Transcript kautiva - Coparmex

KAUTIVA
Comunicación Estratégica
Percepción, clave en la decisión ©
Taller de relacionamiento efectivo con medios
de comunicación para directivos de la COPARMEX
23 de abril de 2010
www.kautiva.com.mx [email protected]
(5255) 5295 3470
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Bienvenidos
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Percepción, clave en la decisión ©
 Consultoría especializada en comunicación integral y en la relación estratégica con los medios de
información.
 Está formada por consultores con más de 30 años de experiencia.
 Nuestros expertos cuentan con formación periodística, como reporteros, editores y articulistas en
medios nacionales, sobre todo para el sector de negocios.
 Han tenido a su cargo gerencias y direcciones de comunicación y relaciones públicas, tanto en el
sector público como privado.
 Conocen la estructura y estrategia comunicacional de los organismos empresariales, ya que han
colaborado como ejecutivos internos y consultores externos para cámaras y asociaciones de
diferentes sectores.
 Cuentan con una probada relación con los medios de comunicación a todos los niveles: directores,
columnistas, editores, jefes de información, reporteros, conductores de radio y televisión.
 Han manejado con éxito diversas crisis informativas de impacto nacional y en algunos casos, de
trascendencia internacional.
 Han coadyuvado a la creación de estructuras comunicacionales de varias empresas, formando
parte de los comités de planeación estratégica en los más altos niveles de dirección.
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Percepción, clave en la decisión ©
Consultores
Javier Velázquez Flores
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30 años de experiencia periodística.
Reportero en La Prensa, El Heraldo de México y El Universal.
Editor de la Sección Financiera del periódico El Universal y autor de la columna Crónica Económica de El
Universal Gráfico.
Miembro del equipo de asuntos especiales del periódico El Universal.
Jefe de Información de la Sección Nuestra Ciudad del periódico El Universal.
Colaborador de las revistas especializadas en economía, industria y finanzas Alianza Automotriz, El
Asegurador, México Automotriz, Contacto Empresarial, Decisión (órgano informativo de la Concanaco) y
Transformación (órgano informativo de la Canacintra).
Colaborador de los programas radiofónicos Mundo Empresarial, Fórmula Financiera y Palabra Universal.
Corresponsal internacional de asuntos especiales en El Universal.
Subdirector de la empresa Contacto en Medios, compañía especializada en asesoría en prensa, en donde
destaca su participación en entrenamientos y asesor de más de 100 voceros; elaboración de programas de
crisis para: Altos Hornos de México, Volkswagen de México, Citibank, Cámara Nacional de la Industria
Tequilera, Procter & Gamble, CANIETI y Cruz Roja Mexicana, entre otros organismos y dependencias, así
como diseño y ejecución de estrategias y programas de comunicación para empresas nacionales,
internacionales y organismos privados y públicos.
Asesor estratégico en la Gerencia de Comunicación de Petróleos Mexicanos.
Se le reconoce como uno de los principales expertos en el manejo de crisis informativas en el país.
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Consultores
Guadalupe Macías Obregón
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15 años de experiencia periodística y como consultora en comunicación.
Creadora y directora editorial de las revistas Coches y Casas y Presencia en Lomas.
Coeditora de la sección Negocios del periódico El Norte.
Colaboradora de la sección Negocios del periódico La Opinión de Los Ángeles, CA.
Directora creativa en Publicorp, agencia de publicidad y comunicación.
Directora de Comunicación y Prensa en Grupo Inmobiliario Santa Cecilia.
Subdirectora de Información en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, donde manejó crisis
informativas y fue asesora en imagen y relaciones públicas de los secretarios Pedro Aspe Armella y
Guillermo Ortiz.
Subgerente de Comunicación y Relaciones Públicas en la Cámara Nacional de la Industria del Hierro y
del Acero.
Asesora de voceros (ha entrenado a más de 60 voceros, entre empresarios, políticos y otras figuras
públicas de la vida nacional).
Consultora en comunicación y medios para DeRemate.com, Industria Nacional de Autopartes,
Volkswagen de México, IBM de México, AHMSA, Horton International México, Esencias y Perfumes
Europeos, CANIETI, TEC de Monterrey Campus Ciudad de México, Yves Rocher California, Comunidad
Salvadoreña en Los Ángeles, ArcelorMittal México, entre otros.
Ha contribuido al manejo de varias crisis informativas empresariales y sectoriales.
