Transcript Prospectrating BCG-matrix

Projectwijzer 8/9
H1 Klantenbinding en loyaliteit
Middenkader Engineering
Klantenbinding en loyaliteit
Klantenpiramide
Prospectrating
BCG-matrix
Niveau’s klantenbinding
Klanttevredenheid
Klantentrouw
Retentie- en loyaliteitsprogramma’s
2
CRM | Junior accountmanager
Klantenpiramide
3
CRM | Junior accountmanager
Prospectrating
Positie van de klant in de markt
De waarde van de relatie met de klant
De hoogte van de omzet
4
CRM | Junior accountmanager
BCG-matrix
5
CRM | Junior accountmanager
Niveaus klantenbinding
6
CRM | Junior accountmanager
Klanttevredenheid
Een tevreden klant:
is langer trouw
doet herhalingsaankopen
wordt ambassadeur van de onderneming
www.use.li/JA3-4/435
7
CRM | Junior accountmanager
Invloeden
klanttevredenheid
Verwachting
Prestatie
Belangrijkheid
Reputatie
Relatie
Alternatieven
Prijs
8
CRM | Junior accountmanager
Doel retentie- en
loyaliteitsprogramma’s
Klantverloop verminderen
Op lange termijn klantentrouw
maximaliseren
Omzet en winst uit bestaande klanten
vergroten
Klant ambassadeur voor jouw
onderneming maken
9
CRM | Junior accountmanager
Soorten retentie- en
loyaliteitsprogramma’s
Spaaracties
Spaarprogramma’s
Affiniteit
Community
Voordeelprogramma’s
Clubprogramma’s
10
CRM | Junior accountmanager