Transcript L`organisation de l`accueil à La Poste

L’organisation du Master
administration et gestion
publique
Nadia Mamache, Farah Lehbili, Pauline Mergier et Hélène Corne
Avant de commencer…
Difficultés rencontrées :
- Période de vacances
- Des délais brefs et mal gérés
- Problèmes dans la réalisation des
interviews
Une information succincte et partielle
L’organisation de notre Master
- Recrutement des étudiants
• Des horizons différents
• Mention en master 1
• Une norme de 25 étudiants
- Enseignements et professeurs
• Enseignements régulièrement mis à jour
• Enseignements professionnalisant
• Enseignements concertés
L’organisation de notre Master
- Planning
• Le planning central
• 3 autres interlocuteurs : Mme Lajarige, Mme Lessieur et M.
Besson
- Suivi des étudiants et évaluation du master
• Questionnaire d’évaluation
• Journée portes ouvertes
Un référentiel partiellement respecté :
entre souplesse et lacunes
- Recrutement des élèves
• Horizons diversifiés

• Pas toujours de mention en master 1 
• Un quota très variable 
- Enseignements et professeurs
• Respect des engagements concernant le contenu des cours 
• Des professeurs qui respectent leurs engagements (présence, contenu
des cours, implication…) 
• Des redites 
Un référentiel partiellement respecté :
entre souplesse et lacunes
- Le planning
• Une mauvaise coordination entre les différents acteurs 
• Des interlocuteurs qui se renvoient la balle 
• Absence de concertation entre les interlocuteurs 
Ex : une gestion des salles difficile (salle trop petites, problèmes pour les
rattrapages
- Suivi des étudiants et évaluation
• Une tentative de suivi mais échec de l’enquête menée
• L’évaluation des professeurs : pas de vérification sur sa portée
L’efficacité du Master : entre organisation et
désorganisation
- Points forts :
•
•
•
•
•
Satisfaction sur le contenu des cours
Des enseignements professionnalisant
Profil divers des étudiants
Contenu des cours qui a su évoluer
Une certaine souplesse concernant les absences des
salariés
L’efficacité du Master : entre organisation
et désorganisation
- Points faibles :
• Un manque certain de visibilité :
-
Site Internet incomplet
Maquette du master trop succincte
Pas d’obligation du suivi des anciens étudiants
Aucun partenariat avec le monde des entreprises publiques
• Un accueil qui ternit l’image du master
-
des horaires d’ouverture exceptionnelles
Une ambiance tendue au secrétariat
Inscriptions désorganisées
Fermé
L’efficacité du Master : entre organisation
et désorganisation
- Un système de gestion des salles lourd et peu efficace :
• Multiplication des interlocuteurs
• Problèmes d’adaptation aux situations nouvelles
- Remarques :
Des initiatives individuelles qui compensent les lacunes du référentiel :
• Mise en place d’un site Internet
• Des dîners qui renforcent les liens
• Notre déléguée : coordinatrice entre les différents acteurs
Conclusion : des lourdeurs administratives qui pèsent sur un
Master qui mériterait d’être valorisé.
Recommandations :
- Rencontre avec les anciens étudiants : plus par le biais de
soirées que de questionnaires
- Favoriser les partenariats : avec les entreprises publiques
comme avec les autres universités de Province
- Attribuer une salle unique pour le Master
- Renforcer la maquette : par des liens qui précisent les plans des
cours
- Après une pré-sélection des dossiers, établir un
entretien pour évaluer la réelle motivation des étudiants