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Voceros capacitados
 Lic. Rodolfo Elizondo (Secretario de Turismo)
 Lic. Juan Bueno Torio (Director General de Pemex Refinación)
 Ing. César Reyes (Coordinador General de Puertos de la SCT)
 Ing. Héctor Rangel Domene (Presidente CCE)
 Lic. Alonso Ancira Elizondo (presidente de Altos Hornos de México)
 Lic. Manuel Ángel Núñez Soto (Gobernador del Estado de Hidalgo)
 Lic. Leticia Robles Colín (Jefa Delegacional en Álvaro Obregón)
 Ing. Alejandro Galindo (Director Corporativo de Procter & Gamble)
 Lic. Oscar Rodríguez (Director General de Avantel)
 Ing. Alejandro Franz (Director de SEAT México)
 Ing. Fernando Flores (Director de Porsche México)
 Lic. León A. Flores (Presidente Canacar)
 Lic. Julio A. de Quesada (Presidente Citibank México)
 Lic. Jesús de la Rosa (Presidente Canieti)
 Lic. Antonio Ariza (Director General de Grupo Domecq México)
 C. P. Julio César Villarreal Guajardo (presidente de la CANACERO y de Grupo Villacero)
 Ing. Sergio Cervantes (presidente de la CANACINTRA)
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Taller de relacionamiento efectivo
con medios de comunicación
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Objetivos
 Situar la percepción de los directivos de la COPARMEX respecto a los medios de
comunicación en el contexto de la crisis económica y cambio político que están viviendo el
país y el mundo, con el fin de que tengan un panorama amplio del funcionamiento de los
mismos, así como de las áreas de oportunidad que, en este contexto, la COPARMEX tiene
para llegar a sus audiencias cautivas.
 Lograr que los participantes en el taller sean capaces de diseñar estrategias efectivas de
comunicación para dar a conocer mensajes de alto impacto, acordes con sus políticas y
estrategias como organismo cúpula en lo general y como centros patronales en lo
particular.
 Proporcionar a los representantes de la COPARMEX herramientas para lograr una correcta
interrelación con los periodistas, que se traduzca en una mayor y mejor difusión de la
información del organismo en los medios.
 Analizar casos reales de manejo crisis informativas, así como la percepción que antes y
después de las mismas tuvo la opinión pública.
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Agenda
Bienvenida y presentación
09:30-09:35
Situación actual de los medios de comunicación en el país
09:35-09:55
Relación de los medios de comunicación
con los organismos empresariales
09:55-10:20
Estrategias para una relación adecuada
con los periodistas
10:20-10:50
Operación de crisis informativas
10:50 -11:20
Casos concretos de interés para la COPARMEX
en medios de comunicación
11:20-11:50
Imagen pública
11:50-12:20
Simulacro y revisión de entrevista
12:20-12:35
Lineamientos generales
12:35-12:40
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Situación actual de los medios
de comunicación en el país
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La política editorial
Los medios responden a dos factores esenciales:
 El negocio en sí.
 La ideología o los nexos con determinados grupos
políticos y/o empresariales.
Las líneas generales se trazan desde la Dirección General,
en concordancia con los propietarios.
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Factores
 De poder:
 Intereses de los propietarios, alianzas y enfrentamientos.
 Principales anunciantes/gobiernos.
 De balanceo:
 Contactos y relaciones con los directivos.
Contactos y relaciones de los editores.
Columnistas y articulistas.
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Estructura en Medios Impresos
Director General
Director Administrativo
Director Editorial
Director Comercial
Subdirector Editorial /
Coordinador de Editores
Editor de Sección
Columnista
Mesa de Redacción
Articulistas
Caricaturistas
Coeditor
Jefe de Fotógrafos
Reportero
por Fuente
Reportero de
Asuntos Especiales
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Fotógrafos
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El director
 Marca la línea editorial del medio.
 Es el operador en los negocios del empresario o dueño.
 Establece los compromisos políticos y económicos con
los grupos de poder.
 Preside las juntas de redacción.
 Tiene formación periodística.
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Los editores
 Son los responsables operativos de una sección.
 No conocen todas las “fuentes”.
 A veces carecen de especialización.
 Influyen en la información y su jerarquización.
 Determinan el contenido de las secciones.
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Los reporteros
 Recolectan datos y redactan información.
 Buscan siempre la “nota de ocho” o la principal.
 Carecen de horario regular.
 Cubren varias notas al día.
 Son los encargados de la “fuente”.
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Los columnistas
 Rechazan información muy técnica.
 Publican sobre determinados temas:
Industria, finanzas, negocios, política.
