Transcript Általános döntési kompetenciák, eljárások korszerűsítése a

I./A
ÁLTALÁNOS DÖNTÉSI
KOMPETENCIÁK, ELJÁRÁSOK
KORSZERŰSÍTÉSE A STRATÉGIAI
MENEDZSMENT ERŐSÍTÉSE
ÉRDEKÉBEN
TARTALOMJEGYZÉK
1. Elemző rész
1.1 Célok meghatározása
1.2 Helyzetelemzés
1.3 Következtetések
2. Tanácsadó rész
2.1. Stratégiai tanácsok
2.2. Taktikai tanácsok
2.3 Informatikai megoldások
1. Elemző rész –
1.1 Célok meghatározása
1.1 A CÉLOK MEGHATÁROZÁSA
- Leszámolni azzal a téves sztereotípiával, hogy a
munkaszervezetben csak a vezető lehet döntéshozó.
- A döntéshozatali rendszer elemzése, delegáló
döntéshozatali rendszer bevezetése.
- A döntésképesség (felhatalmazás)
munkaszervezetben.
elemzése
a
1.1 A CÉLOK MEGHATÁROZÁSA
-
A gondolkodási folyamat ismertetése;
- A
gondolkodási
folyamat
eredményeinek
ismertetése, a döntés elhatárolása a javaslattól és az
állítástól;
-
Tudatos javaslattételi kultúra létrehozása;
-
A szakmai hozzáértés diktatúrájának létrehozása.
1.1 A CÉLOK MEGHATÁROZÁSA
-
Tudatos javaslattételi kultúra létrehozása;
-
A szakmai hozzáértés diktatúrájának létrehozása;
- Az eredményfelelősséggel
megteremtése;
-
való
gondolkodás
Delegáló döntéshozatali rendszer létrehozása.
1. Elemző rész –
1.2 Helyzetelemzés
1.2 HELYZETELEMZÉS
Még mindig sokan úgy gondolkodnak, hogy csak a
vezető vagy közvetlen felettesük dönthet, ők maguk
nem.
Ezért még nem alakul(hatot)t ki a tudatos javaslattételi
kultúra.
Nem alakult ki a szakmai hozzáértés diktatúrája sem,
amelyben az a személy dönthet, aki adott témában
kompetens.
1.2 HELYZETELEMZÉS
A döntésképesség fogalma nem határolódik el a döntési
képességétől.
A gondolkodási folyamat lehetséges eredményei nem
ismertek.
A vezetők is elhiszik, hogy csak ők hozhatnak
döntéseket.
1.2 HELYZETELEMZÉS
A munkatársak úgy érzik, nem kell dönteniük
semmiben, mert a döntéseket úgyis a vezetőség hozza
meg.
1. Elemző rész –
1.3 Következtetések
1.3 KÖVETKEZTETÉS
A munkatársak úgy gondolják, csak vezetőik hozhatnak
döntéseket, így kialakul egy sajátos munka- és
felelősség-megosztás: „fent” döntenek, „lent” pedig
csak végrehajtanak, cselekszenek. Ez a hierarchia a
piramisrendszerre jellemző, és maga után vonja a
felelősség-mentesség kialakulását.
1.3 KÖVETKEZTETÉS
VEZETŐK
Utasítást
meghozók,
szabályalkotók,
döntéshozók
Gondolkodás
Cselekvés
Az utasításokat, szabályokat
végrehajtó munkatársak
1.3 KÖVETKEZTETÉS
Mivel a munkatársak úgy érzik, nem kell döntéseket
hozniuk, nem kell gondolkodniuk, a felelősségvállalás a
munkaszervezetben „felfelé” tart, „lent” pedig csak
cselekszenek.
1.3 KÖVETKEZTETÉS
VEZETŐK
Utasítást
meghozók,
szabályalkotók,
döntéshozók
Az utasításokat, szabályokat
végrehajtó munkatársak
1.3 KÖVETKEZTETÉS
A munkatársak nem tesznek különbséget állítás, javaslat
és döntés között. Mindebből az következik, hogy nem
látják tisztán a gondolkodási folyamat lehetséges
eredményeit, ezért nem alakult ki a tudatos javaslattételi
kultúra.
Mivel a felelősség felfelé tart (tehát a döntéseket a
vezetők hozzák), nem alakult ki a szakmai hozzáértés
diktatúrája.
1.3 KÖVETKEZTETÉS
A vezetők is elhiszek, hogy csak ők maguk hozhatnak
döntéseket, ezért nem is akarják a döntéseket, a
felhatalmazást kiadni a kezükből.
Nem válik el a döntésképesség és a döntési képesség
fogalma, ami újra csak ahhoz vezet, hogy nem alakulhat
ki tudatos javaslattételi kultúra.
2. Tanácsadói rész –
2.1 Stratégiai tanácsok
2.1 STRATÉGIAI TANÁCSADÁS
Hosszú távon elérendő célok:
 Tudatos javaslattételi kultúra létrehozása.
 A szakmai hozzáértés diktatúrájának létrehozása.
 Delegáló döntéshozatali rendszer létrehozása.
2.1 STRATÉGIAI TANÁCSADÁS
Hosszú távon elérendő célok:
A
központosított
megszüntetése.
döntéshozatali
rendszer
2. Tanácsadói rész –
2.2 Taktikai tanácsok
2.2 TAKTIKAI TANÁCSADÁS
Cselekvési terv:
A cselekvési terv lényege, hogy konkrét, egymásra
épülő lépéseket tartalmaz, melyeket el kell indítani a
hosszú távú célok érdekében. A lépésekre jellemző,
hogy nem csak egy-egy munkatársat érintenek, hanem a
munkaszervezet egészét.
