Transcript Ретроспектива и евалуација услуге

RETROSPEKTIVA, EVALUACIJA USLUGE
PODRŠKE ZA SAMOSTALAN ŽIVOT
PRIVREMENOG STANOVANJA –
KORISNICI I PRUŽAOCI
ul. Ruska br. 4
Decembar, 2013. godine
OSNOVA
Interni informator za stručne
radnike GCSR
Pravilnik o bližim standardima
i uslovima pružanja usluga
soc. zaštite
Odluka o pravima i uslugama u
socijalnoj zaštiti Beograda
KO SU KORISNICI?
Deca i mladi bez roditeljskog staranja pod uslovom:
1. da je operativnim planom otpusta utvrđeno da je privremeno
rešavanje pitanja daljeg zbrinjavanja na ovaj način
najcelishodnije, odnosno da nema mogućnosti povratka u
sopstvenu porodicu i da na drugi način ne mogu rešiti problem
zbrinjavanja;
2. da su završili školovanje;
3. da su preduzela mere za profesionalno osposobljavanje.
Najduže 2 godine
AKTUELNA SITUACIJA
• 7 opremljenih stanova u Beogradu
• Kapacitet za smeštaj: 24 mlade osobe
• Trenutno aktuelnih korisnika:13
• Slobodnih mesta: za 11 mlade osobe
• U proceduri za ostvarivanje prava: 1
DO SADA...
•
Useljeno:
(3)
(10)
Ukupno: 13
•
Za useljenje:
(1)
Ukupno je do sada koristilo ovu uslugu: 33
mladih
NAŠI MLADI U USLUZI
Slika 1. Struktura korisnika po prethodnom vidu
smeštaja
2
4
Domski
Hraniteljski
Beneficirano stanovanje
27
NAŠI MLADI U USLUZI
Slika 2. Struktura korisnika po obrazovanju
10 14 6
3
Osnovna škola
Zanatska
Četvorogodišnja
Fakultet
PRAVA KOJA OSTVARUJU
• Korisnici: do sada 9 devojaka i 24 mladića
Novčana:
• 27 mladih prima stalnu novčanu pomoć,
• 6 mladih se finansira se iz drugih izvora
Programi podrške:
• IAN, Grig, Astra
SVRHA I CILJ USLUGE
• Uloga savetnika za osamostaljivanje u
radu sa mladima
• Svrha usluge je pomoć i podrška mladima
da steknu potpunu samostalnost i integrišu
se u zajednici, kao i ravnopravan pristup
mladima, koji su bili u sistemu socijalne
zaštite, mogućnostima koje nudi zajednica.
PODRŠKA
•
•
•
•
Razvoju veština vođenja svakodnevnog života
Razvoju kongnitivnih kompetentnosti
Ravoju i unapređenju socijalnih veština i kompetencija
Razvoju samostalnosti u donošenju odluka i preuzimanju
odgovornosti
• Sticanju i razvoju veština potrebnih za pronalaženje i
zadržavanje zaposlenja
• Održavanju kontakata
• Priprema za život u porodici i partnerske odnose
OBLASTI PROCENE ZA MLADE KOJI
NAPUŠTAJU ZAŠTITU
• briga o sebi/higijena,
• upravljanje budžetom i
korišćenje novca,
• stanovanje,
• zdravstvena i stomatološka nega,
• lična bezbednost i snalaženje u
kriznim situacijama,
• ishrana i priprema hrane,
• kupovina potrepština,
• planiranje porodice i prevencija
seksualno prenosivih bolesti,
• identitet
• emocije i ponašanje
• roditeljske veštine za
mlade koji imaju ili
očekuju dete,
• zaposlenje,
• planiranje obrazovanja i
zanimanja,
• veština rešavanja
problema i donošenja
odluka,
• korišćenje resursa
zajednice,
• poznavanje zakonskih
prava.
ULOGA VODITELJA SLUČAJA
kroz faze realizacije usluge
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Plan pripreme otpusta (min. 6 meseci pre)
Informisanje mladih o usluzi;
Podnošenje zahteva centru;
Aktiviranje savetnika za osamostaljivanje;
Donošenje Plana pripreme;
Priprema dokumentacije za useljenje;
Useljenje;
Praćenje tokom korišćenja usluge;
Prekid/iseljenje.
www.gcsrbg.com
ULOGA VODITELJA SLUČAJA
Neophodna dokumentacija uz zahtev - savetniku:
• nalaz i mišljenje o korisniku u odnosu na oblasti na oblasti
prijemne procene za korišćenje usluge
• Obrazac 4a;
•Plan za samostalan život i emancipaciju mladih sa
predlogom korišćenja usluge "Privremeno stanovanje",
može i fotokopija.
