Transcript Menganalisa Kedai

Bengkel Usahawan Mega Utusan
Membuka Kedai Online
Anjuran Bersama:
Tujuan Bengkel
• Mempelajari cara mewujudkan
kedai online dengan mudah
• Mempelajari teknik
menguruskan kedai online
• Mempelajari tips dan strategi
untuk berjaya dalam
perniagaan online
Kit Bengkel
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Borang Pendaftaran / Maklumbalas
Nota Ringkas Kursus
Manual Pengguna Lot.my
Panduan Perniagaan Online
100 Checklist Tips Memajukan Kedai Online
Percuma 1 bulan langanan akaun premium
Lot.my bernilai RM40
Bahagian Pertama
Shahabudeen Jalil
•
•
•
•
•
•
Pengenalan E-dagang
Pengenalan Lot.my
Membuka kedai online
Mencantikkan kedai
Menyenaraikan produk
Menerima bayaran
Bahagian Kedua
Mohd Alif Nordin
•
•
•
•
•
Urusan penghantaran
Promosi kedai
Guna lot.my di blog
Menganalisa kedai
Proses pembelian
PROSPEK
E-COMMERCE
DI MALAYSIA
29,000,000
penduduk 2009
16,200,000
pengguna internet
8,100,000
berbelanja online
18,000,000
berbelanja online
pada 2015
Sales
Retail
Online
40
60
Kenapa Kedai Online ?
Kos Permulaan
Rendah
Operasi
Sepanjang Masa,
Tiada Sempadan
Saluran
Pendapatan Baru
Oleh itu, sektor e-dagang
merupakan satu peluang yang besar
untuk meluaskan pasaran
dalam di Malaysia dan antarabangsa
LOT.MY
Masalah yang dihadapi peniaga?
Pemasaran Produk
Modal
Ilmu
Perniagaan Online
Apa itu
• Tempat mewujudkan katalog dan kedai online,
yang sangat mudah diguna.
Apa itu
Katalog Online?
Apa itu
Kedai Online?
Contoh: secretgarden.lot.my
Contoh: shopatmoleq.lot.my
Contoh: kd4all.lot.my
Contoh: manscollection.lot.my
Contoh: treatbyherbs.lot.my
Contoh: orgfactoryoutlet.lot.my
Contoh: jewelery.lot.my
Contoh: naturelbeau.lot.my
Contoh: jersibola.lot.my
MEMBUKA KEDAI
ONLINE
Membuka Kedai Online
1. Wujudkan Email perniagaan
2. Daftar di Lot.my
Wujudkan Email
•
•
•
•
Pergi ke ‘gmail.com’
Klik ‘Create an account’
Masukkan maklumat
Email siap
Daftar di ‘lot.my’
1. Pergi ke ‘lot.my’
2. Klik ‘Sign Up’
3. Pilih domain yang sesuai
1. Layari www.lot.my
2. Klik Sign Up
3. Pilih ‘Nama Domain’
Kedai siap!
Daftar di ‘lot.my’
1. Pergi ke ‘lot.my’
2. Klik ‘Sign Up’
3. Pilih domain yang sesuai
Nama Domain
Dapatkan domain yang unik dan mudah diingati
• nama pendek
• senang diingat
• mudah disebut
• mudah dieja
Nama Domain
Ejaan tidak jelas:
• Kek / Cake
• Boutique / Butik
• to you / 2u
• Shoppe / Shop
• women / woman
Perlu dieja setiap kali beritahu secara lisan
Nama Domain
Terlalu panjang:
• prince-and-princess
• lovelyenglishdeco
• kraftangantraditionalmu
• chick-n-trendy-bags
Pelanggan susah nak ingat, tulis dan taip.
Nama Domain
Tidak deskriptif
• malaysiabeststore
• myshop4u
• cheapcollections
• modamoda
Pelanggan tak tahu produk apa yang dijual.
