Transcript InventAr Service Desk - Information Technology Consulting

Es trayectoria, solidez e innovación constante en soluciones
de negocios basados en Tecnologías de IT
Presentación Institucional
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Information Technology Consulting es una empresa
especializada en la asesoría, diseño, desarrollo e implementación de
soluciones informáticas.
Somos una gran compañía por contar con grandes
profesionales.
Creemos que el capital humano es un factor clave para el éxito de
las empresas, es por eso que en ITC contamos con una estructura
integrada por expertos profesionales multidisciplinarios.
un equipo asesor de especialistas que cumplen el rol
Information Technology Consulting esConformando
una
empresa
especializada en la asesoría, diseño,
de «facilitadores», proponiendo escenarios estratégicos,
desarrollo e implementación
de esoluciones
informáticas.
innovadores
integrales a cada
desarrollo.
Porque elegirnos
Nuestra responsabilidad y especialización,
certificada por años de trayectoria y permanencia
en el mercado local e internacional nos brindan una
amplia perspectiva que permite el abordaje de los
múltiples desafíos que se conjugan en las
organizaciones.
Estructura de ITC
Contamos con más de 40 profesionales con amplia
experiencia y altamente capacitados en:
» Project Managment
» Microsoft Certified Technical Specialist
» Desarrolladores 5 estrellas
Dirección
Área Comercial
Desarrollo
On Going
Nuevas
Implementaciones
Infraestructura Capacitación
I+D
Arquitectura
Administración
Testing
Soporte
Calidad
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Servicios
• Software Factory / Desarrollo in house
Desarrollamos proyectos en forma colaborativa con nuestros clientes. Conformamos equipos conjuntos y aportamos
profesionales con conocimientos en metodologías, tecnologías y plataformas específicas a lo
largo de todo el proceso de desarrollo e implementación de soluciones.
• Servicios Profesionales – Recursos IT
Contamos con un staff de distintos perfiles de IT altamente capacitados para satisfacer la demanda
fluctuante de personal tecnológico. El servicio de Outsourcing puede ser on-site, para que el recurso
trabaje en las instalaciones del cliente, o puede ser de forma remota trabajando desde nuestra
Software Factory.
• Testing / QA / Soporte
Ofrecemos servicios de testing, soporte y aseguramiento
de la calidad de Software, orientados a garantizar que
el proceso de desarrollo como el producto
cumplan con las expectativas del usuario.
• Consultoría y Capacitación
Potenciamos los recursos de nuestros clientes
creando programas de capacitación personalizados a
cargo instructores certificados con amplia
experiencia práctica.
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Servicios
Desarrollo de Aplicaciones Móviles
En la actualidad los Smartphones y las Tablet PC se convirtieron en los mejores dispositivos para integrar los
sistemas de gestión empresariales con aplicaciones móviles que permitan extender las fronteras de los
procesos de negocios.
Entendiendo las necesidades del mercado actual y futuro, en Information Technology Consulting S.A.:
• Desarrollamos aplicaciones móviles a medida con los lenguajes y plataformas líderes del mercado.
• Integramos sistemas de ERP / CRM con una aplicación móvil que permita estar siempre en línea. Podrás acceder a tu sistema
de gestión empresarial en cualquier momento y en cualquier lugar.
• Migramos aplicaciones entre plataformas móviles.
• Personalizamos las interfaces gráficas según los usuarios.
Pintando
Diversión
Nuestros Desarrollos Móviles
http://www.itc-software.com.ar/aplicacionesmoviles.html
Colorear
Día de San Valentín
Creciendo
QR.arg
ComunicAR
Soluciones
En ITC ofrecemos soluciones de negocios orientadas a
incrementar la eficiencia de los procesos y operaciones
de nuestros clientes, en distintas áreas de negocio.
