Transcript Presentación Za

JORNADA DE PRESENTACIÓN
Guía formativa
sobre el uso
eficiente de las
TIC’s en la
gestión empresarial
Zaragoza, 18 de mayo de 2012
Realiza
Colabora
Financian
Contexto
•
Trabajo encuadrado en el marco de las actividades de investigación
e innovación del Instituto Aragonés de Empleo, que buscan conocer
tanto las necesidades formativas de los trabajadores y empresas,
como las innovaciones pedagógicas y metodológicas existentes
• Objetivo general: Mejorar la gestión de las empresas a través de
un uso más eficiente de las TIC por parte de empresarios y
trabajadores
• Objetivos específicos:
• Evaluar el aprovechamiento de las TIC´s en la gestión de las
empresas
• Analizar dificultades y alternativas para mejorar la incorporación
de las tecnologías en la gestión
• Diseñar y realizar un curso online de carácter práctico sobre el uso
de las TIC´s en la empresa destinado
• Elaborar una guía formativa sobre el uso efi ciente de las TIC´s en
la gestión empresarial y difundirla a empresas
Contexto
•
Equipo de trabajo:
• Universidad de Zaragoza: Lidera el proyecto con Carlos
Serrano Cinca como Director de proyecto, por su dilatada
experiencia en TICs aplicadas a la gestión empresarial y
capacidades de investigación
• TecnoEbro: Colabora en la realización de las actividades
prospectivas, reflexión para obtención de resultados y difusión a
empresas por su fuerte enlace con el mundo empresarial
Metodología
3 fases
1. Diagnóstico
1.1. Análisis de entorno:
situación y tendencias
TIC en gestión
empresarial
1.2. Análisis situación
actual TIC del colectivo
empresarial
1.3. Obtención de GAP
situación-entorno
2. Definición
3. Actuación
2.2. Generación de
alternativas
3.1. Generación materiales:
•Guía formativa
•Curso online
2.1. Diagnóstico situación
actual TIC del colectivo
empresarial
3.2. Comunicación y
amplificación de resultados
Actividades realizadas
• Análisis del entorno: Realización de 10 entrevistas a expertos
a nivel nacional
• Análisis situación actual empresas: Realización de
cuestionario sobre uso de TICs (178 preguntas) a 1.202 empresas
aragonesas mediante entrevista telefónica
•
Realización de diagnóstico mediante DAFO
• Determinación de dificultades y alternativas para mejorar
la incorporación de TICs a la gestión empresarial
•
Elaboración de listado de medidas prácticas
• Diseño y realización en forma de piloto de curso online
sobre uso de TICs en la empresa
• Elaboración de la “Guía formativa sobre el uso eficiente de
las TIC’s en la gestión empresarial” a partir de la totalidad de la
información tratada en el curso piloto
Análisis del entorno
• Entrevistados:
Análisis del entorno
• Análisis realizado por áreas operativas de la empresa:
• Estrategia y dirección
• Producción
• Comunicación y marketing
• Comercial
• Administración y finanzas
• Recursos humanos
• Logística
Análisis del entorno
•
Principales resultados de carácter general:
• Carencia de cultura de gestión empresarial hasta empresas de
mediano tamaño:
• No se perciben beneficios que TICs pueden aportar en
términos de productividad
• Baja conciencia del negocio como una serie de procesos
• Baja sensibilidad de empresarios hacia indicadores de
gestión y su seguimiento: No se toman decisiones de
manera fundamentada
• Desajuste entre oferta y demanda TIC:
• Referencia a tecnologías y no procesos o negocio en sus
procesos de venta y definición de soluciones TIC
• Productos no adaptados a unas empresas que no entienden
de tecnologías
• Baja percepción de las empresas del valor real que pueden
aportar las TICs
Análisis del entorno
• Consenso muy alto en cuanto a incorrecto posicionamiento
en internet de las empresas:
• No se miden adecuadamente los recursos necesarios (en
especial empresas pequeñas)
• Las empresas implantan infraestructura tecnológica que luego no
atienden correctamente
• Consenso muy alto en tendencia a modelos de pago por servicio:
• Empresas de menor tamaño podrán disponer de tecnologías
ahora inalcanzables por coste
• La introducción de la “computación en la nube” acelera el
proceso
• Tendencia a una mayor interoperabilidad entre sistemas (¡se
entienden!)
• La página web es la tarjeta de visita de la empresa y las redes un
aliado para generar impacto publicitario e interconexión con
clientes
Situación actual empresas
• El 93,25% de empresas aragonesas dispone de
internet, pero:
• 52,75% dispone de página web
• 11,74% utiliza las redes sociales con fines
empresariales
• El 71,53% utiliza internet para sus relaciones con
AAPP, pero:
• 45% emplea firma electrónica
• Se percibe un efecto de arrastre por motivos
legislativos
Situación actual empresas
• El 31,11% envía facturas en formato electrónico,
pero...
