Transcript Relatório 1 - Prefeitura do Rio de Janeiro

FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA
ANO I – Nº 1
APRESENTAÇÃO
Para qualificar a fiscalização sobre as empresas de ônibus que operam
no município, a SMTR desenvolveu a metodologia da Fiscalização Direcionada
que proporcionou a elaboração de ranking periódico.
• O ranking negativo é apresentado em ordem decrescente, destacando-se as 5
(cinco) empresas com mais pontos em multa virtual.
• A entrada de dados ocorre por meio de reclamações efetuadas na Ouvidoria,
que são ponderadas de acordo com o IDH do bairro do reclamante e valoradas,
conforme o Código Disciplinar de Ônibus.
• O ranking apresenta o resultado do trimestre e reflete o nível de satisfação do
serviço por ser estabelecido segundo o ponto de vista da população ao fazer do
próprio usuário um fiscal virtual.
FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA
Metodologia
FASE 1
ENTRADA
RECLAMAÇÃO
FASE 2
PROCESSAMENTO
VALORAÇÃO
MULTA VIRTUAL
PONDERAÇÃO
IDH
FROTA EMPRESA
TOTAL PONTOS
EMPRESA
FASE 3
CLASSIFICAÇÃO
CLASSIFICAÇÃO
GERAL
MÉDIA
DAS
EMPRESAS
RANKING
__________________________________________________________________________________________________________________
Metodologia desenvolvida pelo Engenheiro Marcos Muralha tendo como colaboradores o Economista Marcelo Cabreira Bastos e o Engenheiro
Rômulo Dante Orrico Filho.
TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS
_________
_
900
800
789
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
700
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
600
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
12.8 Mau estado dos bancos
500
400
300
200
142
139
135
93
100
77
58
43
42
41
31
30
23
21
21
16
31
11
10
7
7
4
4
4
3
3
3
3
13
.3
O
ut
ro
s
25
.2
15
.4
17
.8
12
.5
14
.8
17
.6
15
.1
6.
8
17
.7
21
17
.9
17
.4
18
17
.1
0
12
.1
9.
2
25
.1
17
.3
25
.3
12
.8
6.
7
17
.2
17
.5
6.
4
17
.1
12
.1
0
0
__________________________________________________________________________________________________________________
Outros: Artigos 5; 6.3; 9.1; 9.3; 9.4; 11; 12.4; 12.6; 12.7; 12.9; 13.1; 13.7; 14.2; 14.5; 14.6; 15.11; 19; 22; 24; 99.1 do Código Disciplinar.
Total de multas virtuais aplicadas: 1.791
Multas virtuais aplicadas por tipo: 47
TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS
_Por AP
600
542
500
425
380
400
300
239
205
200
100
0
1
2
3
4
5
AP-1
AP-2
0
16
16
16
16
15
Rocha Miranda
Cachambi
Del Castilho
19
18
Recreio
Praça Seca
21
AP-4
39
31
36
AP-5
Padre Miguel
35
Santa Cruz
54
Realengo
Bangu
Campo Grande
23
Vila Valqueire
24
Jacarepaguá
30
Taquara
Barra da Tijuca
17
Cascadura
AP-3
18
Ramos
18
Guadalupe
Madureira
25
Bonsucesso
24
Olaria
Penha
Méier
18
Flamengo
19
Grajaú
19
Maracanâ
19
Laranjeiras
20
Leblon
Vila Isabel
55
Copacabana
60
Botafogo
100
Tijuca
40
São Cristóvão
Centro
MULTAS VIRTUAIS
_Bairros mais reclamados
140
120 116
92
88
80
62
66
54
33
CLASSIFICAÇÃO GERAL______________________________
Nº
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º
11º
12º
13º
14º
15º
16º
17º
18º
19º
20º
Empresa
Pontos/Veículo
Breda
35,53
Campo Grande
30,24
Zona Oeste
29,66
Amigos Unidos
19,93
Estrela Azul
19,20
Paranapuan
18,38
Tijuquinha
17,83
Santa Maria
17,26
Rubanil
15,80
Auto Diesel
14,97
Pégaso
14,88
Transurb
14,87
Madureira Candelária
14,63
Verdun
14,14
Andorinha
14,09
Alpha
14,01
Vila Isabel
13,23
Erig
12,77
Acari
12,61
Real
12,49
21º
22º
23º
24º
25º
26º
27º
28º
29º
30º
31º
32º
33º
34º
35º
36º
37º
38º
39º
40º
41º
Top Rio
Ideal
Transportes Estrela
NS Lourdes
Bangu
Saens Peña
Futuro
Novacap
América
Braso Lisboa
Jabour
Três Amigos
São Silvestre
Pavunense
Litoral
Mathias
Redentor
Caprichosa
Barra
Vila Real
Penha Rio
12,15
10,83
10,28
9,89
9,72
9,26
8,37
8,16
8,13
7,88
7,83
7,73
7,55
7,51
7,13
4,95
4,92
4,82
3,50
3,07
0,50
A Classificação Final
apresenta o
resultado da
aplicação da
metodologia no
trimestre de
novembro de 2009 a
janeiro de 2010.
Os índices variam de
0,5 a 30 pontos em
multa virtual.
A média entre
empresas é de
12,45.
