Transcript Mediatoriaus įgūdžiai ir jų lavinimo svarba

Mediatoriaus įgūdžiai ir jų lavinimo
svarba
Šarūnas Mačiulis, mediacijos treneris, LPK mediatorius
Įgūdis Nr. 1
Įsisąmoninti kodėl aš noriu
tapti/esu mediatoriumi?
Mediatoriaus funkcijos
1. Organizuoti procedūrą
2. Aktyviai klausyti
3. Tirti konfliktą
4. Suteikti grįžtamąjį ryšį
5. “Ventiliuoti” emocijas
6. Atskirti emocijas nuo turinio
7. Išgryninti tikruosius interesus
8. Praplėsti resursus
9. Skatinti alternatyvių pasiūlymų teikimą
10. Tikrinti pasiūlymų realistiškumą
11. Tikrinti susitarimą ir jo įgyvendinimo galimybes
Mediacijos etapai
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Pasiruošimas mediacijai
Įvadinis mediatoriaus žodis
Šalių pasisakymai
Bendra diskusija
Individualūs pokalbiai su šalimis
Bendras galimų sprendimų aptarimas
Mediacijos pabaiga
Pasiruošimas mediacijai
Jei įmanoma – nesiruošti!
Įvadinis mediatoriaus žodis
Pagrindinis tikslas – paruošti šalis deryboms,
t.y. padaryti mediacijos procesą aiškiu ir
nuspėjami šalims, sukurti saugią atmosferą,
susitarti dėl bendravimo taisyklių, sumažinti
nepasitikėjimą.
Šalių pasisakymai
Pagrindinis šalių prezentacijų tikslas – suteikti
galimybę šalims papasakoti apie tai, kas įvyko,
pasidalinti jų subjektyviu požiūriu į konfliktą.
Bendra diskusija
Pagrindinis tikslas – suformuoti esmines
temas aptarimui.
Individualūs pokalbiai (jei reikia)
Pagrindinis tikslas – paruošti šalis tolimesnėms
konstruktyvioms deryboms.
Bendras galimų sprendimų
aptarimas
Pagrindinis tikslas – sudaryti pasiūlymų
variantus konflikto sureguliavimui.
Sutarties pasirašymas
Pagrindinis tikslas – sudaryti veiksmingą
sutartį, tokią, kurią šalys vykdys, t .y. kuri
atitinka šalių interesus.
Mediacijos pabaiga
Pagrindinis tikslas – padėti šalims suvokti ką
jos darys po mediacijos.
Mediatoriaus įgūdžiai: kur dar?

Mediatoriaus įgūdžiai (efektyvi komunikacija ir interesų derybų
įgūdžiai) – tai visai kitokios bendravimo kultūros filosofija, skatinanti
asmenybės transformaciją. Ji atsispindi ne tik prie derybų stalo. Tai
toli gražu ne vien verslo derybos ar konfliktų valdymas...
 Derinti interesus su kolegomis, partneriais, klientais, institucijų
atstovais, šeimoje tenka nuolat. Išmokę taikiai susitarti, nuo pozicijų,
gynybiškumo pereiname prie drąsos atsiverti, pasitikėti, nekonkuruoti
(tai nereiškia, kad atsisakome sveikai rungtyniauti).
 Mediatoriaus įgūdžiai sąlygoja efektyvią sąveiką, darbą komandoje,
t.y. gebėjimą greičiau ir kokybiškiau susitarti, priimti sprendimus
nepaminant ne tik savo, bet ir kitų interesų.
 Sumažėja konfliktiškumas, lavinamas įprotis matyti situaciją
plačiau, tiek iš savo, tiek iš Kito pozicijos. Rezultatas – mažesnis noras
intriguoti ir griauti, o didesnis bendradarbiauti bei kurti.
Mediacijos treningo programos pvz.
 Diagnozuoti vidinius ir išorinius konfliktų valdymo sunkumus, tai kas būtina konflikto įvertinimui ir jo
valdymo strategijos formavimui;
 Organizuoti ir pravesti mediaciją, naudoti veiksmingą procedūrą, sukurti saugią atmosferą konflikto
dalyviams;
 Laikytis 4-ių mediacijos principų: šalių savanoriškumas ir lygiateisiškumas sprendžiant konfliktą,
mediatoriaus nešališkumas, konfidencialumas;
 Naudoti efektyvios komunikacijos metodikas: aktyvų klausymą, adekvačias formuluotes, tinkamų
klausimų uždavimą, darbą su agresiją, konflikto šalių pozicijų bei pageidavimų reziumavimą ir
performulavimą į tinkamus aptarimui punktus;
 Išgryninti šalių interesus, užslėptus motyvus ir atskirti juos nuo pozicijų, aptarti kylančias problemas,
apjungti šalių interesus platesniame kontekste;
 Teisingai ir laiku naudoti individualius pokalbius su konflikto dalyviais;
 Atsakingai naudoti įvairios formos galią: suteikti šalims vienodą galimybę pasisakyti ir atskleisti
išgyvenamas emocijas, dirbti su ginčo šalių jėgos disbalansu, manipuliacijomis ir galima agresija, įsitikinti,
kad šalys buvo išgirstos, padėti šalims aktyviai dalyvauti kuriant naują susitarimą;
 Nustatyti savo kompetencijos ribas ir reikalui esant pasitelkti ekspertus ar kitokią pagalbą bei tinkamai,
nepažeidžiant derybų dvasios ja naudotis;
 Formuoti derybų darbotvarkę, sudaryti tvirtą, įgyvendinamą, nukreiptą į bendradarbiavimą, santykių
išaugojimą ar sustiprinimą, sutartį tarp šalių, atspindinčią jų intresus, nustatyti sankcijas už sutarties
nesilaikymą;
 Siekti konflikte dalyvavusių šalių psichologinio bei dalykinio pasitenkinimo, sumažinant pasikartojančių
konfliktų tikimybę ateityje.
Dėkoju už dėmesį!
www.derybucentras.lt