• ...el 93% las envía sin firma electrónica
• El 78,12% emplea paquetes de gestión comercial,
pero los sistemas más complejos se encuentra
mucho menos implantados:
• 10,41% utiliza ERP
• 12,32% dispone de CRM (media europea 17%, y
máximos superan 25%)
• 26,37% disponen de intranet
• 22,98% utiliza mecanismo de autenticación
Situación actual empresas
• Comercio electrónico:
• El 11,24% venden productos o servicios en
internet (Noruega 33,9%)
• Internet es el primer canal de venta para el
0,62% de las empresas, pero
• El 33,69% compran en canales online
• Personal TIC:
• 33,29% tienen al menos 1 empleado al cargo de
TICs
• Las microempresas suelen depender de
conocimientos de no profesionales
• 20,21% desarrolla planes de formación en TICs
Diagnóstico DAFO: Fortalezas
• Equipamiento informático suficiente:
• Se dispone de los equipos necesarios para implantar la gran
mayoría de soluciones
• Fuerte implantación de tecnología móvil:
• 100% de penetración del móvil
• Existencia de empresas bonsai:
• Pequeñas pero dinámicas (ej: Aceros de Hispania – Castelserás)
Diagnóstico DAFO: Debilidades
• Brecha digital:
• Existen colectivos que se están quedando atrás:
• Ni disponen de ordenador ni de internet
• Disponen de ordenador e internet, pero no sacan partido (móvil
igual)
• Diferencias según sector
• Internacionalización de comercio electrónico baja
• Falta de información respecto a soluciones existentes:
• Es una de las principales barreras a la implantación de TICs
• También diferencias según sector
• Falta de capacitación TIC de los empleados:
• A veces se conoce la tecnología, pero nadie está capacitado
• El sector también importa...
Diagnóstico DAFO: Oportunidades
• Informática “low cost”:
• El bajo coste y su contribución a la eficiencia y
productividad es visto como la principal oportunidad
• El software libre y gratuito aporta en gran medida
• Computación en la nube y movilidad:
• Enormes ventajas por sencillez y pago por uso (costes fijos
pasan a ser variables)
• Las aplicaciones móviles y la popularización de smartphones es
una gran oportunidad democrática y que llega a cualquier zona y
permite el teletrabajo
• Desarrollo de las redes sociales:
• Es sencillo y barato y permite realizar marketing e interactuar con
clientes
• Administración avanzada:
• Las Administraciones aragonesas impulsan y ofrecen más servicios
Diagnóstico DAFO: Amenazas
• Falta de cultura TIC:
• España ocupa el puesto 37 según el Foro Económico Mundial
(posición PIB=12)
• Desajuste entre formación en TIC y necesidades mercado laboral
• No estar presentes en internet puede provocar desaparición de
negocios (por productos digitalizables)
• Productos TIC no adecuados a empresas:
• Carencia de adaptaciones sectoriales
• Productos diseñados para satisfacer necesidades de empresas
medianas y grandes
• Crisis:
• Retrasa inversiones en innovación y tecnologías
• Fuga de talentos
Recomendaciones: Potencialidades
• Hacer ver a los empresarios como ser más eficientes
con TICs:
• Integrando y automatizando procesos
• Seleccionando las herramientas más adecuadas
• Negocio móvil:
• Mostrar como sacar partido a los dispositivos móviles en sus
negocios
• Buenas prácticas:
• Divulgar las mejores prácticas en relación con las TICs
Recomendaciones: Riesgos
• El desencanto tecnológico:
• Al no sacar partido a inversiones TIC se produce una decepción
generalizada
• Se deben mostrar los retornos concretos
• Burbuja 2.0:
• El móvil y redes sociales pueden provocar expectativas no reales
• Mostrar qué puede y qué no hacerse con estas tecnologías
• Difusión de TICs a PYMEs Bonsai:
• El exceso de euforia puede provocar que queden por el camino
• Se deben difundir las ayudas en materia TIC, las posibilidades de
financiar proyectos tecnológicos y los mecanismos de
internacionalización
Recomendaciones: Desafios
• Empresa en la nube: la informática como servicio (no
inversión):
• Hay que fomentar el uso de dispositivos móviles conectados a
internet y como herramientas de gestión empresarial
• Orientar esfuerzos a los excluidos (nadie es más que nadie)
• Mostrar las ventajas de la computación en la nube
• Formación en internacionalización:
• Presencia y comercio a través de internet
• Administración electrónica:
• Las Administraciones deben completar sus acciones TIC con la
formación a empresarios y empleados en las soluciones dadas
• Se deben mostrar las posibilidades de la Administración electrónica
y sus ventajas y beneficios
Recomendaciones: Limitaciones
• Cierre de empresas por disrupción tecnológica:
• Sensibilizar sobre el impacto de internet en determinados sectores
de negocio
• Limitaciones sectoriales:
• Se debe proveer de formación específica
• Se debe tener muy en cuenta el tamaño de la empresa
• Entorno inseguro:
• No se destinan medios suficientes a la seguridad informática
• Se debe concienciar a las empresas sobre el uso seguro de internet
Presentación Guía
•
Aborda 29 temáticas TIC de forma directa
•
Pretende ser una guía de primera referencia para consultas
concretas en cada temática
•
También muestra en su totalidad un marco completo de
aplicación de las TICs a gestión emprerial
Muestra las soluciones más adecuadas en cada una de las temáticas