Service Desk
InventAr Service Desk®
Inventario y Control de Activos informáticos
I
InventAr Asset Managment®
Gestion de Requerimientos y Proyectos
I
GestProy®
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InventAr Service Desk ®
Es una aplicación que permite la gestión de incidencias, desde su apertura hasta su cierre,
incorporando estándares de buenas prácticas como ITIL. Dentro de su funcionalidad se
destacan el portal de autoservicio web, la gestión de tiempos y SLAs, la Base de
conocimientos, el árbol de clasificación por temas, múltiples mesas de ayuda, integración con
el módulo Asset Manager (inventario) y mucho más.
InventAr Asset Manager ®
Es un sistema que le permite gestionar el Inventario integral de los Activos TI de su
organización. Permite realizar el inventario de hardware y software por medio de auditorias
automáticas y manuales, realizar el seguimiento y ser alertado ante los cambios de
configuración, de traslados, cambios de componentes y cualquier modificación en los
equipos. Además permite gestionar las compras, Seguros y garantías asociadas a cada
equipo. Se puede integrar con el módulo de Service Desk.
GestProy ®
La administración de proyectos es el proceso de planear, organizar y administrar tareas y
recursos para alcanzar un objetivo concreto, generalmente con limitaciones de tiempo,
recursos o costos.
GESTPROY®
nace para cubrir un hueco existente en el mercado de herramientas que
administren en forma integrada los proyectos de una organización.
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Como trabajamos
Aplicando Modelos y Estándares:
El desarrollo de las aplicaciones se lleva a cabo siguiendo el modelo RUP y
aplicando los estándares del PMI para garantizar el éxito de cada proyecto.
Control y aseguramiento de la calidad:
Medimos nuestros resultados y llevamos
métricas de calidad para el cumplimiento
de los SLAs y la mejora continua de nuestros
servicios.
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Como trabajamos
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Software Factory
Factores claves de éxito
 Entregables Claros y Bien Definidos
Relevamos las necesidades de nuestros clientes y modelamos el alcance con UML y Casos de
Uso. Gestionamos los cambios de manera ordenada y metodológica.
 Generamos los Resultados Esperados
Realizamos prototipos evolutivos y diseños de manera detallada. Planificamos y ejecutamos
casos de prueba garantizando un producto estable y confiable.
 Mejora Continua de Procesos
Realizamos auditorías de calidad en nuestros procesos y productos para obtener los
resultados esperados de manera constante.
 Innovación Constante
Trabajamos con las últimas tecnologías y aplicamos las mejores prácticas de cada disciplina.
Invertimos en capacitación y formación para crear soluciones innovadoras.
Personal Calificado
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Capacitación Continua por Área
 Desarrollo: Desarrollador 5 estrellas, MCTS, MCPD.
 Testing: Diseño de CP, estimaciones y riesgos.
 Soporte: IIS, Bases de datos.
 Project Management: PMP de PMI.
 Infraestructura: Windows Servers, Networking, Active Directory, IIS.
 Calidad: CMMI
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Servicio de Soporte
Contamos con un grupo especializado en soporte de aplicaciones, compuesto por:
 Responsable del Servicio
 Coordinador
 Soportistas Técnicos / Funcionales
Para cumplir con las expectativas del cliente cumplimos con las siguientes premisas:
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Utilización de procedimientos de resolución de incidentes basados en las mejores prácticas de ITIL
Cobertura del servicio: 7 x 24
Cumplimiento de SLA’s acordados con el cliente.
Capacitación / entrenamiento permanente de los recursos.
Análisis técnico / funcional de la herramienta con el fin de proponer mejoras y planes de contingencia
Portal Web de autogestión para el cliente (ingreso y seguimiento de incidentes / requerimientos)
Detección
Análisis
Resolución
Notificación al cliente
Cierre
Metodologías / Certificaciones
» Certificación ISO 9001-2008 para nuestros procesos de diseño,
desarrollo, comercialización y soporte de software.
» Gestión de proyectos bajo estándares PMI.
» Metodologías basadas en Microsoft Solution Framework.
» Proyectos gestionados con el modelo RUP.
