Transcript PowerPoint 簡報

系統名稱
客戶名稱
Department of MMI
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Agenda
POC Target & Scope
Dialogue Flow
System Architecture
WebUI Introduction
POC Schedule
Delta Confidential
POC Target & Scope
POC Project Target：
POC Project Scope：
描述本次POC的目標，並且提出遇
達成本次POC目標需要觀察的指標。
（相對數據與絕對數據）
1.
2.
描述本次POC的範圍，包含受測
的人員描述（例如年紀、性別、
居住地、角色（內部員工、專案
成員或是實際end user）。
POC測試時間*
*表實際測試時間，未包含開發時間
•
Basic Function：本次POC提供的基本功能，不提供客製化，包含但不限於下：
1. Web UI 管理介面：提供管理人員執行Campaign Schedule
2. 全程錄音並備份錄音資料供管理人員進行Coaching。
3. 提供轉接/插播功能/性別辨識功能/Signal Detection
•
準備事項：POC開始前客戶必須事先完成的作業，包含但不限於下：
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1.
提供POC(IPC,4U)設備進駐空間與E1專線以供外撥。
2.
確認OB名單的客群條件（Age、Region、Gender or etc…)
Dialogue
ID層是目前大多數專案功用的，因此可以先提供ID層的flow，
Status Flow視產品屬性或是客戶需求而定。
空號/傳真機
語音信箱
語音信箱留言範例：
***先生/小姐您好，這是三軍總醫院自動繳款提醒系統，提醒您
自x月x日看病至今尚有ooo元未繳，請您於近日內繳款，謝謝。
無人接聽/忙線/關機
N
暫停使用
不是耶，我是他太太！
接通
Y
非本人
您好！
請問您是***先生/小姐嗎？
電話正確
啊？你打錯囉！
電話錯誤
非本人-其他
謝謝您！我們會再來電，再見。
很抱歉打擾您了，再見！
謝謝您！再見～
允許插話
本人
嘿！我就是！ /什麼事
接通-其他
***先生/小姐您好，這是三軍總醫院自動繳款提醒系統，提醒您
自x月x日看病至今尚有ooo元未繳，請您於近日內繳款，謝謝。
1.不好意思！請問您是***先生/小姐嗎？
2.不好意思，我想找 XXX 先生/小姐
3.ㄜ對不起,收訊可能不太好,我下次再打來好了，再見。
接通-掛斷
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System Architecture
系統架構是借用David的圖，原則上應該適用於所有外撥Solution。
撥入
Inbound
PSTN/PLMN
撥出
Outbound
PBX
Voice Line 交換機
Recording
System
錄音系統
Legacy System
DataBase
DataBase
DataBase
Voice Line
LAN
DataBase
E1 PRI
ISDN
企業內部網路
外撥Voice flow
撥號
伺服器
ASR
伺服器
DataBase
DataBase
資料庫 Web
伺服器 伺服器
撥入Voice flow
語音辨識解決方案
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Supervisor
WEB GUI
值機群組
值機員
值機員
WebUI Introduction
•
比較近來的專案，客戶對名單管理模組、撥後伺服器與撥號規則設
定模組比較感興趣，建議可以在此頁面針對這三項功能多加說明
名單管理模組：可以藉由此模組執行外撥名單的管理，範例格式如下：
姓名
ID
手機電話
家裡電話
預計撥出時間
備註
流程別
王大明
H123459898
0911111111
02-29873002
2010/8/31 15:31
Test
1
林小惠
G239345234
0922333444
03-3542345
2010/8/31 18:31
Test
2
•
撥號伺服器模組：此模組進行撥號排程的設定，畫面範例如下：
•
撥號規則設定模組：可以根據不同的撥號結果進行外撥設定，畫面範例如下：
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POC Schedule
POC的時程，依專案大小進行時間的調整。待SAP專案上線後可以
把SAP上面的資料直接套用於此
需求訪談與流程討論
規格確認
系統開發
系統上線測試
結案報告
Time
Time
Time
Time
Time
XX流程分析
使用者需求書
CTI程式設計
SQA測試
音檔標音與研究
話術流程確認
使用者規格書
話術錄音
軟體安裝
產出結案報告
WEB UI程式
資料庫程式
主機遷入機房
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Outbound Testing
Q&A
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System Spec
•
硬體規格 :
– 中央處理器: Intel Quad Core 2.0G四核心或同等級以上CPU可同時執行30路的
繳款提醒通知（需搭配適合的語音卡）
– 記憶體: 1GBytes以上
– 硬碟: 160G以上
– 網路卡: 10/100M EtherNet Card
– 電話語音卡(撥號線路為ISDN E1線路才需此項設備):
– Dialogic E1數位卡，例如D300JCT/D600JCT/DMV600BTEP/DNI601等
– 其它: 顯示器/鍵盤/滑鼠
– 撥號線路: E1 PRI ISDN專線(需提供D-Channel資訊)/SIP/H.323
•
軟體規格：
– 作業系統: Windows XP Professional或Windows Server 2003
– Dialogic驅動程式: Dialogic System Release 6.0 Su182以上或HMP3.0以上
– 系統: 台達電自動語音繳款提醒系統(含語音辨識核心/流程設計/Web UI/系統
設定等)
– 錄音系統：本系統提供全程錄音功能，但每路須佔用以３路硬體通道若不須
全程錄音，則每一E1線路搭配本系統可同時外撥３０路的繳款提醒通知。
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