GESTÃO ESTRATÉGICA Estgoh 2013-2014

GESTÃO ESTRATÉGICA: Estratégia Empresarial – conceitos e evolução

Estratégia (Strategos) ou “a arte do general” SUN TZU

Natureza da Estratégia Empresarial

• “ A estratégia é a decisão respeitante ao lugar, tempo e condições de batalha (o que fazer?) enquanto a táctica tem a ver com a disposição e movimento das forças durante as batalhas (como fazer?) (Clausewitz) • “ Estratégia é a orientação da acção, consubstanciada num grado e consistente de acções com vista a uma vantagem competitiva sustentável” (Pearce & Robinson) • “ A essência da estratégia é captada na distinção entre fins e meios” (Porter)

Natureza da Estratégia Empresarial

Espaço Competitivo Futuro (incerteza)

T E M P O Meio externo

(necessidades, recursos) Posicionamento

Estratégia (orientação) Organização

(capacidades, competências) Oportunidades e ameaças, expectativas

Presente

Natureza da Estratégia Empresarial

Estratégia é a orientação multidimensional e de longo prazo de uma organização, com vista a atingir objectivos num meio competitivo e incerto Relação Multidimensional Pressupõe outros “actores” •Económica (eficiência/investimento) •Organizacional (fins e meios) •Política (estabilidade/mudança) •Conflito de interesses •Competição •Existem vantagens comparativas

Estratégia militar versus estratégia empresarial

•

“A paz não é mais do que um breve armistício num estado permanente de guerra.”

Tucídides (460-395 a.C.) Nos negócios, contudo, não há armistícios; a guerra é contínua.

• A guerra é um palco de incerteza.

Ao longo dos tempos, tem se procurado os princípios que quando seguidos asseguram o sucesso e a vitória.

• Que princípios devem ser usados, para formular um plano de guerra nos negócios ?

 Determinados

Princípios de Estratégia

.

A Guerra nos Negócios

• Os conceitos de estratégia e táctica têm uma correspondência simples, directa e útil na área dos negócios.

Nos negócios, existe guerra entre:  Empresas na luta por mercados.

 Países, na medida em que cada um tenta promover as suas empresas nacionais.

A Guerra nos Negócios

• Não há verdadeira independência política sem que um país controle um mínimo do seu tecido económico.

Com a abertura e globalização dos mercados a generalidade dos países está hoje em

guerra

. Económica, mas

guerra

.

Estratégia e Táctica

• •

“O melhor plano de batalha é vencê-la de antemão através da estratégia.”

Sun Tzu

“Todos os homens podem ver as tácticas pelas quais conquisto, mas ninguém consegue antever a estratégia em que se baseia a minha vitória.”

Sun Tzu

Estratégia e Táctica

• Do ponto de vista militar: • Estratégia é a decisão respeitante ao lugar, tempo e condições da batalha.

• Táctica é a disposição e movimento das forças durante a batalha.

 Estratégia diz respeito a

onde

combater o inimigo, a táctica a

como

fazer.

o

Razões do uso da Estratégia

• Existem três razões para a utilização do conceito de estratégia militar nos negócios: • Respeito • Simplicidade • Utilidade

A Utilidade do Conceito

• O conceito de estratégia equivalente a onde (por oposição a táctica de como) é mais útil que outros utilizados na literatura de negócios, como por exemplo, o de estratégia como respeitante às decisões importantes (e táctica às remasnescentes) e estratégia respeitando ao longo prazo (táctica ao curto prazo).

A Utilidade do Conceito

• Com esta definição, é possível identificar claramente dois tipos de decisões: • Aquelas que envolvem a escolha de onde a empresa vai estar (áreas geográficas, indústrias e segmentos).

• E as que têm a ver como fazer publicidade, como escolher canais de comunicação, que fornecedores escolher, que máquinas comprar, etc.

A Utilidade do Conceito

Onde Estratégia

Áreas Geográficas Indústrias Segmentos

Táctica Como (Departamentos Funcionais)

Gestão Financeira Contabilidade Recursos Humanos Marketing Sist. de Informação Produção Organização e Controlo

Aplicação do Conceito

• • Exemplificando, quando a Philip Morris comprou a Miller, depois a Seven Up e depois vendeu esta à Pepsi.

Três decisões estratégicas: • As duas primeiras de entrada em duas novas indústrias.

• A última, respectiva à saída de uma indústria.

Aplicação do Conceito

• Outros exemplos de decisões estratégicas: • Quando a Porshe deixou de produzir o económico (Volksporshe) – saída de segmento.

• Quando há uns anos a Volkswagen anunciou que ia abandonar o mercado norte-americano.

Aspectos Importantes

• É preciso salientar alguns aspectos importantes na utilização do conceito de estratégia.

Aspectos Importantes

• • O objectivo, numa empresa, subjacente ou anterior à definição de estratégia é a maximização do lucro.

Tudo o resto é instrumental para esse objectivo.

Aspectos Importantes

• • Os critérios nos quais se define a estratégia.

Dois grandes tipos de critérios: • Atractividade o Margem de lucro o Dimensão o Crescimento • Vantagem Competitiva o Pontos de Força o Sinergia

Aspectos Importantes

• Relação entre o conceito de estratégia e as tipologias de estratégia: • Manutenção • Concentração • Extensão • Diversificação

Aspectos Importantes

• A táctica a seguir depende/varia com a estratégia por que se optou.

• A estratégia determina a táctica.

• De notar que o impacto da estratégia na táctica ocorre por mais pequena que seja a modificação na estratégia.

Aspectos Importantes

• Distinção entre opção estratégica e serviço global.

• Existe a tendência para o serviço global, ou seja, definir o serviço em termos de necessiade e não produto.

Aspectos Importantes

• Na estratégia existem duas coisas distintas: • Estratégia actual.

• Estratégia futura.

A estratégia actual não é assunto de opinião, subjectivo, mas uma questão de facto. É ver onde a empresa factura.

Aspectos Importantes

• Se é a estratégia que se quer ou não, isso é outra questão.

• Por isso se deve realizar um Plano Estratégico. Para avaliar a estratégia actual e ver se deve manter ou há outra melhor. Para definir a estratégia futura.

Conclusão

• Os negócios são hoje aquilo que Carl Von Clausewitz outrora disse da guerra. São a continuação da política por outros meios.

•

Estratégia

é uma palavra derivada dos gregos, que a usavam para designar a

arte dos generais

(estrategos) os quais planeavam e faziam a guerra com o objectivo da vitória.

• No início do século XX, o conceito de estratégia chegou às empresas.

• Alfred Sloan (General Motors) em 1934 reconheceu a necessidade da estratégia, à qual chamou de política.

“As decisões importantes, as decisões realmente importantes, são estratégicas; compreendem descobrir qual é a situação, ou mudá-la, ou descobrir quais são os recursos estratégicos... Todo gestor tem que tomar decisões estratégicas. Quanto mais alto for o seu nível na hierarquia, mais decisões estratégicas deve tomar”.

•

Peter Drucker 1954,

• Nos anos 60 começou a transição do conceito, de política de negócios para planeamento de longo prazo e daí para estratégia corporativa e planeamento estratégico. • A sigla SWOT passou a ser o símbolo do procedimento básico para o planeamento estratégico, significando: – – – –

S = pontos fortes (strenghts) W= pontos fracos (weaknesses) O= oportunidades (opportunities) T= ameaças (threats)

• Hoje em dia a estratégia empresarial tem varios significados: ambiente, longo prazo, planeamento, ameaças e oportunidades e construção do futuro.

• Segundo Michael Porter, a estratégia consiste em fazer escolhas e procurar ser deliberadamente diferente. • Porter distingue a estratégia da eficiência operacional, que compreende os indicadores de produtividade e qualidade.

Responsabilidades dos gestores na gestão estratégica

• Definir a missão (finalidade do negócio).

• Formular a filosofia da empresa (crenças, valores, atitudes e normas não escritas) que contribuam para “a forma como

fazemos as coisas”.

• Estabelecer políticas (planos de acção para guiar o desempenho das principais actividades e levar a cabo a estratégia de acordo com a filosofia da empresa).

• Definir e Estabelecer objectivos (decidir o objectivo dentro de um intervalo de tempo definido. São elaborados para ajudar na montagem dos planos operacionais e na realização da estratégia).

• Desenvolver a estratégia (conceitos, ideias e planos para atingir os objectivos com sucesso e vencer a concorrência. O planeamento estratégico faz parte do processo do planeamento global, que inclui os planeamentos administrativo e operacional).

•

Planear a estrutura da organização.

• Envolver as pessoas (recrutar, seleccionar e desenvolver as capacidades dos colaboradores).

• Estabelecer procedimentos (determinar e prescrever como é que as actividades importantes e permanentes serão realizadas).

• • • • Financiar (assegurar que o negócio tenha o dinheiro e o crédito necessários) Estabelecer padrões (medidas de desempenho que possibilitem ao negócio atingir seus objectivos com sucesso).

Fornecer informações de controlo (factos e valores para ajudar as pessoas a seguir a estratégia, os programas da empresa; Manter o pessoal envolvido (liderar e motivar os colaboradores).

• • • • • • •

Benefícios da gestão estratégica

Chama a atenção da organização para as mudanças e permite que esta tenha uma acção proactiva.

Melhora os esforços para a concretização dos objetivos pré determinados.

Permite que os gestores tenham uma clara visão do negócio.

Facilita a identificação e a exploração de oportunidades futurasde mercado.

Fornece uma estrutura para analisar a execução do plano e controlar as atividades.

Ajuda a ordenar as acções individuais face ao esforço global.

Minimiza os recursos e o tempo que devem ser dedicados a corrigir erros de decisão.

Qual é a origem do sucesso empresarial?



Em todos os países e em todas as indústrias existem concorrentes com maior ou menor grau de sucesso.

Portugal

BCP (banca) Continente (distribuição FNAC (ar condicion.) UMM (v. todo-o-terr.)

União Europeia E. U. América

Michelin (pneus) Benetton (têxtil) Nixdorf (informática) Barings (soc. Investim.) Intel (semicond.) CNN (televisão) RCA (electr. de cons.) People Express (aviação)

Japão

NEC (telecom.) Kyocera (cerâm. Técn.) Tohatsu (motorizadas) Prince (automóveis) 

Para perceber o que distingue as empresas bem sucedidas das restantes é necessário clarificar os critérios de sucesso:

Sobrevivência: continuidade operacional com independência - Crescimento sustentado: evolução das vendas, activos e capitais - Rentabilidade adequada: retorno para accionistas, empresa e pessoas - Capacidade de inovação: adaptação ao mercado e criação de produtos 1.2

Fundamentos da estratégia empresarial



As empresas precisam de definir uma estratégia para acompanhar a evolução das necessidades dos clientes e fazer face à actuação dos competidores.

Clientes Valor Valor Empresa

Concorrência

Preço Performance Rapidez Serviço 

A estratégia é o conjunto das acções e decisões da empresa que, de uma forma consistente, visam proporcionar aos clientes mais valor que o oferecido pela concorrência.

1.3

Evolução do pensamento estratégico



O pensamento estratégico evoluiu bastante ao longo das últimas décadas.

Anos 60-75 Anos 75-85 Anos 85-90 Anos 90

Tema dominante Enfoque Conceitos Implicações Planeamento e estrat. Corporativa Análise da indústria Vantagem competitiva e competição Crescimento e gestão de portfólios Sectores e mercados atractivos Fontes de vantagem competitiva Valor da empresa Renovação dinâmica da empresa - Diversificação - Sinergias - Matrizes de planeamento - Avaliação da atractividade - Análise da concorrência - Competências - Factores críticos de sucesso - Inovação - Aprendizagem organizacional - Tempo de resposta - Valor acrescentado Conglomerados e integração estra- tégia-finanças Desinvestimento e Restruturação e melhor gestão concentração em de activos poucas áreas Reengenharia, alianças estratégicas e redes de empresas 1.10

Estratégia empresarial



Qualquer estratégia empresarial deve responder a duas questões essenciais:

- Onde deve a empresa competir?

- Como deve a empresa competir?



Assim, a estratégia empresarial integra dois elementos interrelacionados: estratégia corporativa e estratégia do negócio.

Onde Competir?

Estratégia corporativa Sede central da Empresa/grupo económico Como alcançar os objectivos Como competir?

Estratégia do negócio Divisão/ /Empresa Divisão/ /Empresa



Se a empresa só actuar num sector, a estratégia corporativa não é relevante.

4.6

Dimensões da estratégia empresarial



As opções da estratégia empresarial podem ser enquadradas em quatro dimensões estratégicas:

- Produtos-mercados: gama de produtos, segmentos de mercado, etc.

- Integração vertical: internalização das operações, subcontratação, etc.

- Internacionalização: modalidade de entrada nos mercados externos, adaptação ou estandardização dos produtos, etc.

- Diversificação: entrada em novos negócios, gestão do portfólio, etc.