U toku realizacije Plana pripreme – dokumentacija:
• Rešenje o priznavanju prava na uslugu
• Ugovor o privremenom stanovanju (sastavni deo Zapisnik
o popisu stvari i sitnog inventara)
• Ako nije ranije, onda Rešenje o priznavanju prava na NSP.
www.gcsrbg.com
KRITERIJUMI
•
•
•
•
•
•
•
Najmanje na nivou lake mentalne ometenosti,
Motivisanost i dobrovoljnost,
Finansijska pokrivenost,
Da nisu ranije izricane vaspitne mere
Bolesti zavisnosti
Kontrola agresije i besa
Sposobnost za preuzimanje i deljenje odgovornosti
www.gcsrbg.com
AKTIVNOSTI USLUGE
• Individualni rad savetnika sa mladima
• Terenski rad savetnika sa mladima
• Edukativni rad - veština samostalnog
življenja
• Individualni psihosocijalni rad sa mladima
• Rad na životnoj priči
• Sportsko-kulturne aktivnosti
SARADNJA NA LOKALU
Cilj jeste da se obezbedi međusistemska saradnja sa
značajnim organizacijama i ustanovama kao
podrška za mlade koji se osamostaljuju.
Na ovaj način se širi saradnička mreža, a u cilju
širenja mreže podrške za mlade koji se
osamostaljuju. To su:
1. Ustanove soc. zaštite: domovi za decu bez
roditeljskog staranja, Centar za porodični smeštaj
dece i omladine, kao i regionalni centri;
2. Zdravstvene ustanove;
3. Nacionalna služba za zapošljavanje;
4. Poslodavci i mreže, udruženja poslodavaca;
5. Organizacije civilnog društva.
PRVI POZITIVNI EFEKTI
•
Nova iskustva korisnika (samostalno vođenje
domaćinstva, raspolaganje novca, iskustvo u
novom socijalnom kontektu – komšije, naselje
i sl.)
• Faze u prilagođavanju usluzi:
1. Prva faza - negiranja potrebe za podrškom,
nakon useljenja i doživljaja “slobode”
2. Druga faza - uviđaju značaj podrške i jasno
govore o tome (posle 6 meseci) –
kapacitet/snaga za razvoj.
PRVI POZITIVNI EFEKTI
•
Postupnost u prihvatanju promene i
pripremu za samostalan život (predah pred
izlazak iz sistema socijalne zaštite)
•
Nova prilika za sopstveni razvoj (posao,
prof. kursevi i sl.) – “nova šansa”
•
Učenje kroz iskustvo – vršnjaci sa
različitim prethodnm iskustvom (dom,
hraniteljska porodica, privatni smeštaj...)
IZAZOVI
•
•
1)
2)
3)
4)
Kontradiktornost stalne novčane pomoći i
usluge
Izazovi u radu sa korisnicima:
Uselili se, a ne koriste uslugu;
Uselili se, a prave “probleme”;
Dolazak trećeg, a posebno četvrtog stanara;
Uselili su se, a nepristupačni su
savetodavnom radu;
5) Higijena i održavanje stana;
6) U stanu su, a ne preduzimaju korake u pravcu
svog osamostaljivanja.
IZAZOVI
• Doživljaj korisnika i voditelja slučaja da se radi o
produžetku smeštaja;
• Usluga liči na domski smeštaj;
• Teškoće oko sparinga;
• Usluga kao privilegija?
• Sveobuhvatne informacije o korisnicima pre useljenja;
• Mehanizmi za motivisanje.
UNAPREĐENJE USLUGE
•
Savetnik za osamostaljivanje
•
•
1)
2)
3)
4)
Mreža podrške
Saradničke ustanove:
Centar za zaštitu odojčadi, dece i omladine;
Centar za porodični smeštaj;
Nacionalna služba za zapošljavanje;
Nevladine i omladinske organizacije.