Explica los conceptos de base y muestra tendencias, mejores
prácticas y herramientas, así como las más asequibles (en algunos
casos las mejores coinciden con las más asequibles)
Curso TIC:
• Amplia los contenidos de la Guía
• Contenidos disponibles en http://ciberconta.unizar.es/inaem.htm
• No disponible en la actualidad tutorías
• Testado con 50 alumnos
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Presentación Guía
Disponible en:
http://www.aragon.es/estaticos/GobiernoAragon/Organismos/InstitutoAragonesEm
pleo/Areas/06_Formacion/DOCUMENTOS/AAII%204%20UNIZAR.pdf
Presentación Guía: Breve recorrido
1. La computación en la nube
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Sólo se requiere de un ordenador conectado a internet (esto también
causa dependencia)
Pago por uso
Siempre disponible la última versión
El peso del mantenimiento y errores pasa al proveedor
Multitud de soluciones disponibles en la actualidad:
• Google Docs
• Dropbox
• SugarCRM
• Cuentica
Presentación Guía: Breve recorrido
2. Redes sociales
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De tipo horizontal (Facebook) y vertical (Linkedin)
Grandes oportunidades en redes profesionales (negocio,
conocimiento, contratación)
Hay que elegir bien donde estamos y qué pretendemos
Necesario dedicar tiempo para su mantenimiento
Twitter: El relaciones públicas de tu empresa
Presentación Guía: Breve recorrido
3. Usos avanzados del teléfono móvil
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Las velocidades actuales permiten incluso el uso de multimedia
Cada vez existen más aplicaciones con más utilidades distintas
Crecimiento imparable de su uso como medio de pago
Empieza a ser necesario crear páginas específicas para móvil
Rebaja de costes de comunicación: Whatsapp, Skype
4. Poner mi empresa en internet
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¿Para qué? Es como una tarjeta de visita
Debe ser facil de usar, eficiente y sin errores, además de estar
actualizada ( Si cambias de teléfono, cambias tu tarjeta, ¿no?)
Soluciones a muy bajo coste
Presentación Guía: Breve recorrido
5. El negocio electrónico
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Los costes de interacción son muy bajos
No son necesarios grandes capitales para acceder al mercado global
Los activos físicos decrecen en importancia
¡Ojo! Hay que atenderlo, como si fuese un comercio tradicional
6. Montar una tienda virtual
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La opción más sencilla es la tienda en Ebay o en Google Store
Existen otras herramientas más potentes, pero de bajo coste
Se valora sobre todo el precio, y después la comodidad
Hay cosas que no funcionan (ojo con precios, hay que visibilizar, y
supone unos ciertos costes)
Presentación Guía: Breve recorrido
7. La Administración electrónica
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Permiten consultar gran cantidad de información (SS, Hacienda,
BOE, BOA, perfil de contratante)
La web 060.es permite realizar gran cantidad de trámites
8. Sistemas inegrados de gestión (ERP)
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Permiten integrar y automatizar procesos
La información fluye en todas las áreas de la empresa
Atención: Las implantaciones son complejas y de gran importancia
9. Las TIC en el Departamento de Marketing
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Localización de datos de mercado
Control de impacto de nuestra web o presencia en redes sociales (y
también información de la competencia o el entorno)
Presentación Guía: Breve recorrido
10. Gestión de relaciones con clientes (CRM)
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Un gran ejemplo de CRM: El bar de la esquina de tu casa
Permite explotar la información que dan la TOTALIDAD de tus
transacciones con tus clientes
11. El posicionamiento en buscadores
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¿Qué es?
Las palabras clave: Una de las claves
Es muy importante elegir los contenidos: Relacionados o paralelos
Los enlaces entre páginas: Una herramienta muy potente
La notoriedad: Disponer de múltiples canales
Presentación Guía: Breve recorrido
12. Publicidad en internet
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Permite segmentar mucho más que los medios habituales
Son proveedores Doubleclick, Adword y Adsense (Google), y páginas
como Facebook
13. Las TIC en el Departamento de Contabilidad
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Solo se debe realizar la captura de datos, y sistemas como los
códigos de barras o el RFID facilitan esta tarea
Se tiende a la contabilidad “en la nube”
Un buen ejemplo “made in Aragón” es Cuentica
14. La factura electrónica
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Tiene validez legal y sustituye al papel
No es necesaria autorización
Hay distintos métodos ofrecidos por instituciones de manera gratuita
3 palabras más
Productividad
Procesos
Negocio
JORNADA DE PRESENTACIÓN
Guía formativa
sobre el uso
eficiente de las
TIC’s en la
gestión empresarial
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Zaragoza, 18 de mayo de 2012
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Colabora
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