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Gestión del Conocimiento
Curso de usuarios sistema KM RED RENO
Marzo-2008
IBERINCO DIRECCIÓN DE REDES-DTEC
La Gestión del Conocimiento
¿Qué es Conocimiento?
Es una combinación de datos e información, a la
que se añaden las habilidades y la experiencia
de las personas, para ayudar a la toma de
futuras decisiones. Puede ser tácito ó explícito
¿Qué es Gestión del Conocimiento?
Es la gestión de las actividades y de los procesos
necesarios para el aprovechamiento máximo del
conocimiento de una empresa, con objeto de mejorar la
competitividad, vía un mejor uso de los conocimientos ya
disponibles, así como a través de la creación de nuevos
"recursos de conocimiento" tanto individuales como
colectivos.
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Gestión del conocimiento en el Grupo
Iberdrola
• La Dirección de Innovación de Iberdrola ha lanzado el pasado año el sistema de
gestión del conocimiento del grupo Iberdrola cuya finalidad consiste en establecer
y desarrollar el sistema de Equipos de Expertos
• La filosofía que promueve Innovación es la de que cada empresa del grupo
defina sus “Áreas de Conocimiento” ó “Tecnologías”, y designen un Experto por
cada Tecnología. A partir de ahí haciendo coincidir transversalmente Tecnologías
de diferentes empresas se crean Grupos de Expertos (GETs) por áreas.
• Estos expertos se integran en la Red de Innovación de Iberdrola que pretende
ser un Foro de Encuentro con todos los colaboradores tecnológicos.
• Empresas del Grupo, Fabricantes, Centros Tecnológicos, Universidades, y
Asociaciones conforman la participación en la Red.
• Subredes que forman parte de la Red: Protecciones, Sistemas de Control y
Operación de las redes eléctricas, Equipos eléctricos (Transformadores,
aparellaje, …), Calidad de Suministro, …
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El sistema KM supone una manera diferente
de acceder a la información en Iberinco
Proyecto Genérico
FASE 1
AYER
Necesito
formación
FA
F
FA
SE
A
SE
2
Busco
información
relacionada
S
Necesito
alguien
E
que sepa
3de…
4
Esto ha
quedado
obsoleto
• Información NO Estructurada
X
Sistema
KM
• Información deslocalizada
: en
las personas,
en estanterías, en PCs, en Discos Compartidos…
X
Procedimientos
y Procedimientos
IBD Distribución
• Diferentes Sistemas X
NO Integrados: SIGEDO,
Intranet,Iberinco
OPORCOM,
SAP…
¿Por qué la Gestión del Conocimiento?
 Permite saber ¿Dónde está qué?
 Permite conocer ¿Quién sabe de qué?
 Evita las islas de información
 Evita reinventar la rueda
 Crea un entorno proclive a la Innovación
 Es la base para la Mejora Continua
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Metodología
“ÁREAS DE CONOCIMIENTO” que recogen
los saberes transversales ó especialidades
técnicas de los departamentos
“LÍNEAS DE ACTIVIDAD” que tratan de los
proyectos/servicios que ofrecen los
departamentos
“TIPOLOGÍA DOCUMENTAL” Obedece a
la naturaleza del documento, y que es
común para todo Iberinco.
Las UNIDADES DE CONOCIMIENTO son aquellos documentos que contienen la experiencia y
metodología de cada departamento, a los que se les ha añadido una sería de atributos, en base
al Mapa del Conocimiento
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Metodología
Para asegurar la calidad de la información, y el enriquecimiento del conocimiento de
Iberinco, se han designado Coordinadores de Áreas de Conocimiento.
Además estos coordinadores de área de conocimiento serán los encargados de
mantener actualizado el conocimiento de sus respectivas áreas y serán los
encargados de validar la documentación que se aporte al Sistema.
El conocimiento tácito se encuentra en las personas, por lo que el sistema de
gestión del conocimiento, además del acceso al conocimiento explícito, debe facilitar
el contacto con aquellas personas que puedan ser de referencia en las áreas de
conocimiento de Iberinco.
El sistema para facilitar el acceso a las personas de referencia tiene, para cada una
de ellas, una ficha de Persona de Referencia que permite la búsqueda por cada
uno de los campos de la ficha.
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Funcionalidad Sistema KM
• Está soportado en el módulo KM de Gestión del Conocimiento del portal de SAP.
