Transcript 研究発表データ（PPT）
海外インターンシップとキャリア開発
玉川大学 経営学部観光経営学科 3 年 清水 真帆 武宮 ひかり
目次
I.
II.
III.
玉川大学での取組み 台湾での海外インターンシップに応募した理由 これまでのインターシップ経験 IV.
V.
VI.
インターンシップの内容 インターンシップ実習のスケジュール インターンシップ後の自由時間を利用した市内観光 VII.
インターンシップ実習を通して得た課題とその改善 策 VIII.
事後に感じた玉川大のインターンシップ研修の特徴 IX.
今回のインターンシップから得た感想・反省と今後へ 向けた課題
玉川大学での取り組み •
玉川のインターンシップ概要
– ２年生時 企業体験型インターンシップ • 企業がどんな仕事をしているのかを学ぶ – ３年生時 課題提案型インターンシップ • • 自分自身で課題を設け、研修中で課題解決に取り組む 企業への貢献 今回のインターンシップは、
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年生時の「課題提案型」。 台湾・台南ランディスホテルに派遣。
台湾での海外インターンシップに応募した理由 •
清水 眞帆 外国で働く事という環境を実際に体験し、 理解し、様々な国のお客様に対する接客方 法を習得する
•
武宮ひかり
旅行業界のインバウンド、アウトバンドに興味が あり、研修を通じて両者の顧客ニーズの実態を知る
これまでのインターンシップ経験
• • 清水 眞帆 カナダ留学 異文化を理解し、グローバルな環境に対応出来る人になりたい 台湾インターンシップ 英語を使って仕事をしてみたい 海外で働く事が自分に適応しているのか確認したい 武宮 ひかり • ハワイ州観光局 英語を使いながら観光に携わる仕事がしたい • 台湾インターンシップ 実際に海外で仕事をしてみたい 進路を明確に決定するために経験を積みたい
→
今後の進路決定への参考にしたい。
• • • • • ランディス・グループでは台湾全土に５つ星ホテルを 6 軒運営 している。 「アットホームなサービス」をモットーとする。 ビジネス客や観光客それぞれの顧客特性に合わせたキメ細 かな対応を心がけている。 宴会やウェディング部門にも力を 入れている。 外国からのお客様にも対応できる よう、他言語を話すことが出来る スタッフが常駐。 https://www.facebook.com/TayihlandisTainan
• https://www.facebook.com/TayihlandisTainan 場所：台南市西門路一段660号 台南駅から無料シャトルバスを運行 • • 規模：全３４０室 宿泊料金：シングルルーム ＮＴ＄７４００ ツインルーム ＮＴ＄８０００ • ホテルの顧客層： – – – 日本人はビジネス客が多いが家族旅行で来ている人もいる 欧米や中東からのビジネス客が多い 中国からは省長やテレビ局またその関係者などVIPお客様がいらっしゃることが多い • 競合する近隣ホテル – 顧客層が重なる「シャングリ・ラ ホテル 台南」が近隣に位置している。 • • 全３３３室 当ランディスホテルと同様に、高級ホテルとしての位置づけ。
インターンシップの内容 – フロントとベルでの実習が主な仕事 – 日本人宿泊客への対応 日本語が話せるスタッフの必要性 日系新聞、雑誌の用意 客室内のテレビではＮＨＫを放送 – 台湾、中国本土に限らず世界各国から訪れるお 客様の対応 外国語（英語、中国語）での対応が不可欠
インターンシップ実習のスケジュール 日程 ８月８日～１５日 １６日～１７日 １８日～１９日 時間帯 ９：００～１７：００ ９：００～１７：００ 業務内容 ２人
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フロント １人
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ベル １人
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フロント ２人
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ベル 休み ２０日～２１日 ２２日～２３日 ７：３０～１５：００ １５：００～２３：００ １人
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フロント ２人
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ベル １人
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フロント ２人
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ベル
インターンシップ実習後は自由時間を利用して市内観光資源の視察を実施 台南は、台湾で最も古い「古都」。史跡が多く、またグルメの街として有名である。
インターンシップ実習後は自由時間を利用して市内観光資源の視察を実施 台南は、台湾で最も古い「古都」。史跡が多く、またグルメの街として有名である。
インターンシップ実習を通して得た課題とその改善策 ＊ ホテル利用の日本人のお客様に、台南の情報が伝わり切れ ていないのではないか？？ （接客や他の従業員との会話で感じたこと） ＊ 旅行ガイドブックの情報だけでなく、現地の生情報が必要 なのではないか？？ ＊ 日本人の感性で台南やランディスホテルの魅力を語る努力を すべきではないのか？？ 台南の情報を伝える試み 私たちはブログによる台南情報の発信を行った。
「課題提案型」インターンシップの主旨を強く意識
台南のグルメ情報 （日本人の印象・味覚を意識して・・・・）
事後に感じた玉川大のインターンシップ研修の特徴 – 出発前のご指導により、研修の目的がはっきりした • 研修開始前から指導教員に事前指導をいただいた • どんな課題について取組みたいのかレポート形式の課題 – 安全への配慮があって安心 • • 学校を通じて研修を行うため安全性を確保できる 台湾という国では、治安が良好なため安心して外出することが可能である – 費用面での利点 • インターンシップの研修は無償であるが、滞在場所を無料で提供 – 受け入れ環境が整っているので安心して研修に集中 できた • ランディスホテルでは、日本からのインターンシップ生を受け入れる環境が 整っている 日本語または英語での研修指導 社員食堂での食事提供 滞在場所の提供 アクセスの利便性
今回のインターンシップから得た感想・反省と今後へ向けた課題 インターンシップを有意義にするためにも、語学や文 化に関する事前の勉強が必要だ。 （反省を含めて） ホテルがどういった仕組みで運営をされているのか を理解することができた。 台湾人の方々が親日家である、と言われるが、事実 その通りであった。その背景に日本統治の歴史が必ず しも否定的に受け取られておらず、むしろ大変肯定的 な評価を得ていたことが分かった。
今回のインターンシップから得た感想・反省と今後へ向けた課題 アジアを中心に世界各国から来られるお客様を対象 としたサービス提供の重要性。 → 食堂内での英語によるテレビ放送 → 館内エレベーターに放送される日本語 今後、訪日観光においてアジアを対象とするマー ケットが重視される中、インターンシップを通じて台湾 人・中国人を中心としたアジアマーケットのニーズを 感じることができたのは有意義だった。