» Microsoft Partner Silver Web Developer – Silver Software Developer
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Clientes destacados
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Casos de Éxito
Arcos Dorados (Mc Donald’s)
Proyecto SHRMS Latinoamérica
El alcance del proyecto consistió en el relevamiento, diseño, desarrollo, implementación con soporte y
mantenimiento del sistema centralizado de gestión y liquidación de recursos humanos , a ser
implementado en más de 14 países de Latinoamérica.
El proyecto contó con las siguientes características:
Documentación de Diseño de Alto y Bajo Nivel del modelo de negocios centralizado, navegabilidad e
interfaces de usuario acorde a los distintos perfiles de usuario, sobre Casos de Uso / Story Boards.
Desarrollo en ASP.Net sobre un Framework propio de trabajo implementado sobre MS FW 3.5 / ASP.Net /
Ajax y Mejoras en la navegabilidad, con un modelo escalable y CORE que permita incorporar fácilmente los
requerimientos legales y de negocio de los nuevos países a implementar.
Utilización de Mejores prácticas de programación (Separación en Capas, POO, patrones de diseño, peer
review, test unitarios)
La solución incluye diferentes aplicaciones Web, Windows y Servicios de Windows cliente servidor.
Dimensión del Proyecto:
Más de 6900 usuarios distribuidos entre usuarios de locales y oficinas en los diferentes países implementados.
Utiliza un motor de base de datos Oracle 10g con un tamaño total de 0,5TB
Más de 2 millones de Líneas de Código / Más de 2100 páginas / Más de 250.000 transacciones diarias de actualización
de datos.
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Casos de Éxito
EDENOR
Implementación de la solución GESTPROY ®
Se suplantó la herramienta CONDESA (desarrollo de Edenor) por GestProy, permitiendo administrar en forma integral los
Requerimientos, Planificación de Tareas y Recursos de los proyectos administrados por las áreas de sistemas.
De esta manera se optimizaron los recursos y se mejoraron los tiempos de respuesta y el servicio prestado a los clientes
internos.
Utilizaron GestProy como herramienta para certificar sus procesos de desarrollo bajo las normas ISO.
La flexibilidad de GestProy permitió que el Área Comercial utilizara la herramienta para gestionar y administrar sus propios
requerimientos.
Base de Datos usada: Oracle 8i
# Usuarios: 100
# Proyectos Activos: 250
AFIP
Desarrollo Mobile – QR.arg
Se desarrolló QR.arg, una aplicación exclusiva para Blackberry que permite escanear y leer todos los códigos QR,
accediendo de manera inmediata a los datos que dichos códigos contienen. Según la información que se lee, se pueden
agregar contactos, leer URLS y navegar por las páginas, ver el historial de códigos escaneados y compartirlos por mails o
mensajes, enviar correos electrónicos, agregar eventos al calendario, comprar productos, etc.
Esta aplicación está disponible en el App World de BlackBerry:
http://appworld.blackberry.com/webstore/content/118628/?lang=en
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Casos de Éxito
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INTA
Desarrollo Interfaz SharePoint
Se desarrolló una interfaz en SharePoint 2010 que permite la carga y la posterior búsqueda de resoluciones y disposiciones
en el entorno de la intranet. La solución implementada permite, además, organizar de manera lógica en carpetas las
resoluciones y disposiciones, bloqueando la carga de elementos que no correspondan a las categorías indicadas; consultar la
información registrada sobre resoluciones y disposiciones; y administrar permisos de los diferentes perfiles de usuario.
El proyecto se gestionó mediante un proceso iterativo e incremental bajo normas de gestión y buenas prácticas del PMI,
garantizando una correcta visibilidad del estado del mismo como así también entregables tangibles y medibles que permiten
establecer el correcto rumbo del proyecto siempre.
Mastellone Hermanos S.A.
Desarrollo Web Institucional
A partir del requerimiento y la necesidad de Mastellone de un sitio web institucional que cuente con la información
relevante de la empresa y recoja inquietudes de los usuarios en general, se desarrolló un website ASP.NET MVC 3.0 que hace
un uso optimizado de los vínculos WAN disminuyendo el tráfico entre el cliente y el servidor.