 Valoran la información privilegiada (filtraciones) y cuidan a sus
fuentes.
 Son considerados influyentes.
 Son autónomos o dependen del director.
 Son multimedia:
Medios impresos, electrónicos, internet (portales, blogs, etc).
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Los caricaturistas
• Las caricaturas reflejan la línea editorial del
medio
• Amenizan la página editorial con información
trascendental o de coyuntura
• Son independientes
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Percepción, clave en la decisión ©
La tendencia de los medios
 Blogs y redes sociales
 Foros de discusión para su noticia.
 Redes sociales; aliados cautivos.
 Impacto múltiple.
 Portales
 Si su noticia no está en internet, no existe.
 Marcan la tendencia de la publicación al otro día en
medios impresos.
 Impacto múltiple.
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Percepción, clave en la decisión ©
La relación de los medios de comunicación
con los organismos empresariales
¿Cómo aprovechar fortalezas
y reducir debilidades?
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Percepción, clave en la decisión ©
¿Qué buscan los periodistas?
 La noticia, relato de un hecho que afecta a la sociedad.
 Novedoso
 Trascendente
 Controvertido o polémico
 Oportuno
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Percepción, clave en la decisión ©
Fortalezas
 Los organismos cúpula empresariales son referentes
noticiosos obligados.
 Temas económicos
 Temas políticos
 Temas sociales
 Ante falta de respuestas de autoridades, la IP gana
espacios mediáticos.
 Propuestas y respuestas oportunas
 Posturas sustentadas
 Consenso
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Percepción, clave en la decisión ©
Debilidades
 Respuestas no oportunas
 Por falta de consenso entre cúpulas.
 Por falta de consenso con las autoridades
 Propuestas que sólo hablan de los intereses del
empresariado.
 Ante situación de desempleo, necesario empatar intereses con
los de la sociedad.
Ejemplo: propuesta de competitividad, condicionamiento de
inversiones a reforma laboral.
Discurso oficialista
 Empatar intereses de representados (empresas y sectores)
 Mensajes polarizados
 Discurso nacional vs. Discurso regional o local
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Percepción, clave en la decisión ©
Ejemplo: reducción de aranceles
 Confrontación IP - autoridades
 Exigencia de empresas y sectores a organismos cúpula
para fijar postura.
 Debilitamiento del líder de CONAMIN, sobre todo, en
medios de comunicación (columnas y después en notas
informativas en medios impresos y electrónicos)
 Negociación sectorial con la SE
 CONCAMIN empieza a salir en medios.
Sectores afiliados lo hacen dos o tres días después
 Se pospone o gradúa la reducción arancelaria, beneficiando
a productos de algunos sectores.
 Discurso oficial (SE) empatado con el de la IP.
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Estrategias para una interrelación
adecuada con los periodistas
¿Cómo empatar las necesidades informativas de los
medios con los objetivos de la organización?
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Percepción, clave en la decisión ©
Los periodistas recurren a entrevistas
 Herramienta para buscar y
crear noticias
 No es una conversación ni
un debate
 El reportero tiene metas
claras
 La organización está bajo
el foco informativo
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Percepción, clave en la decisión ©
El periodista…
 Prepara su entrevista
 Elabora un cuestionario mental o escrito
 Indaga el tema y al entrevistado
 Puede tener ideas preconcebidas
 Busca ratificar ideas y confirmar suposiciones
 Recibe orientación del editor o del medio
 Puede mostrar cualquier tipo de actitud para conseguir la
“nota”: desde la cordial, indiferente y hasta hostil.
 Hay que evitar caer en el juego del periodista y recordar
que hablamos a nuestra audiencia a través de él.
 Le interesa información concreta: datos, cifras, hechos.
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Percepción, clave en la decisión ©
Acciones para una relación
más eficaz con la prensa
 Promoción de información
 Estar pendiente de los temas
que interesen a
determinados medios y
periodistas
 Proporcionar información
favorable de acuerdo a sus
expectativas
 Diseñar estrategias para
generar información
favorable
 Identificación de temas y
mensajes para divulgar
 Cronograma de
actividades: entrevistas,
comunicados,
conferencias, visitas a
plantas.
 Preparación de las
entrevistas: breafing
previo, preguntas y
respuestas anticipadas,
perfil del medio y del
periodista y análisis de la
información publicada.
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Acciones para una relación
más eficaz con la prensa
 Entrenamiento de voceros
institucionales.
 Acceso a los medios para
mejorar el posicionamiento
de la institución
 Difusión de actividades de
diversas áreas.
