Transcript PowerPoint 프레젠테이션

고객만족 서비스 트렌드와 Image Making
Best Image & Manners for you
2010.
휴먼서비스아카데미 최은미
www. servicelab.co.kr
[email protected]
011-9731-6754
CS ?
새로운 시대—
시대에 맞게, 끊임없이 변화해야 한다.
Happy Service
Happy life
웰빙시대 성공 프로의 평생 직업관
fun
service
I-Brand 강화 3요소
Customer S atisfaction
고객
만족
고객만족
제
실
품
력
이미지
태 도
서비스
대인관계능력
매너는 웰빙시대 리더의 필수 경쟁력~
커뮤니케이션 구성
You are the Message!!
Verbal
7%
Visual
55%
KMA Consultants, Inc.
Vocal
38%
Copyrightⓒ2002 KMAC All rights reserved.
이미지 변화 요소
표정(Smile)
매너와 에티켓
(Manner & Etiquette)
화술(Speech)
메이크업(Make Up)
헤어스타일(Hair Style)
PrI
자세와 보디랭귀지
(Body Language)
패션 컬러와 스타일
(Fashion Color & Style)
1
2
4
KMA Consultants, Inc.
3
5
6
Copyrightⓒ2002 KMAC All rights reserved.
웃으면 福이 와요
복이
들어오는
입구
복이
내려오는
길
복을
담는
그릇
나의 福 은?
화난표정
우는 표정
몸가짐(九容)
발은 무겁게(족용중：足容重)
손은 공손하게 (수용공：手容恭)
입은 신중하게 (구용지：口容止)
눈은 단정하게
(목용단：目容端)
소리는 고요하게 (성용정：聲容靜)
머리는 똑바르게 (두용직：頭容直)
숨소리는 고르게 (기용숙：氣容肅)
설 때는 의젓하게 (입용덕：立容德)
낯빛은 다정하게 (색용장：色容莊)
수트
셔츠
타이
내 스타일 점검하기!
헤어스타일
메이크업
손
악세서리
스타킹
신발
Simple is Best
준비된 자세
여유와 안정의 표현
기능화, 명품화
벨트, 가방, 구두 기본
만년필, 열쇠홀더, 다이어리
Simple is Best
미모의 아름다움은 눈만을 즐겁게 하나
상냥한 태도는 영혼을 매료시킨다.
- 볼테르행실은 각자가 자기의 이미지를 보여주는 거울이다.
- 괴테-
사소한 태도라도 평소에 무시한다면, 정말로 필요한
때에 엉뚱한 태도를 보일 수도 있다. 따라서 평소에
커피한잔을 마시더라도 매너를 익히도록 해야 한다.
-체스터필드-
고객만족경영과 이미지메이킹의 실천
성공DNA (조직)
성공DNA (개인)
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이미지 브랜드 관리 전략
 첫째, 너무 평범하지도 말고, 너무 튀지도 않게 포지셔닝
둘째, 자신을 표현할 수 있는 커뮤니케이션 기술
셋째, 원하는 개인 브랜드 상을 벤치마킹
넷째, 한결 같은 모습을 보여라
다섯째, 인적 네트워크를 활용하고 이들과 융화하라
오늘 나는?
"해서는 안 좋은 말" 10가지
1.'잘 해봐라' 는 비꼬는 말
2.'난 모르겠다' 는 책임없는 말
3.'그건 안된다' 는 소극적인 말
4.'네가 뭘 아느냐' 는 무시하는 말
5.'바빠서 못 한다' 는 핑계의 말
6.'잘 되어가고 있는데 왜 바꾸느냐' 는
안일한 말
7.'이 정도면 괜찮다' 는 타협의 말
8.'다음에 하자' 는 미루는 말
9.'해보나 마나 똑 같다' 는 포기하는 말
10.'이젠 그만 두자' 는 의지를 꺽는 말
준비된 행운
우연만을 믿는 사람은
준비를 하는 사람을 비웃는다.
준비를 하는 사람은
우연 따위에는 신경을 쓰지 않는다.
행운이 찾아오지 않는 데에는
그럴 만한 이유가 있다.
행운을 움켜쥐려면 미리 준비를 해야 한다.
행운을 맞이할 준비는 자기 자신밖에 할 수 없다.
그리고 그 준비는 누구나 당장 시작할 수 있다.
- 알렉스 로비라 《준비된 행운》중에서 -