Para la administración del contenido dinámico se generó un CMS para poder cargar listados de noticias, imágenes o videos.
Se elaboraron una serie de prototipos de diseño que fueron validados con el cliente de manera de obtener una estética
acorde a las necesidades de Mastellone Hermanos S.A.
El sitio se desarrolló con HTML CSS y Javascript evitando la inclusión de componentes flash para mantener compatibilidad
con tablets que no tengan soporte de flash.
Casos de Éxito
MAPFRE
Proyecto Consultoría y Desarrollo de Arquitectura de Software
Consultoría de Arquitectura de Software .NET
Se realizó un relevamiento integral de los procesos, tecnologías, conocimientos tecnológicos, fortalezas y debilidades de la
compañía en lo referente al desarrollo de software. Se identificaron los puntos de mejora y se recomendaron procesos y
metodologías basados en estándares de calidad ISO: 9001:2000 y prácticas de dirección de proyectos basadas en PMI. Se
implementó un sistema de Application LifeCyle Management que integra todos los roles y procesos del ciclo de proyecto. Se
plantearon las bases para la migración de aplicaciones ASP a tecnologías ASP.NET.
Desarrollo de Cotizador de Seguros On-Line
Proyecto gestionado bajo metodologías RUP y aplicando las mejores prácticas de dirección de proyectos del PMI y contó
con las siguientes características :
Análisis y Diseño : utilizando diagramas de casos de uso, secuencia, Storyboards, diagramas de estado, DER, diagramas
de componentes, diagramas de distribución, diagramas de clases.
Perfiles involucrados en el proyecto:
Proyect Manager
Analista de Negocio
Analista de Implementación
Arquitecto
Desarrolladores y Testers
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Casos de Éxito
MAPFRE
Proyecto Consultoría y Desarrollo de Arquitectura de Software
(continuación)
Desarrollo de Framework de Desarrollo para aplicaciones .NET
El proyecto consiste en el desarrollo de una serie de componentes de software que serán la base para la construcción de las
aplicaciones sobre tencnologías .NET.
El framework cuenta con las siguientes características:
Desarrollado en C#.
Dividido en Capas lógicas y/o físicas.
Aplica buenas prácticas de programación y patrones de diseño reconocidos.
Permite una fácil integración entre plataformas mediante el uso de webservices.
Maximiza el uso de recursos de hardware gracias al caching de datos.
Brinda herramientas para el seguimiento, profiling, seguridad e interconexión.
Permite mejorar los tiempos de desarrollo cuando se implementan soluciones estándar.
Delinea la manera de resolver problemáticas, evitando la diversificación y generando aplicaciones más mantenibles.
Automatiza las tareas repetitivas del proceso de desarrollo.
Algunas de las características del proyecto:
Gestionado bajo metodologías RUP y aplicando las mejores prácticas de dirección de proyectos del PMI.
Diseño utilizando diagramas de secuencia, diagramas de componentes, diagramas de distribución, diagramas de clases.
Recursos de ITC involucrados: Proyect Manager / Arquitecto / Desarrolladores y Testers
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Casos de Éxito
SANTA MARIA
Proyecto Employees Follow Up.
El alcance del proyecto consistió en el relevamiento funcional / técnico, diseño y desarrollo de un sistema para realizar el
seguimiento del desarrollo de los empleados de la organización. El proyecto contó con alta visibilidad de la gerencia y fue
apuntado a usuarios de nivel alto jerárquico.
Algunas de las características del proyecto son:
Proyecto gestionado bajo metodologías RUP y aplicando las mejores prácticas de dirección de proyectos del PMI.
Análisis y Diseño : utilizando diagramas de casos de uso, secuencia, Storyboards, diagramas de estado, diagramas de
componentes, diagramas de distribución, diagramas de clases.
Desarrollo bajo ASP.Net sobre un Framework Desarrollado en MS FW 3.5
Recursos de ITC involucrados:
Proyect Manager
Analista de Negocio
Arquitecto
Desarrolladores
Diseñadores gráficos
Testers
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Casos de Éxito
aysa
Implementación de la solución InventAr Asset Managment e
Inventar Service Desk ®. ( + de 6.000 posiciones )
Base de Datos usada: SQL Server 2000
# Administradores: 10
# Equipos Administrados: 6000
Se implementó InventAr para suplantar la gestión del inventario informático que se llevaba en planillas Excel.
Luego del análisis conjunto con el cliente, de la información que la herramienta Microsoft SMS les brindaba, se logró Integrar
InventAr con SMS para automatizar el Inventario de Hardware y Software y explotar dicha información con InventAr.
De esta manera pudieron organizar y administrar en forma centralizada todo el inventario de sus sedes y sucursales ,
distribuyendo las responsabilidades por cada coordinador de zona.
Se desarrolló un módulo de Gestión de Compras con el propósito de registrar todo el proceso y dar de alta al inventario los
equipos nuevos y tener registro de los comprobantes.
Con la implementación del módulo de Mesa de Ayuda en las diferentes Áreas Solucionadoras se suplantó a Vantive, lo cual
mejoró el control del nivel de servicio de las mismas, y permite tener un seguimiento completo de las Ordenes de Trabajo,
un historial de reparaciones integrada con inventario, delimitar responsabilidades por área y brindar mayor flexibilidad a la
gestión de requerimientos en las Mesas de Ayuda.
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Casos de Éxito
MAPFRE
Implementación de la solución InventAr Asset Managment e
Inventar Service Desk ®.
Se implementó InventAr para suplantar la gestión del inventario informático que se llevaba en planillas Excel muy
desactualizadas.
Se logró un inventario centralizado , totalmente automatizado, de todas sus sucursales. Los administradores controlan
todo el inventario desde la sede central gracias a la información y alertas que le brindan InventAr sobre el estado de sus
equipos, traslados, reparaciones, cambios de componentes y software instalado.
Base de Datos usada: SQL Server 2000
# Administradores: 2
# Equipos Administrados: 1100
LA CAJA
Implementación de la solución GestProy ®.
Base de Datos usada: Oracle 9i
# Usuarios: 100
# Proyectos Activos: 300
Las áreas de panificación y sistemas suplantaron la herramienta MS Project por GestProy, logrando administrar en forma
integral los Requerimientos, Proyectos y Recursos asignados. De esta manera se optimizó la asignación de los recursos y el
uso de la herramienta disminuyó el tiempo dedicado por los Líderes a las tareas de replanificación.
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Casos de Éxito
Aerolíneas Argentinas y Cazadores
Implementación de una solución para el seguimiento y control de
equipaje de pasajeros
El alcance del proyecto consistió en el relevamiento funcional / técnico, diseño y desarrollo de un sistema informático para
la prevención y control del equipaje de pasajeros de una aerolínea, desde que es entregado en la cinta por personal de
recepción hasta su depósito en las bodegas de las aeronaves. Sus principales objetivos son el seguimiento del Equipaje a
través de los distintos puntos de control, Prevenir extravíos de Equipaje, Vigilar la integridad del Equipaje y Controlar la
correcta derivación del Equipaje.
Algunas de las características del proyecto son:
Se basa en la captura de los códigos de identificación de los equipajes (marbetes) mediante el uso de lectores de código de
barra (hand helds) por radio frecuencia, en los distintos puntos de control (más de 15 puntos simultáneos).
El sistema brinda en tiempo real información sobre cada equipaje, lo cual permite ante requerimiento de cualquier ente de
seguridad o pasajero dar a conocer el estado y ubicación actual del equipaje.
El sistema se implementó en Aeroparque para controlar todos los vuelos de Aerolíneas Argentinas y Austral.
Actualmente se está trabajando para extender la implementación a Ezeiza y migrar la aplicación a Plataforma Asp.Net , MS
SQL Server 2008 y renovar todo el parque de lectores de código de barras a equipos Hand Helds con S.O. Windows Mobile
6.1 y comunicación GPRS entre los colectores y el servidor central.
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Muchas Gracias
www.itc-software.com.ar