Transcript Comunicação Verbal e Não-verbal: Vantagens e desvantagens de

Comunicação Verbal e Não-verbal:
Vantagens e desvantagens de suas
utilizações nas Empresas
Alguns psicólogos têm feito estudos e
constatado que importa mais o que
fazemos ou o que deixamos de fazer
enquanto falamos do que o conteúdo de
nossa mensagem. A leitura do não-verbal
complementa e auxilia na compreensão da
comunicação verbal, muitas vezes. Com
isso, vemos que o sucesso da nossa
comunicação
não
depende
só
da
habilidade como usamos as palavras.
Tudo que envolve o processo da
comunicação é importante: o que falar ou
escrever e como o fazemos.
Comunicação Verbal e Não-verbal:
Vantagens e desvantagens de suas
utilizações nas Empresas
O sucesso da comunicação não
depende apenas do conteúdo e da
habilidade como usamos as palavras.
Comunicação Verbal e Não-verbal:
Vantagens e desvantagens de suas
utilizações nas Empresas
O ser humano faz uso de muitos signos
universais da comunicação. A palavra é
fundamental, mas é apenas um desses
signos. Existem
outras
importantes
formas, como os gestos, os movimentos
com a cabeça, a expressão dos olhos e da
face, a postura, a aparência etc. A
comunicação não-verbal, muitas vezes,
tem a chave do que queremos realmente
comunicar. Tanto a comunicação verbal
quanto
a
não-verbal
tem
a
sua
importância,
basta
saber
usá-las
adequadamente.
Comunicação Verbal e Não-verbal:
Vantagens e desvantagens de suas
utilizações nas Empresas
Existem diversos meios de
comunicação, sendo eles:
•Verbal/ Oral
•Verbal/ Escrita
•Não-verbal
Comunicação Verbal e Não-verbal:
Vantagens e desvantagens de suas
utilizações nas Empresas
O cotidiano de uma organização é
marcado diretamente pelo fluxo de
informação geradas e repassadas por
todos que as compõem, para isso
uma comunicação eficaz deve ser
prioridade máxima. Os colaboradores
trocam informação entre si e estas
logo são compartilhadas com os
clientes externos.
Comunicação Verbal e Não-verbal:
Vantagens e desvantagens de suas
utilizações nas Empresas
Vejamos os meios de comunicação
utilizados
pelas
empresas
e
observaremos que o casamento
entre a comunicação verbal e nãoverbal é que possibilitará o
sucesso
da
comunicação
empresarial.
Comunicação Verbal e Não-verbal:
Vantagens e desvantagens de suas
utilizações nas Empresas
Verbal / Oral
 Telefone
 Reuniões, palestras, debates, seminários,
conferências, convenções, cursos;
 Encontros;
 Bate- papos;
 Reuniões sociais;
 Conversas com clientes, superiores e
subordinados;
 Entrevista para emprego
Comunicação Verbal e Não-verbal:
Vantagens e desvantagens de suas
utilizações nas Empresas
Verbal / Escrita
• E-mails;
• Memorandos (De / Para);
• Bilhetes, lembretes;
• Avisos internos;
• Declaração de missão, visão e valores;
• Manual interno;
• Portarias (Governo);
• Cartas/ofícios/memorandos;
• Avisos e placas;
• Jornal inteiro
Comunicação Verbal e Não-verbal:
Vantagens e desvantagens de suas
utilizações nas Empresas
Não-verbal
 Gestual,
comportamental,
olhar,
expressões faciais, riso e sorriso,
aparência,
postura,
distância,
pontualidade, velocidade da fala;
 Avisos sonoros, campainhas;
 Cartão de ponto;
 Comunicação visual;
 Telefone muito baixo ou muito alto;
 Uniformes, vestuário;
 Toque;
 Orientação e proximidade;
 Paralinguagem
A Comunicação Oral
Oratória é a capacidade de falar bem. Mas só
a oratória não é suficiente para uma
apresentação em público.
Há uma frase muito interessante de Sir
George Jessel, que traduz bem o que a
maioria das pessoas sente quando
precisam falar em público: “Nosso
cérebro começa a funcionar desde que
nascemos e nunca mais pára até que
levantemos para falar em público”.
A Comunicação Oral
Mas, só o falar bem não é o suficiente
numa apresentação em público. Precisase, também, que se organize essa
apresentação, preparando-a passo a
passo, como é sugerido a seguir:
A Comunicação Oral
 Defina o tema central e o objetivo a
atingir;
 Planeje de acordo com o público a quem
será destinada a apresentação;
 Defina quais os recursos que serão
utilizados (flip-chart, vídeo, retroprojetor,
projetor multimídia etc.);
 Depois de tudo planejado, prepare um
esboço, pode ser em uma ficha de
cartolina do que vai dizer na abertura, no
desenvolvimento e na conclusão.
As Comunicações Interna e Externa
A correspondência empresarial é,
hoje em dia, não só um meio de
comunicação. Ela é um instrumento
de marketing, pois se insere na
realidade
de
um
mercado
competitivo em que todas as
nuanças
de
comportamento
adquirem sentido: a comunicação
empresarial é a responsável pela
imagem da organização perante seu
público, interno e externo.
As Comunicações Interna e Externa
Maria Sevalho diz em um de seus artigos
que: “A comunicação empresarial é a
relação da empresa com os seus públicos
internos e externos, envolvendo um
conjunto de procedimentos e técnicas
destinados à intensificação do processo
de comunicação e à
difusão de
informações sobre as suas atuações,
resultados, missão, objetivos, metas,
projetos, processos, normas, serviços
etc.”
As Comunicações Interna e Externa
Conforme MATOS, 2004, as empresas
para
sobreviverem
precisam
se
comunicar:
 Com
seus
clientes
externos
–
consumidores
/
usuários;
opinião
pública/sociedade;
acionistas
e
fornecedores; Governos;
 Com
seus
clientes
internos
–
funcionários, colaboradores, prestadores
de serviços e terceirizados;
 Com a mídia – meios de comunicação de
massa (jornais, revistas, rádio,
televisão e Internet).
A Comunicação Interna
A comunicação interna promove a interação e integração
das pessoas, departamentos e áreas, para que todos
caminhem na mesma direção, em busca do mesmo alvo.
O fluxo das comunicações determina o
caminho percorrido pelas mensagens
desde que saem do emissor até
chegarem ao receptor. São três os fluxos:
Fluxo das
comunicações:
- descendente;
- ascendente;
- horizontal.
A Comunicação Interna



