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La Post-Venta, es una estrategia que nos permite mejorar el grado
de satisfacción de los usuarios y el RAT, a través del contacto
directo con la fuerza de ventas durante el primer año de
permanencia, donde buscamos:
Lograr RAT “Referencia Activa Total”, a través de la confianza y
el servicio entregado al cliente por parte del asesor.
 Generar satisfacción de los clientes con el servicio, a través de
un acercamiento continuo con el asesor comercial y un medio de
solución de PQR “Preguntas, Quejas y Reclamos”.
 Fomentar un mayor consumo de programación y servicios por
parte de los afiliados.

La primera llamada se realiza a los 30 días de haberse instalado
el cliente, en esta se busca identificar el manejo adecuado del
sistema, verificar si recibió la primera factura, si esta satisfecho con lo
ofrecido en el momento de la venta y si utiliza los beneficios o valores
agregados del servicio como, reserva de programas, el control familiar,
la guia de programación y ppv entre otros.

La segunda llamada se realiza a los 150 días de haberse instalado
el cliente, en esta se busca identificar el grado de satisfacción y
obtención de referidos, adicional ofrecer las novedades, eventos y
beneficios del servicio.

En el caso que el cliente reporte alguna duda, sugerencia o
reclamo, se realiza el procedimiento estipulado, por medio del
formato de PQR En caso de presenta.
Estos son los pasos para ingresar la gestión de tu Post Venta:
1. Ingresa al Link: www.miportalonline.com
2. Da Click en Crear nueva cuenta
3. Crea tu usuario (6 dígitos) : Se deben ingresar 3 primeras letras del nombre y 3
primeras letras del apellido (si ya esta creado se debe invertir).
4. Crea tu contraseña: Se debe crear sin puntos, comas, asteriscos, ni superior a 6
dígitos.
5. Diligencia la
información de
Datos Adicionales
y, da click en
guardar.
6. Da Click en “Ir a
Inicio”
Una vez registrados, Administración de Ventas
habilitará el ingreso máximo en 24 horas, para que
puedan acceder a realizar la gestión de Post venta.
7. Al ingresar a “Mi Portal Online” das click en la pestaña “Gestión
Comercial” y sobre Post Venta se accede a la primera ó a la segunda
llamada según la antigüedad del cliente
8. En el formulario, registra los
datos de la primera o segunda
llamada según la gestión que se
esté realizando.
9. Diligencia todos los datos que
tienen asterisco *.
10. Se deben responder todas las
preguntas; en caso de marcar
si, se debe informar cuales ó si
se marca no, se debe informar
porque, en caso de existir el
campo para registrarlo.
11. En los campos Datos Personales registra la información del cliente,
(preferiblemente copiándola de la base de excel entregada por el
Director Comercial).
12. En el campo modalidad de venta coloca la promoción ofrecida al cliente
ó la modalidad reportada en Smar Dealer.
13. En el campo Código de Venta, coloca el código “R” que corresponde al
Agente comercial bajo el cual se reportan las ventas.
14. Diligencia las fechas utilizando el calendario que aparece al lado.
15. Registra completamente la
información de todas las
preguntas.
16. Da Click en el botón Guardar Post
Venta.
17. El sistema te arroja un mensaje
informando que se ha realizado
la Post venta satisfactoriamente.
¿Como puedo saber los datos de los clientes que debo contactar?
Se debe solicitar la base de clientes al Coordinador ó Director
comercial pues ellos tienen acceso al Link de “Validación Post
Venta” .
¿Cómo registro la Post Venta de un cliente que no contesta el
celular y dejo mensaje en el celular?
Se debe responder No en todas las preguntas y colocar la
observación “NO CONTESTA”
¿Qué pasa si no se diligencian todos los campos con asterisco?
Mi Portal Online arroja el siguiente mensaje: “No se ha
almacenado la POSTVENTA. No se han diligenciado todos los
campos”
¿Qué pasa si se intenta grabar una Post Venta que ya ha sido
guardada?
Mi Portal Online arroja el siguiente mensaje: “No se ha
almacenado la POSTVENTA. La POSTVENTA para este suscriptor ya
fue realizada anteriormente”.
¿Qué hago si un cliente manifiesta alguna Petición, Queja ó
Reclamo?
Entregas la información al Coordinador Comercial, quien en el
formato de PQR entrega a la Secretaria de cada Regional para
continuar con la gestión de la queja .