2.2 TAKTIKAI TANÁCSADÁS
A tudatos javaslattételi kultúra létrehozásához
elengedhetetlenül fontos a gondolkodási folyamat
lehetséges eredményeinek tisztánlátása.
Hasonlóan nagy fontossággal bír a döntésképesség és a
döntési képesség egymástól való elkülönítése.
2.2 TAKTIKAI TANÁCSADÁS
• A gondolkodási folyamat lehetséges eredményei:
Gondolkodás
Javaslat
Döntés
Állítás
2.2 TAKTIKAI TANÁCSADÁS
A gondolkodási folyamat eredménye lehet:
-
Döntés, ha döntésképességgel is rendelkezünk;
Javaslat, ha nem rendelkezünk döntésképességgel;
Állítás.
2.2 TAKTIKAI TANÁCSADÁS
Egy gondolkodási folyamatot követhet:
-
Újabb gondolkodási folyamat vagy
-
Cselekvés.
2.2 TAKTIKAI TANÁCSADÁS
Gondolkodás
Döntés
Javaslat
Állítás
Gondolkodás
Gondolkodás
Döntés
Javaslat
Állítás
Cselekvés
2.2 TAKTIKAI TANÁCSADÁS
Ha tudatos javaslattételi kultúrát akarunk bevezetni,
meg kell értenünk, mi a különbség döntésképesség és
döntési képesség között.
2.2 TAKTIKAI TANÁCSADÁS
A döntésképesség:
-
Cselekvőképességi kategória:
-
Egy adott döntéshelyzethez tapadó
cselekvőképesség kifejezése;
Felhatalmazás.
-
2.2 TAKTIKAI TANÁCSADÁS
A döntési képesség:
-
Gondolkodási képesség:
-
A jó döntés meghozatalának képessége.
2.2 TAKTIKAI TANÁCSADÁS
A szakmai hozzáértés diktatúrájának létrehozásához
a vezetőknek át kell adniuk a döntés jogát, azaz
felhatalmazást kell adniuk munkatársaiknak, hogy ők is
döntéseket hozhassanak.
2.2 TAKTIKAI TANÁCSADÁS
A szakmai hozzáértés diktatúrája azonban csak
akkor jöhet létre, ha mindenki csak azon területeken
kap döntési felhatalmazást, amelyeken kompetens.
Mindenki csak azon a területen dönthet, amelyhez ért.
2.2 TAKTIKAI TANÁCSADÁS
A delegáló döntési kompetencia modell
meghonosításához a vezetőknek el kell fogadniuk a
szakmai hozzáértés diktatúráját.
2.2 TAKTIKAI TANÁCSADÁS
A delegáló döntési kompetencia modell
létrejöttéhez minden munkatársra szükség van: el kell
fogadniuk, hogy adott területen már csak ők
dönthetnek.
Felelősségteljesen kell dönteniük, és ettől a pillanattól
kezdve nem tehetik meg, hogy csak cselekszenek –
gondolkodniuk is kell.
2.2 TAKTIKAI TANÁCSADÁS
Így létrejöhet egy új rendszer, a delegáló döntéshozatali
rendszer. Mivel e rendszerben már mindenki dönthet a
saját folyamataiban, eredményfelelősséggel kell a
munkatársaknak dolgozniuk.
Mindenkinek felelősséget kell vállalnia a
munkafolyamataiért. Innentől kezdve senki
háríthatja el a felelősséget magától.
saját
nem
2. Tanácsadói rész –
2.3 Informatikai megoldások
2.3 INFORMATIKAI MEGOLDÁSOK
 A létrehozott delegáló döntéshozatali rendszer
dokumentálása
az
interneten
és
nyomtatott
formátumban is.
Így minden munkatárs számára transzparens, érthető,
átlátható lesz a döntéshozatali rendszer.
2.3 INFORMATIKAI MEGOLDÁSOK
 Működési folyamattérkép készítése, mely megjelenhet
az interneten, hiszen a munkaszervezet ezen keresztül
definiálhatja magát, rendszerét.
A működési folyamattérkép tartalmazza a munkatársak
elhelyezkedését a munkaszervezeten belül (nem
vertikálisan,
hanem
horizontálisan
rendezve),
egyszersmind
megmutatja,
ki
milyen
típusú
folyamatokban rendelkezik döntésképességgel.
2.3 INFORMATIKAI MEGOLDÁSOK
 Olyan elektronikus tudástár létrehozása, amely
tartalmazza és leírja a tudatos javaslattételi kultúrához és
a szakmai hozzáértés diktatúrájához kapcsolódó
fogalmakat, hogy a rendszer a munkaszervezetben
dolgozó minden munkatárs számára transzparens
legyen.
2.3 INFORMATIKAI MEGOLDÁSOK
 Amennyiben a fogalmak, a delegáló döntéshozatali
rendszer és a szakmai hozzáértés diktatúrája
transzparenssé válik, a munkatársak jobban oda fognak
figyelni arra, hogy ne legyen negatív eltérés a
munkájukban.
 Az eredményfelelősséggel dolgozó munkatárs innentől
kezdve a pozitív eltérést, azaz a teljesítményszint
meghaladását tűzi ki célul.