Descendente e centrífuga (que se afasta do
centro): segue o padrão de autoridades das
posições
hierárquicas,
responde
pelo
encaminhamento das mensagens que saem
do patamar decisório e descem até as bases.
Ascendente e centrípeta (que se dirige para o
centro): é responsável pelo encaminhamento
aos níveis superiores da organização, de
informações funcionais e operativas que saem
das bases.
Horizontal:
além
de
permitir
grande
entrosamento nos grupos de mesmo nível
funcional, contribui para o aperfeiçoamento da
coordenação.
A Comunicação Interna
As Redes de mensagens
Duas
redes
de
comunicação
permeiam o sistema organizacional:

Rede formal: comporta todas as
manifestações
oficialmente
enquadradas
na
estrutura
da
organização e legitimadas pelo poder
burocrático;
A Comunicação Interna
 Rede informal: abriga as manifestações
espontâneas da coletividade, incluindose aí a famosa rede de boatos (os
famosos grupinhos) e que, entre uma
informação inicial e a final, há um
processo de deterioração, gerando
distorções.
A Comunicação Externa
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


Dentre os objetivos da comunicação
externa, podemos destacar:
A construção da imagem institucional da
empresa;
Atender as exigências dos consumidores
mais conscientes de seus direitos;
A adequação dos trabalhadores ao
aumento da competição no mercado;
A defesa dos interesses junto ao governo
e aos políticos (lobby);
O encaminhamento de questões sindicais
e relacionadas à preservação do meio
ambiente etc.