EVALUACIJA
ZADOVOLJSTVA KORISNIKA
Obaveza pružaoca usluge: jednom godišnje evaluacija zadovoljstva
korisnika uslugom (Član 19. Pravilnika o min. standardima)
Def. : Stavovi korisnika o aspektima usluge koje su za njih važne.
Značaj merenja zadovoljstva korisnika uslugom se ogleda i u tome što
se u proces evaluacije usluge uvodi važna komponenta - perspektiva
korisnika.
Evaluacija usluge:
1. Procesa
2. Ishoda
3. Zadovoljstva korisnika
Kod socijalnih usluga, zadovoljstvo se posmatra kao komponenta
merenja kvaliteta
METODOLOGIJA
Maj 2013. godine - posebno konstruisani Upitnici za potrebe praćenja
kvaliteta pružanja usluge Privremeno stanovanje
a) za korisnike usluge
b) za stručne radnike centra za socijalni rad
c) za stručne saradnike
Pitanja (otvorena i zatvorena) su podeljena u nekoliko grupacije:
a) opšte informacije
b) proces napuštanja zaštite
c) stavovi o usluzi
d) +za mlade: kontakti sa značajnim osobama, iskustva u zaštiti,
aktuelno stanje (zdravlje, obrazovanje, finansije/budžet)
- Kvalitativna analiza podataka
UČESNICI U EVALUACIJI
1. Ustanova Centar za zaštitu odojčadi, dece i omladine: ukupno 5, po
jedan stručni radnik iz 5 OJ CZODO; socijalni radnici, psiholozi
ustanove koji su sarađivali sa timom koji pruža uslugu.
2. Gradski centar za socijalni rad u Beogradu: 24 stručna radnika iz 10
odeljenja GCSR: Voždovac, Grocka, Čukarica, Obrenovac,
Barajevo, Zvezdara, Sopot, Novi Beograd, Mladenovac, Palilula.
3. Mlade osobe, korisnici usluge: 11 mladih, 1 upitnik nije popunjen do
kraja (4 devojke, 6 momka)
PROCES NAPUŠTANJA
ZAŠTITE - PRIPREMA
a) GCSR
• Povremeno se rade Planovi emancipacije (1/4 odgovora),
najčešći razlog: nedostatak vremena,
• Gotovo uvek Planovi otpusta,
• Veliki broj (17) se izjasnilo da ništa/ne znam da li nešto
nedostaje u pripremi.
b) Korisnici
• Potvrdili da su imali Plan otpusta;
• Neki mladi su naveli da nisu imali pripremu ili da ne znaju (3
mlade osobe);
• Zadovoljstvo pripremom: 3 osobe nisu, 2 ne zna
• Najviše: participacija, Plan otpusta, mat. podrška
• 50% mladih se izjasnilo da postoji nešto što je nedostajalo
PRIPREMA ZA IZLAZAK – ŠTA
NEDOSTAJE?
a) CZODO
• više probnog radnog iskustva, rad na životnoj priči;
• savetovalište za mlade (psihološka i zdravstvena podrška);
• veći broj radionica edukativnog tipa sa temama u vezi
osamostaljivanja;
• problem je što deca moraju da izađe iz doma, a SNP kasni po nekoliko
meseci (Šta u toj situaciji sa mladom osobom?).
b) GCSR
• psihološka priprema
• edukacije i razvoj životnih veština
• da se ne prezaštićuju
c) Korisnici
• praktične veštine (kuvanje, pranje parketa, pločica, WC, kupovina)
• edukacija o javnim preduzećima (infostan, policija, bolnice)
• gde se i šta može završiti (pasoš, lk., zdr. knjižica, voz. dozvola)
OČEKIVANJA OD USLUGE
Zajedničko:
- Da se premosti period do potpunog osamostaljivanja
- Pružanje materijalne i psihološke podrške u procesu
osamostaljivanja, stambena obezbeđenost
1) CZODO
• intenzivnije praćenje i podrška u fazi učenja živ. veština
• mentorski rad i veći stepen nadzora
2) GCSR
- pozitivniji odnos mladih prema usluzi
- veće interesovanje mladih
3) Korisnici
• da uštede novac
• nađu posao
• da imaju gde da žive
Najčešći odgovor: delimično ispunjena očekivanja
STAVOVI O USLUZI: korisnost,
saradnja, kriterijumi
Zajedničko:
- Usluga koristi mladima;
- Postoji zadovoljstvo u celosti saradnjom sa stručnim timom koji
pruža uslugu i savetnikom za osamostaljivanje
- Najviše koristi u delu: postepenog osamostaljivanja mladih
(iskusniji, stariji – manji rizik)
- Kriterijumi nisu zahtevni, zadovoljavajući su, korektni, dobri, ali
svakako treba primeniti individualizovani pristup u radu sa mladom
osobom.
