’un problème,
la plupart des managers essaieront
de le régler par de l'argent !
Ceci, avant même de songer à
changer leur façon de l'envisager. »
- Vincent Barabba,
Directeur de la stratégie chez General Motors
Pourquoi le thème est important
Les entreprises passent la moitié de leur
temps à régler les conséquences de leur
mauvaises décisions
…. du fait de la nécessité d’aller de plus en
plus vite
… du fait de la prolifération de l’information
qui rend difficile l’analyse de sa pertinence
- Capital
Des problèmes de plus en plus complexes
“Diriger une affaire aujourd’hui est
fondamentalement différent de ce que
c’était il y a à peine 30 ans. La différence
la plus déterminante réside dans le
niveau de complexité auquel les gens
sont confrontés.”
- Harvard Business Review
Pourquoi le thème est important
De nos jours, la valeur d’un Manager
s’évalue en grande partie à sa capacité
à résoudre les problèmes qui se présentent
à lui et ... à faire en sorte qu’à l’avenir
ils ne se reproduisent plus !!!
Quel est votre problème?

Répondez aux questions de la page 2

Faites-le avec précision.
 Vous n’aurez pas à en faire part…
 Mais vous aurez à vous y reporter dans
un exercice ultérieur
Objectifs de la formation
 Devenir un leader performant en
améliorant votre capacité à
résoudre les problèmes.
 Appliquer un processus en 7 étapes
pour résoudre les problèmes.

Amener vos équipes à trouver des
solutions et les mettre en œuvre.
Idées clés & Application
 Remplir les espaces vides figurant aux
pages 3 et 4 de votre Guide de
formation.
(1,02 : 2,28)
Exercice de la chaîne
Objectif : ne faire qu’une seule chaine au
moindre coût …..sachant que :
Ouvrir un maillon: 2 €
Souder un maillon: 1 €
DEFINITION
ETAPE 1 : Identifier le problème (son importance)
….déviation / norme
ETAPE 2 : Analyser le problème (son urgence)
ETAPE 3 : Décrire le problème
Un problème sans résolution est un problème mal posé
- Einstein
ETAPE 4 : Chercher la cause profonde
Qui, Quand, Pourquoi….etc
Pouvons-nous résoudre ce problème une fois
pour toutes ?
Rien n’arrive jamais sans cause
Jonathan EDWARDS (théologien et philosophe américain)
ETAPE 5 : Développer des solutions alternatives
On ne peut jurer de rien et la seconde opinion jette un
démenti à la première idée
Sophocle
ETAPE 6 : Appliquer la décision
Rien n’est plus difficile, et rien n’est donc plus précieux que
d’être capable de décider
Napoléon
ETAPE 7 : Mesurer les résultats
You get what you measure
Serge Kampf
ETAPE 6 : Appliquer la décision
Ma décision est-elle la bonne ?
 Quelle est la meilleure chose qui puisse se
produire ?
Accepté ?
 Quelle est la pire chose qui puisse se produire?
 Quelle est la chose la plus probable qui puisse
se produire ?
Me rapproche des objectifs ?
Embouteillage
Exercice :
6 Joueurs – N Observateurs
Position de départ
444
333
Position d’arrivée
333
444
Embouteillage
Déplacements autorisés
 Avancer jusqu’à une place vide située
devant vous (carré jaune)
 Contourner une personne qui vous
fait face pour atteindre la place vide
située derrière elle
Record
 Record : 7 minutes à
battre !!
 A gagner …une surprise
Déplacements interdits
 Reculer
 Contourner une personne qui vous
tourne le dos
 Tout déplacement simultané de
plusieurs personnes
Embouteillage


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
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
Etape 1

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
Etape 2
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Etape 3
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Etape 4

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
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
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Etape 5

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Etape 6
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
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


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
Départ
Arrivée
Embouteillage
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Etape 1
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Etape 2
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Départ
Etape 3
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
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
Etape 4

Etape 5

Etape 6






Arrivée



Embouteillage
Quelles étapes avez-vous suivies pour essayer de
résoudre ce problème ?
• Pouvez-vous décrire le processus auquel votre équipe a
recouru ?
• Avez-vous essayé de résoudre ce problème sur le papier ?
• Avez-vous physiquement essayé différentes stratégies ?
Quelqu'un s'est-t-il imposé comme leader ?
• De quelle façon ?
• Est-ce utile ?
Embouteillage
• Pourquoi était-il nécessaire de travailler
collectivement pour relever ce défi ?
• Que serait-il arrivé si certains n'avaient
pas participé / s’il n’y avait pas eu d’esprit
d’équipe ?
• Avez-vous des exemples du même genre
de situation au travail ?
• Que peut-on faire pour amener les gens à
travailler plus et mieux ensemble ?
Embouteillage
• Avez-vous noté la solution pour la conserver ?
• Que se passe-t-il quand on omet de garder
une trace des solutions trouvées ou d'en
informer les autres ?
Une solution en 7 étapes
Exercice en pages 6 et 7, pour les
personnes accompagnées :
•
•
Vous vous regroupez par entreprise et
choisissez ensembles l’un des problèmes que
vous vous étiez individuellement noté en page
2, pour autant qu’il concerne bien votre
entreprise et que tout le monde connaisse.
A ce problème, vous appliquez en groupe le
processus en 7 étapes de Nido Qubein, en
remplissant les pages 6 et 7 (15 min.)
Une solution en 7 étapes
Exercice en pages 6 et 7 pour les
personnes seules / en individuel :
A ce problème, vous appliquez individuellement
le processus en 7 étapes de Nido Qubein, en
remplissant les pages 6 et 7 (10 min.).
• Ensuite, vous faites part de votre processus à
un partenaire de votre choix, fonctionnant aussi
en individuel et inversement (5 min.).
•
Débriefing
Trouvez-vous certaines de ces étapes difficiles à
réaliser ? Pourquoi ? Que pouvons-nous faire pour
surmonter ces obstacles ?
Sur laquelle de ces 7 étapes faites-vous le plus
souvent l'impasse quand vous cherchez à résoudre
un problème ?
Ce qu’il faut retenir ...
Face à un problème, un leader efficace :
 A une vision claire et factuelle des choses
 Requalifie par étapes les problématiques,
en utilisant le recul et le bon sens
 Dispose d’une stratégie solide
 Propose des solutions pragmatiques
 Agit avec persévérance
Ce qu’il faut retenir ...
Ce que peut apporter le fait de « Savoir résoudre
les problèmes avec efficacité » :
 Donner la pêche / Motiver
 Générer des opportunités
 Amener à faire du meilleur travail
 Se rendre « fascinant » au yeux des autres
Mot de la fin de Nido Qubein
“Le principe du leadership, c'est trouver des solutions sur
le long terme, pour ne pas se retrouver périodiquement
face aux mêmes problèmes - ce qui mettrait en péril ses
efforts, pour être productifs.
Un leadership intelligent règle les problèmes une bonne
fois pour toutes !”
Histoire de fin
“N'importe quel type intelligent peut
faire les choses plus grandes et plus
compliquées. Il faut un brin de génie et
beaucoup de courage pour aller dans la
direction opposée.”
Surveillance renforcée ?
Envoi de lettres aux parents ?
Avertissement verbal ?
Retenues si prisent sur le fait ?
Plan d’Action Personnel
Basé sur la session d’aujourd’hui:

Terminer l’exercice en 7 étapes et le
mettre en application

Former les membres de l’équipe sur les 7
étapes afin de les rendre à la fois plus
indépendants sur leurs projets et plus
participatifs sur les projets communs
PAUSE