Por sue lado, as iniciativas estratégicas da empresa podem ser levadas a cabo por desenvolvimento interno ou externo.

DI: Desenv. interno DE: Aquis. e fusões DE: Alianç. estrat.

DE: Contr. no merc.

Produtos-mercados Integração vertical Internacionalização Diversificação

Estratégia do negócio

Âmbito Misto

Estratégia do negócio

Estratégia corporativa

4.7

Níveis Estratégicos Empresa Diversificada

Direcção da Empresa Gestores Negócio Directores Funcionais Gestores Operacionais Corporativa Estratégia Negócio Estratégia Funcional Estratégia Operacional

Estratégia Empresa Diversificada

Decisões De Alocação De recursos Esforços para Obter sinergias Âmbito de diversificação Estratégia Corporativa Diversificação relacionada ou não relacionada Âmbito Geográfico das Operações Acções para desinvestir Acções para Consolidar negócios Acções para Adicionar novos negócios

Esforços desenvolver Vantagem competitiva Acções de I&D Logística e Distribuição

Estratégias de Negócio

Acções para ultrapassar rivais Respostas às Condições externas Estratégia Negócio Âmbito Geográfico actuação Operações Marketing Parcerias e Alianças Estratégicas Financiamento Pessoal

Tendências do pensamento estratégico



Recentemente, a orientação para a acção e para a proximidade ao mercado têm vindo a ganhar importância no pensamento estratégico.

Estratégia intencionada Estratégia realizada

Estratégia não realizada Estratégia emergente 

A nova abordagem estratégica assenta num processo simultaneamente planificado e contingencial.



A médio prazo é preferível o reforço desta tendência, à medida que a flexibilidade e dinamismo ganham relevância.

1.11

Benefícios da estratégia para a Gestão

      Orienta a empresa em torno de propósitos fundamentais Alerta a gestão para as mudanças e evolução da envolvente Unifica várias decisões e esforços organizacionais Cria um atmosfera pro-activa Promove o desenvolvimento de modelos orientados os resultados Providencia as bases para a distribuição de recursos.

gestão Estratégica

• É um processo contínuo e interactivo voltado para a manutenção da organização como um todo integrado de forma apropriada ao seu ambiente.

Gestão Estratégica

“ Conhecimento das condicionantes do ambiente específico e das suas alterações, já que o grande desafio de qualquer precisamente a constante alteração das condições do meio ambiente, em ritmo cada vez mais difícil de prever ” organização é

Gestão Estratégica

Condicionalismos empresariais: - Globalização - Intensificação da Concorrência - Exigência dos Clientes

Gestão Estratégica

Uma Organização é principalmente caracterizada por ser um: • • • • Organismo Social Conjunto de Meios Sistema de Relações Centro de Decisões

As Três Áreas - Chave da Estratégia Empresarial

Gestão Estratégica

Análise Estratégica

Gestão Estratégica

Formulação da Estratégia

Gestão Estratégica

Organização e Implementação da Estratégia

Gestão Estratégica

Gestão Estratégica

• • • • Meio envolvente Contextual Contexto económico Contexto sócio-cultural Contexto Político Contexto tecnológico • • • • Meio envolvente Transaccional Comunidade Concorrentes Fornecedores Clientes Ameaças e Oportunidades

Gestão Estratégica

Etapas envolvidas na gestão estratégica

•

ETAPA 1 - ANÁLISE DO AMBIENTE (interno e externo)

para descobrir os pontos fortes e fracos da empresa, suas oportunidades e riscos.

– Características organizacionais – participação no mercado, qualidade dos produtos, fluxos de caixa.

– Estrutura industrial – mudanças tecnológicas em produtos ou processos, estrutura de preço/custo da indústria, grau de diferenciação do produto.

– Comportamento do mercado consumidor – segmentação do mercado, tamanho, desenvolvimento de novo mercado, lealdade do comprador.

– Fornecedor – Principais mudanças na disponibilidade das matérias primas.

– Social, económico e político – Taxa de juros, políticas governamentais, exigências do cliente externo (com empresas socialmente responsáveis).

•

ETAPA 2 – DEFINIÇÃO DA DIRETRIZ ORGANIZACIONAL – META DA ORGANIZAÇÃO

– Missão organizacional – é a finalidade da organização ou a razão pela qual ela existe.

– Objectivos – são as metas que a organização possui.

•

ETAPA 3 – FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA –

projectar e seleccionar acções que levem a realização dos objectivos organizacionais.

•

ETAPA 4 – IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA -

efectivar a execução da estratégia formulada.

•

ETAPA 5 – CONTROLO ESTRATÉGICO –

monitorização e avaliação do processo de gestão estratégica para melhorá-lo ou remodelá-lo.

Gestão Estratégica

Fases da Estratégia • • Qualquer gestor tem que gerir simultaneamente duas Empresas A empresa do presente A empresa do futuro Dilema permanente da Gestão: Consolidar: O que é urgente (dia a dia) Com o que é Importante (o futuro)

Estratégia empresarial

CORPORATE STRATEGY

• Escolher em que negócios investir • Explorar inter-relações entre os negócios Inter relações

BUSINESS UNITY STRATEGY

• Posicionamento na indústria com o objectivo de uma performance sustentada de nível superior Inter relações

Estratégia Competitiva

• • Método clássico para a formulação de estratégia; Factores Internos: Pontos fortes e pontos fracos; valores pessoais dos principais implementadores; Factores Externos: Ameaças e oportunidades da indústria; expectativas mais amplas da sociedade;

Contexto onde a Estratégia Competitiva é formulada

Pontos Fortes e Pontos Fracos da Empresa Factores Internos à Empresa Factores Externos à Empresa

Estratégia Competitiva

• Como quais é que a empresa irá competir: são os seus objectivos e quais as políticas que a ajudam a alcançar • Combinação dos fins (objectivos) que a empresa procura e dos meios (políticas) pelos quais se procura atingir.

( A Roda da Estratégia Competitiva)

A Roda da Estratégia Competitiva

Objectivos Produção

Estratégia Competitiva

• Factores Internos: Pontos fortes e pontos fracos; valores pessoais dos principais implementadores; • Factores Externos: Ameaças e oportunidades da indústria; expectativas mais amplas da sociedade;

Contexto onde a Estratégia Competitiva é formulada

Pontos Fortes e Pontos Fracos da Empresa Factores Internos à Empresa Factores Externos à Empresa

Processo para a formulação de uma Estratégia Competitiva

A. O que está a empresa a realizar presentemente?

•

1. Identificação

Qual a estratégia corrente implícita ou explícita?

• 2.

Pressupostos Implícitos

Que pressupostos sobre a posição relativa, os pontos fortes e os pontos fracos da empresa, a tendências da indústria devem ser feitas para que a estratégia corrente faça sentido?

concorrência e as

• B. O que 1.

está a ocorrer no meio ambiente?

Análise da Indústria

Quais os factores básicos para o sucesso competitivo e as ameaças e as oportunidades para a indústria?

• 2.

Análise da Concorrência

Quais as capacidades e as existentes e potenciais e seus principais movimentos futuros?

limitações dos concorrentes •

3.

Análise do contexto

Que factores políticos, sociais, governamentais importantes representarão ameaças ou oportunidades?

• 4.

Pontos Fortes e Pontos Fracos

Dada uma análise da indústria e da concorrência, quais os pontos fortes e os pontos fracos da empresa em relação aos concorrentes presentes e futuros?

C. O que deveria a Empresa estar a fazer?

• 1.

Testes de Pressupostos e Estratégia

De que forma os pressupostos ligados à estratégia corrente podem ser comparados à análise em B, acima?

• De que modo a estratégia satisfaz os testes de coerência?

2.

Alternativas Estratégicas

Quais as alternativas estratégicas viáveis face à análise acima?

(A estratégia corrente é uma delas?) • 3.

Escolha Estratégica

Que alternativa faz uma melhor relação entre a situação da companhia e as ameaças e oportunidades externas?

Gestão Estratégica

“ Conhecimento das condicionantes do ambiente específico e das suas alterações, já que o grande desafio de qualquer precisamente a constante alteração das condições do meio ambiente, em ritmo cada vez mais difícil de prever ” organização é

Gestão Estratégica

Condicionalismos empresariais: - Globalização - Intensificação da Concorrência - Exigência dos Clientes

Gestão Estratégica

Uma Organização é principalmente caracterizada por ser um: • • • • Organismo Social Conjunto de Meios Sistema de Relações Centro de Decisões

As Três Áreas - Chave da Estratégia Empresarial

Gestão Estratégica

Análise Estratégica

Gestão Estratégica

Formulação da Estratégia

Gestão Estratégica

Organização e Implementação da Estratégia

Gestão Estratégica

Gestão Estratégica

• • • • Meio envolvente Contextual Contexto económico Contexto sócio-cultural Contexto Político Contexto tecnológico • • • • Meio envolvente Transaccional Comunidade Concorrentes Fornecedores Clientes Ameaças e Oportunidades

Gestão Estratégica

Gestão Estratégica

Fases da Estratégia • • Qualquer gestor tem que gerir simultaneamente duas Empresas A empresa do presente A empresa do futuro Dilema permanente da Gestão: Consolidar: O que é urgente (dia a dia) Com o que é Importante (o futuro)

ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL

Evolução Reflexões sobre sua

Distin ç ão de Estrat é gia versus Outras Disciplinas da Gestão 1) - Estrat é gia – = Engenharia Conte ú do Pragm á tico = Origem Militar 2) - OUTRAS DISCIPLINAS DA GESTÃO: (Conte ú do mais Cient í fico) Administra ç ão Economia Contabilidade Sociologia Psicologia

ESTRAT É GIA ORGANIZACIONAL

Evolu ç ão Reflexões sobre sua

Origem da Palavra Estrat

é

gia STRATEGOS

–

GENERAL (do Grego) : A ARTE DO Palavras Chaves = Criatividade e Inova

ç

ão

ESTRAT É GIA ORGANIZACIONAL

Evolu ç ão Reflexões sobre sua

GENERAL VERSUS COMANDANTE DE CAMPO General = Visão do Todo = ESTRAT É GICO (Analisa o que outros FAZEM e como OUTREM FAZEM) Comandante de Campo = T á tico = Intermedi á rio (Faz com que os OUTROS FA Ç AM) Posi ç ão Operacional = Fazer , executar

ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL

Reflexões sobre sua Evolução ( ler artigos do Prof Nelson António)

MOMENTOS DA EVOLU Ç ÃO ESTRAT É GICA 1) - Momento do Posicionamento Associado à Adapta ç ão e posicionamneto 2) - Momento do Movimento Associado ao Jogo Concorrencial e à posicionamento mudan ç a de

MOMENTO DO POSICIONAMENTO 1) - SWOT 2) – VANTAGEM COMPETITIVA (Porter) ADEQUA Ç ÃO ESTRAT É GICA

MOMENTO DO MOVIMENTO 1) – Estrat é gia Baseada em Recursos 2) – Transforma ç ão Permanente INTEN Ç AO ESTRAT É GICA

AN Á LISE DE SWOT e ESTRAT É GIA COMPETITIVA 1) – Sobreviver implica ADAPTAR-SE ao meio envolvente 2) – Ter Sucesso Implica Construir Vantagem Competitiva

AN Á LISE DE SWOT Ambiente Interno S – STREGHTS - For ç as (Pontos Fortes) W – Weaknesses – Fraquezas (Pontos Fracos) Ambiente Externo O – Opportunities – Oportunidades T - Threats - Amea ç as Pressupõe a Discussão do N é g ó cio: Em que Neg ó cio nos encontramos?

Em que Cadeia nos inserimos?

ESTRAT É

GIA ORGANIZACIONAL Reflexões sobre sua Evolu ç ão

ESTRAT É GIAS COMPETITIVAS (Gen é ricas) Michel Porter:

- Liderança pelos Custos - Diferencia

ç ão

- Focaliza

ç ão

ESTRAT É

GIA ORGANIZACIONAL Reflexões sobre sua Evolu ç ão

ALAVANCAS DA HIPERCOMPETI Ç ÃO

- Rela

ç ão Custo/qualidade

- Tempo - Saber Fazer - Barreiras de Entradas - Capacidade Financeira

ESTRAT É

GIA ORGANIZACIONAL Reflexões sobre sua Evolu ç ão

CONHECIMENTO E TEORIA BASEADA NOS

-

“ Fazebilidade ” RECURSOS Tecnol ó gica

-

( o conhecimento é um dado e depende do est á gio de tecnologia da é poca)

-

Limita ç ão do Conhecimento

-

( o conhecimento é humano, que é uma restri ç ão para o ser limitado no racioc í nio)

-

PARA DEMOCRATIZAR O CONHECIMENTO OU 1) - TRANSFORMA-SE O DECISOR EM CIENTISTA

-

OU 2) - O CIENTISTA EM DECISOR (Op ç ão da Gestão: 2)

TRANSFORMA Ç ÃO PERMANENTE

- A sobrevivência das Organiza

ç ões se d á constante Mudan ç a e Avalia ç ão da sua envolvente: pela

- DEVEMOS OUVIR E/OU ANALISAR: - Clientes - colaboradores - Fornecedores - Concorrentes

CONCLUSÕES

- A ESTRAT

É GIA ORGANIZACIONAL TEM procurado:

- Enaltecer a Importância do Conhecimento; - Explica

ç ões para o Sucesso e Sobrevivência da Empresa;

- Constatar que Est

á gios da Tecnologia e Limita ç ão de Recursos são entraves à Cria ç ão de Valor;

- Progresso Empresarial depende via Evolu

ç ão da Pr ó pria Estrat é gia Organizacional;

- Constatar que a Mudan

ç a deve ser a ú nica Vari á vel Permanente na Organiza ç ão

Escolas do Pensamento Estratégico

1. Escola do Design (Andrews) – Harvard - 1940 2. Escola do Planeamento (Ansoff) – Carnegie - 1965 3. Escola do Posicionamento (Porter) – Harvard-1980 4. Escola da Emergência (Mintzberg) - 1980 5. Escola dos Recursos (Chandler, Prahalad & Hamel) - 1990 a. Competências Estratégicas (Core Competencies) b. Intenção Estratégica (Strategic Intent) 6. Escola do Conhecimento March & Senge) - 1990 (Learning Organization) (Simon,

Escolas do Pensamento Estratégico

Elementos chave de cada escola : 1. Escola do Design  Andrews constatou que um operacional brilhante quando chegava ao topo falhava.

Porquê?

 Porque só olhava para a área dele (faltava-lhe a visão global da empresa), o que criava desequilíbrios. Não percebia que todas as partes são importantes.

 Por isso desenvolveu um esquema orientador da gestão de topo

Escolas do Pensamento Estratégico

• 2. Escola do Planeamento Introduz a ideia de que é preciso olhar para o mundo envolvente, cada vez mais complexo e em rápidas mudanças e não apenas para dentro da empresa

• • Processo analítico de formação da estratégia.

Separação entre formalização e implementação. É uma estratégia deliberada em que, através dos passos sucessivos, se tenta chegar ao óptimo, ou seja, tem por base um plano concebido racionalmente e de forma integrada, de forma a atingir os objectivos.

A estratégia condiciona a estrutura

Escolas do Pensamento Estratégico

3. Escola do Posicionamento Competitivo • Introduz o conceito de competitividade, que deriva do fenómeno da globalização, e procura definir a forma como a empresa pode ser competitiva dentro do mercado /indústria/ concorrência onde se insere, com recurso ao modelo das cinco forças competitivas.

• A formação da estratégia que permite vantagem competitiva é também composta de duas fases distintas mas indissociáveis – a escolha da estratégia e a implementação.

• Para alcançar vantagem competitiva sustentável, Porter formula três estratégias competitivas: diferenciação mercado) e liderança focalização pelos custos, (nichos de • Introduz o conceito de cadeia de valor • Para Porter também a estratégia condiciona a estrutura

Escolas do Pensamento Estratégico

4. Escola da Emergência • Assenta na ideia de que a estratégia não se planeia, constrói-se

• As estratégias não têm que ser necessariamente planeadas e que podem surgir (estratégias emergentes) durante o processo.

• • O processo de formulação e implementação da estratégia não são independentes, nem uma precede necessariamente a outra. Não existe nenhuma forma óptima para o procedimento estratégico, pois todas as estratégias têm um lado emergente e um lado deliberado.

A estrutura condiciona a estratégia

Escolas do Pensamento Estratégico

• • 5. Escola dos Recursos Também assenta no facto da estratégia ser um fenómeno emergente, uma vez que a empresa deve ter uma rápida capacidade de resposta à envolvente.

A competição deve ter por base oportunidades futuras que têm que ser aproveitadas a fim de garantir a permanência da empresa no mercado.

• • Esta escola põe a tónica na necessidade de a empresa potenciar todos os seus recursos e competências e a partir deles estruturar o futuro Trabalha a ideia de que a competitividade da empresa deriva das suas competências chave, que são difíceis de imitar pelos concorrentes

• Em vez de visualizar o futuro a partir de cenários com base no presente, interessa compreender os vectores que gerarão o futuro. O futuro nunca será uma extrapolação do passado • É preciso rapidez, inovação e arquitectura estratégica, através das competências chave

Escolas do Pensamento Estratégico

6. Escola do Conhecimento • • A estratégia envolve um processo de aprendizagem A cultura e capacidade de aprendizagem colectiva é um factor chave no desenvolvimento da empresa

• Na complexidade actual, o gestor não consegue resolver os problemas sozinho, devendo reconhecer a necessidade de formar equipas multifacetadas para compreender as inter-relações existentes e encontrar as melhores soluções

Ciclo do planeamento

Optimização de : Recursos escassos  Humanos   Materiais Financeiros ( minimização dos custos) Tempo (cumprimentos dos prazos) Através de:  Antecipação imaginada da realidade (Previsões)  Controlo (Comparação das previsões com a realidade, com vista à tomada de decisões)

PROCESSO GERAL DO PLANEAMENTO

Tomar conhecimento de uma oportunidade Estabelecer Objectivos:

 O quê  Quando

Identificar Premissas e Constrangimentos:

 Meio envolvente  Cadeia de Valor  Análise de Valor

Identificar Alternativas; Seleccionar uma Alternativa; Elaborar Planos

 Quem  Como

GESTÃO ESTRATÉGICA

Níveis de Planeamento: -ESTRATÉGICO -TÁCTICO -OPERACIONAL

Define:

PLANEAMENTO ESTRATÉGICO

 Que negócio/Para quê;  Para quem  Quais os meios/Capacidade /Localização  Mercados/Produtos/Tecnologias  Investimentos

PLANEAMENTO TÁCTICO

Define:  Quais os Meios a Mobilizar  Quais os ajustes da Capacidade

PLANEAMENTO OPERACIONAL

Define:  Acções para satisfação da procura

PLANEAMENTO

 Fases do Planeamento Um método de conduzir os Gestores por forma a que as suas decisões e actuações sejam projectadas no futuro de modo consistente e racional e de acordo com o top management, (EWING, 1968)

Processo da Gestão Estratégica

         Quem somos?

O que queremos ser?

Qual a melhor forma para chegar para onde queremos chegar?

Quais são as nossas forças e fraquezas especiais?

Qual a melhor forma de tirar proveito das nossas forças e evitar as ameaças?

O que fazem de especial os nossos concorrentes?

Quais são as forças e fraquezas dos nossos principais concorrentes?

Quais são as oportunidades e principais ameaças no nosso negócio?

De que forma reagirão os nossos concorrentes à nossas estratégias ?

O que é o Planeamento Gestão Estratégico?

 É o processo através do qual a empresa se mobiliza para atingir o sucesso e constituir o futuro, por meio de um comportamento activo, considerando o seu ambiente actual e futuro;  É a adequação, integração, definição, execução e avaliação de acções que vão permitir que uma organização obtenha os seus objectivos;  É pensar e executar conforme a Missão do negócio;

Factores que devem ser considerados durante a criação de um plano de acção

          O que precisa ser feito?

Como será feito?

Quem deve fazer?

Em que prazo de tempo?

Quais os recursos necessários?

Qual o custo ou investimento?

Quais as possíveis dificuldades?

O que depende dos outros?

O que precisa fazer para conquistar a colaboração dos outros?

Como medir o seu desempenho?

Implementação do planeamento

 Que a direcção conheça os níveis actuais e as tendências dos principais indicadores de desempenho relativos à situação financeira, clientes, processos, crescimento imagem…;  Na opinião dos seus clientes, os seus produtos e serviços são de qualidade;  O pessoal sente orgulho pela empresa onde trabalha;

 As lideranças mantém estratégicas definidas e por escrito, determinando o seu posicionamento no mercado, direccionando as suas acções e maximizando o seu desempenho;  A organização identifica, estimula e desenvolve, assim como compartilha o capital intelectual da organização;  A direcção coordena a integração a integração e a coerência dos processos com os objectivos e metas da empresa

Etapas para o Planeamento Estratégico

 1-Análise externa e interna:  diz respeito à busca de oportunidades e ameaças, assim como de pontes fortes e a melhorar. Isto é possível através da avaliação e projecção dos impactos gerados pelas forças sociais e organizacionais

Etapas para o Planeamento Estratégico

 2- Fixação de objectivos:  diz respeito à definição do que se quer obter num período de tempo específico

• 3- Estabelecimento de estratégias e de acções definição dos caminhos e atitudes que permitirão alcançar os objectivos predefinidos

 4 – Implementação:  diz respeito à colocação em prática das estratégias e acções estabelecidos

 5 – Controlo e avaliação :  diz respeito à avaliação do processo realizado, busca conhecer a adequação da realidade ao que fora planeado

Estratégia Empresarial

Fundamentos da Estratégia Empresarial Clientes

Valor Valor

Empresa Concorrência

Preço Performance Rapidez Serviço Fonte: Adaptado por Adriano Freire de OHMAE, Kenichi (1982),

The Mind of the Strategist.

Estratégia Empresarial

 A estratégia pode ser definida como o conjunto de decisões e acções da empresa que, de uma forma consistente, visam proporcionar aos clientes mais valor que o oferecido pela concorrência.

 A maneira que a organização adopta para oferecer consistentemente mais valor aos clientes que os seus competidores constitui a sua estratégia.

Análise Estratégica Formulação da Estratégia Organização e Implemento.

da Estratégia

Estratégia Empresarial

Modelo de Estratégia Empresarial

Análise do Meio Envolvente Análise da Empresa Missão, Objectivos Estratégia Estrutura Organizacional Política de Gestão

Estratégia Empresarial

Análise Estratégica  Análise do Meio Envolvente (análise externa):  Análise do meio envolvente contextual;  Análise do meio envolvente transaccional;  Análise da atractividade e estrutura da indústria  Modelo das Cinco Forças Competitivas de Porter;  Estrutura da Indústria.

 Identificar os Factores Críticos de Sucesso.

 Análise da Empresa (análise interna):  Recursos da empresa;  Competências Centrais.

 Análise SWOT

Análise Swot

Relaciona os Pontes Fortes e Pontes Fracos da empresa com as oportunidades e ameaças do meio envolvente, com o objectivo de gerar medidas alternativas para lidar com as oportunidades identificadas e ameaças que foram

Envolvente - ambiente

Sucesso organizacional + Ambiente de Mudança Adoptar uma ESTRATÉGIA Criar vantagem competitiva sustentada

Elemento unificador que dá coerência e direcção às decisões individuais da empresa

O que é Estratégia?

• Nos Negócios – Em que área(s) geográfica(s) – Em que indústria(s) – Em que segmento(s)

O que é Estratégia?

• Segmento – Subconjunto de clientes com necessidades homogéneas entre si e heterogéneas em relação a outros subconjuntos – Factor crítico de sucesso • Aspecto que decide a compra

O que é Estratégia?

• Estratégia  Táctica

Como?

Onde?

Plano global para desenvolver recursos que garantem um posicionamento favorável Esquema para uma acção específica

Decisões

O que é Estratégia?

Estratégia Táctica Muito Importantes Pouco Importantes Longo Prazo Entrada em nova indústria Saída de um segmento e entrada em outro semelhante na mesma indústria Entrada em nova área geográfica Substituição de publicidade na TV pela rádio ou jornal Mudança de publicidade do programa X para Y na CNN Construção de uma nova fábrica Curto Prazo Saída segmento de

In,

Senhores da Guerra, Vasconcelos e Sá, 1997

um Campanha de

Merchandising

O que é Estratégia?

• Estratégia  Planeamento

Pensamento Estratégico + Planeamento Estratégico + Implementação Processo formal de preparação para incertezas, através da formulação dos futuros rumos de acção

O Processo de Gestão Estratégica

Análise da Envolvente Formulação Estratégica Implementação da Estratégia Acções correctivas baseadas no avaliação e

feedback

Avaliação e Controlo

O Processo de Gestão Estratégica

 Análise da Envolvente  Identificar factores estratégicos externos e internos  Formulação Estratégica  Desenvolver planos para a gestão efectiva das oportunidades e ameaças considerando as forças e fraquezas da empresa.

 Planos  Quem, o quê, quando, como e por quanto!

O Processo de Gestão Estratégica

 Implementação da Estratégia  Colocar a estratégia em acção  Planos, orçamentos e procedimentos  Avaliação e Controlo  Compara a performance actual com a desejada  Utilizar informação gerada para tomar acções correctivas

O Processo de Gestão Estratégica

• Análise da Envolvente – Externa e interna • Formulação Estratégica – Estratégias competitivas de Porter – Dimensões estratégicas – Análise de carteiras de produtos

Metodologias Estratégicas

• Percursores: Modelo SWOT Iniciativa Desafios

Oportunidade s

Determinação Constrangimentos

Pontos Fortes Pontos Fracos

Alertas Perigos Acompanhamento

Ameaças

Resiliência

Metodologias Estratégicas

• Perspectivas – Perspectiva do posicionamento (espacial) • Causas do sucesso: atractividade, cadeia de valor • Fundamento teórico: paradigna da economia industrial • • Defrontar a imitação através da criação de barreiras Fontes de vantagem competitiva: o sistema da cadeia de valor

A estrutura do meio afecta a performance da empresa

– Perspectiva do movimento (temporal) • • • • Causas do sucesso: inovação/revolução assente nas capacidades Fundamento teórico: efeito de ordem de entrada Defrontar a imitação através do up-grading e da inovação Fontes de vantagem competitiva: recursos críticos /inimitáveis)

Estratégia é revolução

Dinâmica da Estratégia Perspectivas diferentes ou complementares?

Perspectiva dos Recursos

Sucesso

Perspectiva do Posicionamento

Atractividade da posição relativa Teoria: recursos Atractividade da indústria Foco: interno, nas competências Defrontar a imitação através das competências /inovação Atitude incentivada: pro activa Sustentabilidade da vantagem competitiva Sistemas de actividades (Porter) Arquitectura de recursos (Hamel) Tipos de vantagem competitiva: diferenciação Fonte de vantagem competitiva: recursos raros

Estratégia é revolução

Escolhas alternativas Condutores Teoria: economia industrial (S-C P) Foco: externo, na rivalidade Defrontar a imitação através da construção/reforço de barreiras Atitude incentivada: pré-activa Tipos de vantagem competitiva: custos, diferenciação Fonte de vantagem competitiva: sistema de actividades de valor Condições iniciais

Estratégia é posição

Estratégia Empresarial

“What is strategy?” (Porter, M. “What is Strategy?”, Harvard Business Review, Nov-Dec, 1996) “Strategy as Revolution” (Hamel, G. “Strategy as Revolution”, Harvard Business Review, Jul-Aug, 1996)

1.

O Processo Clássico da Gestão Estratégica Etapas

Formulação 1.

2.

1.

Pensamento Estratégico (strategic thinking)

1.1. Compreender o contexto (análise estratégica) 1.2. Conceber o negócio 1.3. Definir a intencionalidade (missão, visão, objectivos) 2.

Estabelecer objectivos de MLP

Converter a missão em objectivos 3.

Criar uma estratégia (strategic making)

3.1. Conceber formas alternativas de atingir os objectivos 3.2. Seleccionar e planear a estratégia 3.3. Definir as actividades principais e seleccionar os indicadores fundamentais de performance

Implementação (strategic implementation)

1.

2.

Executar

Avaliação e Controlo (strategic control)

1.

Acompanhar a evolução externa e interna 2.

3.

Planear Avaliar multidimensionalmente a performance Corrigir a actuação/estratégia/objectivos M e i o E x t e r n o Visão, Missão Política (normas, valores Objectivos Estratégia Controlo de Gestão Estrutura e Comunicação Actividades Operacionais

Gestão Estratégica

Conceitos Missão

Visão

Objectivos Estratégi a •A VISÃO é o “farol” que orienta todas as políticas e actividades da empresa •A MISSÃO é o propósito actual da empresa, a partir da qual se estabelecem os

objectivos

•A ESTRATÉGIA estabelece a orientação para se alcançarem esses objectivos

Intenção Estratégica (Strategic Intent) 

Está focada internamente



Procura a alavancagem dos recursos, capacidades e competências chave para alcançar os objectivos da empresa



Existe intenção estratégica quando todos os empregados a todos os níveis da empresa estão envolvidos na prossecussão de objectivos específicos de performance

Missão estratégica (Strategic Mission) • • Está focada no exterior Posicionamento da empresa focado no produto e nas condições do mercado – Estabelece uma individualidade da empresa e é inspiradora e relevante para todos os stakeholders – Faculta descrições gerais sobre os produtos pretendidos pela empresa e seus mercados

Gestão Estratégica: Conceitos

• • Visão Idealização do que a empresa pretende ser: “o sonho comanda a vida” A visão implica definir e transmitir internamente duma forma clara, sintética e galvanizadora, a postura, as características de oferta e o mercado alvo.

McDonald’s: “To be the world’s best quick service restaurant experience. Being the best means providing outstanding quality, service, cleanliness and value, so that we make every customer in every restaurant smile” ( http://www.mcdonalds.com/corporate/index.html

Missão

Exprime para a sociedade a razão de ser da empresa, a sua contribuição para os stakeholders, com fins de legitimação, delimitação da actuação e diferenciação da oferta.

McDonald’s: “To leverage the unique talents, strengths and assets of our diversity in order to be the world’s best best quick service restaurant experience”.

American Red Cross: “The mission is to improve the quality of human life, to enhance self reliance and concern for others, and to help people avoid, prepare for and cope with emergences”.

P olíticas: Princípios e regras gerais a que a actuação deve obedecer

•

Gestão Estratégica: Objectivos

Interesse – Os objectivos, que indicam o que tem que ser feito, operacionalizam a missão e a visão, que os enquadra e lhes dá sentido – Obrigam à selecção das variáveis críticas, da sua métrica e dos intervalos de satisfação num dado horizonte temporal – Ao comprometerem a gestão com metas mensuráveis permitem avaliar a performance – Mcdonalds: “To achieve 100% total customer satisfaction every day in every restaurant for every customer”

• Caracterização dos Objectivos – Datados – os horizontes temporais devem ser especificados – Realizáveis – os objectivos devem ser exequíveis – Responsabilidade – indicação do responsável – Específicos – as metas devem ser claramente definidas – Ambiciosos – os objectivos devem ser desafiadores – Mensuráveis – as metas devem ser quantificadas e mensuráveis

CONDIÇÕES NECESSÁRIAS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA

 Visão Inspiração da estratégia para todos os membros da organização  Missão Declaração escrita que traduz os ideais e orientações globais Definição do motivo da existência da organização  Objectivos Metas quantificadas e enquadradas no tempo  Negócios Áreas de efectiva actuação da organização

Missão

Geralmente a missão contém informações sobre:  A razão de ser da empresa  Qual é o negócio da empresa  O tipo de produtos ou serviços a que a empresa se dedica  Os mercados a que se dirige  A sua filosofia de actuação  A visão que tem de si própria  A imagem pública que pretende transmitir

MISSÃO

 Consiste na declaração escrita que traduz os ideais e orientações globais da organização para o futuro  Deve ser formulada servindo de guia de orientação para as pessoas que trabalham para a empresa  Ela deve ser:  Breve e Simples   Flexível Distinta

MISSÃO

Deverá ter um número limitado de metas:  A declaração deve ser muito pretensiosa  Enfatizar as principais politicas e valores, que organização pretende honrar  Definir as principais esferas competitivas dentro das quais a organização operará

MISSÃO

Com os tempos a MISSÃO pode mudar:  Para aproveitar novas oportunidades;  Para responder a mudanças nas condições do mercado

Missão: Deve Incluir

 Os clientes  Os produtos ou serviços  Os principais mercados  As convicções da empresa face à sociedade e a sua contribuição enquanto membro desta  Os limites geográficos, ou outros, nos quais a empresa desenvolve a sua actividade

Stakeholders

• Indivíduos e grupos que podem afectar e são afectados pelos resultados estratégicos alcançados e reivindicam objectivos de performance • As reivindicações são reforçadas pela capacidade dos stakeholders darem a participação requerida pela gestão da empresa

Grupos de Stakeholders

Mercado de Capitais • Accionistas (Shareholders) • Parceiros financeiros (Bancos) Mercado dos Produtos • Clientes • Fornecedores • Associações • Sindicatos Organizacionais • Colaboradores • Gestores

Os três grupos de Stakeholders

Líder Estratégico

• • Responsável pelo desenho e execução do processo de gestão estratégica Responsável pela tomada de decisões como: – Como se obtêm ou desenvolvem os recursos?

– A que preço são obtidos os recursos?

– Como são usados os recursos?

Cultura Organizacional

• Conjunto complexo de: – Ideologias – Símbolos – Valores chave que são partilhados por toda a organização e influenciam a forma como a empresa conduz os seus negócios

O Processo de Gestão Estratégica

• • • • • • Estudar os contextos (environments) externo e interno Identificar as oportunidades e ameaças do mercado Determinar como usar as competências estratégicas (core competencies) Usar a intenção estratégica (strategic intent) para alavancar os recursos, capacidades e competências principais e ganhar as batalhas competitivas Integrar a formulação e a implementação de estratégias Procurar feedback para melhorar as estratégias

Análise Externa

• Análise PEST – Forças Político-legais • Leis anti-monopólio; Taxas importação; Estabilidade política; Leis do trabalho; Leis ambientais; etc.

– Forças Económicas • Taxa de juro; Inflação; IRC; Taxa desemprego; Tendência do PIB; custo da energia; etc.

– Forças Sócio-culturais • Taxa de crescimento da população; Estilo de vida; Cultura; Religião; Distribuição etária; Distribuição do rendimento; etc.

– Forças Tecnológicas • Patentes; Elevados investimentos em R&D; Automação; CAD/CAM; Inovações tecnológicas, etc.

Análise Estratégica

Estratégia Empresarial

Modelo de Estratégia Empresarial

Análise do Meio Envolvente Análise da Empresa

Formulação da Estratégia Organização e Implemento.

da Estratégia

Missão, Objectivos Estrutura Organizacional Estratégia Política de Gestão

O Processo de Gestão Estratégica



Análise da Envolvente

 Identificar factores estratégicos externos e internos Análise da Envolvente - Externa e interna 

Formulação Estratégica

 Desenvolver planos para a gestão efectiva das oportunidades e ameaças considerando as forças e fraquezas da empresa.

Estratégias competitivas de Porter Dimensões estratégicas Análise de carteiras de produtos  Planos  Quem, o quê, quando, como e por quanto!

O Processo de Gestão Estratégica



Implementação da Estratégia

 Colocar a estratégia em acção  Planos, orçamentos e procedimentos 

Avaliação e Controlo

 Compara a performance actual com a desejada  Utilizar informação gerada para tomar acções correctivas

Só é possível a qualquer empresa atingir o sucesso se for competitiva.

A empresa para ser competitiva, deve ser capaz de oferecer, de forma sustentável, mais valor aos seus clientes.

Empresa Clientes ESTRATÉGIA Capacidade Competitiva Concorrentes

Missão e Objectivos da Empresa Análise ao Meio envolvente Análise à Empresa ESTRATÉGIAS

Estratégia Empresarial

Análise Estratégica



Análise do Meio Envolvente (análise externa):

 Análise do meio envolvente contextual;  Análise do meio envolvente transaccional;  Análise da atractividade e estrutura da indústria  Modelo das Cinco Forças Competitivas de Porter;  Estrutura da Indústria.

 Identificar os Factores Críticos de Sucesso.



Análise da Empresa (análise interna):

 Recursos da empresa;  Competências Centrais.



Análise SWOT

Ciclo de Vida

Fases do Ciclo de Vida de Um Produto Introdução Crescimento Maturidade Declínio Tempo

ANÁLISE DAS ENVOLVENTES QUAIS??

Análise ao meio envolvente

A interacção da empresa com o meio envolvente é permanente. A análise ao meio envolvente é fundamental para a definição da sua estratégia empresarial. Podemos dividir esta análise a 2 níveis:

1- Análise ao meio envolvente geral 2 Análise específico ao meio envolvente

Análise ao meio envolvente geral

A finalidade da análise do meio envolvente geral é a de tentar perceber quais os factores do ambiente económico e social que em geral afectam a actividade da empresa, tanto no momento actual como no futuro.

Neste âmbito a análise PEST é a mais utilizada e consiste em considerar o meio envolvente dividido em 4 grandes dimensões:

1- Dimensão Politico-Legal 2- Dimensão Económica 3- Dimensão Socio-cultural 4- Dimensão Tecnológica

Análise ao meio envolvente geral

Em cada dimensão devem-se definir as variáveis consideradas mais importantes para a sua caracterização: 1- Dimensão Politico-Legal Situação política Legislação comercial Legislação laboral Legislação fiscal 2- Dimensão Económica PIB Taxa de inflação Taxas de juro Desemprego Recursos energéticos 3- Dimensão Sócio-cultural Estilos de vida Valores e actividades Perfis de consumo Mobilidade social 4- Dimensão Tecnológica Política I&D Infraestr.tecnológicas Protecção de patentes Novas tecnologias

Análise do meio envolvente específico

Esta análise incide sobre o conjunto de actores e factores que têm uma influência directa sobre a empresa.

Clientes

- particulares - empresas - produtos e serviços comprados - locais de compra

Fornecedores

- tipos de fornecedores - dimensão - situação económico-financeira - garantia de qualidade

Concorrentes

- principais concorrentes - estratégia competitiva - recursos e capacidades

Comunidade

- movimentos ambientalistas - defesa do consumidor - associativismo empresarial

ANÁLISE DO MEIO ENVOLVENTE CONTEXTUAL

Meio Envolvente Transaccional

• •

Clientes

Segmentação do mercado • •

Fornecedores

Capacidade / Qualidade / Cumprimento

• • •

Concorrentes

Capacidade / Objectivos / Estratégia / Pressupostos Concorrentes potenciais / Produtos substitutos • • • • •

Comunidade

Características Agentes e grupos de interesse Associações sindicais, patronais e industriais Organizações ambientalistas e defesa do consumidor

Análise do Ambiente Envolvente

•

A sobrevivência de qualquer organização depende da sua capacidade de interacção com o meio envolvente

•

Na medida do possível, as empresas devem tentar influenciar a evolução do seu meio envolvente contextual

Estrutura da Indústria

Introdução (arranque) Poucas empresas operam no mercado.

A generalidade desconhece as dos consumidores características benefícios dos produtos e As vendas crescem muito lentamente

Crescimento O número de consumidores e de concorrentes aumenta Desequilíbrios crónicos entre a oferta e a procura As vendas crescem rápida mas instavelmente

Maturidade O ritmo de crescimento das vendas abranda. A intensidade competitiva aumenta. Os concorrentes procuram consolidar as suas quotas de mercado

Declínio As vendas globais diminuem. Existe excesso de capacidade. Alguns concorrentes começam a abandonar

•

Indústria emergente:

O sector começa a desenvolver-se e a atrair novas empresas

•

Indústria fragmentada:

O sector está estabelecido, poucas empresas detêm uma quota de mercado significativa e nenhuma pode influenciar a evolução da indústria

•

Indústria concentrada:

O sector está estabelecido, um reduzido número de empresas detém uma quota significativa do mercado e pode influenciar a evolução da indústria

•

Indústria em declínio:

O sector encontra se em recessão e muitas empresas decidem abandoná-lo

•

No decurso da fase de maturidade podem ser identificados vários períodos:

•

Maturidade crescente:

Desenvolvimento de novos produtos conexos com a actividade principal •

Maturidade estável:

nulos Tanto o crescimento como o potencial de desenvolvimento da actividade se tornam •

Maturidade declinante:

substituição Retirada dos produtos menos rentáveis e o aparecimento de produtos de

FACTORES CRÍTICOS DE SUCESSO

• Analisadas as tendências do meio envolvente, a atractividade e a estrutura de uma indústria, é necessário identificar as variáveis de gestão que têm que ser muito bem executadas para garantir o bom desempenho da empresa no seu negócio: »

… os Factores Críticos de Sucesso.

• • •

Os Factores Críticos de Sucesso têm origem na combinação das:

. Características dos clientes . Natureza da concorrência

Factores Chave de Compra

• Porque é que os clientes adquirem os produtos ou serviços da indústria?

• O que leva os clientes a preferir uns produtos ou serviços em detrimento de outros?

• A que é que os clientes atribuem mais valor?

•

Factores Chave de Compra

Factores de Competição

• Como é que as empresas procuram cativar os clientes?

• O que diferencia os competidores melhor sucedidos?

• Como é que as empresas concorrem entre si?

•

Factores de Competição

FACTORES CRÍTICOS DE SUCESSO

•

Os Factores Críticos de Sucesso são as

variáveis que mais valor proporcionam aos clientes e que melhor diferenciam os concorrentes na criação desse valor –

Exemplos de identificação de Factores Críticos de Sucesso

• Os Factores Críticos de Sucesso de qualquer indústria devem satisfazer três critérios genéricos: • • •

Aplicabilidade a todos os concorrente Relevância decisiva Possibilidade de controlo pelas empresas

Análise da Concorrência

• •

Identificar Concorrentes

Concorrentes podem incluir: – Todas as empresas que oferecem o mesmo produto ou classe de produtos ao mesmo tipo de clientes – Todas as empresas que oferecem a mesma classe de produtos – Todas as empresas que satisfazem necessidades e desejos semelhantes

Análise da Concorrência

• • •

Identificar Concorrentes

Miopia da Concorrência Há empresas que consideram apenas a sua concorrência directa e não têm em consideração a concorrência indirecta ou novos concorrentes que podem surgir no mercado.

Análise da Concorrência

•

Situar os Concorrentes no Espaço Concorrencial

– Perspectiva da Indústria refere-se aos concorrentes dentro da mesma indústria – Perspectiva do Mercado refere-se aos concorrentes que procuram satisfazer as mesmas necessidades ou construir relações com o mesmo grupo de consumidores

Análise da Concorrência

•

Avaliar os Concorrentes mais importantes

– Objectivos – Quotas de mercado e tendências de evolução – Estratégias actuais e perspectivas de evolução futura (targets, posicionamento) – Principais forças e fraquezas; – Vantagens competitivas únicas

Ambiente Industrial

• Factores que influenciam directamente uma empresa, as suas acções e respostas competitivas – Ameaças de novos entrantes – Poder dos fornecedores – Poder dos compradores – Ameaça de produtos de substituição – Intensidade da rivalidade competitiva

Ambiente Competitivo

• Todas as empresas com que a empresa concorre.

Análise da Envolvente Externa

• • • Ambiente geral – Foco no futuro Ambiente Industrial – Foco nos factores e condições que influenciam a rendibilidade de uma empresa numa indústria Ambiente Competitivo – Foco em prever as dinâmicas das acções dos concorrentes, as suas respostas e intenções

Oportunidades e Ameaças

• • Oportunidades – Condições da envolvente geral que, se exploradas, ajudam uma empresa a alcançar a competitividade estratégica Ameaças – Condições da envolvente geral que podem entravar/dificultar os esforços de uma empresa para alcançar a competitividade estratégica

Componentes da Análise da Envolvente Externa • Um processo contínuo que inclui: –

Identificar

os sinais recentes de potenciais mudanças e tendências da envolvente geral –

Monitorar

as mudanças para verificar se emerge alguma tendência das que foram detectadas na fase anterior –

Projectar

os resultados com base nas mudanças e tendências registadas na monitorização –

Avaliar

o timing e importância das mudanças e das tendências na gestão estratégica da empresa

Envolvente Geral (cont.)

• Factores Económicos – Taxas de inflação – – Taxas de juro Défices ou superhavites comerciais – Orçamentos deficitários ou surperhavitários – Taxas de poupança das famílias – Taxas de poupança das empresas – Produto Interno Bruto

Envolvente Geral (cont.)

• Factores Socioculturais – As mulheres no trabalho – Diversidade da força de trabalho – Atitudes acerca da qualidade de vida – Questões sobre o ambiente – Preferências dos consumidores

Envolvente Geral (cont.)

• O Segmento Global – Inovação nos produtos e nos serviços – Investigação aplicada – Foco no R&D privado ou governamental – Novas tecnologias de informação e de comunicação

Envolvente Geral (cont.)

• Segmento Tecnológico – Inovação nos produtos e nos serviços – Investigação aplicada – Foco no R&D privado ou governamental – Novas tecnologias de informação e comunicação

Envolvente Geral (cont.)

• Condicionantes politico/legais – Leis antitrust – Regime fiscal – Desregulamentação – Leis do trabalho – Política educacional

Envolvente Geral (cont.)

• Factores demográficos – População – Estrutura da idade da população – Distribuição geográfica – Etnias – Distribuição do rendimento

Envolvente Industrial

•

Definição de Indústria

– Um grupo de empresas que produzem produtos e serviços que são substitutos próximos • Empresas que se influenciam mutuamente • Inclui um mix de estratégias competitivas que as empresas usam para obter competitividade estratégica e taxas de retorno superiores à média

Uma metodologia de análise da industria, que permite um melhor entendimento das oportunidades e ameaças que ela oferece à empresa e que determinam a sua rentabilidade, é o modelo das 5 forças de

Porter (1982).

Concorrentes potenciais Fornecedores Ameaça de novas entradas Poder negocial dos fornecedores Concorrentes na indústria Poder negocial dos clientes Clientes Rivalidade entre concorrentes Ameaça de produtos ou Servoços substitutos Produtos substitutos

Modelo das 5 forças de Porter. Principais factores que as influenciam.

Força competitiva RIVALIDADE ENTRE OS CONCORRENTES

Principais Factores - Número de concorrentes - Equilíbrio entre os concorrentes - Taxa de crescimento da industria - Barreiras à mobilidade - Barreiras à saída - Estrutura de custos da empresa - Diferenciação do produto - Custos de mudança - Capacidade produtiva inslalada - Diversidade dos concorrentes

Força competitiva AMEAÇA DE NOVOS CONCORRENTES

Principais Factores - Barreiras à entrada Economias de escala Diferenciação do produto Necessidade de capital Custos de mudança Acesso aos canais de distribuição Acesso a matérias primas Patentes Curva de experiência - Retaliação dos concorrentes estabelecidos

Força competitiva AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS

Principais Factores - Capacidade de satisfaçao das necessidades por parte dos produtos substitutos.

-Relação preço-satisfação

Força competitiva PODER NEGOCIAL DOS CLIENTES/FORNECEDORES

Principais Factores - Grau de concentração em relação à industria - Volume de transacções realizadas - Custos da mudança de fornecedor - Ameaça de integração a montante ou a jusante - Importância dos produtos para o comprador

O Modelo das Cinco Forças Competitivas

Análise da Indústria Fornecedores Novas Entradas Competidores na Industria rivalidade entre Concorrentes Produtos Substitutos Clientes

Análise concorrencial de Porter

Ameaça de Novos Entrantes: Barreiras à Entrada

• • • • • • • Economias de escala Diferenciação dos produtos Exigências de capital Custos de instalação Acesso aos canais de distribuição Política governamental Retaliação esperada

Barreiras à Entrada

• Diferenciação dos Produtos – Produtos únicos – Lealdade dos clientes – Produtos e preços competitivos • Exigências de Capital – Instalações – Patentes – Actividades de marketing – Disponibilidade de capital

Barreiras à Entrada

• Custos de substituição – Custos que os clientes incorrem quando compram em fornecedores diferentes – Novos equipamentos – Treino dos empregados – Custos psíquicos de acabar com uma relação

Barreiras à Entrada

• Acesso a Canais de Distribuição – Espaços disponíveis – – Preços Publicidade • Desvantagens em termos de custos independentemente da escala – – – Tecnologia própria Condições favoráveis de acesso a matérias-primas Localização

Barreiras à Entrada

• Política Governamental – Licenciamento – Desregulamentação industrial

Poder dos Fornecedores

•

O poder dos fornecedores aumenta quando:

– Os fornecedores são grandes e em pequeno número – Não há produtos substitutos – Os produtos dos fornecedores são críticos para o sucesso do compradores no mercado – Os produtos dos fornecdores originam custos de substituição elevados – Há ameaça de integração a jusante

Poder dos Compradores

•

O poder dos compradores aumenta quando:

– Os compradores são grandes e em pequeno número – Os compradores compram uma grande parcela do output da indústria – As compras são uma parcela significativa dos rendimentos anuais das empresas – Os compradores podem substituir o produto sem incorrerem em custos elevados de substituição – Há ameaça de integração a montante

Ameaça de Produtos de Substituição

• • A ameaça de produtos de de subsituição aumenta quando: – Os compradores têm baixos custos de substituição – O preço dos produtos de substituição são baixos – A qualidade dos produtos de substituição é igual ou melhor do que os produtos existentes A diferenciação dos produtos que são valorizados pelos clientes reduz esta ameaça

•

Intensidade da Rivalidade Competitiva

A rivalidade aumenta quando:

– São muitos e iguais os concorrentes – O crescimento da indústria é baixo ou está em declínio – Há custos fixos elevados ou custos de armazenagem – Há falta de diferenciação dos produtos ou baixos custos de substituição – Quando há fortes barreiras à saída que impedem os concorrentes de sair da indústria

Interpretação da Análise Estrutural da Indústria

Há fracas barreiras à entrada Os fornecedores e os compradores têm posições fortes Ameaças fortes de produtos substitutos Industria não atractiva Intensa rivalidade entre os concorrentes

Baixo potencial de lucro

Interpretação da Análise Estrutural da Indústria

Fortes barreiras à entrada Os fornecedores e os compradores têm posições fracas Há poucas ameaças de produtos substitutos Moderada rivalidade entre os concorrentes Indústria atractiva

Elevado potencial de lucro

Análise dos concorrentes

• Informação sobre os concorrentes – Obter informação e dados que permitam ter ideias sobre: •

Orientação estratégica dos concorrentes (

objectivos futuros )

•

Intenções e capacidades dos concorrentes (

estratégia actual )

•

O que pensam os concorrentes sobre a indústria (

as suas atitudes

)

•

Capacidades dos concorrentes

Análise da Indústria Novas Entradas Fornecedores Competidores na Industria rivalidade entre Concorrentes Produtos Substitutos Clientes

ATRACTIVIDADE DA INDÚSTRIA

•

Com o objectivo de identificar as características estruturais de uma indústria, M. Porter elaborou o conhecido modelo definido por cinco forças competitivas

Análise Externa

• Análise da Indústria – “5 Forças competitivas de Porter” – Potencial de novas entradas • Varia inversamente com “barreiras à entrada” – – – – – Imagem de marca Diferenciação do produto Legais (Monopólios) Tecnológicas Custos de mudança – Economias de escala • Varia directamente com a rendibilidade da indústria

Análise da Indústria – “5 Forças competitivas de Porter” – Pressão de produtos substitutos • Relação preço/desempenho • Propensão do comprador – Poder negocial do fornecedores • N.º de fornecedores • Fornecedores alternativos – Produtos substitutos • Nossa importância na facturação do fornecedor • Risco de integração a jusante

Análise da Indústria – “5 Forças competitivas de Porter” – Poder negocial dos clientes • Quantos clientes • Volume das suas compras • • Inexistência de diferenciação Produtos substitutos • Integração a montante – Rivalidade entre concorrentes actuais • Crescimento da industria • • Número de concorrentes Custos fixos elevados • • Reduzida diferenciação Barreiras à saída

Análise da Indústria – “5 Forças competitivas de Porter” – Conclusão • As empresas devem posicionar-se de forma a ajustar as suas capacidades à situação da indústria – Posicionamento do negócio • Qualidade/Preço – Baixo custo vs. Diferenciação

•

O Modelo das Cinco Forças de Porter deve ser aplicado separadamente a cada indústria, (domínio de actividade ou tipo de negócio)

•

ATRACTIVIDADE DA INDÚSTRIA

•

VALOR DA ATRACTIVIDADE SECTORIAL (Freire, p. 78/79)Indicadores de Atractividade por Sector Industrial em Portugal (1992-1995)

ATRACTIVIDADE DA INDÚSTRIA

Atractividade da Indústria

As Cinco Estratégias Genéricas

(Porter) Vantagem Competitiva Custo Especificidade

Estratégia de Liderança pelo Custo Estratégia de Diferenciação Estratégia Integrada de Liderança pelo Custo/ Diferenciação Foco na Liderança pelos custos Foco na Diferenciação

Discussion Question 3

Que tipo de clientes são necessários para prosseguir uma estratégia de liderança pelo custo? Como se desenvolve uma estratégia de liderança pelo custo?

Estratégia de Liderança pelo Custo

Conjunto de acções destinadas a produzir ou distribuir produtos/serviços mercado, ao de qualidade aceitável mais baixo custo do mercado pelo , através de: – Padronização de produtos/serviços – Qualidade satisfatória para a maioria dos clientes – Baixo preço (preço competitivo)

Estratégia de Liderança pelo Custo

Esta estratégia exige fortes medidas de eficiência operacional, tais como:

– – – – – – Economias de escala eficientes; Controlo rigoroso dos custos directos e indirectos; Minimização dos custos comerciais, R&D e serviço pós venda; Eficiência dos activos de produção; Controlo dos fornecimentos e serviços externos; Simplificação dos processos produtivos

Como Obter Vantagem pelos Custos

Determinar e controlar Reconfigurar, se necessário

“Drivers”

de Custo Cadeia de Valor

• Alterar processo produção • Alterar a automatização • Novo canal distribuição • Novo meio publicitário • Vendas directas em vez indirectas • Novas matérias-primas • Integração a jusante • Integração a montante • Mudança de posicionamento em relação a fornecedores e compradores

Factores que Determinam os Custos

l l l l l

Economias de escala Utilização dos activos Padrão de utilização da capacidade

•

Sazonal, ciclico Processamento das encomendas e distribuição Ligações da cadeia de valor

•

Marketing & vendas

•

Logística & operações

•

Pós-venda

l l l l l l l l

Características do produto Desempenho Mix & variedade de produtos Níveis de service Pequenos vs. grandes compradores Processo tecnológico Níveis de salários Motivação do pessoal

Questões que Induzem Custos mais Baixos

1. Como pode uma actividade ser desempenhada de forma diferente ou mesmo eliminada?

2. Como pode um grupo de actividades relacionadas ser reagrupado ou reordenado?

3. Como podem coligações com outras empresas reduzir ou eliminar custos?

Estratégia de Liderança pelo Custo e as Cinco Forças Competitivas

Cinco Forças Competitivas Poder negocial dos fornecedores Rivalidade entre as Empresas da Indústria A estratégia de liderança pelo custo será vantajosa se:

l

a concorrência evitar guerras de preços com os líderes de custos, permitindo maiores lucros a todos;

Estratégia de Liderança pelo Custo e as Cinco Forças Competitivas

Poder Negocial dos Compradores Cinco Forças Competitivas Poder negocial dos fornecedores Pode ser minorado:

l

baixando os preços bem abaixo dos concorrentes, causando o abandono destes, recuperando assim o poder negocial da empresa

Estratégia de Liderança pelo Custo e as Cinco Forças Competitivas

Poder Negocial dos Fornecedores Cinco Forças Competitivas Poder negocial dos fornecedores Pode ser minorado se:

l

a empresa for capaz de absorver os aumentos de custos provocados pelo baixo preço

l

a empresa for capaz de comprar em grandes quantidades, reduzindo a capacidade dos fornecedores usarem o seu poder.

Estratégia de Liderança pelo Custo e as Cinco Forças Competitivas

Ameaça de Novos Entrantes Cinco Forças Competitivas Poder negocial dos fornecedores Pode ser afastada devido a:

l l

necessidade de entrarem numa operação de grande escala para poderem ser competitivos nos custos o tempo que demora para atingirem aquele ponto na curva de experiência

Estratégia de Liderança pelo Custo e as Cinco Forças Competitivas

Cinco Forças Competitivas Poder negocial dos fornecedores Ameaça de Produtos Substitutos O líder nos custos está bem posicionado para:

l l l

Ser o primeiro a investir em produtos substitutos Comprar patentes de substitutos potenciais Baixar os preços para manter a posição de valor

Estrutura para a Estratégia de Liderança pelos Custos

• Enfoque nas operações ( é a função principal) Gabinete do Presidente • Enfatiza a engenharia de processos sobre I&D • Funções de staff centralizadas • Procedimentos formalizados • Estrutura mecânica, funções altamente estruturadas Staff Centralizado Engenharia Operações Contabilidade Marketing Pessoal

Riscos da Estratégia de Liderança pelos Custos

• As mudanças tecnológicas abruptas eliminar a vantagem da liderança pelo custo podem • Os concorrentes podem imitar a cadeia de valor do líder • Os concorrentes podem aprender como imitar com sucesso a estratégia de liderança pelo custo

Estratégia de Diferenciação

Conjunto integrado de acções destinado a produzir ou distribuir produtos/serviços (a um custo aceitável) que os clientes percebam serem diferentes dos da concorrência e que essas diferenças são importantes para eles – O preço proposto pode exceder o que os clientes-alvo estão dispostos a pagar – Produtos/serviços não padronizados – Os clientes valorizam as características diferenciadoras mais do que o baixo preço

Estratégia de Diferenciação

Acções de diferenciação necessárias para esta estratégia: – Desenvolver novos sistemas e processos – Formatar percepções através da publicidade – Enfoque na qualidade – Competência em R&D – Optimização dos recursos humanos através de baixa rotação de pessoal e elevada motivação

Controlar se necessário

Como Obter Vantagem da Diferenciação

Reconfigurar para maximizar

“Drivers”

de Custos Cadeia de valor

• Reduzir os custos dos clientes • Melhorar o desempenho do produto/serviço • Criar sustentabilidade através de: Percepção pela clientela do valor exclusivo Relutância da clientela em mudar para um produto não-exclusivo

Factores que Potenciam a Diferenciação

• • • • • • • • Características únicas do produto/serviço Características únicas do desempenho Serviços excepcionais Novas tecnologias Qualidade dos inputs Excepcionais competências e/ou experiência Informação detalhada Personalização das relações com clientes e fornecedores

Estratégia de Diferenciação e as Cinco Forças Competitivas

Cinco Forças Competitivas Poder negocial dos fornecedores Rivalidade entre os Concorrentes (interna) Pode prevenir ataques externos porque:

l

a fidelidade à marca dos produtos diferenciados afasta a vantagem duma guerra de preços

Discussion Question 6

Como a diferenciação ajuda uma empresa a defender-se das ameaças das cinco forças?

Quais os riscos de prosseguir uma estratégia de diferenciação?

A Estratégia de Diferentiação e as Cinco Forças Competitivas

Cinco Forças Competitivas Poder negocial dos fornecedores Poder Negocial dos Compradores Pode ser mitigado o poder dos compradores porque:

l

em produtos bem diferenciados o cliente é menos sensível a aumentos do preço

A Estratégia de Diferenciação e as Cinco Forças Competitivas

Cinco Forças Competitivas Poder negocial dos fornecedores Poder Negocial dos Fornecedores Pode ser mitigado o poder dos fornecedores através de:

l

absorvendo o aumento de preços devido às elevadas margens

l

repassar os elevados preços dos fornecedores para os clientes dado que estes são fieis à marca

A Estratégia de Diferenciação e as Cinco Forças Competitivas

Ameaça de Novos Entrantes Cinco Forças Competitivas Poder negocial dos fornecedores Pode ser protegida porque:

l

os novos produtos têm de superar os produtos já existentes no mercado ou,

l

os novos produtos têm de demonstrar, no mínimo, um desempenho igual aos concorrentes, mas a um preço mais baixo

A Estratégia de Diferentiação e as Cinco Forças Competitivas

Cinco Forças Competitivas Poder negocial dos fornecedores Ameaça de Produtos Substitutos Bom posicionamento concorrencial porque:

l

a fidelização à marca dum produto/serviço diferenciado tende a reduzir a propensão à experimentação e mudança dos consumidores

Estrutura para a Estratégia de Diferenciação

Presidente e Staff Limitado R&D Marketing Estratégico Novos Produtos R&D Marketing Finanças Operações Recursos Humanos • • • • • Marketing é a função principal para criar novas ideias sobre produtos Enfatiza novos produtos e R&D A maioria das funções são descentralizadas A formalização é limitada para se adaptar às mudanças rápidas e promover novas ideias A estrutura global é orgânica; as funções estão menos estruturadas

•

Principais Riscos da Estratégia de Diferenciação

Os clientes podem decidir que o diferencial de preço entre o produto deferenciado e o líder de custo é demasiado elevado • As formas de diferenciação podem deixar de oferecer valor perceptível para o cliente ao ponto de continuar disposto a pagar mais caro

Principais Riscos da Estratégia de Diferenciação

• A experiência pode reduzir as percepções da clientela sobre o valor das características diferenciadores dos produtos • A contrafacção pode investir na réplica das características diferenciadoras dos produtos

Discussion Question 7

Quando deve ser implementada uma estratégia de focalização?

Qual são os riscos de uma estratégia de focalização?

Estratégias Focalizadas

Uma estratégia focalizada deve distingir-se da norma concorrencial explorando segmentos mercado-alvo, designadamente : estreitos do – Isolando um grupo específico de clientes – Isolando um segmento único de uma linha de produto – Concentrando-se numa área geográfica particular do mercado – Encontrar o seu nicho

Factores Favoráveis a Estratégias Focalizadas

• • • • As grandes empresas subestimam os pequenos nichos A empresa pode não dispor de recursos para concorrer em mercados mais alargados A empresa pode estar apta a servir um segmento estreito de mercado de modo mais eficaz que os concorrentes de maior dimensão A focalização permite à empresa concentrar recursos em certas actividades da cadeia de valor por forma a construir uma vantagem competitiva

Principais Riscos das Estratégias Focalizadas

• • • A empresa pode ser ultrapassada em “enfoque” pelos concorrentes Um concorrente de grande dimensão pode ficar interessado no nicho de mercado da empresa As preferências dos mercados de nicho podem aproximar-se das dos segmentos de massa

Discussion Question 8

O que é uma estratégia integrada de baixo custo e diferenciação?

Quais são os argumentos porque está a ter uma importância crescente? Quais são os riscos associados com a estratégia integrada?

Vantagens das Estratégias Integradas

Uma empesa que tiver sucesso numa estratégia que integre a liderança pelo custo e a diferenciação ficará bem colocada para: – Se adaptar rapidamente às mudanças do mercado – Aprender mais rapidamente novas competências e tecnologias – Alavancar as suas competências nucleares no combate concorrencial enquanto compete com os seus rivais

Benefícios das Estratégias Integradas

• As empresas bem sucedidas que seguem esta estratégia obtêm resultados acima da média • As empresas oferecem dois tipos de valor para os clientes – Algumas características diferenciadoras (mas menos do que uma empresa verdadeiramente diferenciadora) – Um custo relativamente mais baixo (mas agora não tão baixo quanto o líder de custo)

Usa a Estrutura Funcional

• • A forma integrada da estrutura funcional – Deve ter padrões de tomada de decisão parcialmente centralizados e parcialmente descentralizados – Deverá ter procedimentos funções que formais e informais semi-especializadas apelem a e comportamentos A flexibilidade estratégica obtêm-se via – Sistemas flexíveis de fabricação – Redes de informação – Sistemas de gestão de qualidade total

Principais Riscos das Estratégias Integradas

• • As frequentemente compromissos difíceis (nem o mais estratégias baixo custo integradas nem a implicam lógica mais diferenciadora) A empresa pode ficar “stuck in the middle”, faltando-lhe o forte compromisso e experiência das empresas que seguem estratégias claras de liderança pelo custo ou de diferenciação

Vantagens competitivas

A posse de vantagens competitivas confere à empresa uma rentabilidade superior à média do sector, graças à prática de preços mais altos e/ou à geração de custos muito baixos.

Para praticar preços de venda superiores é preciso diferenciar!

As fontes das vantagens de diferenciação e custos baixos incluem a qualidade, a eficiência, a inovação e a adequação.

O modelo das estratégias genéricas combina a natureza da vantagem competitiva com a matriz de produtos-mercados.

5.6

Estratégias Competitivas

• Em função do âmbito competitivo e do tipo de vantagem perseguida podemos tipificar as estratégias a adoptar.

Âmbito competitivo Vantagem competitiva Baixos custos Diferenciação Mercado Amplo Mercado restrito

Liderança Diferenciação de custos Foco nos custos baixos Foco na diferenciação

Liderança de Custos

Elementos Chave

• • Obter custos relativos mais baixos do que os rivais Encontrar formas de diminuir custos ano após ano A liderança de custos implica obter globais mais baixos, não apenas ao nível da produção ou operações

Opção 1: Controlar os Custos

• • • • • • • Procurar obter economias de escala Capturar vantagens de experiência Gerir os custos dos principais componentes actividade Considerar as ligações da cadeia de valor Avaliar as vantagens do Outsourcing Controlar a utilização de capacidade Investir de forma determinada mas objectiva

Opção 2: Redefinir as Operações

• • • • • • • • • Abandonar métodos tradicionais e adoptar novas tecnologias Utilizar vendas/marketing directo Simplificar os desenhos de produto Oferecer produtos ou serviços simples Adoptar processo ou operações flexíveis Evitar inputs muito dispendiosos Mudar a localização para perto dos clientes/fornecedores Deixar de oferecer todo o tipo de serviços Re-desenhar as operações da empresa

Características de um Líder Custos

• • • • • O controlo de custos na cultura da empresa Participação e esforço dos trabalhadores no processo Esforços contínuos de benchmark Avaliação constante dos fornecedores possíveis Utilizar Programas de redução de custos permanentemente

Os líderes de custo procuram um organização frugal mas agressiva no investimento em meios de manter baixos custos

Diferenciação

Objectivo

• Incorporar elementos de distinção que possa, levar os clientes a preferir os produtos ou serviços da empresa

Elementos Chave

• Encontrar formas de diferenciação que possam criar valor para os clientes e não sejam facilmente copiadas pelos competidores • Não investir na diferenciação mais do que o necessário para puder cobrar um preço de prémio.

Características da Diferenciação

• Melhores Formas de diferenciar –

Aquelas mais difíceis de copiar

–

Aquelas mais valorizadas pelo consumidor

• As formas mais duradouras de diferenciação resultam – Inovações de produto – Superioridade Técnica – Qualidade de fabrico e Fiabilidade do Produto – Serviço de assistência superior – Capacidades ou competências únicas

Diferenciação dos produtos

As opções de diferenciação dos produtos de uma empresa podem ser enquadradas em função de dois factores comportamentais:

Percepção do risco inerente ao mau desempenho do produto - Grau de confiança do cliente na compra do produto

Percepção de risco Elevada Reduzida Grau de confiança Reduzido Elevado

Diferenciação simbóica Diferenciação emocional Diferenciação técnica Diferenciação pelo preço

A natureza da diferenciação adoptada para os produtos e serviços da empresa deve ser consistente com o tipo de vantagens competitivas a explorar no mercado.

5.9

Sinalizar a Diferenciação

• Os consumidores só pagarão mais se valorizarem o produto • Desta forma é tão importante sinalizar o valor com o ter valor.

• A sinalização pode ser difícil quando – A natureza da diferenciação é difícil de transmitir – Os consumidores estão a realizar primeiras compras – A compra repetida é pouco frequente – Os consumidores são pouco sofisticados

Focagem / Focalização

Objectivo

• Envolve a concentração num segmento de mercado específico

Elementos Chave

• Servir o segmento ou nicho de mercado melhor que os rivais • Escolher um segmento com preferências e requisitos específicos • Desenvolver capacidades adequadas a servir este segmento alvo

Adequação dos Custos

• Competição pelo preço é significativa • O produto é homogéneo e existem muitos concorrentes • Existem poucas formas de diferenciar com vantagem • Os consumidores utilizam o produto da mesma forma • Os custos de mudança são baixos • Os clientes são de grande dimensão e possuem poder negocial • A industria atrai novos competidores com estratégias de custo

Adequação da Diferenciação

• Existência de diversas formas de diferenciação rentáveis • Necessidade dos consumidores e utilizações do produto diversas • Poucos competidores com um tipo de diferenciação idêntico • A inovação de produto e tecnológica é rápida

Adequação da Focagem

• Segmento com dimensão e bom potencial de crescimento • Segmento não fundamental para os líderes da industria • Dificuldade ou custos elevados na micro-segmentação • A empresa têm recursos e capacidade para servir o segmento • Poucos competidores a especializar-se no mesmo segmento • A empresa pode defender-se de iniciativas de empresas rivais

Riscos da Liderança de Custos

• Ir longe de mais nos cortes de preços • Os métodos de controle de custos são imitáveis pelos rivais • Fixar demasiada atenção nos custos e ignorar: – Interesse do cliente em características adicionais produto – Redução da sensibilidade ao preço dos clientes – Alteração no modo como o produto é utilizado • Alterações tecnológicas abrem espaço a reduções de custo

Riscos da Diferenciação

• Diferenciar através de característica que o cliente não valoriza • Diferenciar para além das necessidades do cliente • Cobrar um prémio visto como demasiado elevado • Não conseguir sinalizar a diferença da empresa • Não compreender quais os aspectos de diferenciação mais valorizados pelos clientes

Riscos da Focagem

• Os competidores conseguem encontrar formas o segmento • Os clientes do segmento preferem outros atributos e o segmento integra-se no mercado mais vasto • O segmento torna-se muito atractivo e surgem rivais que eliminam a rentabilidade do mesmo

Estratégias Ofensivas e Defensivas

Estratégias Ofensivas

Utilizadas para reforçar posições de mercado ou criar vantagem competitivas

Estratégias Defensivas

Utilizadas para proteger vantagens competitivas ou defender posições.

Estratégias Ofensivas

• Adquirir firmas para ter exclusivo de tecnologia valiosa • Assegurar o acesso exclusivo aos canais de distribuição • Reservar as melhores fontes de matérias primas • Assegurar-se das melhores localizações • Obter negócios com consumidores de prestígio • Expandir a capacidade de forma a desencorajar novas entradas • Construir uma imagem de exclusividade ou especificidade

Estratégias Defensivas

• Participar em alternativas tecnológicas • Introduzir novas características e alargar a gama de produtos • Manter modelos económicos • Aumentar as coberturas de garantia • Oferecer treino e serviços de suporte aos clientes • Anunciar cedo os novos produtos e preços • Salientar as diferenças de qualidade e segurança dos rivais • Sinalizar os acordos de exclusividade com os distribuidores

Vantagens da Iniciativa Estratégica

•

O momento para se tomar uma acção estratégica é normalmente uma questão crucial As firmas que toma a iniciativa têm vantagem quando

– A iniciativa pioneira cria imagem e reputação – Iniciativas pioneiras podem conduzir a vantagens de custo – A lealdade dos consumidores às firmas pioneiras é elevada

Desvantagens da Iniciativa Estratégica

•

A iniciativa pode ser desvantajosa quando

– Os custos de desenvolvimento são elevados e a lealdade dos consumidores às marcas fraca – Quando os produtos da firma que inova tendem a ser ultrapassados por versões aperfeiçoadas da concorrência. – Quando as alterações rápidas da tecnologia permitem às firmas seguidores obter vantagens de produção superiores às firmas pioneiras

Estrutura da indústria

Em função das suas características estruturais, as indústrias podem ser caracterizadas como emergentes, fragmentadas, concentradas ou em declínio.

A natureza das questões estratégicas em cada estrutura industrial é diferente.

2.9

• • • • • • •

Industrias Emergentes

Ganhar liderança através de estratégias criativas e agressivas Aperfeiçoar a tecnologia e definir standards tecnológicos Formar alianças com fornecedores chave e firmas especializadas Capturar o potencial da iniciativa ( advantages)

first-mover

Identificar novos consumidores, aplicações e novas regiões Focar a publicidade no aumento do uso e imagem de marca Usar promoções para atrair clientes sensíveis ao preço

Mercados em Crescimento

• • • • • • Investir agressivamente em I&D Desenvolver capacidade de resposta flexível Iniciar novas acções comerciais todos os meses Manter os produtos actualizados e inovadores Responder rapidamente aos novos desenvolvimentos Aproveitar todas as oportunidades para inovar

Industria em Maturidade

• • • • • • • Reduzir modelos e produtos marginais Enfatizar a inovação na cadeia de valor Utilizar um forte foco na redução de custos Procurar aumentar as vendas aos clientes actuais Adquirir rivais quando o preço for favorável Expandir internacionalmente a actividade Construir capacidades competitivas muito flexíveis

Indústrias em Declínio

• • • Focagem em segmentos com maior crescimento Enfatizar a diferenciação na qualidade e inovação de produto Trabalhar na redução de custos: – – – – – – Cortar actividade marginais da cadeia de valor Utilizar “outsourcing” Re-desenhar os processos internos Consolidar a utilização máxima das instalações Adicionar mais canais de distribuição Fechar distribuição com pouco volume ou custo elevado Reduzir produtos marginais

Indústrias Fragmentadas

      Ausência de lideres de mercado com grandes quotas A procura é muito diversificada e distribuída geograficamente As barreiras à entrada são baixas Não existem economias de escala Os consumidores compram pequenas quantidades A industria é nova com muitas firmas

Indústrias Fragmentadas

Edição de Livros Reparação Automóvel Restauração Serviços de contabilidade Hotelaria Mobiliário

Industrias Fragmentadas

• Construir e operar através de formulas • Utilizar uma estratégia de liderança de custos • Especialização por tipo de produto • Especialização por tipo de cliente • Foco numa área geográfica limitada

Formulação Estratégica

•

Estratégias Competitivas Genéricas de Porter Vantagem Estratégica Atributo Único Custos Baixos Diferenciação Liderança de Custos Foco

•

Formulação Estratégica

Estratégias Competitivas Genéricas de Porter –

Liderança pelos Custos

• Manter custos e preço mais baixo que a concorrência • Elevada quota de mercado • Baixa margem –

Diferenciação

• Produtos e serviços únicos • Lealdade à marca • Prémio de preço • Elevada margem

Formulação Estratégica

• Estratégias Competitivas Genéricas de Porter –

Focalização

• Mercado restritamente pequeno • Diferenciação / Liderança pelos custos

Análise da Empresa – nível interno

Esta análise pretende estudar as características dos seus recursos e as suas capacidades para competir nas condições do meio envolvente geral e específico. Identificar pontos fortes e pontos

fracos

A análise aos recursos da empresa pode fazer-se através da: 1. Análise funcional 2. Análise da cadeia de valor.

Análise da Empresa. Análise funcional

As áreas funcionais a considerar, assim como as variáveis a analisar em cada uma variam de empresa para empresa. A determinação dos pontos fortes e pontos fracos é feita por comparação com um concorrente de referência ou com a média da industria.

Área comercial

Quota de mercado Linhas de produtos Cobertura distribução Força de vendas da

Área da produção

Equipamento Estrutura de custos Sistema de qualidade Produtividade Matérias-primas

Área Financeira

Liquidez Solvabilidade Autonomia financeira Rentabilidade Acesso a capitais

Organização gestão

Qualidade gestores Estrutura organizativa Cultura empresarial

e

dos

Área Tecnológica

Teconolgias disponíveis I&D Patentes

Recursos Humanos

Nível de formação Motivação Participação

Análise da Empresa. Análise da cadeia de valor

A construção da cadeia de valor é feita pela identificação das actividades básicas que são necessárias para que a empresa possa comercializar um produto ou um serviço

Actividades primárias

Formam empresa parte do processo produtivo da

Actividades de apoio

Actividades que servem de suporte às actividades primárias

Cadeia de valor genérica Actividades de apoio Infra-estruturas da empresa Gestão de recursos humanos Desenvolvimento tecnológico Compras Logistica de entrada Operações Logistica de saída Marketing e comercialização Serviço Actividades primárias Margem Margem

Tipos de recursos

Tangíveis Intangíveis Financeiro Organizacional Físico Tecnológico Humano Inovação Reputação

Descrição Capacidade de levantar capital e habilidade da empresa em gerar fundos internamente Estrutura formal de comunicação da empresa e seus sistemas formais de planeamento, controle e coordenação Grau de sofisticação e ponto de localização da fábrica e dos equipamentos da empresa e acesso a matérias-primas stock de tecnologia, como patentes, marcas registadas, direitos autorais e segredos comerciais Conhecimento, confiança, capacidade gestão e rotinas de organização Ideias, capacidade científica e capacidade de inovar Reputação junto aos clientes (nome da marca, percepções de qualidade, durabilidade e fiabilidade do produto) e reputação junto aos fornecedores (interacções e relações de eficiência, eficácia, suporte e benefício recíproco)

•

Recursos organizacionais estrat é gicos Recursos Descrição Valiosos

Os recursos valiosos permitem à organização, conceber estratégias que melhorem a eficiência e eficácia, aproveitando as oportunidades ou minimizando as ameaças.

Raros

Recursos valiosos não podem ser fonte de vantagem competitiva sustentável se forem acessíveis a vários competidores, uma vez que cada um dos seus detentores terá a capacidade de os explorar, implementando estratégias comuns, o que a levaria obter apenas retornos médios.

Imperfeita mente imitáveis

Mesmo que sejam valiosos e raros, os recursos só são fonte de vantagem competitiva sustentável se as organizações que ainda não os possuam, não os poderem obter com demasiada facilidade.

Não substituívei s

Os recursos devem ser não-substituíveis, ou seja, não devem possuir um equivalente que não seja raro e imperfeitamente imitável, pois a imitação, ou a substituição por outro recurso estratégico é uma ameaça à sustentabilidade da vantagem estratégica, tornando o recurso original obsoleto, perdendo a sua capacidade de gerar valor.

O recurso é valioso?

O recurso é raro?

O recurso é difícil de imitar?

O recurso é insubstituí vel?

Implicações competitivas

Não Não Não Não Desvantagem competitiva Sim Não Não Sim ou não Paridade competitiva

Performance

Abaixo normal Normal do do Sim Sim Sim Sim Não Sim Sim ou não Vantagem competitiva temporária Acima normal Sim Vantagem competitiva sustentável Acima normal do

A Organização Interna: Recursos, Capacidades e Competências Nucleares

Robert E. Hoskisson Michael A. Hitt R. Duane Ireland

Análise Externa

e Análise Interna

Envolvente

Sociocultural

Envolvente Industrial

Estudando a envolvente externa, as empresas identificam o

que poderão vir a fazer

Oportunidades e Ameaças

Ambiente Competitivo

Tecnológica

Geral

Análise Externa e Interna

Estudando o ambiente interno, as empresas identificam o

que podem fazer

Recursos únicos, aptidões e competências nucleares (vantagem competitiva sustentada)

Componentes da Análise Interna

Competências Nucleares Descobrir as Competências Nucleares Criação de Valor Vantagem Competitiva Capacidades Recursos • Tangíveis • Intangíveis Quatro Critérios de Vantagens Sustentáveis Análise da Cadeia de Valor • Valiosa • Rara • Difícil de imitar • Insubstituível • Outsource

Desafios à Análise Interna

• • • Como podemos gerir efectivamente as actuais competências distintivas enquanto simultaneamente competências?

desenvolvemos novas Como juntamos um conjunto de recursos, de capacidades e competências distintivas para criar valor para os clientes?

Como aprendemos a mudar rapidamente?

Condições que Afectam as Decisões dos Gestores sobre os Recursos, Capacidades e Competências Distintivas • • •

Incerteza

consumidores sobre as características do meio envolvente global e da indústria, sobre as reacções dos concorrentes e as preferências dos

Complexidade

sobre as inter-relações que afectam o ambiente interno das empresas

Conflitos intraorganizacionais

que tomam decisões e os que são afectados por essas decisões entre os

Descobrir Competências Nucleares Recursos • Tangíveis • Intangíveis

Recursos : são os meios que uma empresa tem para trabalhar –os seus activos – incluindo os recursos humanos e o valor das suas marcas Os recursos representam inputs no processo produtivo de uma empresa ... como os equipammentos, capacidades dos empregados, marcas, finanças e talento dos gestores

Descobrir Competências Nucleares

Recursos

• Físicos

Tangíveis

• Financeiros • Organizacionais • Tecnológicos Recursos • Tangíveis • Intangíveis

Recursos Intangíveis

• Humanos • Inovação • Reputação

Descobrir Competências Nucleares Competências As competências são importantes quando são combinadas em combinações únicas que criam valor competências distintivas que têm estratégico e podem gerar vantagem competitiva

Descobrir Competências Nucleares Competências As competências são o que a empresa é capaz de fazer e representam a capacidade da empresa em utilizar eficicazmente os recursos disposição que para foram colocados atingir os à sua objectivos pretendidos

Descobrir Competências Nucleares Competências Nucleares

Competências nucleares (core competencies) são os recursos e as capacidades que constituem fonte de vantagem competitiva sobre os concorrentes As competêncies nucleares distinguem competitivamente e tornam-na distintiva uma empresa McKinsey and Co. recomenda usar formulação de acções estratégicas três a quatro competências na

Descobrir Competências Nucleares Quatro Critérios de Vantagens Sustentáveis • Valiosa • Rara • Difícil de Imitar • Insubstituível

Valiosa

: Capacidades que permitem à empresa explorar oportunidade e neutralizar ameaças

Descobrir Competências Nucleares Quatro Critérios de Vantagens Sustentáveis • Valiosa • Rara • Difícil de Imitar • Insubstituível

Rara

: Capacidades ou entre a competências pouco comuns concorrência actual ou concorrentes potenciais

Descobrir Competências Nuleares Quatro Critérios de Vantagens Sustentáveis • Valiosa • Rara • Difícil de Imitar • Insubstituível

Difícil de imitar

: quando a concorrência não os pode obter ou obtém-nos a um custo superior.

Descobrir Competências Nucleares Quatro Critérios de Vantagens Sustentáveis • Valiosa • Rara • Difícil de Imitar • Insubstituível • • •

Insubstituível

: a organizada para optimizar os recursos internos e transformá-los em vantagem competitivaporque:

São desconhecidas dos concorrentes Conhecimento específico da empresa Relações de trabalho baseadas na confiança entre gestores e trabalhadores

•

Análise Interna

Análise de Recursos – Recursos organizacionais • Inovação • • Produção Organização • Gestão • Marketing • Pessoal • Finanças

•

Análise Interna

Análise de Recursos – Custos • Economias de escala • • Economias de experiência Economias de gama (Sinergias) – – – – Mercados Custos Sinergia Tecnológica Gestão

•

Análise Interna

Análise de Recursos – Economias de escala e experiência

Volume de Produção /

•

Análise Interna

Análise da Cadeia de Valor

•

Análise Interna

Análise da Cadeia de Valor – Examinar ligações entre as varias actividades na criação de valor do produto.

• Aumentar custos de produção com maior controlo qualidade, pode diminuir custos de serviços pós-venda.

– Encontrar economias de gama e escala entre a CV de diferentes produtos.

– As diferenças entre as CV dos competidores.

• Vantagem competitiva.

Competências Fulcrais como Competência Estratégica

Recursos • Inputs do processo produtivo de uma empresa Competência Nuclear • Uma competência estratégica Sim

A fonte de

Capacidade • Integração de um conjunto de recursos

Satisfaz o critério de vantagem competitiva sustentável?

Não Capacidade • Um conjunto não estratégico de recursos

•

Sustentabilidade de uma Vantagem Competitiva

A sustentabilidade de uma vantagem competitiva é função de: – taxa de obsolescência das competências nucleares devido a alterações do contexto; – – existência de substitutos para as competências nucleares; grau de imitabilidade das competências nucleares

Implicações na Performance

Não Não Não Não Sim Não Não Sim/ Não Sim Sim Não Sim/ Não Sim Sim Sim Sim Consequências Competitivas Desvantagem Competitiva Paridade Competitiva Implicações na Performance Resultados Abaixo da Média Resultados Médios Vantagem Com petitiva Temporária Resultados Acima da Média Vantagem Compe titiva Sustentável Resultados Acima da Média

A Cadeia de Valor Básica

Serviço pós-venda Marketing & Vendas Logistica Externa Operações Logistica de entrada Actividades Primárias

Análise da Cadeia de Valor

• • • A cadeia de valor desagrega o valor obtido pela venda do produto/serviço em margem e custo dos activos) (custo operacional de funcionamento das actividades e de posse Permite à empresa compreender as partes da sua cadeia de valor que criam valor e as que não criam

• Mostra as actividades primárias associadas directamente ao cliente final à criação e venda do produto/serviço, desde as matérias primas até • Mostra as actividades actividades primárias de suporte às

Outsourcing é a aquisição ao exterior de uma parte da cadeia de valor

Outsourcing

Usualmente o fornecedor especializado é capaz de fornecer estas funções de forma mais eficiente Serviço pós-venda Marketing e Vendas Logística Externa Operações Logística de Entrada Actividades Primárias

Análise da Cadeia de Valor

• • • Logística de Entrada – Recepção, armazenamento e distribuição interna dos inputs para a produção (registos de entrada, controle de qualidade, controle de stocks, planeamento de transportes, etc.) Operações – Transformação de inputs no produto final (fabricação, montagem, embalagem, manutenção, etc) Logística Externa – Armazenamento e distribuição do produto aos clientes (recolha e armazenagem dos produtos acabados, processamento de entregas, transportes, etc.)

Análise da Cadeia de Valor

• • Marketing e Vendas – Considerar os 4 P e ainda investigação de marketing – Induzir os compradores a adquirir o produto e proporcionar um meio para a sua aquisição (publicidade, promoção, fixação de preços, selecção e gestão do canal de distribuição, etc.) Serviço Pós-venda – Fornecimento do serviço associado à utilização do produto (instalação, reparações, formação e consultoria, etc,) Cada actividade deve ser comparada com as capacidades dos concorrentes e ser classificada como superior, equivalente ou inferior.

Actividades de Suporte

• • Aprovisionamentos – Actividades relacionadas com a aquisição dos inputs (matérias-primas, máquinas, equipamento de laboratório, etc.) Desenvolvimento Tecnológico – Todas as actividades destinadas a incrementar os produtos ou processos de fabrico (design, I&D, etc)

Análise da Cadeia de Valor

• Gestão de Recursos Humanos – Actividades que envolvem a selecção e o recrutamento, contratação, remunerações, formação, sistemas de incentivos, etc).

• Infraestrutura da Empresa – Gestão de topo, planeamento, estrutura organizacional, finanças, contabilidade, questões legais, auditoria, etc.

Cada actividade deve ser comparada com as capacidades dos concorrentes e ser classificada como superior, equivalente ou inferior.

Sistema de valor

• A sequência das cadeias de valor das empresas constitui um sistema de valor

Upstream

Cadeias de Valor do Fornecedor Cadeia de Valor da Empresa

Downstream

Cadeias de Valor do Canal de Distribuição Cadeias de Valor do Comprador

Construir a Vantagem Competitiva

• A operacionalização da cadeia de valor faz-se pela: – – Desagregação das actividades de valor Dimensionamento das actividades – Identificação das ligações internas e externas – Análise dos condutores dos custos (drivers) e de diferenciação – Decisões estratégicas de actuação sobre os condutores (drivers) da vantagem competitiva

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Motivações Estratégicas para o Recurso a Outsourcing

Alarga o Foco do Negócio – Permite à empresa ter um enfoque de negócio mais alargado na medida em que os especialistas externos dão apoio nos detalhes operacionais Possibilita o acesso a competências de classe mundial – O recurso a outsourcing especializado torna disponíveis capacidades de classe mundial numa vasta gama de fases do processo produtivo.

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Motivações Estratégicas para o Recurso a Outsourcing

Acelera os benefícios da reengenharia – Disponibiliza os benefícios da reengenharia rapidamente se tiver consultores externos mais • Partilha Riscos – Reduz os investimentos requeridos e torna as empresas mais flexíveis, dinâmicas e mais capazes de se adaptarem às mudanças do meio envolvente

Motivações Estratégicas para o Recurso a Outsourcing

• Liberta recursos para outros fins – Permite às empresas redireccionarem os seus esforços de actividades secundárias para as actividades que permitem satisfazer melhor os clientes

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Competências Nucleares: Precauções e Recomendações

Nunca dar por garantido que as competências nucleares continuarão a ser fonte de vantagem competitiva; Todas as competências nucleares se transformar em factores nucleares de rigidez; podem Os factores estruturais de rigidez já foram no passado competências nucleares e inércia e inibem a inovação.

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