III Procesdenken in de praktijk

Gonne Schras, Adviesbureau In-pact Ineke van Steensel, GHOR bureau Hollands Midden

Procesdenken in de praktijk

12 april 2011 Gonne Schras – Adviesbureau In-pact Ineke van Steensel – GHOR bureau Hollands Midden

Programma

• • • • • Context Regionaal Crisisplan Het referentiekader RCP Verschil functie- en procesgericht organiseren Uitgangspunten procesdenken en OMP Procesgerichte indeling gezondheidszorg • Project geneeskundige procesplannen Hollands Midden - Doel - Aanpak - Resultaat

2

De veiligheidsregio onderdeel van een breed netwerk 4

Kernvragen

• Welke risico’s bedreigen de veiligheidsregio en hoe erg is dat?

• Wat moet de veiligheidsregio dan kunnen en wat hebben we daarvoor nodig?

• Wie doet wat en wie informeert wie?

5

Welke risico’s bedreigen de regio en hoe erg is dat?

•

Regionaal Risicoprofiel

‒ Overzicht risicovolle situaties: • Maatschappelijke thema’s (7) • Crisistypen (limitatief [25]) • Incidenttypen (niet limitatief [69])

6

Waarschijnlijkheid / Impact Incidentscenario’s 7

Wat moeten we dan kunnen en wat hebben we daarvoor nodig?

•

Regionaal Beleidsplan

- Beschrijving op welke crises de VR zich gaat voorbereiden - Beschrijving van de benodigde capaciteit

8

Wie doet dan wat en wie informeert wie?

•

Regionaal Crisisplan

- Beschrijving organisatie + TBV - Beschrijving sturing op uitvoerend en ondersteunend werk - Beschrijving verschillen dagelijkse en opgeschaalde zorg

9

Referentiekader Regionaal Crisisplan (RRCP)

• • • Geïntegreerd multidisciplinair handelen Sturing op basis van de processen - uitvoerende en ondersteunende processen Flexibele organisatie op basis van wat nodig is • • • Doel RRCP eenduidigheid en uitwisselbaarheid bevorderen proportioneel inzetten realiseren verbeteren kwaliteit R&C

10

Functie- en procesgericht organiseren 11

Uitgangspunten procesgericht organiseren

1.

Procesgerichte benadering van de bedrijfsvoering 2.

Resultaatgericht management 3.

Creativiteit van de professional 4.

Informatie als coördinatiemechanisme 5.

Denken vanuit de (interne,externe) klant

12

4: Informatievoorziening als coördinatiemechanisme XXX

Unit A Unit B Unit C Unit D Team AA Team BB Team CC Verticaal: Zorgen voor professionaliteit.

Horizontaal: Zorgen voor goede informatiestromen.

13

Opbouw Ordeningsmethodiek Processen Productbeschrijving Procesmodel

Hiërarchisch schema Informatieproduct beschrijving Processchema Verzamelproduct beschrijving Beschrijving fysieke dienst/ product Vrije vormen

Procesbeschrijving

1 2 3 Procesbeschrijving 1 Hier staat de beschrijving van activiteit 1.

2 Hier staat de beschrijving van activiteit 2.. Waar nodig kan verwezen worden naar specifieke werkinstructies.

3 Hier staat de beschrijving van activiteit 3.

Bestek

Actoren Hulpmiddelen Kwaliteitseisen: - Houding/gedrag - Productie-eisen - Vereisten

14

Procesindeling Geneeskundige Zorg

• •

Uitvoerende processen

Acute gezondheidszorg Publieke gezondheidszorg • •

Ondersteunende processen

Informatie Resources (logistiek )

15

Deelprocessen (1)

• • • • Acute gezondheidszorg Spoedeisende medische hulpverlening Triage Behandelen Vervoeren

16

Deelprocessen (2)

• • • • • Publieke gezondheidszorg Bron- en contactopsporing Medicatie, hygiëne en beschermende maatregelen Isolatie en quarantaine maatregelen Gezondheidsonderzoeken Psychosociale hulpverlening

17

Project geneeskundige processen Hollands Midden

• • • Doel Aanpak Beoogde resultaat

18

Doel project

• • • • • Het delen van het gedachtegoed van proces denken Bekend raken met het Referentiekader Regionaal Crisisplan Verbeteren van de procesinrichting voor de overdracht van verantwoordelijkheden Beschrijven van de processen Bevorderen van de samenwerking

19

Aanpak project

• • • • Workshop voor de GHOR Bijeenkomst voor de GHOR, GGD en RAV Werkgroepen organiseren rond de processen PSHOR, POG/GOR en SMH - Maken van procesbeschrijvingen - Identificeren en beschrijven van de kritieke informatie Koppelen functies aan processen

20

Processchema PSHOR 21

Resultaat project

• • • • • Samenhang tussen de processen duidelijk Minder dikke plannen Taken en afhankelijkheden zijn vastgelegd Bekend Wie informeert wie en waarover Checklisten beschikbaar

22

Extra sheets 23

Organieke Structuur (RRCP)

• • • • • • • • Regionaal Beleidsteam (RBT ) Regionaal Operationeel Team (ROT) Stafsectie Geneeskundige Zorg Sectie resource management Sectie informatiemanagement (Coördinerend) Commando Plaats Incident (CoPI) Taakorganisaties Meldkamer (MK)

24

Functiestructuur Geneeskundige Zorg

• • • • •

Kernbezetting Stafsectie

Algemeen Commandant Hoofd Acute Gezondheidszorg Hoofd Publieke Gezondheidszorg Hoofd Informatie Hoofd Ondersteuning • • • •

Facultatief

Veiligheidscoördinator Geneeskundige Zorg Gezondheidskundig Adviseur Gevaarlijke Stoffen Adviseur Hygiëne- en Infectiepreventie Adviseur Gezondheidsonderzoeken bij Rampen

25