_____________________________________________________________________________________________________________________
RANKING DAS EMPRESAS
Na Média ou Acima da Tolerância
_____________________________________________________________________________________________________________________
Pontuação total: 510,70
Total de empresas: 41
Média: 12,45
Linha de Tolerância: 13,69
RANKING DAS EMPRESAS
Abaixo da Média
____________________________________________________________________________________________________________________
Pontuação total: 510,70
Total de empresas: 41
Média: 12,45
Linha de Tolerância: 13,69
1º BREDA
Itens Reclamados
6%
1% 1% 1%
9%
17.1
39%
12.10
17.2
10%
6.4
25.1
17.5
25.3
6.7
10%
9.2
23%
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
25.3 Falta de urbanidade
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
25.1 Alterar / não concluir itinerário autorizado do veículo
2º CAMPO GRANDE
Itens Reclamados
17.1
12.8
12.10
3%
1%
1% 1% 1%
1% 1%
1% 1%
6.4
1%
6.7
35%
3%
17.5
18
3%
3%
21
12.6
25.3
12.9
13.7
4%
14.2
4%
15.1
4%
6%
15.4
21%
17.7
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
25.1
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
12.9 Mau funcionamento das portas
12.8 Mau estado dos bancos
13.7 Balaustre, corrimão/coluna quebrados/soltos oferecendo perigo
12.5
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
14.2 Falta de motor de arranque
6.8
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
15.1 Inoperância sistema de freio mecânico ou de estacionamento
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
15.4 Falta de frisos em pneumático
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
17.7 Determinar entrada/saída do carro pela porta indevida
18 Desrespeito, desatenção com idosos, gestantes, cegos, deficientes
25.1 Alterar / não concluir itinerário autorizado do veículo
21 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo no veículo
12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista
12.6 Falta ou mau estado do balaustre externo
6.8 Retardar viagem para angariar passageiro
25.3 Falta de urbanidade
3º ZONA OESTE
Itens Reclamados
17.1
12.10
3%
2% 2%
2% 2%
2%
2%
2%
12.1
6.7
5%
33%
12.8
17.10
5%
17.2
6.4
17.5
12.7
5%
13.1
17.3
7%
17.9
8%
12%
8%
25.1
25.3
9.2
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
12.7 Mau funcionamento de janelas ou falta de vidros
12.1 Alteração das características aprovadas do veículo
13.1 Piso furado, cortado ou rasgado
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo
12.8 Mau estado dos bancos
17.9 Retardar/prolongar viagem com fim de angariar passageiros
17.10 Recusar passageiro em ponto terminal, exceto artigo 24
25.1 Alterar/não concluir itinerário autorizado do veículo
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
25.3 Falta de urbanidade
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
4º AMIGOS UNIDOS
Itens Reclamados
17.1
12.8
6.4
3%
1%
1%
1% 1%
1% 1% 1%
17.5
28%
3%
3%
15.1
6.7
3%
12.10
4%
17.2
17.3
17.7
25.1
12.5
6%
12.9
7%
16%
9%
15.4
17.9
9%
6.3
6.8
9.2
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
17.7 Determinar entrada/saída do carro pela porta indevida
12.8 Mau estado dos bancos
25.1 Alterar não concluir itinerário autorizado do veículo
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
12.9 Mau funcionamento das portas
15.1 Inoperância sistema de freio mecânico ou de estacionamento
15.4 Falta de frisos em pneumático
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
17.9 Retardar/prolongar viagem com fim de angariar passageiros
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
6.3 Paralisar operação por 24 horas ou mais sem prévia autorização
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
6.8 Retardar viagem para angariar passageiro
17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
5º ESTRELA AZUL
Itens Reclamados
17.1
12.10
3%
2%
2%
2% 2%
2% 2%
2% 2%
6.7
2%
9.2
25.1
3%
3%
25.3
6.4
14.8
18
12.1
51%
3%
5%
12.4
12.8
5%
17.10
17.2
13%
17.4
17.5
17.7
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
12.1 Alteração das características aprovadas do veículo
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
12.4 Insuficiência iluminação interna ou na vista do veículo
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
12.8 Mau estado dios bancos
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
17.10 Recusar passageiro em ponto terminal, exceto artigo 24
25.1 Alterar não concluir itinerário autorizado do veículo
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
25.3 Falta de urbanidade
17.4 Obstruir a via com veículo parado
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
14.8 Fumaça expelida em excesso
17.7 Determinar entrada/saída do carro pela porta indevida
18 Desrespeito, desatenção com idosos, gestantes, cegos, deficientes
RANKING POSITIVO
1
2
3
4
5
Empresa
Penha Rio
Vila Real
Barra
Caprichosa
Redentor
Total
Reclamações Pontuação
2
0,50
25
3,07
18
3,50
9
4,82
4
4,92
58
16,81
Comparativo por número de reclamação
Vila Real
1%
Penha Rio
0%
Outras
97%
Barra
1%
5 Melhores Empresas
Comparativo por pontos/veículo
Caprichosa
1%
Redentor
0%
Vila Real
1%
Penha Rio
0%
Barra
1%
Caprichosa
1%
Redentor
1%
Outras
96%
1º PENHA RIO
Itens Reclamados
17.1
50%
17.3
50%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo
2º VILA REAL
Itens Reclamados
17.5
8%
6.4
4%
17.2
12%
17.10
4%
17.1
72%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
17.10 Recusar passageiro em ponto ou terminal, exceto artigo 24
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
3º BARRA
Itens Reclamados
25.3
11%
9.2
6%
12.8
6%
17.5
11%
17.3
11%
17.1
55%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
25.3 Falta de urbanidade
17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
12.8 Mau estado dos bancos
4º CAPRICHOSA
Itens Reclamados
6.7
11%
12.10
22%
17.5
11%
17.2
11%
17.1
45%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
5º REDENTOR
Itens Reclamados
6.4
100%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha