Transcript Presentatie Mw. Annick van der Staay

Conflictgedrag ‘in de praktijk’

de tijd doet haar werk, onder het kleed (Freeze)

intimidatie - escalatie - confrontatie - agressie - winnen
of verliezen (Fight)

ontlopen, ontzien, omweg, vermijden (Flight)
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Programma

conflicten in onze praktijk, freeze, flight, fight
 escalatieladder
 dramadriehoek of winnaarsdriehoek
 mediationtools en gesprekstechnieken
 blik op de HA praktijk
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
De ontwikkeling van een conflict
Escalatieladder Friedrich Glasl (Wenen 1941)

(vast) patroon/stappen/fasen partijen

verloop/dynamiek zichtbaar

1: rationele fase, win-win 2: emotionele fase,
win-lose 3: vechtfase, lose-lose
De-escalatieladder!
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Analyse van gedrag bij conflicten
Dramadriehoek, Stephen Karpman 1968

onbewust gedrag

conflictpartners gedragen zich afwisselend als
aanklager, redder of slachtoffer

beter/meer/minder dan de ander

samen gevangen in de driehoek
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Omdenken
Berthold Gunster (1996)

Dramadriehoek (DIP)
of

Winnaarsdriehoek (DIM)
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Conflictoplossing
Winnaarsdriehoek Acey Choy, 1991

verantwoordelijkheid nemen

gelijkwaardig, ik ben o.k. jij bent o.k.

assertief, feedback geven ontvangen

empathie, erkenning, vragen stellen

aanbod doen, ruimte/grenzen aangeven
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Mediation

het door partijen gezamenlijk oplossen van een
geschil met behulp van een neutrale derde, de
mediator
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Verschillende opties conflictoplossing

Rechtsgang

Arbitrage

Mediation

Belangenbehartiging
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Mediation in de samenleving

Arbeidsconflicten
– werkgever/werknemer
– collega’s onderling

Burengeschillen

Echtscheiding

Zakelijke geschillen

Burger/overheid

Klant/patient (organisatie)
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Mediaton, wanneer

we hebben een conflict (erkenning)

gebeurtenis/escalatie/gebrek aan vertrouwen,
oplossing noodzakelijk

behoefte aan neutrale begeleiding

invloed op de oplossing, tijdsaspect, kosten

partijen willen niet naar de rechter
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Mediation, doel

het komen tot een oplossing van een geschil
door partijen

waarin beiden zich kunnen vinden

oplossing komt tegemoet aan (aantal)
wederzijdse belangen
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Mediation voorwaarden
vrijwillig
commitment, bereidheid om
afspraken te maken,
actief willen bijdragen aan oplossing
vertrouwelijk
respect
‘fit’met
Mediation
mediator
www.govers-vanderstaay.nl
Mediator taken

informeren, organiseren

partijen aan ‘t woord verhaal, emotie, inhoud,

procesbegeleiding naar oplossing

regie op voortgang en besluiten

(vastleggen)
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Taken van partijen bij Mediation

informeren, organiseren

voorbereiden

inbreng gesprekspunten

samenwerken
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Mediator, positionering

onpartijdig, wederzijds partijdig
 naast partijen
 neutraal in woord en gebaar
 regisseert, inspireert
 oplossingsgericht
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Mediation Intake/introductie

wat is mediaton
 mediation proces, spelregels
 positie mediator en partijen
 vrijwillig, vertrouwelijk, commitment
 willen jullie verder go/no go
 zo ja, opdracht komende gesprek
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Mediation het 1e gesprek
Mediator (zowel Links als Rechts uitvragen)
 aanleiding, hoofdlijn conflict, wie betrokken
geschiedenis conflict, mandaat
 wat wil deze partij bereiken
Mediator
 formuleert gezamenlijk doel
 opdracht aan beiden meegeven voor de volgende
bijeenkomst
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Mediation, elke bijeenkomst

welkom, herhalen 3 uitgangspunten van
mediation

terugblik, vooruitblik, inleiding ‘op maat’

bespreekpunten partijen

baboushka techniek

partijen formuleren inzichten/afspraken

vervolgafspraken vastleggen
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Opdracht oefenen met rol Mediator

4-tallen: (M)Mediator (O)Observeert de
Mediator (A)Huisarts versus (B) Huisarts

doel: als Mediator oefenen met het 1e gesprek conflictpartijen hebben aangegeven te voelen
voor uw bemiddeling

elk subgroepje noteert
conclusies/vragen/inzichten op 1 of meer gele
stroken, 2 x draaien
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Mediation voordelen

eigenaarschap, actieve rol van partijen
 respect, geen onnodige beschadiging van de
relatie
 win-win
 (in)formeel, vertrouwelijk en besloten
 snelheid, kostenbesparing, concreet resultaat
<Titel training>
www.govers-vanderstaay.nl
Mediation, soms niet

kader is niet juridisch

niet elk conflict is geschikt voor mediation

resultaat is wat ‘haalbaar is voor deze partijen’
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl
Vive la différence
omdenken  conflict of kans?

ruimte voor dialoog

ontwikkelingen, afspraken actualiseren

hernieuwde (werk) afspraken, oplossingen

aansluiten en/of afsluiten
Mediation
www.govers-vanderstaay.nl