Nama Domain
Gunakan domain yang unik dan mudah diingati
• herbalperfume.lot.my
• galeri-batik.lot.my,
• babyworld.lot.my
• auto-parts.lot.my
• hamilshop.lot.my
Memasuki Kedai
• Alamat kedai: namadomain.lot.my
• Ruang Admin: namadomain.lot.my/admin
Alamat Kedai
namadomain.lot.my
Ruangan Admin
namadomain.lot.my/admin
Ruangan Admin
namadomain.lot.my/admin
Ruangan Admin
namadomain.lot.my/admin
TETAPAN
•Kedai
•Design
KATALOG
•Kategori
•Produk
JUALAN PELANGGAN BANTUAN
Bantuan
•Pesanan
•Senarai
•Statistik
•Hubungi
Lengkapkan Maklumat Kedai
2 Langkah Ringkas
1. Maklumat Pemilik
2. Nama Kedai, Meta Tag, Info Hubungi
1. Maklumat Pemilik
Settings > Account
2. Nama Kedai, Meta Tag & Hubungi
Settings > Store > Shop
Daftar di ‘lot.my’
1. Pergi ke ‘lot.my’
2. Klik ‘Sign Up’
3. Pilih domain yang sesuai
Lengkapkan Maklumat Kedai
2 Langkah Ringkas
1. Maklumat Pemilik
2. Nama Kedai, Meta Tag, Info Hubungi
1. MENCANTIKKAN
KEDAI
kedai asas
kedai asas
Header
Welcome Note
Skin
Background
Cantikkan kedai
4 Langkah Utama
1. Masukkan Header
2. Tulis Welcome Note
3. Pilih Skin
4. Pilih Background
1. Header
Settings > Store > Shop
2. Welcome Message
Settings > Store > Shop
Header yg kemas
Header yg menarik
Welcome Note yang mengalukan
Welcome Note yang mengalukan
3. Skin
Settings > Store > Design
4. Background
Settings > Store > Design
Skin & Background berkesesuaian
Skin & Background berkesesuaian
Cantikkan kedai
4 Langkah Utama
1. Masukkan Header
2. Tulis Welcome Note
3. Pilih Skin
4. Pilih Background
2. MENAMBAH
PRODUK
Masukkan produk
2 Langkah Utama
1. Tambah Kategori
2. Tambah Produk
1. Tambah Kategori
Catalog > Category
1. Tambah Kategori
Catalog > Category
2. Tambah Produk
Catalog > Product
2. Tambah Produk
Catalog > Product > General
2. Tambah Produk
Catalog > Product > Data
Contoh Senarai Produk
Contoh Senarai Produk
Masukkan produk
2 Langkah Utama
1. Tambah Kategori
2. Tambah Produk
Informasi Produk
Kesilapan yang sering dilakukan:
• Informasi tidak cukup
• Maklumat produk tak jelas
Informasi Produk
• Jualan online berbeza dengan jualan biasa.
• Pelanggan tak boleh tengok barang secara live,
tak boleh pegang, tak boleh sentuh.
• Pelanggan bergantung kepada informasi
yang ada pada laman web saja.
Informasi Produk
Letak informasi yang deskriptif dan jelas
• sampaikan apa sebenarnya produk dijual
– cth: apa fungsinya, apa kebaikannya
• buatkan pelanggan membeli dgn yakin
– cth: status halal, negara pengeluar
Contoh Informasi Produk
•
•
•
•
•
•
•
•
Harga
Jenama
Warna
Berat
Saiz
Tinggi, Panjang, Lebar
Kuantiti
Kelebihan / Kekurangan
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Isi Kandungan
Khasiat
Status Halal
Negara Pengeluar
Tarikh Luput
Cara menggunakan
Cara menyimpan
Kesesuaian Produk
Jaminan
Gambar Produk
•
•
Pastikan gambar jelas menunjukkan produk
yang dijual
Cara mudah tingkatkan keberkesanan
gambar:
1. Susunan
2. Latar belakang
Gambar - Susunan
1. Ambil beberapa keping gambar berlainan dari
sudut bebeza, supaya lebih jelas.
Gambar - Susunan
2. Susunkan produk dengan cara susunan kreatif
Gambar - Susunan
3. Jika ada, ambil gambar barang-barang sampingan
yang termasuk dalam pakej produk.
Gambar - Latarbelakang
•
•
•
Pastikan latarbelakang gambar produk kemas.
Ini penting supaya jelas dan nampak professional.
Sebaik-baiknya latarbelakang putih atau plain.
Gambar - Latarbelakang
2. Gunakan benda ‘plain’ sebagai latar belakang.
Contohnya: kertas mahjong, cadar putih, dsb.
Gambar - Ubah Saiz
1. Guna Software:
•
•
Adobe Photoshop
Microsoft Fireworks
SUSAH!
Gambar - Ubah Saiz
2. Secara Online:
• www.shrinkpictures.com
Gambar - Ubah Saiz
2. Secara Online:
• www.resizeyourimage.com
Gambar
•
•
Di Lot.my, tiada limit gambar
Pengguna boleh masukkan seberapa banyak
gambar untuk produk yang sama!
Masukkan produk
2 Langkah Utama
1. Tambah Kategori
2. Tambah Produk
3. MENERIMA
BAYARAN
Bayaran & Penghantaran
2 Langkah Utama
1. Masukkan maklumat Bayaran
2. Masukkan maklumat Penghantaran
1. Maklumat Bayaran
Setting > Payment
1. Maklumat Bayaran
Setting > Payment
2. Maklumat Penghantaran
Setting > Shipping
2. Maklumat Penghantaran
Setting > Shipping
Bayaran & Penghantaran
2 Langkah Utama
1. Masukkan maklumat Akaun Bank
2. Masukkan maklumat Penghantaran
Tips
1. Masukkan maklumat bank yang lengkap.
2. Sediakan beberapa cara bayaran.
3. Pastikan kadar pos yang berpatutan dan tepat.
MEMPROMOSI
KEDAI
Kedai dah siap?
