(un souffle nouveau) Une fantaisie créée par Garance Clos, Bertrand Danloux, Cyrielle Deschaud & Cécile Fize…

Bubble plan • Bubble client • Bubble com corporate • Bubble com interne • Bubble press • Bubble pub

• Bubble events & relations publiques • Bubble bilan de campagne • Bubble ce qu’on en pense

Bubble client

Bubble client

• • •

Cetelem

la consommation.

C’est aussi une filiale du groupe

Paribas.

Cetelem

est le leader européen du crédit à

BNP

conduit une stratégie de développement mondiale.

Bubble valeurs client

• Les valeurs éthiques de – Responsabilité Bienveillance Transparence

Cetelem

: • Les valeurs commerciales – Considération Proximité Compétitivité

Bubble communication client

• Un problème de communication majeur En tant que leader, Cetelem ligne des critiques adressées par les consommateurs et des leaders d’opinion à l’égard du crédit. Il s’agit ainsi de redonner confiance dans le crédit et de rétablir ainsi la fierté de ses collaborateurs. est en première

Bubble stratégie client

• • En changeant son image et sa stratégie de communication corporate, sa marque.

Cetelem

cherche à créer de la sympathie autour de Le nouveau logo, «La Flèche» en interne, dynamise la marque et incarne ses valeurs.

Bubble com corporate

• • • Lancement nouveau logo Discours à l’attention de leaders d’opinion sur le crédit responsable.

Acteur de référence pour toute les questions relatives au crédit (pouvoirs publics, prescripteurs…) Publications institutionnelles – L’Observateur L’Observatoire de l’Automobile Rapport d’Activité

Bubble com interne

• Séminaires d’entreprise « Défi » annuel pour l’ensemble de collaborateurs • • Site Intranet actualisé au quotidien, mine d’information pour les collaborateurs (organisation du groupe, services, filiales, annuaire…) Editions Collaborateurs Nous Cetelem News

Bubble press

• • Répondre au mieux aux demandes des journalistes. Organisation d’interviews avec des journalistes individuellement afin de répondre le plus précisément à leurs questions et valider les citations qui apparaîtront dans leurs articles. • Suivi personnalisé des journalistes.

Nombreuses interviews du PDG de crédit .

Cetelem notamment avec des petits déjeuners de presse. C’est un interlocuteur privilégié en matière de

Bubble press

• • • • Rédaction pointue des communiqués de presse: - « Les consommateurs européens en 2006 » pour l’Observateur.

- « Cetelem automobile propose désormais le financement des véhicules neufs sur 84 mois » pour l’Observateur Automobile.

Ces deux documents apparaissent comme des références en matière d’analyse de la consommation.

Près de 200 retombées presse par an.

Une conférence de presse pour la publication.

Les dossiers de presse de Cetelem sont souvent remis à jour afin qu’ils évoluent en fonction des nouveautés.

Bubble press

• • • • Veille média au quotidien et press-book.

Réalisation d’une revue de presse quotidienne destinée aux cadres du groupe. Nombreuses parutions: • Les Echos La Tribune Le journal de l’Automobile Réalisation de la revue « Perspectives distribuée 2 fois par mois à tous les collaborateurs.

», Organisation de conférences de presse à l’occasion de certains évènements.

Bubble pub

• Avec l’apparition de « Crédito »

Cetelem

mis en place une nouvelle stratégie de marque et un nouveau discours – Arrêter de parler de ce que le crédit permet d’acheter.

a – Créer de la sympathie autour de la marque.

Mettre en avant la qualité de la relation entre Cetelem et ses clients.

Bubble pub

• • • • • Rendre au crédit à la consommation le rôle qui doit être le sien dans la croissance en France.

Vocation à redonner confiance dans le crédit et de faire connaître la vision que l’enseigne a de son métier Concept créatif: incarnation du crédit Cetelem par un personnage « Crédito ». Public: l'ensemble des consommateurs en France – plus spécifiquement aux jeunes actifs, public clé pour le développement du crédit à la consommation.

La stratégie de communication corporate de Cetelem (développée en relations presse, édition, communication interne et publicité corporate) a été élue meilleure stratégie de communication corporate en 2005 (Top Com d'or).

Bubble pub

• • • « Cédito » est le porte-parole de la marque Cetelem – – – – – Expression concrète du crédit Cetelem. Incarnation des valeurs, de l'offre et de la proximité de relation de Cetelem avec son client.

Incarner la nouvelle génération de crédit d'une façon différente, La représenter pour qu'elle serve la stratégie de marque, Evoquer ce que Cetelem souhaiterait que les clients disent du crédit Cetelem : "optimiste, complice, moderne, accessible".

Ce qu'il est : respectueux, accessible, serviable, sympathique, drôle, actif, débrouillard, malin Ce qu'il exprime : il est totalement positif et exprime tous les bénéfices et toutes les valeurs du crédit Cetelem Ce qu'il fait : il rend service aux clients en les traitant en adultes.

Bubble pub

• Les actions: – 3 visuels institutionnels 1 lettre institutionnelle en presse 1 film TV « dire non » – Une présence 5 à 6 fois par semaine sur TF1, pendant 3 mois, en bande annonce de la fiction du Lundi.

Des campagnes « produits » en fonction des périodes et des offres de l’enseigne (ex: Noel, soldes…)

Bubble events & relations publiques

• • • • • • Road show lancement nouvelle campagne publicitaire.

Convention nouvelle image pour les cadres.

Conférence de presse (ex: publication de l’Observateur) – – Partenariat permanent Stade de France Rolland Garros Matchs, spectacles au Stade de France… – – Parc Astérix 24h camion… Fondation Cetelem (soutien à de nombreuses œuvres)

Bubble bilan de campagne

• • • • Plus de 10% de notoriété Top of mind.

Cetelem est devenu l’interlocuteur privillégiè des leaders d’opinion en matière de crédit.

Bottom line de la Direction de la Communication (hors frais de personnel) en 2006: environ 5000k€ nets.

Coût de la rémunération globale annuelle (confidentielle) de la vingtaine de collaborateurs du service: 2200 K€ nets.

Budget engagé pour la mise en œuvre de la nouvelle – – 12 K € pour le Road Show 6 K€ pour la convention 1500 K € en Télévision 460 K € en Presse Quotidienne + Magazine

Bubble ce qu’on en pense

• • Volonté de communiquer sur les actions mises en place.

Volonté forte de rompre avec l’image traditionnelle du crédit.

• • • Transparence de la part de la Direction de la Communication (budget notamment).

Surprise quant au nombre des moyens utilisés pour informer et dialoguer avec les collaborateurs.

Une communication globale pour une entreprise en pleine expansion.