• Se pueden hacer búsquedas navegando por el Mapa de Conocimiento
• Existe una búsqueda alternativa tipo Google más rápida, y otra búsqueda
avanzada
• También existe la búsqueda de documentación normativa:
– Normas internacionales
– Procedimientos de Calidad de Iberinco (indexados)
– Normas y Manuales Técnicos de Iberdrola Distribución
– Publicaciones técnicas de CIGRÉ
– Acceso a enlaces Web de Normativa
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Funcionalidad Sistema KM
• La captura de nuevo conocimiento se realiza accediendo al menú de Carga de
Documentación y cumplimentando un formulario con los atributos del documento (
título, autor, descripción, área de conocimiento, tipo de documento, etc.)
• La captura de conocimiento confidencial sólo la puede hacer el usuario
confidencial del Departamento. El documento estaría en el sistema pero sólo
accesible al usuario confidencial por lo que se aconseja que en paralelo se suba al
sistema una ficha (no confidencial) donde se informe de la existencia del documento
pero sin revelar los datos confidenciales.
• Por último en el menú de AYUDA se pueden encontrar ya las Guías rápidas de
usuario, y en breve, un extenso Manual de usuario. También se ha dispuesto un
enlace con GESIN
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Posibles accesos al Sistema KM RED RENO
1.- A través de la dirección URL siguiente:
http://msfipport01.iberdrola.es:51500/irj/portal
2.- A través de la Intranet
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Acceso al Sistema KM RED RENO
El Usuario y la Clave de acceso es la misma que la
del Portal del Empleado de Iberdrola
Problemas con el Acceso:
Para facilitar el acceso inicial se enviará un
correo personalizado con una nueva clave
de acceso. Se aconseja cambiarla
• Desconozco mi clave
• Clave Bloqueada en Portal del Empleado
• Clave Bloqueada en el Sistema KM
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Ir a GESIN en la INTRANET y
Abrir una Incidencia
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Casos Prácticos

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



Navegación en el Mapa de Conocimiento
Búsqueda de documentos y personas de referencia
Carga y validación de documentos
Búsqueda de normativa
Documentos confidenciales
Otros casos posibles a petición de los asistentes
Acceso a KM RED RENO
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Funcionalidad Sistema KM
(recordatorio)
• Se pueden hacer búsquedas navegando por el Mapa de Conocimiento
• Existe una búsqueda alternativa tipo Google más rápida, y otra búsqueda
avanzada
• También existe la búsqueda de documentación normativa
• La captura de nuevo conocimiento se realiza accediendo al menú de Carga de
Documentación y cumplimentando el formulario con los atributos del documento
• La captura de conocimiento confidencial sólo la puede hacer el usuario
confidencial del Departamento.
• Por último en el menú de AYUDA se pueden encontrar ya las Guías rápidas de
usuario
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Areas de Conocimiento COTE
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Areas de Conocimiento ILIN
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Areas de Conocimiento ISUB
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Areas de Conocimiento ISUB
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Areas de Conocimiento IROP
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Areas de Conocimiento RENO
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Líneas de Actividad COTE
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Líneas de Actividad ISUB
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Líneas de Actividad ILIN
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Líneas de Actividad IROP
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Líneas de Actividad RENO
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Tipología Documental
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Explotación del Sistema KM RED RENO
El sistema se deja en producción coincidiendo con las fechas de
impartición de los cursos, por lo que a la salida ya podréis desde
vuestro puesto de trabajo, entrar en el sistema KM RED RENO.
Se ha dispuesto en el menú de AYUDA la siguiente documentación:
- Guía rápida de Usuario
- Manual básico Gestión del Conocimiento
- Informe sobre la Gestión del Conocimiento en el puesto de trabajo
…Y próximamente se añadirá un extenso Manual de usuario
Personas de contacto:
KM/COTE M. Angel Chimeno
(Tfno: 47398; email: [email protected] )
KM
Carolina Romero
(Tfno: 48223; email: [email protected] )
ISUB
Eduardo Duchini
(Tfno: 47463; email: [email protected] )
ILIN
Roberto Cabero
(Tfno: 19197; email: [email protected] )
IROP
A. Rosana Bovia
(Tfno: 48475; email: [email protected] )
RENO
Elena Navarro
(Tfno: 47381; email: [email protected] )
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