Apa nak buat sekarang?
Promosi, promosi, promosi!!!
Kepentingan Promosi
1. Promosi dapat mecari pelanggan datang ke kedai
• Ada kedai, tapi tak promote, mungkin orang tak
jumpa pun.
• Membazir kalau buat laman web cantik2, tapi
takde siapa yang tau.
Kepentingan Promosi
2. Promosi dapat naikkan ranking dalam Enjin Carian
seperti Google, Yahoo, MSN
• Pada peringkat awal, susah untuk dapat ranking
tinggi
• Kena promosikan dulu, baru mudah dijumpai oleh
Enjin Carian kemudian.
Promosi menggunakan Lot.my
1. Meta tag
2. Bulk Email
3. Features Akaun Premium
1. Keyword & Meta Tag
•
•
•
•
Untuk setiap produk, ada ruangan untuk
letak keyword berkaitan.
Membolehkan produk kita dijumpa oleh
pelanggan yang gunakan Search Engine
seperti Google dan Yahoo.
Keyword BI – pasaran antarabangsa
Keyword BM – kurang saingan
2. Bulk Email
•
•
Pengguna lot.my boleh hantarkan email
terus kepada pelanggan-pelanggan dgn
mudah.
Dengan 1 klik saja, boleh hantar email
kepada beribu-ribu pelanggan sekaligus.
2. Bulk Email
Client > Mail
2. Bulk Email
Client > Mail
3. Features Akaun Premium
Akan datang:
• Auto Eksport ke Mudah.my
• List Kedai di Lot.my
• Marketplace Lot.my
• Domain Name khas
• dan banyak lagi
Pemasaran Online vs Offline
•
Promosi offline (brochure, suratkhabar)
– Pelanggan berminat kena cari Komputer, ada
Internet, baru boleh buka website.
•
Promosi online
– Pelanggan berminat boleh klik link pada iklan dan
terus datang ke website.
Promosi
Di Lot.my, setiap kedai ada alamat kedai sendiri!
Cadangan kaedah promosi alamat kedai:
• Letak di namecard, signboard, banner, dll.
• Letak di facebook dan blog.
• Letak di iklan-iklan.
• Beritahu semua orang.
Teknik Promosi Percuma
1. Bulk Email
– hantar info terkini tentang kedai melalui email
secara bulk.
Teknik Promosi Percuma
2. Online Forum
– banyak forum percuma
– buka topik tentang produk di forum sesuai
Contoh:
– www.wanitamelayu.com
– www.bicarajutawan.com
– www.cari.com.my
– www.lowyat.net
Forum2 khas: kereta, bayi, dll
Teknik Promosi Percuma
3. Automatic Signature
– setkan ‘automatic signature’ pada SMS
– setkan ‘automatic signature’ pada Email
Teknik Promosi Percuma
5. Klasified Percuma
– www.mudah.my
Teknik Promosi Percuma
4. Facebook
– buka Fan Page di Facebook
MENGGUNAKAN LOT.MY
DI LAMAN/BLOG SEDIA ADA
Menghubungkan Lot dan Laman/Blog lain:
• Pautan ‘back to main page’
• Butang ‘Buy It Now’
1. Pautan ‘back to main page’
Setting > Store
1. Pautan ‘back to main page’
2. Butang ‘add to cart’
Catalog > Product > Extra
2. Butang ‘add to cart’
MENAMBAH
INFO
Kredibiliti Penjual
• Info yang boleh tingkatkan kredibiliti penjual:
– Gambar produk yang banyak
– Testimonial pelanggan
– Nama, Alamat, No Telefon
– Gambar Pemilik Kedai
– Blog, Facebook
– Polisi Pulangan Barang
Side Module
Setting > Side Module
Side Module
Setting > Side Module
Contoh Side Module
Blog Penjual
Gambar Penjual
Facebook Penjual
Contoh: tefta.lot.my
Media
Contoh: mommygemsoutlet.lot.my
Ruangan Chat
Contoh: 4mylovelykids.lot.my
Translasi Bahasa
MENGANALISA
KEDAI
Mengapa Analisa Kedai?
• Ketahui Keberkesanan Laman Web
• Kenali Pelanggan
• Menyusun Strategi Pemasaran
1. Senarai Pesanan
Sales > Orders Received
2. Laporan Jualan
Sales > Sales Report
3. Statistik Produk Dilihat
Sales > Products Viewed
4. Statistik Produk Dibeli
Sales > Product Purchased
5. Senarai Pelanggan
Client > Customer
6. Senarai Review
Client > Review
7. Statistik Pesanan
Home > Statistics
Analisa - Strategi Pemasaran
Contoh:
• Tarikh & Masa Promosi
• Susunan Produk
• Pilihan Teknik Pemasaran
PROSES PEMBELIAN
Add to Cart
Checkout
Maklumat Pembelian
Sahkan Alamat
Pilih Cara Penghantaran
Pilih Cara Bayaran
Pengesahan Checkout
Selesai!
MENGURUSKAN
PENGHANTARAN
Persediaan Penghantaran
(Antarabangsa)
•
•
•
•
•
•
Pembungkusan
Label
Deklarasi
Tracking
Kesilapan
Tips Tambahan
Pembungkusan
Jenis pembungkusan:
1. Dokumen
produk atau barang yang boleh dimasukkan ke
dalam sampul surat/envelop .
2. Parcel
produk yang menggunakan bungkusan
atau kotak.
Label
Label ‘Registered Mail’
• Perlu dilekatkan di bahagian bawah kanan
dimuka depan.
• Ada ‘tracking number’ yang membolehkan
anda mengesan lokasi barang ketika
penghantaran.
• Fungsi: Untuk memastikan produk sampai
kepada pembeli.
Deklarasi
• Isi borang CN23 Borang Pengishtiharan Kastam
• Isi ruangan CP71 Penyata Kiriman pada
Nota Konsainan
• Perlu dilekatkan atas dokumen/parcel
(dalam B. Inggeris)
• Fungsi: Untuk memudahkan pihak Kastam di
luar negara mengenalpasti isi kandungan
barang yang dihantar.
Tracking
• Layari www.pos.com.my
• Klik ‘Jejak & Kesan’
• Pilih barang anda
Kesilapan Utama Penghantaran
•
Tersilap alamat.
– Pelanggan sendiri salah menaip alamat mereka
– Peniaga tidak cekap menguruskan maklumat
•
Lambat hantar.
– Peniaga tidak membuat pengurusan inventori
dengan baik.
– Peniaga tidak cekap berkomunikasi dengan
pengedar
– Pembekal tidak mempunyai stok yg cukup pada
satu-satu masa
Tips Tambahan
• Tulis alamat penghantar, supaya barang yang
tak sampai ke pembeli boleh dikembalikan.
• Tulis alamat guna tulisan tangan atas sampul,
bukan tulis atas kertas dan tampal di sampul.
• Gunakan sampul/pembalut yang kalis air, atau
balut dengan plastik dulu sebelum guna
pembalut kertas.
• Pos Malaysia tidak buat penghantaran
ke Israel.
BONUS:
MENCARI SUPPLIER
9 Tips Bagaimana Mencari
Pembekal (Supplier)
1) Kenali industri anda.
Ada pelbagai jenis pembekal:
• manufacturer (pengeluar)
• pengimport/pengedar ekslusif
• pengedar kawasan
• penghantar/orang tengah/agen
2) Hubungi Pengeluar/Manufacturer dahulu
• Boleh dapatkan harga termurah
• Boleh dapatkan senarai pengedar
3) Dapatkan order minimum yang mereka
perlukan
Berlaku jujur. Jangan berlakon.
4) Gunakan Tuan Guru Google
• Search di google.com / google.com.my
dengan keyword berkaitan.
• Contoh keyword: “pengedar baju kurung”
5) Cari di eBay
http://wholesale.shop.ebay.co.uk
6) Cari di pasar online (marketplace) B2B
• www.alibaba.com (China)
• www.globalsources.com (USA)
• www.buyerzone.com (USA)
• www.ec21.com (Korea)
• www.ecplaza.net (Korea)
• www.busytrade.com (Hong Kong)
7) Gunakan online forum dan social
networking
• www.wanitamelayu.com
• www.bicarajutawan.com
• www.cari.com
Forum2 khas: kereta, bayi, dll
8) Langgan online newsletter / majalah
yang berkaitan dengan industri anda
9) Memborong dari negara luar:
China, Indonesia, Thailand, Vietnam
www.kursusborongchina.com
10) Jangan takut buat salah!
PENUTUP
Kelebihan di Lot.my
Mudah
Murah
Cepat
Cantik
Cita-cita dan Harapan
• Dengan sedikit ilmu ini, dapat
dimanfaatkan untuk
pembangunan diri, keluarga,
bangsa & ummah.
• Moga kita bersatu & bersama
bergerak dalam kumpulan
untuk mencapai cita-cita ini.
• Kami mendoakan kejayaan anda
semua. Insya-Allah.
Sekian, terima kasih…
Jika ada sebarang pertanyaan, hubungi kami di:
Facebook: www.facebook.com/lotdotmy
Blog: www.blog.lot.my
Emel: [email protected]
Selamat memulakan kedai online anda…
TERIMA KASIH