 Canalización de mensajes de
las diversas actividades de la
institución.
 Conocer claramente los
objetivos de la política de
comunicación de la
institución
 Definir claramente la
solicitud informativa del
periodista
 Informar a directivos de la
solicitud del periodista
 Determinar si procede la
solicitud informativa del
periodista
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Acciones para una relación
más eficaz con la prensa
En caso de que no proceda la
solicitud del periodista:
En caso de que proceda la
petición:
 Informar oportunamente al
periodista los motivos por los
cuales no es procedente su
solicitud.
 Utilizar la técnica de “cerrar”
la puerta y “abrir” la ventana.
 Proporcionar
oportunamente la
información.
 Ampliar la información
solicitada con nuevas
propuestas en días
subsecuentes.
El off the record
La información “oft the record no existe. Cuando se habla con un
periodista, puede ser que esa información sea difundida.
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Operación de crisis informativas
¿Cómo salir del “ojo del huracán”?
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¿Qué es una crisis informativa?
 Es el impacto negativo de la información publicada en los medios
sobre un hecho verdadero o no, que afecta a una empresa, persona o
institución.
 Regularmente se trata de información que afecta directamente
a los interesados, pero puede ser también información indirecta
o de inferencia.
 Tiene dos aspectos: el operativo y el comunicacional.
 El primero es la situación donde la empresa tiene que resolver el
hecho.
 La parte comunicacional es aquella en la que se debe tratar con los
diferentes actores que pueden verse afectados: público interno y
externo.
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Estrategia general para solucionar
una crisis
 Entrenamiento de medios.
 Selección y control de voceros (uno de preferencia y si son más,
tematizados por áreas de especialidad).
 Apertura informativa e información permanente.
 Elaboración de mensajes, documentos y pronunciamientos
informativos.
 Aprovechar el mayor número de espacios informativos, buscados y
concedidos.
 Anticipación y respuesta inmediata a pronunciamientos de terceros
críticos.
 Aprovechamiento de voceros externos.
 Adaptación de la estrategia en función del comportamiento de los
hechos y los actores.
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Tipos de Crisis
Origen:
Económica.
Financiera.
Política.
Social.
Ambiental.
Laboral.
Jurídica.
Personal.
Combinación de varias.
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Desactivar la “bomba”
Detectar estrategias y debilidades.
Definir grupos críticos y aliados.
Delimitar temas de controversia.
Dar seguimiento a eventos críticos.
Proponer acciones para la solución de problemas
reales.
Elaborar una estrategia de crisis.
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Relación duración-intensidad
Se producen varias combinaciones de estos
elementos:
Hay mayores posibilidades de un mejor manejo de la
crisis cuando se combinan:
Una intensidad elevada con una duración reducida.
Una intensidad baja con una duración prolongada.
Los efectos más destructivos para una institución se
producen cuando se conjugan una duración
prolongada con una intensidad elevada.
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Ejemplo: Crisis México-Cuba
Abril 15, 2004: Con el voto de México, se aprueba la
resolución de la ONU en contra de Cuba por violar
derechos humanos.
Abril 28, 2004: Cuba deporta a Carlos Ahumada y
señala a este como participante de una conspiración
política.
Mayo 1, 2004: Fidel Castro señala que se redujo a
cenizas el prestigio internacional de México.
Mayo 2, 2004: El Gobierno mexicano retira a su
embajadora y pide la salida del embajador cubano
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Ejemplo: Crisis AHMSA
Duración prolongada con intensidad reducida:
Mayo 23, 1999: Altos Hornos de México se declara en
suspensión de pagos y se acoge a la ley respectiva. No liquida
adeudos por 1,850 millones de dólares.
2000-2001: La empresa renegocia su deuda con 150 bancos
acreedores.
2001: AHMSA busca asociarse con otra empresa para enfrentar
su situación.
2003: Casi se “congelan” las negociaciones con los acreedores.
2004: Se giran órdenes de aprehensión contra los principales
accionistas por no pagar impuestos. Se reactivan las
negociaciones con los bancos.
2006: Se levantan órdenes de aprehensión por ser
improcedentes.
 2007: Anuncia acuerdos con varios bancos y resultados
positivos.
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Ejemplo: Crisis combate al crimen organizado
Duración prolongada con alta intensidad:
Enero 22, 2007: FCH anuncia cruzada contra la delincuencia organizada. Prevé pérdidas
humanas.
