www.impulsorganisatieadvies.nl

Impuls organisatieadvies training en begeleiding

Oplossingsgericht sturend leiding geven

- voortbouwen op wat werkt - eigen oplossingen werken beter - kleine stappen brengen grotere veranderingen - leer van/ aan elkaar Met dank aan: Coert Visser, Gwenda SchlundtBodien, Mark Mc.Kergow, & Paul Z. Jackson

Impuls Organisatieadvies

Doelen Continuüm

MW bepaalt doel Doel is onderhandelbaar LG bepaalt doel coachen onderhandelen

Impuls Organisatieadvies

Sturen/ instrueren

N : Niet I : Invullen V : Voor E : Een A : Ander

N.I.V.E.A.

Impuls Organisatieadvies, training en coaching

Twee fundamentele vragen:

1. Is er sprake van een PROBLEEM of een BEPERKING?

2. Kan de cliënt zijn resources gebruiken?

Oplossingsgericht

 Blik op de toekomst  Focus op wat je (graag) wilt aan gedrag van de ander.

 Zoek een situatie toen de ander dat al (deels) deed.

 Zoek sterke punten van de ander  Kleine verandering is vaak voldoende  Definieer succes als bewegend in de gewenste richting Impuls Organisatieadvies, training en coaching

COACHEN

 De coachee bepaalt het doel waaraan hij/ zij wil werken.

ONDERHANDELEN

 De coachee en de leidinggevende bepalen samen waaraan gewerkt wordt.

STUREN

De leidinggevende bepaalt het doel

Stuuracroniem:

S = Start: Ik wil even met je praten over… T = Toestand: Ik heb gemerkt dat… U = Uiten prestatieverwachting: Hoe kun jij..

U = Uiten van waardering: Wat je al hebt… R = Resultaat: We spreken dus af…

INSTRUEREN

De leidinggevende bepaalt wat en hoe er gepresteerd moet worden

Werkacroniem:

W = Wat is de bedoeling + wat levert het op E = Erkennen en waarderen R = Regels + procedures K = Klip en klare afspraken maken

Hoe zie jij jezelf doorgaans in een situatie waarin jij moet/ wilt sturen?

Impuls Organisatieadvies, training en coaching

Opdracht 1:

 Denk aan een recente ‘situatie van weerstand’ die je ontmoette bij het voeren van een sturend gesprek …..en dat je morgen weer tegen zult kunnen komen.

 Wat is dan het eerste dat bij jou naar bovenkomt in gedachten, als gevoel?

Impuls Organisatieadvies, training en coaching

Definitie van weerstand

 Een situatie van weerstand is een toestand tussen twee personen die binnen de werksituatie wederzijds afhankelijk zijn, die nog geen overeenstemming hebben en waarin de leidinggevende als fout wordt geïnterpreteerd. Impuls Organisatieadvies, training en coaching

Andere kijk op weerstand

      weerstand is niet persé negatief De oorzaak van weerstand is mogelijk geen businessprobleem Weerstand leidt niet noodzakelijk tot een win-lose situatie Weerstand duidt veeleer de relatie dan dat ze een definitie geven Weerstand is gebrek aan afstemming De persoon met weerstand zoekt ook het goede Impuls Organisatieadvies, training en coaching

Opdracht 2: Wat weet je nu al?

 Reflecteer op jouw beste ervaring in het voeren van een stuurgesprek, waarbij sprake was van weerstand  Wat deed je in die situatie wat effectief was?

Impuls Organisatieadvies, training en begeleiding

Opdracht 3 Wat je nog meer al weet

In tweetallen: * wissel jullie beste ervaringen uit m.b.t. sturen in een gesprek waar weerstand was.

* verzamel zoveel mogelijk details * luister zorgvuldig naar de ander Impuls Organisatieadvies, training en coaching

Opdracht 4 Wat weten wij samen al over effectief sturen bij weerstand

In 3 groepen.

* Verzamel op een flip-over wat jullie allemaal al weten/kunnen in “effectief sturen” Impuls Organisatieadvies, training en coaching

Opdracht 5

Creëer een positief statement over jouw wijze van omgaan met weerstand  Reflecteer op jouw eerdere situatie van een moeizaam verlopen sturend gesprek  Noteer een positief statement over die situatie met gebruikmaking van wat je al weet Impuls Organisatieadvies, training en coaching

Voorbereiding 1:stuurgesprek

      Verzeker je van mandaat WAT wil ik dat hij/zij anders gaat doen Met WELK doel WAT zijn dan de voordelen voor: - jou als leidinggevende - voor de medewerker - voor de organisatie Zet jezelf in positie van vasthoudendheid Schat de reactiewijze in van de medewerker Impuls Organisatieadvies, training en coaching

Voorbereiding 2:stuurgesprek

    WAT: in positieve termen - Ik heb gemerkt dat….

WAARTOE:- Hoe kun jij ervoor zorgen dat….., zodat… Reactietypen: - Bezoeker : ziet het nut niet - Klager : gedraagt zich hulpeloos - Klant : ziet nut en wil Wat zal er zijn als……?

Impuls Organisatieadvies, training en coaching

Omgaan met reactietypen

  Reactietype is context gebonden Reactietype zegt veel over relatie 

Vrijblijvend

: - Belang herhalen (bezoeker) - Hoe-vraag herhalen 

Zoeker

: - Begrijpen wat ander inbrengt (klager) (waar je het niet mee eens hoeft te zijn!) - Gegeven dat.., Hoe kun jij..



Consult

(klant) :- Stap in coachrol Impuls Organisatieadvies, training en coaching

Opdracht 6

 Neem een komend stuurgesprek in gedachten: bereid gesprek voor (5 min)  Vorm trio’s ( A=LG, B=MW, C= Observ.)  Voer het gesprek (5 min p.p. + 4 min feedback p.p.)  Observator geeft Feedback op handelen van de LG Impuls Organisatieadvies, training en coaching

Schaalvragen

Op een schaal van 0 – 10, waarbij 0 staat voor “waardeloos” en 10 staat voor “tevreden”, waar sta je dan nu?

Wat is de kleinste verandering die jij gaat toepassen om jou 1 punt te laten stijgen op de schaal En wat zul jij dan anders doen?

Laat in detail beschrijven wat medewerker dan anders doet

Impuls Organisatieadvies