1) CZODO
- nije bilo poteškoća u saradnji sa timom,
- dodati kriterijum: min. srednja škola
2) GCSR
- kriterijumi: obavezno radno angažovanje, nastavak školovanja,
odgovornost, usvojene radne navike
STAVOVI O USLUZI –
korisnici
Svi mladi - usluga utiče na poboljšanje uslova života:
- omogućava mladima da se sačeka sa potpunim
osamostaljivanje: 2 godine su stariji, iskusniji – praktične
veštine, oni koji nisu imali posao sada imaju barem iskustvo u
radnoj sredini,
- promene u tom smislu da su naučili da rade ono što nisu
uspeli u domu/hran. porodici: kupovina, pranje veša, kuvanje,
plaćanje računa.
Zadovoljstvo pojedinim aspektima usluge:
- zadovoljni saradnjom sa savetnikom,
- najmanje zadovoljni podrškom vršnjaka, psihološkom
podrškom i veštinama za samostalni život.
STAVOVI O USLUZI –
korisnici
Teškoće u korišćenju usluge - uglavnom su svi imali teškoće
u korišćenju usluge (2 mlade osobe nisu), najčešće:
a) sukob sa stanarima;
b) teškoće oko pronalaska posla,
c) sukobi sa drugim stanarima zgrade.
Najvažnije u usluzi: uslovi života, da nađem posao, sa kim ću
biti u stanu, podrška savetnice
POSEBNI KOMENTARI
1) CZODO
• da 1 savetnik radi sa max 15 mladim osoba,
• potrebno je bolje informisanje o usluzi, procedurama,
• raditi na umrežavanju ustanova: pružaoci, domovi, hran.
porodice, NSZ, nvo, mreža poslodavaca i sl.
2) GCSR
• saradnja sa timom na visokom profesionalnom nivou,
• jako je važan kvalitet podrške – kuvanje, peglanje, čišćenje,
kupovina i sl.
• promocija usluge na višem nivou,
• češće informisanje vod. slučaja o mladoj osobi dok koristi
uslugu.
POSEBNI KOMENTARI
3) Korisnici
• veća podrška oko svakodnevnih poslova,
• da budemo strožiji,
• podrška oko pronalaska posla,
• potreba za posredovanjem i podrškom u razrešavanju
sukoba sa drugim stanarima,
• pravo na uslugu traje duže (npr. 5 godina),
• ukoliko se računi ne plate 3 meseca, da se prekine korišćenje
usluge,
• voditi računa ko od mladih koristi ovu uslugu.
ZAKLJUČAK
- usluga koristi mladima;
- postoji zadovoljstvo stručnih radnika, saradnika i korisnika
radom saradnjom sa stručnim timom koji pruža uslugu i
savetnikom;
- usluga u celosti utiče na poboljšavanje kvaliteta života mlade
osobe;
- najuspešnija u delu sticanja veština i znanja za svakodnevni
život i integracije u sredini;
- postoji zadovoljstvo uspostavljenim aktuelnim kriterijumima
za korišćenje usluge (i kod saradnika i kod mladih).
ZAKLJUČAK – potrebe
za unapređenjem
Priprema za napuštanje zaštite:
- jasnije informacijama oko javnih ustanova, prava, usluga u
lokalu;
- oblast veštine samostalnog življenja;
- blagovremenost pripreme;
- materijalna podrška.
Usluga Privremeno stanovanje:
- 1 savetnik sa pola radnog vremena na aktuelno 13 korisnika;
- podrškom mladih oko pronalaska posla i psihološkom
podrškom;
- podrška oko savladavanja veština samostalnog življenja
(kupovina, kuvanje, čišćenje, javni servisi);
- dalji rad na umrežavanju ustanova i organizacija sistema
socijalne zaštite, kao i intersektorsko umrežavanje.
Hvala na pažnji!
www.gcsrbg.com
[email protected]