2007-2008: Golpes mediáticos por captura de grupos delincuenciales diversos.
2008: Caso Martí y Caso Nelson Vargas. Sin resolverse aún.
2009: Orden de aprehensión de presuntos miembros de La Familia en Michoacán;
vinculado, medio hermano del gobernador. Salen meses después por no tener pruebas en
contra.
2010: -Caso Ciudad Juárez, Torreón, Monterrey.
-El gobierno Federal anuncia contratación de asesores externos para mejorar
imagen del país en el exterior. Dice que todos los jóvenes de CJ eran
delincuentes. Ofrece disculpas después.
-Sociedad, incluido el gobernador de Nvo. León, salen a las calles a pedir
seguridad.
-EUA dice que la inseguridad en el país limita las inversiones. Alerta a turistas
que planeen viajar a México
-Inicia narcotráfico una especie de campaña de relaciones públicas. Portada
Proceso
-FCH desdeña muertes de civiles. Dos días después, lamenta las mismas.
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Alimentando la Crisis:
“Durmiendo con el Enemigo”
Por incapacidad o por falta de información, el vocero se convierte en el
peor enemigo de la institución.
Soluciones:
Entrenamiento de Medios.
Creación de un Comité de Crisis (directivos, área de comunicación,
abogados, asesores externos)
Definición de una estrategia de común acuerdo.
Establecimiento de voceros paralelos.
Trabajo con voceros aliados.
Sustitución del vocero.
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Ejemplos:
Vicente Fox: Al comandante Fidel Castro se le trató en México de acuerdo a
su investidura.
El Gobierno cubano: Da a conocer el “comes y te vas”.
FCH: “Muertes de civiles son las menos”. Dos días después: “Muertes de
civiles duelen profundamente”.
Joaquín Sabina: “Yo creo que el presidente Calderón... creo que fue muy
ingenuo, por decirlo de buena manera, cuando planteó (la batalla contra el
narcotráfico).
Gómez Mont le contesta: El gobierno de México no es ingenuo.
Joaquín Sabina: “Yo fui el ingenuo”, al salir de Los Pinos.
Obispo de San Cristóbal: “El exceso de erotismo impide mantenerse fiel al
celibato y respetar a los niños”.
César Nava: “No hay que cerrar los ojos ante la pederastia”
Procurador Bazbaz: “…la madre presenta trastornos de personalidad”.
Peña Nieto: “No hay elementos para determinar homicidio o accidente”.
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Temas de interés
¿Qué información solicitan los periodistas y
cuál le interesa posicionar a la COPARMEX?
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Temas de interés
 Competitividad
Reforma laboral
Reforma fiscal
Seguridad
Situación política del país y relación del sector patronal con el Gobierno.
Impulso a las Pymes
Esquemas de financiamiento
Tema sindical-creación de empleos
Inversiones
Comercio exterior
Medio ambiente
Desarrollo sustentable
Innovación y tecnología
Relación con el Congreso
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Mensajes clave
 Puntos esenciales que se deben transmitir y publicar a
toda costa.
 Concebirlos como un encabezado o una cita en medios
electrónicos.
 Pueden variar según la situación y el público, pero no
contradecirse.
 Algunas políticas y decisiones del organismo no deben
mencionarse por cuestiones estratégicas.
 Es preciso interactuar con los medios en términos
profesionales, aunque exista una buena amistad.
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Reforma laboral
 Desiste Coparmex a concretar reforma laboral en este periodo de sesiones, ya que
es preferible a que baje el “furor” del proceso de las elecciones gubernamentales en julio,
para que el tema no se politice y exista un acuerdo entre obreros y empleadores.
 el sector patronal y obrero tendrá un lapso de cuatro meses para identificar y
solucionar las diferencias con respecto al proyecto del Partido Acción Nacional (PAN)
sobre las modificaciones a la Ley Federal del Trabajo, lo que debe arrojar un consenso.
 La legislación laboral vigente data de 1970 y en varias disposiciones de 1931, lo cual
no se ajusta a los tiempos actuales: no le facilita la vida a millones de personas que
quieren y necesitan trabajar ni va acorde con las necesidades y las realidades de miles
de empresas que pudieran contratarlos
 Con la propuesta laboral no se modificará el Artículo 123 constitucional, por el
contrario, persiste el respeto a los derechos laborales y patronales fundamentales; no
obstante, hay que alinear la ley a lo que necesita el país: favorecer, en vez de inhibir, la
inversión, la productividad y, la conservación y creación de empleos formales.
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Imagen pública
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Imagen Pública y Poder Político
 La imagen es la figura, representación, semejanza y apariencia de una cosa. La
imagen pública es la imagen colectiva que de un individuo se tiene en un tiempo y
lugar determinado.
 En política, la imagen es la representación o proceso físico-psicológico, que el
elector se hace de un partido o candidato. La imagen del candidato es la manera
como es percibido, no necesariamente como es en realidad.
 La imagen de un candidato es la percepción que tienen los ciudadanos de su
carácter interno, una impresión construida a partir de su apariencia física, estilo de
vida, porte, acciones, conducta y modales.
 En un proceso electoral, el candidato es el centro de la atención, es el recurso más
valioso, porque sólo él puede realizar algunas de las actividades, como dar
entrevistas en los medios de comunicación, participar en debates públicos, en
conferencias de prensa, y encabezar mítines, entre otras. De ahí que su imagen
tenga que ser cuidada, cultivada, reforzada y/o construida.
 El manejo de imagen ayuda al político a ser exitoso en esta carrera, aunque, es
importante aclararlo, no le asegura el triunfo electoral.
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Vestimenta de negocios
Camisa
Cuello: debe entrar un dedo
entre el cuello y la camisa.
Debe verse en una medida
que se aproxime a la mitad de
una pulgada por sobre el traje
o sweater. El cuello de la
camisa debe y tiene que ser
completamente plano, es
decir, la tela debe lucir lo
bastante compacta y dura.
Saco
Largo del saco: Debe llegar exactamente a la
cadera.
Largo de manga: Cuando los brazos están sueltos a
un lado, el largo de manga del saco debe llegar
exactamente al primer nudillo del dedo pulgar, la
camisa debe llegar un poco más abajo, para que
se vea, pero no más allá de medio centímetro.
Hombros: Los hombros de la
camisa
deben
ajustarse
perfectamente al cuerpo y
quedar bajo la línea de las
hombreras del saco. Evitar
hombreras ultra gigantes que
les hagan parecer el traje
como un flotador.
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Vestimenta de negocios
De negocios, pero casual:
 Cintura: La cintura de los pantalones de vestir está diseñada un poco más alta que
la usada en los pantalones de calle, por lo mismo, los pantalones deben calzar
perfecto en la entrepierna, ya que no hay nada peor que un pantalón que lleva
colgando una especie de bulto atrás.
 Talla apropiada: Los pantalones deben ser lo suficientemente holgados como para
que la pierna resbale bajo ellos sin estar apretadas. Cuando los pantalones llevan
pinzas, éstas deben formar un pliegue y en ningún caso se debe notar tirantez.
 El corte del pantalón tradicional y que nunca pasa de moda es el recto, con una
buena caída, la cual se logra eligiendo buenas telas y cortes.
 Largo: Los pantalones no deben dejar ver los calcetines cuando se va caminando, ni
tampoco se deben arrastrar, por lo que el largo perfecto es el que queda apenas un
poco por sobre el suelo y por debajo del talón del zapato.
 Colores: En cuanto a las telas, aunque también hay innovaciones, las más utilizadas
siguen siendo la raya diplomática (rayas finas sobre colores oscuros, generalmente,
aunque también pueden ser claros: predominan los grises, azules oscuros y negros;
el ojo de perdiz, los cuadros príncipe de Gales, y los tejidos lisos).
 En cuanto a los materiales, lana, principalmente para el invierno, y algodón y lino
para el verano. Aunque se pueden encontrar en el mercado mezclas, tejidos
sintéticos y una amplia variedad de tejidos y calidades.
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Lineamientos generales
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Lineamientos generales
 Estrategia clara y consensuada de los objetivos de la institución.
 Identificación de mensajes clave por tema de interés.
 Identificación de medios y periodistas aliados. Crear y reforzar alianzas
mediante herramientas informativas.
 Recuerde a su audiencia, mientras emite mensajes que reflejen los objetivos del
organismo.
 Emita mensajes contundentes que se conviertan en frases periodísticas.
 Evite el uso del lenguaje demasiado técnico.
 Use información concreta: hechos, datos y cifras.
 Use su propio lenguaje. No repita las palabras del periodista o los negativos.
 Sea positivo, nunca defensivo ni evasivo.
 No especule; si no sabe la respuesta, dígalo.
 Mantenga la calma. Evite confrontarse.
 Recuerde: no existe el off the record.
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Taller de relacionamiento efectivo con medios
de comunicación para directivos de la COPARMEX
23 de abril de 2010
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